ਵੱਡਾ ਜਾਂ ਛੋਟਾ, ਤੁਹਾਡੀ ਸੰਸਥਾ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਸੰਕਟ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਨੂੰ ਤੇਜ਼ ਕਾਰਵਾਈ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।ਕੀ ਤੁਸੀ ਤਿਆਰ ਹੋ?
ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਸੰਕਟ ਕਈ ਰੂਪਾਂ ਵਿੱਚ ਆਉਂਦੇ ਹਨ - ਉਤਪਾਦਨ ਟੁੱਟਣਾ, ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਸਫਲਤਾਵਾਂ, ਡੇਟਾ ਦੀ ਉਲੰਘਣਾ, ਅਸਫਲ ਉਤਪਾਦ, ਆਦਿ।
ਸੰਕਟ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਣ ਲਈ ਤੁਹਾਡਾ ਪਹਿਲਾ ਕਦਮ ਧੂੰਏਂ ਦੇ ਸਾਫ਼ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਰੱਖਣ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ।
ਲੇਖਕਾਂ ਦੁਆਰਾ ਸੁਝਾਏ ਗਏ ਇਹ ਤਿੰਨ ਰਣਨੀਤਕ ਕਦਮ ਚੁੱਕੋ।
1. ਰੀਸੈਟ ਬਟਨ ਨੂੰ ਦਬਾਓ
ਨਿਰਧਾਰਿਤ ਕਰੋ ਕਿ ਸੰਕਟ ਕਿਵੇਂ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ:
- ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ
- ਤੁਰੰਤ ਵਪਾਰਕ ਨਤੀਜੇ, ਜਾਂ
- ਛੋਟੀ ਮਿਆਦ ਦੀਆਂ ਨਿੱਜੀ ਉਮੀਦਾਂ
2. ਤਰਜੀਹਾਂ ਨੂੰ ਮੁੜ ਫੋਕਸ ਕਰੋ
ਉਸ ਕੰਮ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕਰਦੇ ਹੋ ਉਸ ਤੋਂ ਬਦਲੋ ਜੋ ਇਸ ਸਮੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਮੁੱਲ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ।ਇਹ ਉਹਨਾਂ ਲਈ ਵਰਤਣ ਲਈ ਹੋਰ ਉਤਪਾਦਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧ ਕਰਨਾ ਜਾਂ ਦੇਰੀ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।ਕੀ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਕਿ ਨਵੀਂ, ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਤਰਜੀਹਾਂ ਘਟਦੀਆਂ ਹਨ:
- ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਨੁਕਸਾਨ ਜਾਂ ਗੁਣਵੱਤਾ
- ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਕਾਰਜਾਂ 'ਤੇ ਮਾੜੇ ਪ੍ਰਭਾਵ - ਭੌਤਿਕ, ਵਿੱਤੀ ਅਤੇ ਸੁਰੱਖਿਆ ਖੇਤਰਾਂ ਵਿੱਚ, ਅਤੇ
- ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ 'ਤੇ ਵਸੂਲੀ ਲਈ ਬੋਝ.
ਦੂਜੇ ਸ਼ਬਦਾਂ ਵਿਚ, ਜਦੋਂ ਇਹ ਤੁਹਾਡਾ ਸੰਕਟ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਅਤੇ ਇਸ ਤੋਂ ਮੁੜ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕੀ ਕਰਨਾ ਹੈ ਨੂੰ ਘੱਟ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ।
ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਤੁਹਾਡਾ ਸੰਕਟ ਹੱਲ ਨਹੀਂ ਹੋ ਜਾਂਦਾ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਤਰਜੀਹਾਂ 'ਤੇ ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਰਹੋ।
3. ਇਸ ਨੂੰ ਠੀਕ ਕਰੋ
ਤਰਜੀਹਾਂ ਦੇ ਨਾਲ, ਤੁਸੀਂ ਥੋੜ੍ਹੇ ਸਮੇਂ ਅਤੇ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਲਈ ਸੰਕਟ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾਉਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ।
ਦੋ-ਕਦਮ ਦਾ ਹੱਲ ਹੋਣਾ ਠੀਕ ਹੈ, ਇੱਕ ਤਾਂ ਖੂਨ ਵਹਿਣ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਰੋਕਣ ਲਈ ਅਤੇ ਘੱਟ ਤੋਂ ਘੱਟ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੇ ਓਪਰੇਸ਼ਨਾਂ ਨੂੰ ਟ੍ਰੈਕ 'ਤੇ ਵਾਪਸ ਲਿਆਉਣ ਲਈ ਜਿੰਨਾ ਸੰਭਵ ਹੋ ਸਕੇ ਘੱਟ ਗਾਹਕਾਂ 'ਤੇ ਬਹੁਤ ਘੱਟ ਪ੍ਰਭਾਵ ਪਾਓ।ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਥੋੜ੍ਹੇ ਸਮੇਂ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਬਾਰੇ ਦੱਸੋ, ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਕਿੰਨਾ ਸਮਾਂ ਲੱਗੇਗਾ ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਉਸ ਸਮਾਂ ਸੀਮਾ ਵਿੱਚ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ ਕੀ ਕਰੋਗੇ।
ਇਹ ਵੀ ਸਮਝਾਓ ਕਿ ਜਦੋਂ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਸਮੱਸਿਆ ਘੱਟ ਹੋ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਹੋਰ ਕੁਝ ਕਰੋਗੇ, ਅਤੇ ਯੋਜਨਾ ਦਾ ਉਹ ਹਿੱਸਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਸੰਕਟ ਕਾਰਨ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸਮੱਸਿਆ ਲਈ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਦੇਣਾ ਹੈ।
ਬੋਨਸ ਕਦਮ: ਸਮੀਖਿਆ ਕਰੋ
ਧੂੜ ਦੇ ਸੈਟਲ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸੰਕਟ ਵੱਲ ਲੈ ਗਏ, ਇਸਦੀ ਖੋਜ ਅਤੇ ਖੋਜ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਚੁੱਕੇ ਗਏ ਕਦਮਾਂ.ਤੁਸੀਂ ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਇਸ ਗੱਲ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ ਕਿ ਇਸ ਮੁੱਦੇ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਰੋਕਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਤੁਸੀਂ ਇਹ ਵਿਚਾਰ ਕਰਨਾ ਚਾਹੋਗੇ ਕਿ ਕੀ ਮੌਜੂਦਾ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਸੇਵਾ ਦਿੰਦੀਆਂ ਹਨ।
ਸਮੀਖਿਆ ਵਿੱਚ, ਉਹਨਾਂ ਖੇਤਰਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰੋ ਜਿੱਥੇ ਤੁਸੀਂ ਸੰਭਾਵੀ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਖਤਮ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਅੱਗੇ ਜਾ ਰਹੇ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਹੋਰ ਮੁੱਲ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਸਰੋਤ: ਇੰਟਰਨੈਟ ਤੋਂ ਅਨੁਕੂਲਿਤ
ਪੋਸਟ ਟਾਈਮ: ਅਕਤੂਬਰ-13-2022
