ਖਰਾਬ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੇ ਕੰਮਾਂ ਬਾਰੇ ਇੱਕ ਚੰਗੀ ਗੱਲ ਹੈ: ਉਹ ਲੋਕ ਜੋ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਦੀ ਪਰਵਾਹ ਕਰਦੇ ਹਨ (ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਤੁਸੀਂ!) ਉਹਨਾਂ ਤੋਂ ਬਿਹਤਰ ਕਿਵੇਂ ਬਣਨਾ ਹੈ ਇਸ ਬਾਰੇ ਕੀਮਤੀ ਸਬਕ ਸਿੱਖ ਸਕਦੇ ਹਨ।

"ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਕਹਾਣੀਆਂ ਮਹਾਨ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਵਿਵਹਾਰ ਦੇ ਮਾਡਲ ਨੂੰ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ.ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਕਹਾਣੀਆਂ ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਬੁੱਧੀ (ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਪੇਸ਼ੇਵਰਾਂ) ਨੂੰ ਯਾਦਗਾਰੀ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਨੂੰ ਸੰਬੋਧਿਤ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ।

ਇੱਥੇ ਕੁਝ ਸਭ ਤੋਂ ਮਾੜੀਆਂ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਸਥਿਤੀਆਂ ਹਨ — ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੀ ਸੰਸਥਾ ਵਿੱਚ ਉਹਨਾਂ ਤੋਂ ਕਿਵੇਂ ਬਚਣਾ ਹੈ ਬਾਰੇ ਸੁਝਾਅ:

1. ਮਾੜੀਆਂ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਲਈ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਚਾਰਜ ਕਰੋ

ਭਾਵੇਂ ਇਹ ਮਜ਼ਾਕ ਸੀ ਜਾਂ ਨੋਟ, ਹਡਸਨ, NY ਵਿੱਚ ਯੂਨੀਅਨ ਸਟ੍ਰੀਟ ਗੈਸਟ ਹਾਊਸ ਨੇ ਇੱਕ ਨੀਤੀ ਪੋਸਟ ਕੀਤੀ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਮਾੜੀਆਂ ਔਨਲਾਈਨ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਲਈ ਮਹਿਮਾਨਾਂ ਤੋਂ $500 ਚਾਰਜ ਕਰੇਗੀ।ਮਾਲਕ ਦਾਅਵਾ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਇਸਨੂੰ ਆਪਣੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਇੱਕ ਮਜ਼ਾਕ ਵਜੋਂ ਪਾਇਆ - ਅਤੇ ਹਜ਼ਾਰਾਂ ਮਾੜੀਆਂ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਸਾਹਮਣੇ ਆਈਆਂ, ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਨੀਤੀ ਬਾਰੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰਦੇ ਹੋਏ।

ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਨੀਤੀ ਨੂੰ ਹਟਾ ਦਿੱਤਾ ਅਤੇ ਮੁਆਫੀ ਮੰਗੀ, ਪਰ ਜਾਂਚ ਦੇ ਅੱਗ ਦੇ ਤੂਫਾਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਨਹੀਂ।

ਪਾਠ:ਨੀਤੀਆਂ ਮਜ਼ਾਕ ਨਹੀਂ ਹਨ।ਤੁਹਾਡੇ ਜਿੰਨਾ ਜ਼ਿਆਦਾ ਲਚਕਦਾਰ ਹਨ, ਉੱਨਾ ਹੀ ਵਧੀਆ।ਸੇਵਾ ਨੀਤੀਆਂ ਬਣਾਈ ਰੱਖੋ ਜੋ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਰੱਖਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਇੱਕ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਰਿਸ਼ਤੇ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ।

2. ਗਾਹਕਾਂ ਤੋਂ ਤੁਹਾਡੇ ਸਿਸਟਮ ਨੂੰ ਜਾਣਨ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕਰੋ

ਨਸੇਰ ਦੇ ਗਾਹਕਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਨੇ ਆਪਣੇ ਅਤੀਤ ਦੀ ਇਹ ਕਹਾਣੀ ਸਾਂਝੀ ਕੀਤੀ: ਕੁਝ ਨਿਰਾਸ਼ਾਜਨਕ ਗੱਲਬਾਤ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਨੇ ਇੱਕ ਵਾਰ ਉਸਨੂੰ ਕਿਹਾ, "ਤੁਸੀਂ ਸਾਡੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦਾ ਪਾਲਣ ਨਹੀਂ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ!"

ਪਾਠ: ਗਾਹਕ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਜਾਂ ਨੀਤੀਆਂ ਬਾਰੇ ਦੱਸਣਾ ਨਹੀਂ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ।ਉਹ ਜਾਣਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਕੀਤੁਸੀਂ ਕਰ ਸੱਕਦੇ ਹੋਉਹਨਾਂ ਲਈ ਕਰੋ, ਕੀ ਨਹੀਂਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਲੋੜ ਹੈਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਕਰਨ ਲਈ.

3. ਸਿਰਫ਼ ਮੂਲ ਗੱਲਾਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦਿਓ

IRS 'ਤੇ, ਸਿਰਫ 43% ਟੈਕਸਦਾਤਾ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਕਾਲ ਕੀਤੀ ਸੀ, ਔਸਤਨ 28 ਮਿੰਟਾਂ ਦੀ ਉਡੀਕ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਕਿਸੇ ਵਿਅਕਤੀ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣ ਦੇ ਯੋਗ ਸਨ।ਅਤੇ ਉਹ ਆਈਆਰਐਸ ਕਰਮਚਾਰੀ ਹਮੇਸ਼ਾ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਲਈ ਤਿਆਰ ਨਹੀਂ ਸੀ।

IRS ਨੇ ਘੋਸ਼ਣਾ ਕੀਤੀ ਸੀ ਕਿ ਇਹ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਟੈਕਸ ਸੀਜ਼ਨ ਦੌਰਾਨ "ਬੁਨਿਆਦੀ ਸਵਾਲ" ਲਵੇਗੀ, ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਮੁੱਦਿਆਂ 'ਤੇ ਮਦਦ ਲਈ ਅਕਾਊਂਟੈਂਟਸ ਜਾਂ ਟੈਕਸ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰੇਗਾ।

ਪਾਠ: ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਰਹੋ, ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਸਵਾਲਾਂ ਦੀ ਗੁੰਝਲਤਾ ਦੀ ਪਰਵਾਹ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ, ਸ਼ਾਇਦ ਉਤਪਾਦ ਡਿਜ਼ਾਈਨਰਾਂ, CFO ਜਾਂ CEO ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣਾ, ਜੇ ਲੋੜ ਹੋਵੇ।

4. ਪੁਰਾਣੇ ਰਹੋ

Kmart ਨੂੰ ਇਸ ਸਾਲ ਦੇ 24/7 ਵਾਲ ਸੇਂਟ ਅਤੇ ਜ਼ੋਗਬੀ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਵਾਲ ਆਫ ਸ਼ੈਮ 'ਤੇ 12ਵਾਂ ਦਰਜਾ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਹੈ, ਅਤੇ ਇਸਦੀ ਪੁਰਾਣੀ ਸੇਵਾ ਅਤੇ ਵਿਕਰੀ ਅਭਿਆਸ ਸਮੱਸਿਆ ਦੇ ਕੇਂਦਰ ਵਿੱਚ ਹਨ।

ਗਾਹਕ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਸਟੋਰ ਦੇ ਪੁਰਾਣੇ ਨਕਦ ਰਜਿਸਟਰ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਨੂੰ ਹੌਲੀ ਅਤੇ ਨਿਰਾਸ਼ਾਜਨਕ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ।ਇਸਦੇ ਸਿਖਰ 'ਤੇ, ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਸਟੋਰ ਦੇ ਇਨਾਮ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਲਈ ਗਾਹਕਾਂ (ਜੋ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਇੰਤਜ਼ਾਰ ਤੋਂ ਪਰੇਸ਼ਾਨ ਹਨ) ਨੂੰ ਸਾਈਨ ਅਪ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਜਿਸ ਨੂੰ ਆਲੋਚਕਾਂ ਦਾ ਕਹਿਣਾ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਇੱਕ ਮੁਸ਼ਕਲ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਹੈ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਜ਼ਿਆਦਾ ਲਾਭ ਨਹੀਂ ਦਿੰਦੀ।

ਪਾਠ:ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਖੁਸ਼ ਰੱਖਣ ਲਈ ਤੁਹਾਨੂੰ ਨਵੀਨਤਮ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਵਿੱਚ ਨਿਵੇਸ਼ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੈ।ਪਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਅਤੇ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਵਪਾਰ ਕਰਨਾ ਕੁਸ਼ਲ ਬਣਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ।

5. ਬਹੁਤ ਨੇੜੇ ਜਾਓ, ਬਹੁਤ ਦੂਰ ਰਹੋ

ਇਸਦੀ ਪ੍ਰਸਿੱਧੀ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ, ਫੇਸਬੁੱਕ ਦੀ ਬਹੁਤ ਵਧੀਆ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਸਾਖ ਨਹੀਂ ਹੈ।ਇਹ ਸ਼ਰਮ ਦੀਵਾਰ 'ਤੇ 10ਵੇਂ ਸਥਾਨ 'ਤੇ ਸੀ।ਇਸ ਸਾਲ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੇ ਕਾਰਨ:

• ਇਹ ਡਰਾਉਣਾ ਹੈ।Facebook ਨਵੇਂ ਦੋਸਤਾਂ ਦੀ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਕਰਨ ਲਈ ਚਿਹਰੇ ਦੀ ਪਛਾਣ ਤਕਨੀਕ ਅਤੇ GPS ਡੇਟਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦਾ ਹੈ - ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਇਸ ਦੁਆਰਾ ਉਲੰਘਣਾ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ।
• ਇਹ ਖ਼ਤਰਨਾਕ ਹੈ।ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਡੇਟਾ ਲੀਕ ਕਾਰਨ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਚਿੰਤਾ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਨਿੱਜੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਬਾਹਰ ਹੋ ਜਾਵੇਗੀ।
• ਇਹ ਚਿਹਰੇ ਰਹਿਤ ਹੈ।Facebook ਕੋਲ ਲਾਈਵ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਇਸਲਈ ਗਾਹਕ ਲਾਈਵ ਵਿਅਕਤੀ ਨਾਲ ਆਪਣੀਆਂ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਸਾਂਝੀਆਂ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।

ਪਾਠ: ਇਸ ਨੂੰ ਅਸਲੀ ਬਣਾਈ ਰੱਖੋ.ਹਾਂ, ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਬਣਾਓ, ਪਰ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਜ਼ਿੰਦਗੀਆਂ ਵਿੱਚ ਬਹੁਤ ਦੂਰ ਜਾਣ ਤੋਂ ਰੋਕੋ।ਉੱਥੇ ਉਪਲਬਧ ਰਹੋ ਜਿੱਥੇ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਨੂੰ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ — ਸੰਭਾਵਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਅਜੇ ਵੀ ਫ਼ੋਨ 'ਤੇ, ਈਮੇਲ ਰਾਹੀਂ ਅਤੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ 'ਤੇ (ਫੇਸਬੁੱਕ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ)।

ਸਰੋਤ: ਇੰਟਰਨੈਟ ਤੋਂ ਅਨੁਕੂਲਿਤ