ਇਸ ਲਈ, ਤੁਸੀਂ ਅੱਜਕੱਲ੍ਹ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ.ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਇਹ ਨਹੀਂ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਗੂੜ੍ਹਾ ਮਹਿਸੂਸ ਨਹੀਂ ਕਰਵਾ ਸਕਦੇ।ਸਮਾਜਕ ਦੂਰੀਆਂ ਦੇ ਦੌਰਾਨ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਮਿੱਠਾ ਬਣਾਉਣ ਦਾ ਤਰੀਕਾ ਇੱਥੇ ਹੈ।

ਕੁੰਜੀ ਹੁਣ ਅਨੁਭਵਾਂ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਨਿੱਜੀ ਬਣਾਉਣਾ ਹੈ, ਭਾਵੇਂ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਅਕਸਰ ਦੇਖਦੇ ਹੋ, ਕਦੇ-ਕਦਾਈਂ ਜਾਂ ਕਦੇ ਨਹੀਂ - ਜਾਂ ਕੀ ਉਹ ਅਨੁਭਵ ਮਾਸਕ ਦੁਆਰਾ, ਫ਼ੋਨ 'ਤੇ ਜਾਂ ਔਨਲਾਈਨ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।

ਦੂਰੀ ਰੱਖਦੇ ਹੋਏ ਗਾਹਕ ਦੇ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਮਾਹਰ ਸਲਾਹ ਅਤੇ ਸਾਬਤ ਕੀਤੀਆਂ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਇੱਥੇ ਹਨ:

1. ਸਹਾਇਤਾ ਨੂੰ ਨਿੱਜੀ ਬਣਾਓ

ਲੋਕਾਂ ਦਾ ਮਨੁੱਖੀ ਸੰਪਰਕ ਘੱਟ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਲੋਕਾਂ ਨੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ 'ਤੇ ਸਿਰਫ਼ ਟੈਕਸਟ ਜਾਂ ਪੋਸਟ ਕਰਨ ਦੀ ਬਜਾਏ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਲੋਕਾਂ ਨਾਲ ਦੁਬਾਰਾ ਗੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਆਪਣੇ ਫ਼ੋਨ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕੀਤੀ ਹੈ।ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਮਾਹਰਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਸਮਾਂ ਬਿਤਾਉਣ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਕੇ ਅਨੁਭਵਾਂ ਨੂੰ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਬਣਾਉਣ ਦਾ ਇਹ ਤੁਹਾਡਾ ਮੌਕਾ ਹੈ।

ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਈਮੇਲ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਸੁਪਰਹਿਊਮਨ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ 30-ਮਿੰਟ ਦਾ ਸਿਖਲਾਈ ਸੈਸ਼ਨ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਉਹ ਸਾਈਨ ਇਨ ਕਰਦੇ ਹਨ।ਇਹ ਸਿਰਫ਼ ਔਨਲਾਈਨ ਟਿਊਟੋਰਿਅਲ ਅਤੇ ਯੂਟਿਊਬ ਵੀਡੀਓ ਨਹੀਂ ਹੈ।ਇਹ ਸਿਸਟਮ ਦੁਆਰਾ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਚੱਲਣ ਲਈ ਇੱਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰੋ ਹੈ।ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਇੰਨਾ ਪਸੰਦ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਹ ਸੇਵਾ ਲਈ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜਦੋਂ ਉੱਥੇ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਮੁਫਤ ਈਮੇਲ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।

ਇਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਇੱਕ ਪਲਾਂਟ-ਡਿਲੀਵਰੀ ਸੇਵਾ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪਲਾਂਟ ਮੋਮ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਮਾਹਿਰਾਂ ਦੀ ਇੱਕ ਟੀਮ ਜੋ ਪੌਦੇ ਦੇ ਸੰਕਟ ਜਾਂ ਸਿਰਫ਼ ਰੱਖ-ਰਖਾਅ ਦੌਰਾਨ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ।

2. ਪੁਰਾਣੇ ਸਕੂਲ ਜਾਓ

ਹੱਥ ਲਿਖਤ ਸ਼ਬਦ ਅਜੇ ਵੀ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਰੱਖਦਾ ਹੈ.ਹੁਣ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਨਿੱਜੀ ਸੁਨੇਹੇ ਲੋਕਾਂ ਦੇ ਮੇਲਬਾਕਸਾਂ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ ਆਉਂਦੇ ਹਨ, ਇਸਲਈ ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਅਜਿਹਾ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਇਹ ਵੱਖਰਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।

ਇੱਕ ਗਹਿਣਿਆਂ ਦਾ ਪ੍ਰਚੂਨ ਵਿਕਰੇਤਾ ਜੋ ਐਮਾਜ਼ਾਨ 'ਤੇ ਮੌਜੂਦਗੀ ਹਾਸਲ ਕਰਨ ਲਈ ਕਾਫ਼ੀ ਵੱਡਾ ਹੋ ਗਿਆ ਹੈ, ਇੱਕ ਸਿੰਗਲ, ਸਸਤੇ ਬਰੇਸਲੇਟ ਜਿੰਨਾ ਛੋਟਾ ਆਰਡਰ ਦੇ ਨਾਲ ਨਿੱਜੀ ਧੰਨਵਾਦ ਸੰਦੇਸ਼ ਭੇਜਦਾ ਹੈ।ਇਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਮਿਨ ਐਂਡ ਮੋਨ, ਇੱਕ ਹੈਂਡਬੈਗ ਅਤੇ ਐਕਸੈਸਰੀਜ਼ ਲੇਬਲ, ਹਰੇਕ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਸੰਬੋਧਿਤ ਕਰਦੇ ਹੋਏ, ਇੱਕ ਨਿੱਜੀ ਨੋਟ ਜੋੜਦਾ ਹੈ।ਮਾਲਕਾਂ ਦਾ ਕਹਿਣਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਤੌਰ 'ਤੇ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਗਾਹਕਾਂ ਨੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਚੁਣਿਆ ਹੈ।

3. ਫਰੰਟਲਾਈਨ ਸੇਵਾ ਦੇ ਪੇਸ਼ੇਵਰਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਨ ਦੀ ਸ਼ਕਤੀ ਦਿਓ

ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਫਰੰਟਲਾਈਨ ਸੇਵਾ, ਵਿਕਰੀ ਅਤੇ ਸਹਾਇਤਾ ਪੇਸ਼ੇਵਰਾਂ ਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਦੁਆਰਾ ਸਹੀ ਕੰਮ ਕਰਨ ਲਈ ਕਹਿੰਦੀਆਂ ਹਨ।ਪਰ ਸਿਰਫ਼ ਕੁਝ ਹੀ ਆਪਣਾ ਪੈਸਾ ਉੱਥੇ ਪਾਉਂਦੇ ਹਨ ਜਿੱਥੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਮੂੰਹ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਅਨੁਭਵਾਂ ਨੂੰ ਨਿੱਜੀ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਸਰੋਤ ਦਿੰਦੇ ਹਨ।

ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਕਲਾਤਮਕ ਵਿਦਰੋਹ ਨੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਜਾਂ ਹੱਲ ਲੱਭਣ ਲਈ ਇੱਕ ਹੈਂਡਬੁੱਕ ਨਹੀਂ ਦਿੱਤੀ।ਇਸ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਰਚਨਾਤਮਕ ਅਤੇ ਸਮਝਦਾਰ ਬਣਨ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕੀਤਾ।ਇੱਕ ਮਾਮਲੇ ਵਿੱਚ, ਇਸਨੇ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਪੇਸ਼ਾਵਰ ਨੂੰ ਉਤਪਾਦਨ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੇ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ "ਸਗਾਈ ਕਿਤਾਬ" ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਅਗਵਾਈ ਕੀਤੀ, ਜਿਸ ਨੇ ਇਸਦੀ ਕਲਪਨਾ ਕੀਤੀ ਸੀ ਪਰ ਉਸਨੂੰ ਇਹ ਨਹੀਂ ਪਤਾ ਸੀ ਕਿ ਇਸਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਬਣਾਉਣਾ ਹੈ।

4. ਆਪਣੀ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਗੇਮ ਨੂੰ ਵਧਾਓ

ਕੁਝ ਗਾਹਕ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਨੂੰ ਇੱਕ ਨਿੱਜੀ ਅਨੁਭਵ ਮੰਨਦੇ ਹਨ, ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਉਹ ਚੈਟ ਦੇ ਦੂਜੇ ਪਾਸੇ ਇੱਕ ਅਸਲੀ ਵਿਅਕਤੀ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ।ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਘੱਟ ਚੈਟ ਬੋਟ ਅਤੇ ਵਧੇਰੇ ਅਸਲ ਲੋਕ।

ਉਹਨਾਂ ਸੇਵਾ ਪੇਸ਼ੇਵਰਾਂ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰੋ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਪ੍ਰੋਫਾਈਲ ਵਿੱਚ ਆਪਣੀਆਂ ਅਸਲ ਫੋਟੋਆਂ ਲਗਾਉਣ ਅਤੇ ਕੁਝ ਨਿੱਜੀ (ਪਰ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਨਿੱਜੀ ਨਹੀਂ) - ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਇੱਕ ਸ਼ੌਕ, ਪਾਲਤੂ ਜਾਨਵਰਾਂ ਲਈ ਪਿਆਰ ਜਾਂ ਵਿਸ਼ੇ ਦੀ ਦਿਲਚਸਪੀ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨ ਲਈ ਹੈਂਡਲ ਕਰਦੇ ਹਨ।

5. ਹਮਦਰਦੀ ਲਈ ਸਮਾਂ ਕੱਢੋ

ਗਾਹਕ ਉਨ੍ਹਾਂ ਲੋਕਾਂ ਨਾਲ ਜੁੜਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨਾਲ ਉਹ ਪਹਿਲਾਂ ਨਾਲੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਗੱਲ ਕਰਦੇ ਹਨ।ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਕੁਨੈਕਸ਼ਨ ਬਣਾਉਣ, ਵਾਧੂ ਦਿਲਚਸਪੀ ਦਿਖਾਉਣ ਅਤੇ ਲੋੜ ਪੈਣ 'ਤੇ ਚਿੰਤਾ ਪ੍ਰਗਟ ਕਰਨ ਲਈ ਵਾਧੂ ਸਮਾਂ ਦਿਓ।ਗੁਣਵੱਤਾ ਕਾਲਾਂ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਤ ਕਰੋ, ਨਾ ਕਿ ਸਿਰਫ ਮਾਤਰਾ.

ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, (ਅਤੇ ਇਹ ਇੱਕ ਨਿੱਜੀ ਤਜਰਬਾ ਹੈ), ਇੱਕ ਮਰਦਮਸ਼ੁਮਾਰੀ ਜਾਂਚਕਰਤਾ ਜੋ ਮੇਰੇ ਘਰ ਦੇ ਬੱਚਿਆਂ ਦੇ ਪ੍ਰਾਇਮਰੀ ਅਤੇ ਸੈਕੰਡਰੀ ਰਿਹਾਇਸ਼ਾਂ ਬਾਰੇ ਪੁੱਛ ਰਿਹਾ ਸੀ, ਜਦੋਂ ਮੈਂ ਉਸਨੂੰ ਦੱਸਿਆ ਕਿ ਮੇਰੀ ਧੀ ਕਿਸ ਕਾਲਜ ਵਿੱਚ ਪੜ੍ਹਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਹ ਹੈਰਾਨ ਹੋ ਗਿਆ।ਪਤਾ ਚਲਦਾ ਹੈ, ਮਰਦਮਸ਼ੁਮਾਰੀ ਕਰਮਚਾਰੀ ਨੇ ਮੈਨੂੰ ਦੱਸਿਆ, ਉਸਦਾ ਬੁਆਏਫ੍ਰੈਂਡ ਉਸੇ ਛੋਟੇ ਸਕੂਲ ਵਿੱਚ ਗਿਆ ਅਤੇ ਯੂਨੀਵਰਸਿਟੀ ਦੇ ਨਾਮ ਦੀ ਸਪੈਲਿੰਗ ਬੈਕਵਰਡ ਵਰਤ ਕੇ ਆਪਣੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦਾ ਨਾਮ ਦਿੱਤਾ।ਇੱਕ ਤੇਜ਼ ਜੁੜਣ ਵਾਲੀ ਕਹਾਣੀ ਨੇ ਇੱਕ ਦੁਨਿਆਵੀ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਯਾਦਗਾਰੀ ਅਤੇ ਨਿੱਜੀ ਬਣਾ ਦਿੱਤਾ।

ਸਰੋਤ: ਇੰਟਰਨੈਟ ਤੋਂ ਅਨੁਕੂਲਿਤ