ਖ਼ਬਰਾਂ
-
ਤੁਹਾਡਾ ਸੰਕਟ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ?ਇਹ 3 ਕਦਮ ਜਲਦੀ ਕਰੋ
ਵੱਡਾ ਜਾਂ ਛੋਟਾ, ਤੁਹਾਡੀ ਸੰਸਥਾ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਸੰਕਟ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਨੂੰ ਤੇਜ਼ ਕਾਰਵਾਈ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।ਕੀ ਤੁਸੀ ਤਿਆਰ ਹੋ?ਵਪਾਰਕ ਸੰਕਟ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਰੂਪਾਂ ਵਿੱਚ ਆਉਂਦੇ ਹਨ - ਉਤਪਾਦਨ ਦੇ ਟੁੱਟਣ, ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਸਫਲਤਾਵਾਂ, ਡੇਟਾ ਦੀ ਉਲੰਘਣਾ, ਅਸਫਲ ਉਤਪਾਦ, ਆਦਿ। ਕਿਸੇ ਸੰਕਟ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਣ ਲਈ ਤੁਹਾਡਾ ਪਹਿਲਾ ਕਦਮ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ...ਹੋਰ ਪੜ੍ਹੋ -
ਸਰੀਰਕ ਭਾਸ਼ਾ ਦੀਆਂ 7 ਉਦਾਹਰਣਾਂ ਜੋ ਵਿਕਰੀ ਨੂੰ ਨਸ਼ਟ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ
ਜਦੋਂ ਸੰਚਾਰ ਦੀ ਗੱਲ ਆਉਂਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਸਰੀਰ ਦੀ ਭਾਸ਼ਾ ਓਨੀ ਹੀ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਜਿੰਨਾ ਤੁਸੀਂ ਬੋਲਦੇ ਹੋ।ਅਤੇ ਮਾੜੀ ਬਾਡੀ ਲੈਂਗਵੇਜ ਤੁਹਾਨੂੰ ਵਿਕਰੀ ਲਈ ਖਰਚ ਕਰੇਗੀ, ਭਾਵੇਂ ਤੁਹਾਡੀ ਪਿੱਚ ਕਿੰਨੀ ਵੀ ਵਧੀਆ ਕਿਉਂ ਨਾ ਹੋਵੇ।ਚੰਗੀ ਖ਼ਬਰ: ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀ ਸਰੀਰਕ ਭਾਸ਼ਾ ਨੂੰ ਕੰਟਰੋਲ ਕਰਨਾ ਸਿੱਖ ਸਕਦੇ ਹੋ।ਅਤੇ ਇਹ ਪਤਾ ਲਗਾਉਣ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ ਕਿ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਿੱਥੇ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਅਸੀਂ com...ਹੋਰ ਪੜ੍ਹੋ -
5 ਸਭ ਤੋਂ ਭੈੜੀਆਂ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਕਹਾਣੀਆਂ — ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਤੋਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੇ ਸਬਕ
ਖਰਾਬ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੇ ਕੰਮਾਂ ਬਾਰੇ ਇੱਕ ਚੰਗੀ ਗੱਲ ਹੈ: ਉਹ ਲੋਕ ਜੋ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਦੀ ਪਰਵਾਹ ਕਰਦੇ ਹਨ (ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਤੁਸੀਂ!) ਉਹਨਾਂ ਤੋਂ ਬਿਹਤਰ ਕਿਵੇਂ ਬਣਨਾ ਹੈ ਇਸ ਬਾਰੇ ਕੀਮਤੀ ਸਬਕ ਸਿੱਖ ਸਕਦੇ ਹਨ।"ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਕਹਾਣੀਆਂ ਮਹਾਨ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਵਿਵਹਾਰ ਦੇ ਮਾਡਲ ਨੂੰ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ.ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ...ਹੋਰ ਪੜ੍ਹੋ -
ਗ੍ਰਾਹਕ ਦੇ ਤਜ਼ਰਬੇ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਮਿੱਠਾ ਬਣਾਇਆ ਜਾਵੇ - ਭਾਵੇਂ ਅਸੀਂ ਸਮਾਜਿਕ ਦੂਰੀ ਬਣਾਈਏ
ਇਸ ਲਈ, ਤੁਸੀਂ ਅੱਜਕੱਲ੍ਹ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ.ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਇਹ ਨਹੀਂ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਗੂੜ੍ਹਾ ਮਹਿਸੂਸ ਨਹੀਂ ਕਰਵਾ ਸਕਦੇ।ਸਮਾਜਕ ਦੂਰੀਆਂ ਦੇ ਦੌਰਾਨ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਮਿੱਠਾ ਬਣਾਉਣ ਦਾ ਤਰੀਕਾ ਇੱਥੇ ਹੈ।ਕੁੰਜੀ ਹੁਣ ਤਜ਼ਰਬਿਆਂ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਨਿੱਜੀ ਬਣਾਉਣਾ ਹੈ, ਭਾਵੇਂ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਅਕਸਰ ਦੇਖਦੇ ਹੋ, ਕਦੇ-ਕਦੇ ਜਾਂ ਕਦੇ ਨਹੀਂ - ਜਾਂ ਕੀ ...ਹੋਰ ਪੜ੍ਹੋ -
ਤੁਸੀਂ ਮੁਕਾਬਲੇ ਨੂੰ ਕਿੰਨੀ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਜਾਣਦੇ ਹੋ?6 ਸਵਾਲ ਤੁਹਾਨੂੰ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ
ਸਖ਼ਤ ਮੁਕਾਬਲੇ ਵਾਲੀਆਂ ਸਥਿਤੀਆਂ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਜੀਵਨ ਦਾ ਇੱਕ ਤੱਥ ਹਨ।ਸਫਲਤਾ ਨੂੰ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀਆਂ ਦੇ ਮੌਜੂਦਾ ਮਾਰਕੀਟ ਸ਼ੇਅਰਾਂ ਤੋਂ ਲੈਣ ਦੀ ਤੁਹਾਡੀ ਯੋਗਤਾ ਦੁਆਰਾ ਮਾਪਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕ ਅਧਾਰ ਦੀ ਰੱਖਿਆ ਕਰਦੇ ਹੋ।ਤੀਬਰ ਮੁਕਾਬਲੇ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ, ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਟੀ ਖਰੀਦਣ ਲਈ ਮਨਾਉਣ ਤੋਂ ਮੁਕਾਬਲੇ ਨੂੰ ਰੋਕਣ ਲਈ ਕਦਮ ਚੁੱਕਣਾ ਸੰਭਵ ਹੈ...ਹੋਰ ਪੜ੍ਹੋ -
B2B ਗਾਹਕ ਸਬੰਧਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਦੇ 5 ਤਰੀਕੇ
ਕੁਝ ਕੰਪਨੀਆਂ ਬਿਹਤਰ B2B ਗਾਹਕ ਸਬੰਧ ਬਣਾਉਣ ਦੇ ਮੌਕਿਆਂ ਨੂੰ ਗੁਆ ਦਿੰਦੀਆਂ ਹਨ।ਇਹ ਉਹ ਥਾਂ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਉਹ ਗਲਤ ਹੋ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਨਾਲ ਹੀ ਤੁਹਾਨੂੰ ਅਮੀਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਪੰਜ ਕਦਮ।B2B ਸਬੰਧਾਂ ਵਿੱਚ B2C ਸਬੰਧਾਂ ਨਾਲੋਂ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਅਤੇ ਵਿਕਾਸ ਦੀ ਵਧੇਰੇ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਜੋ ਵਧੇਰੇ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਕੇਂਦਰਿਤ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।B2B ਵਿੱਚ, ਵਿਕਰੀ ਅਤੇ ਕਸਟਮ...ਹੋਰ ਪੜ੍ਹੋ -
ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਰਖਾਸਤ ਕਰਨ ਦੇ 7 ਕਾਰਨ, ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਸਹੀ ਕਿਵੇਂ ਕਰਨਾ ਹੈ
ਬੇਸ਼ੱਕ, ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਿਰਫ਼ ਇਸ ਲਈ ਬਰਖਾਸਤ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਚੁਣੌਤੀਪੂਰਨ ਹਨ।ਚੁਣੌਤੀਆਂ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।ਪਰ ਸ਼ੁੱਧ ਕਰਨ ਦੇ ਸਮੇਂ ਅਤੇ ਕਾਰਨ ਹਨ।ਇੱਥੇ ਸੱਤ ਸਥਿਤੀਆਂ ਹਨ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕ ਸਬੰਧਾਂ ਨੂੰ ਖਤਮ ਕਰਨ ਬਾਰੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ।ਜਦੋਂ ਗਾਹਕ: ਮਾਮੂਲੀ ਬਾਰੇ ਲਗਾਤਾਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰਦੇ ਹਨ ...ਹੋਰ ਪੜ੍ਹੋ -
ਕੀ ਕਰਨਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ 'ਤੇ ਮਾਰਦਾ ਹੈ
ਗਾਹਕਾਂ ਦਾ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਤਾਲਮੇਲ ਬਣਾਉਣਾ ਇੱਕ ਚੀਜ਼ ਹੈ।ਪਰ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਫਲਰਟ ਕਰਨਾ - ਜਾਂ ਇਸ ਤੋਂ ਵੀ ਮਾੜਾ, ਜਿਨਸੀ ਪਰੇਸ਼ਾਨੀ - ਇੱਕ ਹੋਰ ਹੈ।ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਜਦੋਂ ਗਾਹਕ ਬਹੁਤ ਦੂਰ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਤਾਂ ਕੀ ਕਰਨਾ ਹੈ।ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਗਾਹਕ ਸਪੱਸ਼ਟ ਲਾਈਨ ਜਾਣਦੇ ਹਨ ਜੋ ਕਾਰੋਬਾਰ ਅਤੇ ਅਨੰਦ ਨੂੰ ਵੱਖ ਕਰਦੀ ਹੈ।ਪਰ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਡੇ-ਇਨ, ਡੇ-ਆਊਟ, ਹਰ...ਹੋਰ ਪੜ੍ਹੋ -
ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਮੁਕਾਬਲੇ ਨੂੰ 5 ਉਚਿਤ ਜਵਾਬ ਝੂਠ ਬੋਲਦੇ ਹੋ
ਅੱਜ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇਬਾਜ਼ ਬਾਜ਼ਾਰਾਂ ਵਿੱਚ ਸੰਘਰਸ਼ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਵਿਕਰੇਤਾਵਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਆਖਰੀ ਉਪਾਅ ਕੀ ਹੁੰਦਾ ਸੀ: ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਆਪਣੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀਆਂ ਸਮਰੱਥਾਵਾਂ ਨੂੰ ਗਲਤ ਢੰਗ ਨਾਲ ਪੇਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜਾਂ ਸਭ ਤੋਂ ਮਾੜੀ ਗੱਲ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਬਾਰੇ ਗਲਤ ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਕਰਦੇ ਹਨ।ਕੀ ਕਰਨਾ ਹੈ ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਕੀ ਕਰਦੇ ਹੋ ਜਦੋਂ ...ਹੋਰ ਪੜ੍ਹੋ -
ਸ਼ਕਤੀਸ਼ਾਲੀ, ਘੱਟ ਕੀਮਤ ਵਾਲੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਅੱਜ ਅਜ਼ਮਾ ਸਕਦੇ ਹੋ
ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਮ ਅਤੇ ਚੰਗੀ ਸੇਵਾ ਦੀ ਪ੍ਰਤਿਸ਼ਠਾ ਬਾਰੇ ਜਾਣਨਾ ਵਿਕਰੀ ਨੂੰ ਵਧਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਹੋਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਖੁਸ਼ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।ਇਹ ਉਹ ਥਾਂ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਫਰਕ ਲਿਆ ਸਕਦੀ ਹੈ.ਅੱਜ ਕੁਝ ਸਭ ਤੋਂ ਸ਼ਕਤੀਸ਼ਾਲੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਚਾਲਾਂ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਜਾਂ ਜ਼ਮੀਨੀ ਪੱਧਰ ਦੇ ਯਤਨਾਂ ਦੁਆਰਾ ਬਣਾਈਆਂ ਗਈਆਂ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਕੀਮਤ ਕੁਝ ਵੀ ਨਹੀਂ ਹੈ।ਸੇਵਾ,...ਹੋਰ ਪੜ੍ਹੋ -
ਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਸਮਾਜਿਕ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਕਿਵੇਂ ਬਣਾਇਆ ਜਾਵੇ
ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਨੇ ਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਪਹਿਲਾਂ ਨਾਲੋਂ ਸੌਖਾ ਬਣਾ ਦਿੱਤਾ ਹੈ.ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਇਸ ਮੌਕੇ ਦਾ ਲਾਭ ਉਠਾ ਰਹੇ ਹੋ?ਪਰੰਪਰਾਗਤ ਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਯਤਨ — ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਅਕਸਰ ਪੁੱਛੇ ਜਾਂਦੇ ਸਵਾਲ, ਗਿਆਨ ਅਧਾਰ, ਸਵੈਚਲਿਤ ਨੋਟਿਸ ਅਤੇ ਔਨਲਾਈਨ ਵੀਡੀਓ — ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਦਰਾਂ ਨੂੰ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਵਧਾ ਸਕਦੇ ਹਨ...ਹੋਰ ਪੜ੍ਹੋ -
4 ਚੀਜ਼ਾਂ ਜੋ ਗਾਹਕ ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਹ ਤੁਹਾਡੀ ਈਮੇਲ ਤੋਂ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ
ਨਾਈਸੇਅਰ ਸਾਲਾਂ ਤੋਂ ਈਮੇਲ ਦੀ ਮੌਤ ਦੀ ਭਵਿੱਖਬਾਣੀ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ.ਪਰ ਇਸ ਮਾਮਲੇ ਦਾ ਤੱਥ ਇਹ ਹੈ (ਮੋਬਾਈਲ ਡਿਵਾਈਸਾਂ ਦੇ ਪ੍ਰਸਾਰ ਦਾ ਧੰਨਵਾਦ), ਈਮੇਲ ਪ੍ਰਭਾਵ ਨੂੰ ਮੁੜ ਸੁਰਜੀਤ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ.ਅਤੇ ਇੱਕ ਤਾਜ਼ਾ ਅਧਿਐਨ ਨੇ ਸਾਬਤ ਕੀਤਾ ਹੈ ਕਿ ਖਰੀਦਦਾਰ ਅਜੇ ਵੀ ਈਮੇਲ ਦੁਆਰਾ ਡਰੋਵ ਵਿੱਚ ਉਤਪਾਦ ਖਰੀਦਣ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹਨ.ਉੱਥੇ ਹੀ...ਹੋਰ ਪੜ੍ਹੋ
