ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਪਹਿਲਾਂ ਨਾਲੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਨਿੱਜੀ ਬਣਾ ਰਹੇ ਹੋ?ਇਹ ਤੁਹਾਡੀ ਰਣਨੀਤੀ 'ਤੇ ਮੁੜ ਵਿਚਾਰ ਕਰਨ ਦਾ ਸਮਾਂ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।ਇੱਥੇ ਕਿਉਂ ਹੈ।

ਅਗਲੇ ਪੰਜ ਸਾਲਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ, 80% ਕੰਪਨੀਆਂ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਤਜ਼ਰਬਿਆਂ ਨੂੰ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਨਿਵੇਸ਼ ਕੀਤਾ ਹੈ, ਉਹ ਆਪਣੇ ਯਤਨਾਂ ਨੂੰ ਛੱਡ ਦੇਣਗੀਆਂ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਸਾਰੇ ਡੇਟਾ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨ ਲਈ ਸੰਘਰਸ਼ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਨਿਵੇਸ਼ 'ਤੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਵਾਪਸੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਨਹੀਂ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ।

ਵਿਅਕਤੀਗਤਕਰਨ ਦੇ ਨਾਲ ਸੰਘਰਸ਼

ਖੋਜਕਰਤਾਵਾਂ ਦਾ ਕਹਿਣਾ ਹੈ, “ਉੱਚ ਬਜਟ ਉੱਚ ਉਮੀਦਾਂ ਨਾਲ ਆਉਂਦੇ ਹਨ।"ਫਿਰ ਵੀ ਨਿੱਜੀਕਰਨ ਨਿਵੇਸ਼ਾਂ 'ਤੇ ਵਾਪਸੀ ਦੀ ਮਿਣਤੀ ਕਰਨੀ ਔਖੀ ਹੈ।"

ਇਹ ਇਸ ਲਈ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਵਿਅਕਤੀਗਤਕਰਨ ਦੇ ਯਤਨ ਅਕਸਰ ਉਹਨਾਂ ਸਰੋਤਾਂ ਨਾਲ ਇਕਸਾਰ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਮਾਪਦੇ ਹਨ - ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਨੈੱਟ ਪ੍ਰਮੋਟਰ ਸਕੋਰ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ।ਇਸ ਲਈ ਵਿਅਕਤੀਗਤਕਰਨ ਦੇ ਯਤਨਾਂ 'ਤੇ ਡੰਪ ਕੀਤੇ ਗਏ ਸਰੋਤ - ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਨਿਸ਼ਾਨਾ ਈਮੇਲ ਮੁਹਿੰਮਾਂ, ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਧਮਾਕੇ ਅਤੇ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਵਿਕਰੀ ਮੁਹਿੰਮਾਂ - ਨਤੀਜਿਆਂ ਦੇ ਅੰਤ 'ਤੇ ਮਿਣਿਆ ਨਹੀਂ ਜਾ ਸਕਦਾ।

ਵਿਅਕਤੀਗਤਕਰਨ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਮਾਇਨੇ ਬਣਾਉਣਾ ਹੈ, ਭੁਗਤਾਨ ਕਰੋ

ਪਰ ਇਹ ਨਾ ਸੋਚੋ ਕਿ ਇਹ ਨਿੱਜੀਕਰਨ ਨੂੰ ਵਿੰਡੋ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਸੁੱਟਣ ਦਾ ਸਮਾਂ ਹੈ।ਇਹ ਅਨੁਭਵ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਲਈ ਅਜੇ ਵੀ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ।

ਰਣਨੀਤਕ ਵਿਕਰੀ ਦੇ ਨਿਰਦੇਸ਼ਕ ਗੈਰਿਨ ਹੌਬਸ ਦਾ ਕਹਿਣਾ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਪੇਸ਼ੇਵਰਾਂ ਨੂੰ "ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਅਤੇ ਜੀਵਨ ਭਰ ਦੇ ਮੁੱਲ ਦੀ ਇੱਕ ਸਾਰਣੀ-ਦਾਅ ਦੀ ਲੋੜ ਵਜੋਂ ਵਿਅਕਤੀਗਤਕਰਨ ਨੂੰ ਦੇਖਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।""ਲਗਭਗ ਕੋਈ ਵੀ ਸੁਧਾਰ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਵਿੱਚ ਪੇਸ਼ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਵਿੱਚ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਲਿਫਟ ਲਿਆਉਣ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੈ, ਸਿਰਫ਼ ਇਸ ਲਈ ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਨਵਾਂ ਹੈ।"

ਇੱਕ ਬਿਹਤਰ ਬਾਜ਼ੀ: "... ਇਸ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਰਹੋ ਅਤੇ ਨਵੀਨਤਾ ਕਰਨਾ ਜਾਰੀ ਰੱਖੋ," ਹੌਬਸ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ।"ਵਿਅਕਤੀਗਤੀਕਰਨ ਨੂੰ ਗਾਹਕ ਦੇ ਸੰਪੂਰਨ ਅਨੁਭਵ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਸਮਝਿਆ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਨਾ ਕਿ ਮੁਹਿੰਮ-ਪੱਧਰ ਦੀ ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ ਦੇ ਇੱਕ ਤੱਤ ਵਜੋਂ ਮਾਪਿਆ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਵਿਹਾਰਕਤਾ ਅਤੇ ਟਿਕਾਊ ਵਿਕਾਸ ਇੱਕ ਸਦਾ-ਭੀੜ ਵਾਲੇ ਬਾਜ਼ਾਰ ਵਿੱਚ ਬਹੁਤ ਵਧੀਆ ROI ਵਾਂਗ ਜਾਪਦਾ ਹੈ।

ਗਾਰਟਨਰ ਖੋਜਕਰਤਾ ਸਹਿਮਤ ਹਨ: ਵਿਅਕਤੀਗਤਕਰਨ ਦੇ ਯਤਨਾਂ ਨਾਲ ਮੂਲ ਗੱਲਾਂ 'ਤੇ ਵਾਪਸ ਜਾਓ, ਉਹ ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ।

ਪੰਜ ਕੁੰਜੀਆਂ:

• ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਇੱਕ ਸਪਸ਼ਟ ਰਣਨੀਤੀ ਬਣਾਓ.ਇਹ ਉਹਨਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਈਮੇਲ ਦੀ ਇੱਕ ਲੜੀ ਨਿਯਤ ਕਰਨ ਨਾਲੋਂ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਹੈ ਜੋ ਇੱਕ ਖਾਸ ਉਤਪਾਦ ਖਰੀਦਦੇ ਹਨ।ਇਹ ਸਮਝੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸ ਨਾਲ - ਉੱਚ-ਸੰਭਾਵੀ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ - ਅਤੇ ਇਹ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਕਿਉਂ ਹੈ, ਨਾਲ ਇੱਕ ਜੀਵਨ ਭਰ ਸਬੰਧ ਸਥਾਪਤ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ।
• ਹੋਰ ਵਿਕਲਪਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰੋ।ਗਾਹਕ ਉਸ ਫਾਰਮੈਟ ਦੇ ਨਾਲ ਅਤੇ ਉਸ ਦੁਆਰਾ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਅਨੁਭਵ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨਉਹਨਾਂ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਸੁਵਿਧਾਜਨਕ.ਇਸ ਲਈ ਹੋਰ ਚੈਨਲਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸੰਚਾਰ ਲਈ ਸਰਵੋਤਮ ਚੈਨਲ (ਚੈਨਲਾਂ) ਦੀ ਚੋਣ ਕਰਨ ਦੇਣਾ ਤੁਹਾਡੀ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਯੋਜਨਾ ਦਾ ਮੁੱਖ ਪੱਥਰ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।ਸੁਨੇਹਾ ਇੱਕੋ ਜਿਹਾ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਇਹ ਉਹਨਾਂ ਦੁਆਰਾ ਚੁਣੇ ਗਏ ਚੈਨਲ ਰਾਹੀਂ ਉਪਲਬਧ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।
• ਗਾਹਕ ਪ੍ਰੋਫਾਈਲਾਂ ਦਾ ਵਿਕਾਸ (ਜਾਂ ਮੁੜ ਵਿਕਾਸ) ਕਰੋ।ਵਿਕਰੀ, ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਤੋਂ ਇਨਪੁਟ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋ ਕਿ ਉਹ ਕਿਸ ਨਾਲ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਇਸ ਕਿਸਮ ਦੇ ਗਾਹਕ ਕੀ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ।
• ਸਵੈ-ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਵਧਾਓ।ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦਾ ਇੱਕ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਅਨੁਭਵ ਦਾ ਵਿਚਾਰ ਅਜਿਹਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਹੋਰ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ ਹੈ!ਉਹ ਆਪਣੇ ਖਾਤਿਆਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨ ਲਈ ਪਹੁੰਚ, ਜਵਾਬ ਅਤੇ ਸਮਰੱਥਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਸੁਵਿਧਾਜਨਕ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।ਇਹ ਇੱਕ ਮਜ਼ਬੂਤ ​​ਸਵੈ-ਸੇਵਾ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਦੀ ਮੰਗ ਕਰਦਾ ਹੈ।ਤੁਸੀਂ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਪੋਰਟਲ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਅੱਪ-ਟੂ-ਡੇਟ FAQ, ਵੀਡੀਓ ਨਿਰਦੇਸ਼, ਕਦਮ-ਦਰ-ਕਦਮ ਸਮੱਸਿਆ-ਹੱਲ, ਅਤੇ ਖਰੀਦ, ਟਰੈਕਿੰਗ ਅਤੇ ਖਾਤਾ ਇਤਿਹਾਸ ਸਮਰੱਥਾਵਾਂ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ।
• ਗਾਹਕ ਫੀਡਬੈਕ ਨੂੰ ਇੱਕਠਾ ਕਰੋ ਅਤੇ ਨਿਰੰਤਰ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ।ਤੁਸੀਂ ਇਹ ਪਤਾ ਲਗਾ ਕੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਅਤੇ ਵਿਕਸਿਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਕਿ ਗਾਹਕ ਕੀ ਪਸੰਦ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਨਫ਼ਰਤ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਕੀ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਲਗਾਤਾਰ ਉਮੀਦ ਕਰਦੇ ਹਨ।ਇਹ ਸਿਰਫ਼ ਔਨਲਾਈਨ ਸਰਵੇਖਣਾਂ ਨਾਲ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ।ਨਿਯਮਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਵਿਕਰੀ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਪੇਸ਼ੇਵਰਾਂ ਤੋਂ ਸਮਝ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋ ਜੋ ਹਰ ਰੋਜ਼ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਦੇ ਹਨ।ਚੰਗੇ, ਪੁਰਾਣੇ-ਫੈਸ਼ਨ ਫੋਕਸ ਗਰੁੱਪਾਂ 'ਤੇ ਵਾਪਸ ਜਾਓ।

ਸਰੋਤ: ਇੰਟਰਨੈਟ ਤੋਂ ਅਨੁਕੂਲਿਤ