ਹਾਲਾਂਕਿ ਤੁਸੀਂ ਸੰਭਾਵਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਅਜੇ ਵੀ ਮਹਾਂਮਾਰੀ ਵਰਗੇ ਸੰਕਟ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਸ਼ਾਇਦ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਅਤੇ ਨਿੱਜੀ ਅਨਿਸ਼ਚਿਤਤਾ ਦੇ ਕਾਰਨ ਜ਼ਿਆਦਾ ਖਰੀਦ ਨਹੀਂ ਕਰਨਗੇ।

ਪਰ ਤੁਸੀਂ ਹਰ ਰੋਜ਼ ਉਹਨਾਂ ਨਾਲ ਕਿਵੇਂ ਪੇਸ਼ ਆਉਂਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਹੁਣ ਜੋ ਮੁੱਲ ਤੁਸੀਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹੋ ਉਹ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਫਰਕ ਲਿਆਏਗਾ।

ਇੱਥੇ ਛੇ ਚੀਜ਼ਾਂ ਹਨ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਉੱਚ ਪੱਧਰੀ ਰੱਖਣ ਲਈ ਅਤੇ ਆਪਣੀ ਸੰਸਥਾ ਨੂੰ ਸਫ਼ਲਤਾ ਨੂੰ ਜਾਰੀ ਰੱਖਣ ਲਈ ਸੈੱਟਅੱਪ ਕਰਨ ਲਈ ਹੁਣ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜਦੋਂ ਗਾਹਕ ਦੁਬਾਰਾ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਵਧੇਰੇ ਖਰਚ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਬੁਨਿਆਦ ਨੂੰ ਕਵਰ ਕਰੋ

ਸਭ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਨਿਯਮਿਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਆਪਣੇ ਕਾਰਜਾਂ ਬਾਰੇ ਅੱਪਡੇਟ ਕਰੋ - ਸੇਵਾ, ਉਤਪਾਦ ਅਤੇ ਸਹਾਇਤਾ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਲਈ ਉਪਲਬਧ ਹੈ।ਤੁਹਾਡੇ ਸੋਸ਼ਲ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ 'ਤੇ, ਇਸ਼ਤਿਹਾਰਬਾਜ਼ੀ ਵਿੱਚ ਅਤੇ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ ਹਫ਼ਤਾਵਾਰੀ ਈਮੇਲ ਰਾਹੀਂ ਤੁਹਾਡੇ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਸੁਰੱਖਿਆ ਉਪਾਵਾਂ ਨੂੰ ਖਰੀਦਣ ਜਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਤਰੀਕੇ ਸਾਂਝੇ ਕਰੋ।

ਸਿਰਫ਼ ਸੰਪਰਕ ਵਿੱਚ ਰਹਿਣਾ, ਸੰਚਾਰ ਕਰਨਾ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕੀ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ - ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਕੀ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ - ਰਿਸ਼ਤਿਆਂ ਨੂੰ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦਾ ਅਧਿਐਨ ਕਰੋ

ਘੱਟ ਗਾਹਕ ਗਤੀਵਿਧੀ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ, ਉਸ ਗਤੀਵਿਧੀ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਨਾ ਪਹਿਲਾਂ ਨਾਲੋਂ ਕਿਤੇ ਵੱਧ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ।ਸੰਕਟ ਦੇ ਹੱਲ ਹੋਣ 'ਤੇ ਗਾਹਕ ਹੁਣ ਕੀ ਕਰਦੇ ਹਨ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਨਵੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਪੂਰੀਆਂ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।

ਘੱਟੋ-ਘੱਟ ਹਫ਼ਤਾਵਾਰੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਬੇਨਤੀਆਂ, ਸਵਾਲਾਂ ਅਤੇ ਖਰੀਦਣ ਦੀਆਂ ਆਦਤਾਂ ਨੂੰ ਨੇੜਿਓਂ ਦੇਖਣ ਲਈ ਆਪਣੇ ਮੌਜੂਦਾ ਸਿਸਟਮਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ, ਨਾਲ ਹੀ ਫਰੰਟਲਾਈਨ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਵੇਰਵੇ।ਜੇ ਸੰਭਵ ਹੋਵੇ, ਤਾਂ ਇਸ ਸਭ ਦਾ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰੋ ਕਿਉਂਕਿ ਮੁਸ਼ਕਲ ਸਮਿਆਂ ਵਿੱਚ ਲੋੜਾਂ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਬਦਲਦੀਆਂ ਹਨ।

ਪੂਰੀਆਂ ਲੋੜਾਂ, ਦਰਦ ਦੇ ਨਵੇਂ ਬਿੰਦੂਆਂ ਅਤੇ ਉੱਭਰ ਰਹੇ ਰੁਝਾਨਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰੋ ਤਾਂ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਜਵਾਬ ਦੇਣ 'ਤੇ ਇੱਕ ਜੰਪ-ਸਟਾਰਟ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਸਕੋ।

ਹੋਰ ਡਿਜੀਟਲ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋ

ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਮਾਜਿਕ ਦੂਰੀ ਲਈ ਕਿਹਾ ਗਿਆ ਸੀ, ਅਤੇ ਉਹ ਸੰਭਾਵਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਅਜਿਹਾ ਕਰਨਾ ਜਾਰੀ ਰੱਖਣਗੇ, ਅਤੇ ਉਹ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਅਤੇ ਨਿੱਜੀ ਕਾਰਨਾਂ ਕਰਕੇ ਲੋਕਾਂ ਅਤੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਦੇ ਸੰਪਰਕ ਵਿੱਚ ਰਹਿਣ ਲਈ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ 'ਤੇ ਵਧੇਰੇ ਭਰੋਸਾ ਕਰਨਗੇ।ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਡਿਜੀਟਲ ਦੁਨੀਆ ਵਿੱਚ ਪਹਿਲਾਂ ਨਾਲੋਂ ਵੀ ਵੱਧ ਹੋਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ।

ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਜੁੜਨ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੀ ਸੰਸਥਾ ਕੀ ਕਰ ਰਹੀ ਹੈ ਦਾ ਪ੍ਰਚਾਰ ਕਰਨ ਲਈ ਕਹੋ ਜਾਂ ਨਿਯੁਕਤ ਕਰੋ।ਜਾਣਕਾਰੀ ਪੋਸਟ ਕਰੋ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਹੱਲਾਂ ਦੀ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰੇਗੀ।ਜਾਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਉਸ ਸਮਗਰੀ ਨਾਲ ਕਨੈਕਟ ਕਰੋ ਜੋ ਅਸਲ-ਸਮੇਂ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਦੀ ਹੈ ਜੋ ਜ਼ਰੂਰੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਤੁਹਾਡੀ ਸਹਾਇਤਾ ਦੇ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ ਹਨ (ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਨਿੱਜੀ ਵਿੱਤ ਜਾਂ ਸੁਰੱਖਿਆ)।ਹਲਕੇ ਦਿਲ ਵਾਲੀਆਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਪੋਸਟ ਕਰੋ।ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਸੋਸ਼ਲ ਚੈਨਲਾਂ 'ਤੇ ਵੀ ਚੰਗੀਆਂ ਖ਼ਬਰਾਂ ਸਾਂਝੀਆਂ ਕਰਨ ਲਈ ਸੱਦਾ ਦਿਓ।

ਆਪਣੇ ਅਨੁਭਵ 'ਤੇ ਮੁੜ ਵਿਚਾਰ ਕਰੋ

ਗਾਹਕ ਦੀ ਯਾਤਰਾ - ਖੋਜ ਤੋਂ ਵਿਕਰੀ ਤੱਕ ਸਮਰਥਨ ਅਤੇ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ - ਨੂੰ ਸੰਭਾਵਤ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਬਦਲਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੋਵੇਗੀ।ਹਰੇਕ ਟਚ ਪੁਆਇੰਟ 'ਤੇ ਇੱਕ ਨਜ਼ਰ ਮਾਰੋ ਅਤੇ, ਉਹਨਾਂ ਲਈ ਜੋ ਹੁਣ ਡਿਜੀਟਲ ਨਹੀਂ ਹਨ, ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਅੱਗੇ ਜਾ ਕੇ ਡਿਜੀਟਲ ਕਰਨ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਲੱਭੋ।

ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਔਨਲਾਈਨ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਆਰਡਰ ਦੇਣਾ ਆਸਾਨ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹੋ?ਕੀ ਤੁਹਾਨੂੰ ਅੰਤ ਵਿੱਚ ਆਪਣੇ ਕੈਟਾਲਾਗ ਸਮਾਰਟਫੋਨ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ?ਕੀ ਅਜਿਹੇ ਕਦਮ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਤੁਸੀਂ ਖਤਮ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਜੋ ਗਾਹਕ ਆਪਣੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨੂੰ ਜਲਦੀ ਆਰਡਰ ਕਰਨ ਅਤੇ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋ ਸਕਣ?

ਨੀਤੀਆਂ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰੋ

ਹੁਣ ਸਮਾਂ ਹੋਰ ਲਚਕਦਾਰ ਹੋਣ ਦਾ ਹੈ।ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬੇਮਿਸਾਲ ਮੁਸ਼ਕਲਾਂ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ।ਉਹਨਾਂ ਨੀਤੀਆਂ ਦੀ ਭਾਲ ਕਰੋ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸੀਮਤ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਜਿੱਥੇ ਵੀ ਸੰਭਵ ਹੋਵੇ ਮੋੜਦੀਆਂ ਹਨ।

ਸ਼ਾਇਦ ਤੁਸੀਂ ਦੇਰ ਜਾਂ ਰੱਦ ਕਰਨ ਦੀਆਂ ਫੀਸਾਂ ਨੂੰ ਖਤਮ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।ਜਾਂ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਵਾਰੰਟੀ ਕਵਰੇਜ ਵਧਾ ਸਕਦੇ ਹੋ।ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਘੱਟ ਦਰਦ ਪੁਆਇੰਟ ਦੇਣ ਲਈ ਤੁਸੀਂ ਹੋਰ ਕੀ ਬਦਲ ਸਕਦੇ ਹੋ?

ਹਿੱਸਾ ਲਓ

ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵੀ ਦੱਸੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਮਦਦ ਲਈ ਕੀ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ।ਕੀ ਕਰਮਚਾਰੀ ਸਥਾਨਕ ਭੋਜਨ ਵੰਡਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ ਆਪਣਾ ਸਮਾਂ ਦੇ ਰਹੇ ਹਨ?ਕੀ ਕੁਝ ਫਰੰਟਲਾਈਨ 'ਤੇ ਕੰਮ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ?ਕੀ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਅਜਿਹੇ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਹਨ ਜੋ ਮਹਾਂਮਾਰੀ ਨਾਲ ਲੜਨ ਲਈ ਵਰਤੇ ਜਾ ਰਹੇ ਹਨ?ਤੁਹਾਡੀ ਸੰਸਥਾ ਨੇ ਸਮਾਜ ਅਤੇ ਇਸਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਲਈ ਕਿਵੇਂ ਯੋਗਦਾਨ ਪਾਇਆ ਹੈ?

ਇਹ ਸ਼ੇਖੀ ਨਹੀਂ ਹੈ।ਇਹ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਦੱਸ ਰਿਹਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਵੇਚਣ ਨਾਲੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਧਿਆਨ ਰੱਖਦੇ ਹੋ।ਇਹ ਹੋਰ ਭਾਗੀਦਾਰੀ ਨੂੰ ਵੀ ਪ੍ਰੇਰਿਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਸਰੋਤ: ਇੰਟਰਨੈਟ ਤੋਂ ਅਨੁਕੂਲਿਤ