ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਨੇ ਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਪਹਿਲਾਂ ਨਾਲੋਂ ਸੌਖਾ ਬਣਾ ਦਿੱਤਾ ਹੈ.ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਇਸ ਮੌਕੇ ਦਾ ਲਾਭ ਉਠਾ ਰਹੇ ਹੋ?

ਰਵਾਇਤੀ ਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਯਤਨ — ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਅਕਸਰ ਪੁੱਛੇ ਜਾਂਦੇ ਸਵਾਲ, ਗਿਆਨ ਅਧਾਰ, ਸਵੈਚਲਿਤ ਨੋਟਿਸ ਅਤੇ ਔਨਲਾਈਨ ਵੀਡੀਓ — ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਦਰਾਂ ਨੂੰ 5% ਤੱਕ ਵਧਾ ਸਕਦੇ ਹਨ।

ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ, ਸਵਾਲਾਂ ਅਤੇ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਤੋਂ ਅੱਗੇ ਰਹਿਣ ਲਈ ਇੱਕ ਹੋਰ ਵਿਆਪਕ ਸਮਰੱਥਾ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ।ਇਹ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ (ਜਾਂ ਗਾਹਕ ਹੋਣਗੇ) ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਸਿੱਧੇ ਜਾਂ ਅਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਕਿਸੇ ਬ੍ਰਾਂਡ, ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਮੁੱਖ ਸ਼ਬਦ ਦਾ ਜ਼ਿਕਰ ਕੀਤਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।

ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਨੂੰ ਸੁਣਨ ਅਤੇ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਨ ਦੁਆਰਾ, ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਪੇਸ਼ੇਵਰਾਂ ਕੋਲ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਜੁੜਨ ਦੇ ਵਧੇਰੇ ਮੌਕੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।ਮੌਕੇ ਬਹੁਤ ਹਨ: ਲਗਭਗ 40% ਟਵੀਟ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਹਨ।ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਇੱਥੇ ਬ੍ਰੇਕਡਾਊਨ ਹੈ:

• 15% ਗਾਹਕ ਦੇ ਤਜ਼ਰਬਿਆਂ ਦੇ ਕਾਰਨ ਹੁੰਦੇ ਹਨ
• 13% ਉਤਪਾਦਾਂ ਬਾਰੇ ਹਨ
• 6% ਸੇਵਾਵਾਂ ਅਤੇ ਸਹੂਲਤਾਂ ਬਾਰੇ ਹਨ, ਅਤੇ
• 3% ਅਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਹਨ.

ਇੱਥੇ ਚੋਟੀ ਦੇ ਪੰਜ ਤਰੀਕੇ ਹਨ ਜੋ ਕੰਪਨੀਆਂ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਮਜ਼ਬੂਤ ​​ਕਰਨ ਅਤੇ ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨ ਲਈ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਵਿੱਚ ਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ:

1. ਸਾਰੇ ਮੁੱਦੇ ਵੇਖੋ

ਜਦੋਂ ਕਿ 37% ਟਵੀਟ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ-ਸਬੰਧਤ ਹਨ, ਉਹਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਸਿਰਫ 3% ਨੂੰ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਟਵਿੱਟਰ @ ਚਿੰਨ੍ਹ ਨਾਲ ਟੈਗ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ।ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਮੁੱਦੇ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਸਪੱਸ਼ਟ ਨਹੀਂ ਕੀਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ.ਗਾਹਕ ਅਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪੋਸਟ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਹੈਂਡਲ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਲਈ ਨਿਗਰਾਨੀ ਤੋਂ ਥੋੜ੍ਹਾ ਹੋਰ ਲੈਂਦਾ ਹੈ।

ਟਵਿੱਟਰ ਅਜਿਹੇ ਹੱਲ ਪੇਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਪੇਸ਼ੇਵਰਾਂ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਫਿਲਟਰ ਕੀਤੇ ਡੇਟਾ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।ਇਹ ਕੀਵਰਡਸ, ਸਥਾਨਾਂ ਅਤੇ ਕੰਪਨੀ ਦੁਆਰਾ ਚੁਣੀ ਗਈ ਕੁਝ ਭਾਸ਼ਾ ਦੇ ਅਧਾਰ 'ਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ ਚਲਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰੇਗਾ।

2. ਇੱਕ ਸਮੱਸਿਆ ਵੇਖੋ, ਹੱਲ ਨੂੰ ਸਾਂਝਾ ਕਰੋ

ਤੁਸੀਂ ਜਾਣਦੇ ਹੋ ਕਿ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕਿਸੇ ਸਮੱਸਿਆ ਬਾਰੇ ਦੱਸਣਾ ਲਗਭਗ ਹਮੇਸ਼ਾ ਬਿਹਤਰ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਇਸ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਕਿ ਉਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਸਦੀ ਰਿਪੋਰਟ ਕਰਨ।ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕਿਸੇ ਸਮੱਸਿਆ ਬਾਰੇ ਸੂਚਿਤ ਕਰਨ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਤੇਜ਼ ਤਰੀਕਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ।ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ, ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਦੱਸ ਸਕਦੇ ਹੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਇਸਨੂੰ ਠੀਕ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ।

ਆਪਣੀ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਮੌਜੂਦਗੀ ਨੂੰ ਇੱਕ ਆਵਾਜ਼ ਦੇ ਸਿੰਗ ਵਜੋਂ ਵਰਤੋ ਜਦੋਂ ਅਜਿਹੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ ਜੋ ਵੱਡੀ ਗਿਣਤੀ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ।ਇੱਕ ਵਾਰ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਮੁੱਦੇ ਦੀ ਵਿਆਖਿਆ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ:

• ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਨੂੰ ਠੀਕ ਕਰਨ ਲਈ ਕੀ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ
• ਇਸ ਨੂੰ ਠੀਕ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਅਨੁਮਾਨਿਤ ਸਮਾਂ-ਰੇਖਾ
• ਉਹ ਸਵਾਲਾਂ ਜਾਂ ਫੀਡਬੈਕ ਦੇ ਨਾਲ ਕਿਸੇ ਵਿਅਕਤੀ ਨਾਲ ਸਿੱਧਾ ਸੰਪਰਕ ਕਿਵੇਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ
• ਧੂੜ ਦੇ ਸੈਟਲ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਉਹ ਕੀ ਉਮੀਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।

3. ਚੰਗੀਆਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਵੀ ਸਾਂਝਾ ਕਰੋ

ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਦੱਸਣ ਲਈ ਇੱਕ ਸ਼ਕਤੀਸ਼ਾਲੀ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਹੈ ਕਿ ਜਦੋਂ ਕੁਝ ਗਲਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।ਚੰਗੀ ਖ਼ਬਰਾਂ ਅਤੇ ਕੀਮਤੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦਾ ਸੰਚਾਰ ਕਰਨ ਲਈ ਇਸ ਨੂੰ ਬਰਾਬਰ ਸ਼ਕਤੀਸ਼ਾਲੀ ਸਾਧਨ ਵਜੋਂ ਨਜ਼ਰਅੰਦਾਜ਼ ਨਾ ਕਰੋ।

ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਪਲੇਅਸਟੇਸ਼ਨ ਨਿਯਮਿਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕਈ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪੋਸਟ ਕਰਦਾ ਹੈ: ਸੰਬੰਧਿਤ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੇ ਲਿੰਕ (ਜੋ ਕੰਪਨੀ ਦੁਆਰਾ ਤਿਆਰ ਵੀ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ), ਕੰਪਨੀ ਦੀਆਂ ਮੀਟਿੰਗਾਂ ਅਤੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਭਰਪੂਰ ਵੀਡੀਓ ਦੇਖਣ ਲਈ ਸੱਦੇ।ਨਾਲ ਹੀ, ਇੱਕ ਵਾਰ ਜਦੋਂ ਇਹ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਜੁੜ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਪਲੇਅਸਟੇਸ਼ਨ ਕਈ ਵਾਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕੀ ਕਹਿਣਾ ਹੈ ਉਸਨੂੰ ਰੀਟਵੀਟ ਕਰੇਗਾ।

4. ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਦਾ ਇਨਾਮ

ਬਲੂ ਲਾਈਟ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਯਾਦ ਹੈ?ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਸਟੋਰ ਵਿੱਚ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਇਨਾਮਾਂ ਦੀ ਲੋੜ ਸੀ।ਉਹ ਅੱਜ ਵੀ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਔਨਲਾਈਨ ਵਰਤਦੇ ਹਨ.

ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ 'ਤੇ ਉਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੇ ਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਇਨਾਮ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ।ਥੋੜ੍ਹੇ ਸਮੇਂ ਲਈ ਛੂਟ ਕੋਡ ਜਾਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਰੱਖੋ।ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਹੋਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸਾਂਝਾ ਕਰਨ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰੋ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਣਗੇ।

5. ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਿੱਖਿਅਤ ਕਰੋ

ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਦਿਖਾਓ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਬੋਰ ਹੋਣ ਜਾਂ ਦਿਲਚਸਪੀ ਗੁਆਉਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਹੋਰ ਵੀ ਬਿਹਤਰ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਕਿਵੇਂ ਵਰਤਣਾ ਹੈ।

ਹੋਲ ਫੂਡਜ਼ ਇਹ ਨਿਯਮਿਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਵਧੀਆ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਪਕਾਉਣ ਦੇ ਸੁਝਾਅ ਪੋਸਟ ਕਰਕੇ ਕਰਦਾ ਹੈ।ਉਹਨਾਂ ਵਿੱਚ ਉਹ ਪਕਵਾਨ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਦੁਆਰਾ ਵੇਚੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਇਕੱਠੇ ਕੀਤੇ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ।

ਪੋਸਟ ਪਲੈਨਰ, ਜੋ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਖਾਤਿਆਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਕੋਲ 600 ਤੋਂ ਵੱਧ ਬਲੌਗ ਪੋਸਟਾਂ ਹਨ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਅਤੇ ਪੈਰੋਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਵਰਤਣ ਬਾਰੇ ਸਿੱਖਿਅਤ ਕਰਨ ਲਈ ਸਮਰਪਿਤ ਹਨ।

ਸਰੋਤ: ਇੰਟਰਨੈਟ ਤੋਂ ਅਨੁਕੂਲਿਤ