ਅੱਜ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇਬਾਜ਼ ਬਾਜ਼ਾਰਾਂ ਵਿੱਚ ਸੰਘਰਸ਼ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਵਿਕਰੇਤਾਵਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਆਖਰੀ ਉਪਾਅ ਕੀ ਹੁੰਦਾ ਸੀ: ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਆਪਣੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀਆਂ ਸਮਰੱਥਾਵਾਂ ਨੂੰ ਗਲਤ ਢੰਗ ਨਾਲ ਪੇਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜਾਂ ਸਭ ਤੋਂ ਮਾੜੀ ਗੱਲ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਬਾਰੇ ਗਲਤ ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਮੈਂ ਕੀ ਕਰਾਂ

ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਕੀ ਕਰਦੇ ਹੋ ਜਦੋਂ ਤੁਹਾਡਾ ਮੁਕਾਬਲਾ ਸੱਚਾਈ ਨੂੰ ਵਿਗਾੜ ਰਿਹਾ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡਾ ਗਾਹਕ ਪਿੱਚ ਲਈ ਡਿੱਗ ਰਿਹਾ ਹੈ?ਸਭ ਤੋਂ ਭੈੜਾ ਸੰਭਵ ਜਵਾਬ ਇੱਕ ਟਾਈਟ-ਫੋਰ-ਟੈਟ ਲੜਾਈ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਣਾ ਹੈ।

ਇਹ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਜਵਾਬ ਹਨ:

• ਧਿਆਨ ਨਾਲ ਸੁਣੋ ਜਦੋਂ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਿਸੇ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਤੋਂ ਸਿੱਖੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਬਾਰੇ ਦੱਸਦੇ ਹਨ।ਤੁਰੰਤ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਦਾ ਵਿਰੋਧ ਕਰੋ।ਇਹ ਨਾ ਸੋਚੋ ਕਿ ਗਾਹਕ ਹਰ ਚੀਜ਼ 'ਤੇ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਕਿਸੇ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਨੇ ਕਿਹਾ ਹੈ।ਕੁਝ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੀ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਦੀ ਤਲਾਸ਼ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।ਦੂਸਰੇ ਸ਼ਾਇਦ ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਫਾਇਦੇ ਦੀ ਤਲਾਸ਼ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋਣ।
• ਉੱਚੀ ਸੜਕ ਲਵੋ.ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੇ ਮੁਕਾਬਲੇ ਨੂੰ ਗਾਹਕ ਦਾ ਧਿਆਨ ਖਿੱਚਣ ਲਈ ਤੁਹਾਡੇ ਸ਼ਬਦਾਂ ਨੂੰ ਤੋੜ-ਮਰੋੜ ਕੇ ਪੇਸ਼ ਕਰਨਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹ ਇੱਕ ਪੱਕਾ ਸੰਕੇਤ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕੁਝ ਸਹੀ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ।ਜਿਸ ਮਿੰਟ ਤੁਸੀਂ ਮੁਕਾਬਲੇਬਾਜ਼ ਨੂੰ ਬੁਰਾ-ਭਲਾ ਕਹਿਣਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਉਸੇ ਮਿੰਟ ਤੋਂ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਨਾਲ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਅਨੈਤਿਕ ਵਿਵਹਾਰ ਨਾਲ ਜੋੜਨਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਦਿੰਦੇ ਹੋ।ਕਿਸੇ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਦੁਆਰਾ ਕੀਤੇ ਗਏ ਕਿਸੇ ਵੀ ਝੂਠੇ ਦਾਅਵਿਆਂ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਨਾਲ ਸੁਣੋ, ਫਿਰ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਸਾਹਮਣੇ ਵਿਸਤ੍ਰਿਤ, ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦਿਓ।
• ਆਪਣੀਆਂ ਸ਼ਕਤੀਆਂ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਤ ਕਰੋ।ਇਸ ਸਵਾਲ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਲਈ ਹਮੇਸ਼ਾ ਤਿਆਰ ਰਹੋ, "ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡੇ ਤੋਂ ਹਰ ਕਿਸੇ ਨਾਲੋਂ ਕਿਉਂ ਖਰੀਦੀਏ?"ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਜਵਾਬ ਵਿੱਚ ਸਪਸ਼ਟ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਅਨੈਤਿਕ ਮੁਕਾਬਲੇਬਾਜ਼ਾਂ ਤੋਂ ਕਿਸੇ ਵੀ ਗਲਤੀ ਬਾਰੇ ਚਿੰਤਾ ਨਹੀਂ ਕਰਨੀ ਪਵੇਗੀ।ਇੱਕ ਵਾਰ ਜਦੋਂ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਵਿਲੱਖਣ ਸ਼ਕਤੀਆਂ ਅਤੇ ਸਮਰੱਥਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਉਹ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕਿਸੇ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਨਹੀਂ ਹੋਣਗੇ।
• ਗਾਹਕ ਦੇ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਹੋਏ ਅਨੁਭਵ ਵਿੱਚ ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ ਬਦਲੋ।ਉਸ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰੋ ਕਿ ਉਹ ਟਰੈਕ ਰਿਕਾਰਡ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਨਾਲ ਦੇਖਣ ਲਈ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਸਥਾਪਿਤ ਕੀਤਾ ਹੈ।ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਸੰਭਾਵੀ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸਫਲਤਾਪੂਰਵਕ ਦੂਜੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸਾਂਝੇਦਾਰੀ ਕਰਨ ਅਤੇ ਹੱਲਾਂ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਸਫਲਤਾਵਾਂ ਬਾਰੇ ਦੱਸੋ।ਮੁੱਖ ਰੁਕਾਵਟਾਂ ਦੀਆਂ ਉਦਾਹਰਣਾਂ ਦਾ ਹਵਾਲਾ ਦੇਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰੋ ਜੋ ਸੰਭਾਵਨਾਵਾਂ ਇਹ ਅੰਦਾਜ਼ਾ ਲਗਾਉਣ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲ ਰਹੀਆਂ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋ।
• ਹਾਰ ਨਾ ਮੰਨੋ, ਭਾਵੇਂ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕ ਗੁਆ ਬੈਠੋ।ਕਈ ਵਾਰ ਤੁਸੀਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਸਹੀ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਕਰਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਅਜੇ ਵੀ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਦੇ ਨਾਲ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।ਇਹ ਨਾ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਉਸਨੂੰ ਹਮੇਸ਼ਾ ਲਈ ਗੁਆ ਦਿੱਤਾ ਹੈ, ਖਾਸ ਕਰਕੇ ਜੇ ਗਾਹਕ ਇਸ ਲਈ ਛੱਡ ਗਿਆ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸੱਚਾ ਨਹੀਂ ਸੀ।ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਅਹਿਸਾਸ ਹੋਵੇਗਾ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਕੁਝ ਸਮੇਂ ਦੌਰਾਨ ਗਲਤੀ ਕੀਤੀ ਹੈ।ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਮਹਿਸੂਸ ਨਾ ਕਰਾਓ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੀਆਂ ਲੱਤਾਂ ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ ਆਪਣੀ ਪੂਛ ਨਾਲ ਵਾਪਸ ਆਉਣਾ ਪਵੇਗਾ।ਸੰਪਰਕ ਵਿੱਚ ਰਹਿਣਾ ਜਾਰੀ ਰੱਖੋ, ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਤਬਦੀਲੀ ਨੂੰ ਬਹੁਤ ਸੌਖਾ ਬਣਾ ਦੇਵੋਗੇ।

ਸਰੋਤ: ਇੰਟਰਨੈਟ ਤੋਂ ਅਨੁਕੂਲਿਤ