ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੇ ਬਿਨਾਂ, ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਡੁੱਬ ਸਕਦੀ ਹੈ!ਡਰਾਉਣੀ, ਪਰ ਖੋਜ-ਸਹੀ ਸਾਬਤ ਹੋਈ।ਇਹ ਉਹ ਹੈ ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਜਾਣਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ (ਅਤੇ ਕਰੋ)।

ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦਾਂ, ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਅਤੇ ਸਮਾਜਿਕ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਦੀ ਪਰਵਾਹ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਪਰ ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਆਪਣਾ ਪੈਸਾ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਅਤੇ ਸਮੁੱਚੇ ਅਨੁਭਵ 'ਤੇ ਲਗਾਇਆ।ਸੇਵਾ ਗੰਭੀਰਤਾ ਨਾਲ ਬਿਹਤਰ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਨਤੀਜਿਆਂ ਨਾਲ ਸਬੰਧਿਤ ਹੈ।ਇਸ ਲਈ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣਾ ਪੈਸਾ ਉੱਥੇ ਲਗਾਉਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ ਜਿੱਥੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਹੈ।

ਨੰਬਰ ਕੀ ਦਿਖਾਉਂਦੇ ਹਨ

ਖੋਜਕਰਤਾਵਾਂ ਨੇ ਪਾਇਆ:

• 84% ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਜੋ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕੰਮ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ, ਮਾਲੀਏ ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ ਵੇਖਦੀਆਂ ਹਨ
• 75% ਗਾਹਕ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਵਾਲੀ ਕੰਪਨੀ ਵਿੱਚ ਵਾਪਸ ਆਉਣਗੇ
• 69% ਗਾਹਕ ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਦੇ ਬਾਅਦ ਦੂਜਿਆਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਸਿਫ਼ਾਰਿਸ਼ ਕਰਨਗੇ, ਅਤੇ
• 55% ਗਾਹਕਾਂ ਨੇ ਖਰੀਦਿਆ ਕਿਉਂਕਿ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਲਈ ਪ੍ਰਸਿੱਧੀ ਸੀ।

ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਬਣਨ ਲਈ ਤੁਸੀਂ ਕੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ

ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਹਾਸਲ ਕਰਨ ਅਤੇ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਲਈ ਸਿਰਫ਼ ਨਵੇਂ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨੂੰ ਪੇਸ਼ ਕਰਨ ਜਾਂ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਨੂੰ ਅੱਗੇ ਵਧਾਉਣ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਤ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ।ਯਕੀਨੀ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਇਹ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ - ਗਾਹਕ "ਨਵਾਂ" ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ - ਪਰ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨ ਦਾ ਲਗਭਗ ਹਮੇਸ਼ਾ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਅਤੇ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ 'ਤੇ ਵੱਡਾ ਪ੍ਰਭਾਵ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।

ਇੱਥੇ ਸੁਝਾਅ ਦਿੱਤੇ ਗਏ ਹਨ ਜੋ ਉੱਪਰ ਦੱਸੇ ਗਏ ਚਾਰ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਸਰਵੇਖਣ ਨਤੀਜਿਆਂ ਵਿੱਚੋਂ ਹਰੇਕ 'ਤੇ ਕੇਂਦ੍ਰਤ ਕਰਦੇ ਹਨ:

ਮਾਲੀਆ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰੋ

ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦਿਓ।ਇਹੀ ਤਰੀਕਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਇਸਨੂੰ ਅਸਲੀਅਤ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹੋ।

ਕੁੰਜੀ ਸੀ-ਸੂਟ ਤੋਂ ਸਮਰਥਨ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ ਹੈ।ਅਜਿਹਾ ਕਰਨ ਲਈ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਨੰਬਰਾਂ ਦੀ ਵੀ ਲੋੜ ਹੈ।ਇੱਕ ਜਾਂ ਦੋ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ 'ਤੇ ਫੋਕਸ ਕਰੋ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਟਰੈਕ ਕਰਦੇ ਹੋ - ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਇੱਕ ਅਤੇ ਕੀਤੇ ਗਏ ਅਨੁਭਵਾਂ ਦੀ ਸੰਖਿਆ ਜਾਂ ਇੱਕ ਸੰਚਾਰ ਚੈਨਲ ਨਾਲ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ।ਚੱਲ ਰਹੇ ਜਾਂ ਨਵੇਂ ਯਤਨਾਂ ਲਈ ਵਧੇਰੇ ਸਮਰਥਨ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਸਿਖਲਾਈ, ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਜਾਂ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਨਿਵੇਸ਼ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਹੋਏ ਨਤੀਜਿਆਂ ਵਿੱਚ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਵਾਧਾ ਦਿਖਾਓ।

ਵਾਪਸ ਆਉਣ ਲਈ ਹੋਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋ

ਅਕਸਰ, ਗਾਹਕ ਕਿਸੇ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਲਈ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ।ਉਹ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਲਈ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ.ਭਾਵੇਂ ਉਤਪਾਦ ਠੀਕ ਸੀ, ਵਧੀਆ ਸੇਵਾ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਆਉਂਦੀ ਰਹੇਗੀ।

ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਦੇ ਕੁਝ ਵਧੀਆ ਤਰੀਕੇ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਆਉਂਦੇ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ:

• ਲਚਕਦਾਰ ਬਣੋ.ਸਖਤ ਨਿਯਮ ਅਤੇ ਮਿਤੀ ਵਾਲੀਆਂ ਨੀਤੀਆਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਚੰਗੇ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਚੰਗੇ ਤਰੀਕੇ ਨਹੀਂ ਹਨ।ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰਨ ਵੇਲੇ ਫਰੰਟਲਾਈਨ ਸੇਵਾ ਦੇ ਪੇਸ਼ੇਵਰਾਂ ਨੂੰ ਕੁਝ ਲਚਕਤਾ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦੇਣ ਨਾਲ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਅਨੁਭਵ ਬਣਾਉਣ ਦੇ ਮੌਕੇ ਮਿਲਦੇ ਹਨ।ਸੁਰੱਖਿਆ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਵਾਲੇ ਨਿਯਮਾਂ ਪ੍ਰਤੀ ਸੱਚੇ ਰਹੋ।ਦਿਸ਼ਾ-ਨਿਰਦੇਸ਼ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੋ ਜੋ ਚੰਗੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਨਿਰਣਾਇਕ ਕਾਲ ਕਰਨ ਦੇਣ।
• ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਸਿਖਲਾਈ ਦੇ ਨਾਲ ਸ਼ਕਤੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੋ।ਜਦੋਂ ਫਰੰਟਲਾਈਨ ਕਰਮਚਾਰੀ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸਮਝਦੇ ਹਨ ਕਿ ਤੁਹਾਡਾ ਕਾਰੋਬਾਰ ਕਿਵੇਂ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਸਫਲ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਹ ਸੇਵਾ ਸਥਿਤੀਆਂ ਵਿੱਚ ਸਹੀ ਨਿਰਣਾਇਕ ਕਾਲਾਂ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹੋਣਗੇ - ਉਹ ਕਾਲਾਂ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਖੁਸ਼ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਕੰਪਨੀ ਲਈ ਸਹੀ ROI ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ।
• ਸਮਾਂ ਦਿਓ.ਉਹ ਕਰਮਚਾਰੀ ਜੋ ਮਾਤਰਾ ਦੇ ਟੀਚਿਆਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਨਿਗਰਾਨੀ ਹੇਠ ਮਹਿਸੂਸ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਗੁਣਵੱਤਾ ਦੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਤੋਂ ਵੱਧ ਜਾਣਗੇ।ਫਰੰਟਲਾਈਨ ਸੇਵਾ ਦੇ ਪੇਸ਼ੇਵਰਾਂ ਨੂੰ ਸਮਾਂ ਦਿਓ (ਲਚਕਤਾ ਅਤੇ ਸਿਖਲਾਈ ਦੇ ਨਾਲ) ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਗਾਹਕ ਦੇ ਸਵਾਲਾਂ ਅਤੇ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਅਤੇ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਢੰਗ ਨਾਲ ਸੰਭਾਲਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।

ਸ਼ਬਦ ਨੂੰ ਫੈਲਾਉਣ ਲਈ ਇਸਨੂੰ ਆਸਾਨ ਬਣਾਓ

ਖੁਸ਼ ਗਾਹਕ ਸ਼ਬਦ ਫੈਲਾਉਂਦੇ ਹਨ.ਇੱਕ ਵਾਰ ਜਦੋਂ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਖੇਡ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵਾਹ ਦੇਣ ਲਈ ਤੱਤ ਮਿਲ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਉਹਨਾਂ ਲਈ ਦੂਜਿਆਂ ਨੂੰ ਅਨੁਭਵ ਬਾਰੇ ਦੱਸਣਾ ਆਸਾਨ ਬਣਾਓ ਅਤੇ ਉਹ ਕਰਨਗੇ।

ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਈਮੇਲ ਸੁਨੇਹਿਆਂ ਦੇ ਹੇਠਾਂ, ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਅਨੁਯਾਈਆਂ ਨੂੰ ਅਨੁਭਵ ਬਾਰੇ ਦੱਸਣ ਲਈ ਸੱਦਾ ਦਿਓ ਜਾਂ ਆਪਣੇ ਪੰਨਿਆਂ 'ਤੇ ਰੌਲਾ ਪਾਓ (ਤੁਹਾਡੇ urls ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ)।ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਵਿੱਚ ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਪਾਲਣ ਕਰੋ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਖ਼ਬਰਾਂ ਨੂੰ ਸਾਂਝਾ ਕਰੋ - ਅਤੇ ਉਹ ਕਈ ਵਾਰ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਅਜਿਹਾ ਕਰਨਗੇ।ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਫੀਡਬੈਕ ਦੇਣ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਔਨਲਾਈਨ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਦੇਣ ਲਈ ਕਹੋ।

ਆਪਣੀ ਪ੍ਰਤਿਸ਼ਠਾ ਬਣਾਉਣ ਵਾਲਿਆਂ ਨੂੰ ਲੱਭੋ

ਕਿਉਂਕਿ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਗਾਹਕ ਖਰੀਦਦੇ ਹਨ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਸੁਣਦੇ ਹਨ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੀ ਚੰਗੀ ਪ੍ਰਤਿਸ਼ਠਾ ਹੈ, ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੀ ਨੇਕਨਾਮੀ ਬਣਾਉਣ ਵਾਲੇ ਬਣਨ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰੋ।

ਚੰਗੀਆਂ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ, ਰੈਫ਼ਰਲ ਅਤੇ ਜਾਣ-ਪਛਾਣ ਲਈ ਪ੍ਰੋਤਸਾਹਨ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰੋ।ਕੁਝ ਕੰਪਨੀਆਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਨਾਮ ਨੂੰ ਬਾਹਰ ਕੱਢਣ ਦੇ ਯਤਨਾਂ ਲਈ ਛੋਟ ਦਿੰਦੀਆਂ ਹਨ।ਦੂਸਰੇ ਅਜ਼ਮਾਇਸ਼ਾਂ ਜਾਂ ਮੁਫਤ ਵਪਾਰਕ ਮਾਲ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ।ਜਾਂ ਤੁਸੀਂ ਰੈਫਰ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕ ਅਤੇ ਨਵੇਂ ਗਾਹਕ ਲਈ ਅਗਲੀ ਖਰੀਦ 'ਤੇ ਡਾਲਰ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹੋ।

ਸਰੋਤ: ਇੰਟਰਨੈਟ ਤੋਂ ਅਨੁਕੂਲਿਤ