ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਰਿਸ਼ਤੇ ਨੂੰ ਮਜ਼ਬੂਤ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਸਾਧਨ ਹੋ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ।
ਇਸ ਦੇ ਤਿੰਨ ਕਾਰਨ ਹਨ:
- ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਉਹਨਾਂ ਖੇਤਰਾਂ ਵੱਲ ਇਸ਼ਾਰਾ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।ਉਹ ਚੇਤਾਵਨੀ ਦੇ ਚਿੰਨ੍ਹ ਵਜੋਂ ਵੀ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਇੱਕ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਵੱਲ ਜਾਣ ਵਾਲਾ ਹੈ।
- ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸੇਵਾ ਅਤੇ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਦਾ ਦੂਜਾ ਮੌਕਾ ਦਿੰਦੀਆਂ ਹਨ।ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰਨ ਵਾਲਾ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਇਮਾਨਦਾਰ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸੋਧ ਕਰਨ ਦਾ ਮੌਕਾ ਦੇ ਰਿਹਾ ਹੈ।
- ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਮਜ਼ਬੂਤ ਕਰਨ ਦਾ ਵਧੀਆ ਮੌਕਾ ਹਨ।ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਗਾਹਕ ਇਸ ਬਾਰੇ ਨਹੀਂ ਸੋਚਦੇ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੀ ਸੇਵਾ ਦਿੰਦੇ ਹੋ ਜਦੋਂ ਸਭ ਕੁਝ ਠੀਕ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।ਉਹ ਇਸ ਨੂੰ ਮੰਨਦੇ ਹਨ।ਪਰ ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਸਮੱਸਿਆ ਆਉਂਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਯਕੀਨੀ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹੋ ਕਿ ਉਹ ਤੁਹਾਡਾ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੀ ਸੇਵਾ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ।
ਗਾਹਕ ਕੀ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ
ਜਦੋਂ ਉਹ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰਦੇ ਹਨ ਤਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਕੋਲ ਇੱਕ ਚੀਜ਼ ਸਾਂਝੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ - ਉਹ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਇਸ ਨੂੰ ਜਲਦੀ ਅਤੇ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸੰਭਾਲਿਆ ਜਾਵੇ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ ਊਰਜਾ ਨਾਲ।ਜਿੰਨੀਆਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਜਲਦੀ ਹੱਲ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਰਿਸ਼ਤੇ ਸਥਾਪਤ ਕਰਨ ਦੇ ਤੁਹਾਡੇ ਮੌਕੇ ਉੱਨੇ ਹੀ ਬਿਹਤਰ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।
7 ਸੁਝਾਅ
ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰਨਾ ਰਿਸ਼ਤਿਆਂ ਨੂੰ ਸੁਧਾਰਨ ਲਈ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਆਫ਼ਤ ਲਈ ਇੱਕ ਬਲੂਪ੍ਰਿੰਟ, ਇਹ ਇਸ ਗੱਲ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਸੰਭਾਲਦੇ ਹੋ।
ਇੱਥੇ 7 ਸੁਝਾਅ ਹਨ:
- ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਲੱਭੋ ਅਤੇ ਸੁਆਗਤ ਕਰੋ।ਉਹ ਪਰੇਸ਼ਾਨੀ ਨਹੀਂ ਹਨ ਪਰ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਅਤੇ ਬਣਾਉਣ ਦੇ ਮੌਕੇ ਹਨ।ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਗਾਹਕਾਂ ਤੋਂ ਸਾਵਧਾਨ ਰਹੋ ਜੋ ਕਦੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ।ਜਾਂ ਤਾਂ ਉਹ ਨਿਰਪੱਖ ਨਹੀਂ ਹੋ ਰਹੇ ਹਨ, ਜਾਂ ਉਹ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਕੰਪਨੀ ਵਿੱਚ ਜਾਣ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹੋ ਰਹੇ ਹਨ ਬਿਨਾਂ ਕਾਰਨ ਦੱਸੇ।
- ਹਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨੂੰ ਗੰਭੀਰਤਾ ਨਾਲ ਲਓ।ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਮਾਮੂਲੀ ਲੱਗਦਾ ਹੈ ਉਹ ਗਾਹਕ ਦੇ ਦਿਮਾਗ ਵਿੱਚ ਬਹੁਤ ਵੱਡਾ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।ਹਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨੂੰ ਇੱਕ ਗੰਭੀਰ ਮੌਕਾ ਸਮਝੋ ਜਿਸ ਨੂੰ ਤੁਸੀਂ ਨਜ਼ਰਅੰਦਾਜ਼ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ।
- ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਣ ਬਾਰੇ ਜਾਣੋ ਅਤੇ ਬਿਹਤਰ ਬਣੋ।ਤੁਹਾਡੀ ਸੇਵਾ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕੀਤੇ ਜਾ ਸਕਣ ਦੇ ਤਰੀਕਿਆਂ ਵੱਲ ਇਸ਼ਾਰਾ ਕਰਨ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਅਧਿਐਨ ਕਰਨ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਨ ਨਾਲ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਵੱਡੀਆਂ ਬਣਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਛੋਟੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਸਾਹਮਣੇ ਆ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ।
- ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕ ਦੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਸਹੀ ਕੰਮ ਕਰਨ ਲਈ ਆਪਣੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਨਿਰਣੇ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ।ਤੁਸੀਂ ਖੁੱਲ੍ਹੇ, ਸੱਚੇ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਦਿਖਾ ਕੇ ਭਰੋਸਾ ਪੈਦਾ ਕਰਦੇ ਹੋ।ਇਹ ਜਾਣਨ ਲਈ ਜਾਂਚ ਵਾਲੇ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛੋ ਕਿ ਗਾਹਕ ਕਿਸ ਬਾਰੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ।ਕੁਝ ਵੀ ਨਾ ਮੰਨੋ, ਅਤੇ ਬਹਾਨੇ ਨਾ ਬਣਾਓ।ਦੋਸ਼ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰਨ ਜਾਂ ਦੋਸ਼ ਲਗਾਉਣ ਤੋਂ ਬਚਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰੋ।ਇਹ ਪਤਾ ਲਗਾਉਣ ਲਈ ਚੰਗੇ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛੋ ਕਿ ਸਥਿਤੀ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਕੀ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।
- ਇੱਕ ਚੰਗਾ ਸੁਣਨ ਵਾਲਾ ਬਣੋ।ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਸਰਗਰਮੀ ਨਾਲ ਸੁਣਨਾ ਤਾਂ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਦਿਖਾਓ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਸਮਝਦੇ ਹੋ।ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਜੇਕਰ ਗਾਹਕ ਕੋਲ ਪਹੁੰਚਾਉਣ ਲਈ ਇੱਕ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਸੁਨੇਹਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਸ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਦਿਖਾਉਣ ਲਈ ਮੁੱਖ ਨੁਕਤੇ ਦੁਹਰਾਓ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਸਮਝਦੇ ਹੋ।ਫਿਰ ਸਪੱਸ਼ਟ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛੋ।
- ਨਿਯਮਾਂ ਨੂੰ ਤੋੜੋ ਜਾਂ ਮੋੜੋ ਜਦੋਂ ਇਹ ਸਮਝਦਾਰ ਹੋਵੇ ਅਤੇ ਉਚਿਤ ਹੋਵੇ।ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਸੇਲਜ਼ ਮੈਨੇਜਰ ਨੂੰ ਸੂਚਿਤ ਕਰਦੇ ਹੋ।ਇਹ ਮਹਿਸੂਸ ਨਾ ਕਰੋ ਕਿ ਤੁਹਾਨੂੰ ਹਮੇਸ਼ਾ ਕਿਤਾਬ ਦੇ ਨਾਲ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ.ਕਦੇ-ਕਦੇ ਨਿਯਮ ਦੀ ਭਾਵਨਾ ਉਹ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਜੋ ਜ਼ਿਆਦਾ ਮਹੱਤਵ ਰੱਖਦੀ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਨਿਯਮਾਂ ਨੂੰ ਚੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ।
- ਜਦੋਂ ਵੀ ਸੰਭਵ ਹੋਵੇ ਜਿੱਤਣ ਵਾਲੇ ਸ਼ਬਦਾਂ ਅਤੇ ਕੁਸ਼ਲ ਵਾਕਾਂਸ਼ਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ।ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਸ਼ਬਦਾਂ ਅਤੇ ਵਾਕਾਂਸ਼ਾਂ ਤੋਂ ਬਚੋ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ "ਅਸੀਂ ਅਜਿਹਾ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ," ਜਾਂ "ਇਹ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਨੀਤੀ ਦੇ ਵਿਰੁੱਧ ਹੈ।"ਇਸ ਦੀ ਬਜਾਏ, "ਆਓ-ਲੱਭੋ-ਇੱਕ-ਵਿਕਲਪਕ-ਹੱਲ ਪਹੁੰਚ" ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰੋ ਜਾਂ ਹੋਰ ਖੋਜ ਕਰਨ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰੋ।
ਸਰੋਤ: ਇੰਟਰਨੈਟ ਤੋਂ ਅਨੁਕੂਲਿਤ
ਪੋਸਟ ਟਾਈਮ: ਅਕਤੂਬਰ-18-2022
