ਬੇਸ਼ੱਕ, ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਿਰਫ਼ ਇਸ ਲਈ ਬਰਖਾਸਤ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਚੁਣੌਤੀਪੂਰਨ ਹਨ।ਚੁਣੌਤੀਆਂ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।ਪਰ ਸ਼ੁੱਧ ਕਰਨ ਦੇ ਸਮੇਂ ਅਤੇ ਕਾਰਨ ਹਨ।
ਇੱਥੇ ਸੱਤ ਸਥਿਤੀਆਂ ਹਨ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕ ਸਬੰਧਾਂ ਨੂੰ ਖਤਮ ਕਰਨ ਬਾਰੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ।
ਜਦੋਂ ਗਾਹਕ:
- ਮਾਮੂਲੀ ਮਾਮਲਿਆਂ ਬਾਰੇ ਲਗਾਤਾਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਸਮੱਸਿਆ ਵਾਲੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ
- ਤੁਹਾਡੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਲਈ ਲਗਾਤਾਰ ਮਾੜੇ ਜਾਂ ਅਪਮਾਨਜਨਕ ਹਨ
- ਤੁਹਾਨੂੰ ਹੋਰ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੇਣ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ ਨਹੀਂ ਹੈ
- ਨਵੇਂ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦਾ ਹਵਾਲਾ ਨਾ ਦਿਓ
- ਲਾਭਦਾਇਕ ਨਹੀਂ ਹਨ (ਸ਼ਾਇਦ ਤੁਹਾਡੇ ਪੈਸੇ ਗੁਆਉਣ ਦਾ ਕਾਰਨ ਵੀ ਹਨ)
- ਅਨੈਤਿਕ ਜਾਂ ਸ਼ੱਕੀ ਗਤੀਵਿਧੀਆਂ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਣਾ ਜਾਂ ਸੁਝਾਅ ਦੇਣਾ, ਅਤੇ/ਜਾਂ
- ਹੁਣ ਤੁਹਾਡੇ ਮਿਸ਼ਨ ਜਾਂ ਕਦਰਾਂ-ਕੀਮਤਾਂ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ ਆਉਂਦੇ।
ਫਿਰ ਵੀ, ਤੁਸੀਂ ਸਿਰਫ਼ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਪੁਰਾਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਜਾਂ ਪੁਰਾਣੇ ਦੋਸਤਾਂ ਨੂੰ ਨਹੀਂ ਛੱਡਦੇ ਜੋ ਅਚਾਨਕ ਉੱਲੀ ਵਿੱਚ ਫਿੱਟ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੇ.ਪਰ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਇਹ ਫੈਸਲਾ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ ਕਿ ਕਿਹੜੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਜਾਣ ਦੇਣਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਸ ਸੰਭਾਵਨਾ 'ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰੋ ਕਿ ਸਥਿਤੀ ਬਦਲ ਸਕਦੀ ਹੈ।ਜੇਕਰ ਇਹ ਬਦਲਣ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਛੱਡੋ ਨਾ।
ਪਰ ਜਿਹੜੇ ਗਾਹਕ ਇੱਕ ਤੋਂ ਵੱਧ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਪੇਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ ਉਹ ਸਭ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹੋਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਅਤੇ ਸਮਝਦਾਰੀ ਨਾਲ ਕਿਤੇ ਹੋਰ ਹਵਾਲੇ ਕਰਦੇ ਹੋ।
ਇਹ ਕਿਵੇਂ ਕਰਨਾ ਹੈ
ਇੱਥੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਮਾਹਰਾਂ ਦੇ ਉਹ ਕਦਮ ਹਨ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਉਦੋਂ ਲੈਣਾ ਚਾਹੋਗੇ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਕੁਝ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਵੱਖ ਹੋਣ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਕਰਦੇ ਹੋ:
- ਕਦਰਦਾਨੀ ਅਤੇ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਬਣੋ.ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਖੱਟੇ ਨੋਟ 'ਤੇ ਗਾਹਕ ਸਬੰਧਾਂ ਨੂੰ ਖਤਮ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੈ (ਭਾਵੇਂ ਇਹ ਇੱਕ ਖਟਾਈ ਵਾਲੀ ਸਥਿਤੀ ਹੈ)।ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨੂੰ ਅਜ਼ਮਾਉਣ, ਤੁਹਾਡੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਨ ਜਾਂ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦਾ ਅਨੁਭਵ ਕਰਨ ਲਈ ਗਾਹਕਾਂ ਦਾ ਧੰਨਵਾਦ ਕਰੋ।ਇਹ ਓਨਾ ਹੀ ਸਰਲ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ, "ਅਸੀਂ ਸੱਚਮੁੱਚ ਤੁਹਾਡੇ ਦੁਆਰਾ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਨ ਦੀ ਸ਼ਲਾਘਾ ਕਰਦੇ ਹਾਂ।"
- ਸਥਿਤੀ ਨੂੰ ਫਰੇਮ ਕਰੋ.ਤੁਸੀਂ ਅਜਿਹਾ ਕੁਝ ਨਹੀਂ ਕਹਿਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਜਿਸ ਨੂੰ ਨਿੱਜੀ ਹਮਲਾ ਮੰਨਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ, "ਸਾਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਨਾ ਮੁਸ਼ਕਲ ਲੱਗਦਾ ਹੈ" ਜਾਂ "ਤੁਸੀਂ ਹਮੇਸ਼ਾ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਮੰਗ ਕਰਦੇ ਹੋ।"ਇਸ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਇਸ ਨੂੰ ਅਜਿਹੇ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਫਰੇਮ ਕਰੋ ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ੀ ਸਥਿਤੀਆਂ ਦੀ ਯਾਦ ਦਿਵਾ ਕੇ ਕੁਝ ਨੁਕਸ ਪਾਉਂਦਾ ਹੈ ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਸ ਪਲ ਤੱਕ ਲੈ ਗਏ ਹਨ।ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, "X ਲਈ ਤੁਹਾਡੀ ਬੇਨਤੀ ਸਾਡੇ ਦੁਆਰਾ ਪੇਸ਼ ਕੀਤੇ ਗਏ ਦਾਇਰੇ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਸੀ, ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਸਵੀਕਾਰ ਕੀਤਾ ਕਿ ਜੇਕਰ ਅਸੀਂ ਅਜਿਹਾ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕੇ ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਨਹੀਂ ਹੋਵੋਗੇ" ਜਾਂ "ਤੁਸੀਂ ਆਖਰੀ ਪੰਜ ਸ਼ਿਪਮੈਂਟਾਂ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਸਾਡੇ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕੀਤਾ ਹੈ। ਤੁਹਾਡੇ ਆਰਡਰ ਤੋਂ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਨਹੀਂ ਸੀ।ਅਜਿਹਾ ਲਗਦਾ ਹੈ ਕਿ ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਖੁਸ਼ ਰੱਖਣ ਲਈ ਕਾਫ਼ੀ ਚੰਗਾ ਕੰਮ ਨਹੀਂ ਕਰ ਰਹੇ ਹਾਂ।"
- ਸਦਭਾਵਨਾ ਵਧਾਓ.ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਅਜਿਹਾ ਕੁਝ ਕਰਦੇ ਹੋ ਜੋ ਵਿਦਾ ਹੋਣ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਜੇਤੂਆਂ ਵਾਂਗ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਅਕਸਰ ਰਿਸ਼ਤੇ ਨੂੰ ਜਲਦੀ ਅਤੇ ਵਧੇਰੇ ਸਮਝਦਾਰੀ ਨਾਲ ਖਤਮ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।ਇਹ ਫੀਸ ਰਿਫੰਡ ਕਰਨ ਜਾਂ ਆਖਰੀ ਇਨਵੌਇਸ ਨੂੰ ਰੱਦ ਕਰਨ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ।ਇਹ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਇੱਕ ਚੰਗੀ ਸਵਾਰੀ ਸੀ ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਇਹ ਚੱਲੀ।ਕੁਝ ਅਜਿਹਾ ਕਹੋ, "ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਿਸੇ ਅਜਿਹੇ ਤਜ਼ਰਬੇ ਲਈ ਭੁਗਤਾਨ ਨਹੀਂ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਖੁਸ਼ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ ਹੈ।ਇਸ ਲਈ ਮੈਂ ਇਸ ਪਿਛਲੇ ਮਹੀਨੇ ਲਈ ਰਿਫੰਡ ਜਾਰੀ ਕਰਨ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹਾਂ।"
- ਮਾਫੀ ਮੰਗੋ।ਤੁਸੀਂ ਸ਼ਾਇਦ ਸੋਚ ਰਹੇ ਹੋਵੋਗੇ ਕਿ ਇਹਨਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੇ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਮਾਫ਼ੀ ਮੰਗੀ ਹੈ, ਪਰ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਤੋਂ ਮਾਫ਼ੀ ਮੰਗ ਕੇ ਇੱਕ ਬਿਹਤਰ ਨੋਟ 'ਤੇ ਸਮਾਪਤ ਕਰੋਗੇ।ਮੁਆਫ਼ੀ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਗ਼ਲਤੀ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਦੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਨ ਤੋਂ ਰੋਕਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਪਿਛਲੀ ਨਾਰਾਜ਼ਗੀ ਨੂੰ ਜਲਦੀ ਤੋਂ ਜਲਦੀ ਦੂਰ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰਦੀ ਹੈ।ਕੁਝ ਅਜਿਹਾ ਕਹੋ, “ਅਸੀਂ ਇਹ ਸੋਚਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਸਾਡਾ ਉਤਪਾਦ/ਸੇਵਾ/ਸਟਾਫ਼ ਹਰ ਕਿਸੇ ਲਈ ਢੁਕਵਾਂ ਹੈ।ਪਰ ਇਹ ਇਸ ਮਾਮਲੇ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ ਸੀ, ਅਤੇ ਮੈਨੂੰ ਇਸ ਲਈ ਅਫ਼ਸੋਸ ਹੈ। ”
- ਵਿਕਲਪਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰੋ।ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਲਟਕਦੇ ਨਾ ਛੱਡੋ।ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਦੱਸੋ ਕਿ ਉਹ ਕਿਵੇਂ ਚੁੱਕ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜਿੱਥੇ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਛੱਡ ਰਹੇ ਹੋ।ਕਹੋ, "ਤੁਸੀਂ X, Y ਜਾਂ Z ਨੂੰ ਅਜ਼ਮਾਉਣਾ ਚਾਹ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਇਹਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੁਣ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਲਾਭਦਾਇਕ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।ਰੱਬ ਦਾ ਫ਼ਜ਼ਲ ਹੋਵੇ."
ਸਰੋਤ: ਇੰਟਰਨੈਟ ਤੋਂ ਅਨੁਕੂਲਿਤ
ਪੋਸਟ ਟਾਈਮ: ਸਤੰਬਰ-14-2022
