ਕੁਝ ਕੰਪਨੀਆਂ ਬਿਹਤਰ B2B ਗਾਹਕ ਸਬੰਧ ਬਣਾਉਣ ਦੇ ਮੌਕਿਆਂ ਨੂੰ ਗੁਆ ਦਿੰਦੀਆਂ ਹਨ।ਇਹ ਉਹ ਥਾਂ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਉਹ ਗਲਤ ਹੋ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਨਾਲ ਹੀ ਤੁਹਾਨੂੰ ਅਮੀਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਪੰਜ ਕਦਮ।

B2B ਸਬੰਧਾਂ ਵਿੱਚ B2C ਸਬੰਧਾਂ ਨਾਲੋਂ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਅਤੇ ਵਿਕਾਸ ਦੀ ਵਧੇਰੇ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਜੋ ਵਧੇਰੇ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਕੇਂਦਰਿਤ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।B2Bs ਵਿੱਚ, ਵਿਕਰੀ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪੇਸ਼ੇਵਰਾਂ ਕੋਲ ਨਜ਼ਦੀਕੀ ਰਿਸ਼ਤੇ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਕਾਇਮ ਰੱਖਣ ਲਈ ਵਧੇਰੇ ਸਮਾਂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।

ਡਾਟਾ ਅਮੀਰ, ਰਿਸ਼ਤਾ ਗਰੀਬ

ਸਮੱਸਿਆ ਇਹ ਹੈ ਕਿ, ਖੋਜ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਕੁਝ ਸਮੇਂ ਦਾ ਨਿਵੇਸ਼ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ ਹਨ।

"ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਕੋਲ ਪਹਿਲਾਂ ਨਾਲੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਡਾਟਾ ਹੈ।ਹਾਲਾਂਕਿ ਇਹ ਕਈ ਤਰੀਕਿਆਂ ਨਾਲ ਇੱਕ ਮਹਾਨ ਚੀਜ਼ ਹੈ, ਇਹ ਸਪ੍ਰੈਡਸ਼ੀਟਾਂ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਨ ਲਈ ਘੰਟਿਆਂ ਅਤੇ ਘੰਟੇ ਬਿਤਾਉਣ ਲਈ ਇੱਕ ਖਤਰਨਾਕ ਪਰਤਾਵੇ ਪੈਦਾ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਸਹੀ ਸਮਝ ਲਈ ਉਲਝਣ ਵਾਲੀ ਮਾਤਰਾ ਦੇ ਜੋਖਮ ਨੂੰ ਚਲਾਉਂਦਾ ਹੈ, "ਖੋਜਕਰਤਾ ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ।

ਇਸ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਖੋਜਕਰਤਾਵਾਂ ਦਾ ਕਹਿਣਾ ਹੈ ਕਿ B2B ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਆਗੂ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਇੱਛਾਵਾਂ ਅਤੇ ਲੋੜਾਂ ਦੀ ਡੂੰਘੀ ਸਮਝ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਵਧੇਰੇ ਸਮਾਂ ਬਿਤਾਉਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ।ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਹੈ:

1. ਸੱਚੇ ਅੰਤਮ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨਾਲ ਸਮਾਂ ਬਿਤਾਓ

ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ B2B ਵਿਕਰੇਤਾ ਆਪਣੇ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਮਿਲ ਕੇ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਜੋ ਅੰਤਮ ਉਪਭੋਗਤਾ ਨੂੰ ਉਤਪਾਦ ਵੇਚਦੇ ਹਨ।ਉਹ B2B ਸਬੰਧ ਆਪਸੀ ਤਾਲਮੇਲ ਅਤੇ ਫੀਡਬੈਕ ਲਈ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਮੌਕੇ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ।ਇਸ ਲਈ ਵਿਕਰੇਤਾ ਸਿੱਖਦਾ ਹੈ ਕਿ ਖਰੀਦਦਾਰ ਕੀ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਕੀ ਲੋੜ ਹੈ - ਅਤੇ ਖਰੀਦਦਾਰ ਕੀ ਹੈਸੋਚਦਾ ਹੈਅੰਤਮ-ਉਪਭੋਗਤਾ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਲੋੜ ਹੈ.

ਪਰ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੇ ਅੰਤਮ-ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨਾਲ ਸਮਾਂ ਬਿਤਾ ਕੇ ਅਤੇ ਦੇਖ ਕੇ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਚੰਗੀ ਸਮਝ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।

ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਇੱਕ ਸਨੈਕ ਨਿਰਮਾਤਾ ਸਰਵੇਖਣਾਂ, ਫੋਕਸ ਗਰੁੱਪਾਂ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਵਿਤਰਕਾਂ ਅਤੇ ਭੋਜਨ ਖਰੀਦਣ ਵਾਲੇ ਮਾਪਿਆਂ ਦੇ ਨਿਰੀਖਣਾਂ ਨੂੰ ਬਾਈਪਾਸ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ (ਜਾਂ ਘੱਟੋ ਘੱਟ ਸੀਮਾ)।ਇਸ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਉਹ ਉਹਨਾਂ ਬੱਚਿਆਂ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਵਧੇਰੇ ਸਮਾਂ ਬਿਤਾਉਣਗੇ ਜੋ ਆਪਣੇ ਦੁਪਹਿਰ ਦੇ ਖਾਣੇ ਵਿੱਚ ਸਨੈਕਸ ਪਾਉਂਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਦੁਪਹਿਰ ਦੇ ਖਾਣੇ ਦੇ ਕਮਰੇ ਦਾ ਨਿਰੀਖਣ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜਿੱਥੇ ਬੱਚੇ ਖਾਂਦੇ ਹਨ, ਖਾਣਾ ਨਹੀਂ ਖਾਂਦੇ ਜਾਂ ਸਨੈਕਸ ਦਾ ਵਪਾਰ ਕਰਦੇ ਹਨ।

2. ਆਪਣੇ ਮੁਕਾਬਲੇ ਨੂੰ ਪਛਾੜੋ

"ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਗੁਣਵੱਤਾ ਸਮਾਂ ਬਿਤਾਉਣਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ - ਪਰ "ਮਾਤਰਾ ਸਮਾਂ" ਖਰਚਣਾ ਹੋਰ ਵੀ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ," ਹੈਨਸੀ ਅਤੇ ਲੈਕਿੰਸਕੀ ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ।

ਖੋਜਕਰਤਾ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਜਾਂ ਤੁਹਾਡੀ ਸੇਵਾ ਦਾ ਅਨੁਭਵ ਕਰਨ ਲਈ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਨਿਰੀਖਣ ਕਰਨ ਲਈ ਅਕਸਰ, ਆਹਮੋ-ਸਾਹਮਣੇ ਮੁਲਾਕਾਤਾਂ ਦਾ ਸੁਝਾਅ ਦਿੰਦੇ ਹਨ।ਚੱਲ ਰਹੇ ਫੀਡਬੈਕ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਸੁਣਨ ਵਾਲੇ ਸਾਧਨਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਛੋਟੇ, ਸਸਤੇ ਸਰਵੇਖਣਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ ਅਤੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰੋ।

3. ਆਪਣੇ ਅੰਤਮ-ਉਪਭੋਗਤਾ ਨੂੰ ਖਰੀਦਦੇ ਦੇਖੋ

ਆਪਣੇ ਅੰਤਮ-ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨਾਲ ਵਧੇਰੇ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਉਤਪਾਦ ਖਰੀਦਦੇ ਦੇਖੋ।ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਔਨਲਾਈਨ ਚਾਲਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜਾਂ ਸਟੋਰ ਵਿੱਚ ਵੀਡੀਓ ਨਿਗਰਾਨੀ ਦੇਖ ਸਕਦੇ ਹੋ।ਵਿਚਾਰ ਕਰੋ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਕੀ ਕੀਤਾ.ਕੀ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਬਹੁਤ ਖੋਜ ਕਰਨੀ ਪਈ?ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਵੈਬਸਾਈਟ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਨੈਵੀਗੇਟ ਕੀਤਾ?ਕੀ ਤੁਹਾਡਾ ਉਤਪਾਦ ਆਸਾਨ-ਪਹੁੰਚ ਸੀ?ਕੀ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਮਦਦ ਦੀ ਲੋੜ ਸੀ?ਕੀ ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਇੱਕ ਜਾਂ ਕਈ ਖਰੀਦੇ?

ਜਦੋਂ ਇੱਕ ਘਰੇਲੂ ਸੁਧਾਰ ਸਟੋਰ ਨੇ ਅਜਿਹਾ ਕੀਤਾ, ਤਾਂ ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਇੱਕ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਲਈ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਉਤਪਾਦ ਲੱਭੇ ਅਤੇ ਖਰੀਦੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪਛਾਣਿਆ।ਪਰ ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਬਹੁਤ ਕੁਝ ਖੁੰਝਾਇਆ ਜਿਸਦੀ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਕੰਮ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਸੀ।ਫਿਰ ਵੀ, ਉਹ ਉਹ ਸਪਲਾਈ ਲੈਣ ਲਈ ਵਾਪਸ ਨਹੀਂ ਆਏ।ਸਟੋਰ ਨੇ ਸੋਚਿਆ ਕਿ ਉਹ ਗਾਹਕ ਮੁਕਾਬਲੇ ਲਈ ਗਏ ਸਨ.ਇਸ ਲਈ ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟਾਂ ਲਈ ਸਭ ਕੁਝ ਇੱਕ ਵਾਰ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਚੈਕਲਿਸਟ ਬਣਾਈ ਹੈ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਕਰਨ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾਈ ਹੈ।

4. ਦੇਖੋ ਕਿ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹਨ

ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਦੇਖਦੇ ਹੋ ਕਿ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਕੁਦਰਤੀ ਸੈਟਿੰਗ ਵਿੱਚ ਵਰਤਦੇ ਹਨ ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਦੇਖ ਸਕਦੇ ਹੋ ਕਿ ਕਿਹੜੀਆਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਸਭ ਤੋਂ ਕੀਮਤੀ, ਘੱਟ ਵਰਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਅਤੇ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਬੇਕਾਰ ਹਨ।

ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਕਾਰਵਾਈ ਵਿੱਚ ਦੇਖਣਾ ਇਹ ਪੁੱਛਣ ਨਾਲੋਂ ਬਹੁਤ ਵਧੀਆ ਸਮਝ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਕਿਹੜੀਆਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿਉਂਕਿ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਵੱਖੋ-ਵੱਖਰੇ ਹਿੱਸਿਆਂ ਲਈ ਇੱਕੋ ਭਾਸ਼ਾ ਸਾਂਝੀ ਨਾ ਕਰੋ ਜਾਂ ਗਾਹਕ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਪਛਾਣ ਨਾ ਸਕਣ ਕਿ ਉਹ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਿਵੇਂ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਜਦੋਂ ਇੱਕ ਇਲੈਕਟ੍ਰੋਨਿਕਸ ਨਿਰਮਾਤਾ ਨੇ ਅੰਤ-ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਕਾਰਵਾਈ ਵਿੱਚ ਦੇਖਿਆ, ਤਾਂ ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਕੋਰਡਾਂ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਆਉਟਲੈਟਾਂ 'ਤੇ ਬਹੁਤ ਉਲਝਣ ਦੇਖਿਆ।ਗਾਹਕ ਉਤਪਾਦ ਦੇ ਨਾਲ ਉਲਝਣ ਅਤੇ ਨਿਰਾਸ਼ ਹੋ ਗਏ.ਉਹ ਇੱਕ ਆਸਾਨ ਫਿਕਸ ਲੈ ਕੇ ਆਏ - ਕੋਰਡਾਂ ਅਤੇ ਪਲੱਗਾਂ ਲਈ ਮੇਲ ਖਾਂਦਾ ਰੰਗ - ਅਤੇ ਤੁਰੰਤ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਨੂੰ ਵਧਾ ਦਿੱਤਾ।

5. ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕੰਮ 'ਤੇ ਲਗਾਓ (ਕਿਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ)