ਖ਼ਬਰਾਂ
-
5 ਮੁੱਖ ਸਿਧਾਂਤ ਜੋ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਗਾਹਕ ਸਬੰਧ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ
ਵਪਾਰਕ ਸਫਲਤਾ ਅੱਜ ਆਪਸੀ ਲਾਭਦਾਇਕ ਸਬੰਧਾਂ ਨੂੰ ਵਿਕਸਤ ਕਰਨ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦੀ ਹੈ ਜੋ ਸਾਂਝੇ ਮੁੱਲ ਪੈਦਾ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਆਪਸੀ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਵਿਕਰੇਤਾਵਾਂ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੋਵਾਂ ਨੂੰ "ਸਾਡੇ ਬਨਾਮ ਉਹਨਾਂ" ਦੀ ਲੜਾਈ ਦੀ ਬਜਾਏ "ਅਸੀਂ" ਦੇ ਸਥਾਨ 'ਤੇ ਪਹੁੰਚਾਉਂਦੇ ਹਨ।ਇੱਥੇ ਪੰਜ ਮੁੱਖ ਸਿਧਾਂਤ ਹਨ ਜੋ ਇੱਕ ਦਾ ਅਧਾਰ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ ...ਹੋਰ ਪੜ੍ਹੋ -
ਉੱਚ-ਜੋਖਮ ਵਾਲੇ ਵਿਕਰੀ ਮਾਡਲ ਜੋ ਨਤੀਜੇ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦੇ ਹਨ
ਇਹ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨਾ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਲਈ ਕਿਹੜਾ ਵਿਕਰੀ ਮਾਡਲ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਅਰਥ ਰੱਖਦਾ ਹੈ, ਇੱਕ ਪੈਮਾਨੇ ਨੂੰ ਸੰਤੁਲਿਤ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਨ ਵਰਗਾ ਹੈ - ਤੁਹਾਡੇ ਵੱਲੋਂ ਇੱਕ ਪਾਸੇ ਕੀਤੀ ਹਰ ਤਬਦੀਲੀ ਦਾ ਦੂਜੇ 'ਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵ ਪਵੇਗਾ।ਬਿੰਦੂ ਵਿੱਚ ਕੇਸ: ਇੱਕ ਤਾਜ਼ਾ ਅਧਿਐਨ ਨੇ ਇੱਕ ਪ੍ਰਸਿੱਧ ਵਿਕਰੀ ਮਾਡਲ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕੀਤਾ ਜਿਸ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ 85% ਤੋਂ ਵੱਧ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀਆਂ ਨੇ...ਹੋਰ ਪੜ੍ਹੋ -
ਇੱਥੇ ਸਬੂਤ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹਿੱਸਾ ਹੈ
ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੇ ਬਿਨਾਂ, ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਡੁੱਬ ਸਕਦੀ ਹੈ!ਡਰਾਉਣੀ, ਪਰ ਖੋਜ-ਸਹੀ ਸਾਬਤ ਹੋਈ।ਇਹ ਉਹ ਹੈ ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਜਾਣਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ (ਅਤੇ ਕਰੋ)।ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦਾਂ, ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਅਤੇ ਸਮਾਜਿਕ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਦੀ ਪਰਵਾਹ ਕਰਦੇ ਹਨ।ਪਰ ਉਹ ਆਪਣਾ ਪੈਸਾ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਅਤੇ ਸਮੁੱਚੇ ਅਨੁਭਵ 'ਤੇ ਪਾਉਂਦੇ ਹਨ।ਸੇਵਾ ਗੰਭੀਰਤਾ ਨਾਲ ਸਹਿ...ਹੋਰ ਪੜ੍ਹੋ -
ਕੀ ਇਹ ਤੁਹਾਡੀ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਰਣਨੀਤੀ 'ਤੇ ਮੁੜ ਵਿਚਾਰ ਕਰਨ ਦਾ ਸਮਾਂ ਹੈ?
ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਪਹਿਲਾਂ ਨਾਲੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਨਿੱਜੀ ਬਣਾ ਰਹੇ ਹੋ?ਇਹ ਤੁਹਾਡੀ ਰਣਨੀਤੀ 'ਤੇ ਮੁੜ ਵਿਚਾਰ ਕਰਨ ਦਾ ਸਮਾਂ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।ਇੱਥੇ ਕਿਉਂ ਹੈ।ਅਗਲੇ ਪੰਜ ਸਾਲਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ, 80% ਕੰਪਨੀਆਂ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਤਜ਼ਰਬਿਆਂ ਨੂੰ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਨਿਵੇਸ਼ ਕੀਤਾ ਹੈ, ਉਹ ਆਪਣੇ ਯਤਨਾਂ ਨੂੰ ਛੱਡ ਦੇਣਗੀਆਂ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਸਾਰੇ ਡੇਟਾ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨ ਲਈ ਸੰਘਰਸ਼ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ ...ਹੋਰ ਪੜ੍ਹੋ -
ਹਰੇਕ ਗਾਹਕ ਦੇ ਖਰੀਦਣ ਦੇ ਫੈਸਲੇ ਵਿੱਚ ਮੁੱਖ ਤੱਤ
ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਕਿੰਨੀਆਂ ਵੀ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਹਨ, ਗਾਹਕ ਖਰੀਦਣ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਲੈਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਚਾਰ ਚੀਜ਼ਾਂ ਦੀ ਭਾਲ ਕਰਦੇ ਹਨ।ਉਹ ਹਨ: ਇੱਕ ਉਤਪਾਦ ਇੱਕ ਹੱਲ ਇੱਕ ਯੋਗ ਵਪਾਰਕ ਭਾਈਵਾਲ, ਅਤੇ ਕੋਈ ਜਿਸ 'ਤੇ ਉਹ ਭਰੋਸਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।ਉਹ ਸੇਲਜ਼ ਲੋਕਾਂ ਦੀ ਭਾਲ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਕਦਰ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਕੀਮਤੀ ਸਾਬਕਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ ...ਹੋਰ ਪੜ੍ਹੋ -
5 ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਟੈਪ ਕਰਨਾ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਖਰੀਦਣ ਦੇ ਫੈਸਲਿਆਂ ਦਾ ਮਾਰਗਦਰਸ਼ਨ ਕਰਦਾ ਹੈ
ਇੱਥੇ ਪੰਜ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਆਮ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਹਨ ਜੋ ਸੰਭਾਵਨਾਵਾਂ ਦੇ ਖਰੀਦਣ ਦੇ ਫੈਸਲਿਆਂ ਦਾ ਮਾਰਗਦਰਸ਼ਨ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ, ਨਾਲ ਹੀ ਵਿਕਰੇਤਾਵਾਂ ਲਈ ਸੰਭਾਵਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਹਰ ਇੱਕ ਵਿੱਚ ਟੈਪ ਕਰਨ ਦੇ ਕੁਝ ਰਚਨਾਤਮਕ ਤਰੀਕਿਆਂ ਦੇ ਨਾਲ: 1. ਸਵੀਕ੍ਰਿਤੀ ਸੰਭਾਵਨਾਵਾਂ ਇੱਕ ਸੰਗਠਨ ਦੇ ਅੰਦਰ ਆਪਣੀ ਸਥਿਤੀ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਦੇ ਨਵੇਂ ਤਰੀਕਿਆਂ ਦੀ ਭਾਲ ਵਿੱਚ ਲਗਾਤਾਰ ਹਨ ( ਜਾਂ ਉਦਯੋਗ...ਹੋਰ ਪੜ੍ਹੋ -
4 ਇੱਕ ਸਫਲ ਵਿਕਰੀ ਰਣਨੀਤੀ ਦਾ 'ਲਾਜ਼ਮੀ'
ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਢੰਗ ਨਾਲ ਸਮਝਣ, ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਦੀ ਕਿਸਮ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਥੇ ਚਾਰ ਨਵੀਨਤਾਕਾਰੀ ਤਰੀਕੇ ਹਨ ਜੋ ਵਧੇਰੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਵੱਲ ਲੈ ਜਾਂਦੇ ਹਨ: ਇਸ ਗੱਲ 'ਤੇ ਪੂੰਜੀ ਬਣਾਓ ਕਿ ਡਿਜੀਟਲ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਨੇ ਸੇਲਜ਼ ਗੇਮ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਬਦਲ ਦਿੱਤਾ ਹੈ: ਜੇਕਰ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ 80% ਰਚਨਾਤਮਕ ਸੀ ਅਤੇ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ 20% ਲੌਜਿਸਟਿਕ ਸੀ 90s, ਇਹ ਬਿਲਕੁਲ ਉਲਟ ਹੈ ...ਹੋਰ ਪੜ੍ਹੋ -
ਗਾਹਕ ਖਰਚ ਨਹੀਂ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ - ਪਰ ਅਨੁਭਵ ਅਜੇ ਵੀ ਗਿਣਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ
ਹਾਲਾਂਕਿ ਤੁਸੀਂ ਸੰਭਾਵਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਅਜੇ ਵੀ ਮਹਾਂਮਾਰੀ ਵਰਗੇ ਸੰਕਟ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਸ਼ਾਇਦ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਅਤੇ ਨਿੱਜੀ ਅਨਿਸ਼ਚਿਤਤਾ ਦੇ ਕਾਰਨ ਜ਼ਿਆਦਾ ਖਰੀਦ ਨਹੀਂ ਕਰਨਗੇ।ਪਰ ਤੁਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨਾਲ ਹਰ ਰੋਜ਼ ਕਿਵੇਂ ਪੇਸ਼ ਆਉਂਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਜੋ ਮੁੱਲ ਤੁਸੀਂ ਹੁਣ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਫਰਕ ਲਿਆਏਗਾ।ਇੱਥੇ ਛੇ ਚੀਜ਼ਾਂ ਹਨ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ...ਹੋਰ ਪੜ੍ਹੋ -
ਰੋਬੋ-ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ?ਇਹ ਬਹੁਤ ਦੂਰ ਨਹੀਂ ਹੋ ਸਕਦਾ!
ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ, ਰੋਬੋਟ ਅਤੇ ਨਕਲੀ ਬੁੱਧੀ (AI) ਵਿੱਚ ਥੋੜਾ ਬੁਰਾ ਰੈਪ ਹੈ, ਜਿਆਦਾਤਰ ਬਦਨਾਮ ਸਵੈਚਲਿਤ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਵਾਲੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਵਰਗੀਆਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਦੇ ਕਾਰਨ।ਪਰ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਵਿੱਚ ਲਗਾਤਾਰ ਸੁਧਾਰਾਂ ਦੇ ਨਾਲ, ਰੋਬੋਟ ਅਤੇ ਏਆਈ ਨੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਦੀ ਦੁਨੀਆ ਵਿੱਚ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਕਦਮ ਚੁੱਕਣੇ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਦਿੱਤੇ ਹਨ।ਤੂੰ...ਹੋਰ ਪੜ੍ਹੋ -
ਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਸਮਾਜਿਕ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਕਿਵੇਂ ਬਣਾਇਆ ਜਾਵੇ
ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਨੇ ਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਪਹਿਲਾਂ ਨਾਲੋਂ ਆਸਾਨ ਬਣਾ ਦਿੱਤਾ ਹੈ।ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਇਸ ਮੌਕੇ ਦਾ ਲਾਭ ਉਠਾ ਰਹੇ ਹੋ?ਪਰੰਪਰਾਗਤ ਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਯਤਨ — ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਅਕਸਰ ਪੁੱਛੇ ਜਾਂਦੇ ਸਵਾਲ, ਗਿਆਨ ਅਧਾਰ, ਸਵੈਚਲਿਤ ਨੋਟਿਸ ਅਤੇ ਔਨਲਾਈਨ ਵੀਡੀਓ — ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਦਰਾਂ ਨੂੰ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਵਧਾ ਸਕਦੇ ਹਨ...ਹੋਰ ਪੜ੍ਹੋ -
ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਵਿਰੋਧ ਨੂੰ ਤੋੜਨ ਦੇ ਤਰੀਕੇ
ਹਾਲਾਂਕਿ ਇਹ ਦਿਖਾਉਣਾ ਜਾਰੀ ਰੱਖਣਾ, ਅਤੇ ਸੰਭਾਵਨਾਵਾਂ/ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵਿਚਾਰਾਂ ਅਤੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਨਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ, ਲਗਾਤਾਰ ਰਹਿਣ ਅਤੇ ਪਰੇਸ਼ਾਨੀ ਹੋਣ ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ ਇੱਕ ਲਾਈਨ ਹੈ।ਨਿਰੰਤਰ ਰਹਿਣ ਅਤੇ ਪਰੇਸ਼ਾਨੀ ਵਿੱਚ ਅੰਤਰ ਤੁਹਾਡੇ ਸੰਚਾਰ ਦੀ ਸਮੱਗਰੀ ਵਿੱਚ ਹੈ।ਇੱਕ ਪਰੇਸ਼ਾਨੀ ਹੋਣਾ ਜੇਕਰ ਹਰ ਸੰਚਾਰ...ਹੋਰ ਪੜ੍ਹੋ -
ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਰਿਲੇਸ਼ਨਸ਼ਿਪ ਬਿਲਡਰਾਂ ਵਿੱਚ ਬਦਲਣ ਲਈ 7 ਸੁਝਾਅ
ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਰਿਸ਼ਤੇ ਨੂੰ ਮਜ਼ਬੂਤ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਸਾਧਨ ਹੋ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ।ਇਸਦੇ ਤਿੰਨ ਕਾਰਨ ਹਨ: ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਉਹਨਾਂ ਖੇਤਰਾਂ ਵੱਲ ਇਸ਼ਾਰਾ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।ਉਹ ਚੇਤਾਵਨੀ ਦੇ ਚਿੰਨ੍ਹ ਵਜੋਂ ਵੀ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਇੱਕ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਵੱਲ ਜਾਣ ਵਾਲਾ ਹੈ।ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ s ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਦਾ ਦੂਜਾ ਮੌਕਾ ਦਿੰਦੀਆਂ ਹਨ...ਹੋਰ ਪੜ੍ਹੋ
