ਉਦਯੋਗ ਖਬਰ
-
ਇੱਥੇ ਸਬੂਤ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹਿੱਸਾ ਹੈ
ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੇ ਬਿਨਾਂ, ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਡੁੱਬ ਸਕਦੀ ਹੈ!ਡਰਾਉਣੀ, ਪਰ ਖੋਜ-ਸਹੀ ਸਾਬਤ ਹੋਈ।ਇਹ ਉਹ ਹੈ ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਜਾਣਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ (ਅਤੇ ਕਰੋ)।ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦਾਂ, ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਅਤੇ ਸਮਾਜਿਕ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਦੀ ਪਰਵਾਹ ਕਰਦੇ ਹਨ।ਪਰ ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਆਪਣਾ ਪੈਸਾ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਅਤੇ ਸਮੁੱਚੇ ਅਨੁਭਵ 'ਤੇ ਲਗਾਇਆ।ਸੇਵਾ ਗੰਭੀਰਤਾ ਨਾਲ ਸਹਿ...ਹੋਰ ਪੜ੍ਹੋ -
ਕੀ ਇਹ ਤੁਹਾਡੀ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਰਣਨੀਤੀ 'ਤੇ ਮੁੜ ਵਿਚਾਰ ਕਰਨ ਦਾ ਸਮਾਂ ਹੈ?
ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਪਹਿਲਾਂ ਨਾਲੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਨਿੱਜੀ ਬਣਾ ਰਹੇ ਹੋ?ਇਹ ਤੁਹਾਡੀ ਰਣਨੀਤੀ 'ਤੇ ਮੁੜ ਵਿਚਾਰ ਕਰਨ ਦਾ ਸਮਾਂ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।ਇੱਥੇ ਕਿਉਂ ਹੈ।ਅਗਲੇ ਪੰਜ ਸਾਲਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ, 80% ਕੰਪਨੀਆਂ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਤਜ਼ਰਬਿਆਂ ਨੂੰ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਨਿਵੇਸ਼ ਕੀਤਾ ਹੈ, ਉਹ ਆਪਣੇ ਯਤਨਾਂ ਨੂੰ ਛੱਡ ਦੇਣਗੀਆਂ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਸਾਰੇ ਡੇਟਾ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨ ਲਈ ਸੰਘਰਸ਼ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ ...ਹੋਰ ਪੜ੍ਹੋ -
ਹਰੇਕ ਗਾਹਕ ਦੇ ਖਰੀਦਣ ਦੇ ਫੈਸਲੇ ਵਿੱਚ ਮੁੱਖ ਤੱਤ
ਭਾਵੇਂ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਕਿੰਨੀਆਂ ਵੀ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਹਨ, ਗਾਹਕ ਖਰੀਦਣ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਲੈਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਚਾਰ ਚੀਜ਼ਾਂ ਦੀ ਭਾਲ ਕਰਦੇ ਹਨ।ਉਹ ਹਨ: ਇੱਕ ਉਤਪਾਦ ਇੱਕ ਹੱਲ ਇੱਕ ਯੋਗ ਵਪਾਰਕ ਭਾਈਵਾਲ, ਅਤੇ ਕੋਈ ਜਿਸ 'ਤੇ ਉਹ ਭਰੋਸਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।ਉਹ ਸੇਲਜ਼ ਲੋਕਾਂ ਦੀ ਭਾਲ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਕਦਰ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਕੀਮਤੀ ਸਾਬਕਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ ...ਹੋਰ ਪੜ੍ਹੋ -
5 ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਟੈਪ ਕਰਨਾ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਖਰੀਦਣ ਦੇ ਫੈਸਲਿਆਂ ਦਾ ਮਾਰਗਦਰਸ਼ਨ ਕਰਦਾ ਹੈ
ਇੱਥੇ ਪੰਜ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਆਮ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਹਨ ਜੋ ਸੰਭਾਵਨਾਵਾਂ ਦੇ ਖਰੀਦਣ ਦੇ ਫੈਸਲਿਆਂ ਦਾ ਮਾਰਗਦਰਸ਼ਨ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ, ਨਾਲ ਹੀ ਵਿਕਰੇਤਾਵਾਂ ਲਈ ਸੰਭਾਵਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਹਰ ਇੱਕ ਵਿੱਚ ਟੈਪ ਕਰਨ ਦੇ ਕੁਝ ਰਚਨਾਤਮਕ ਤਰੀਕਿਆਂ ਦੇ ਨਾਲ: 1. ਸਵੀਕ੍ਰਿਤੀ ਸੰਭਾਵਨਾਵਾਂ ਇੱਕ ਸੰਗਠਨ ਦੇ ਅੰਦਰ ਆਪਣੀ ਸਥਿਤੀ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਦੇ ਨਵੇਂ ਤਰੀਕਿਆਂ ਦੀ ਭਾਲ ਵਿੱਚ ਲਗਾਤਾਰ ਹਨ ( ਜਾਂ ਉਦਯੋਗ...ਹੋਰ ਪੜ੍ਹੋ -
4 ਇੱਕ ਸਫਲ ਵਿਕਰੀ ਰਣਨੀਤੀ ਦਾ 'ਲਾਜ਼ਮੀ'
ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਢੰਗ ਨਾਲ ਸਮਝਣ, ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਦੀ ਕਿਸਮ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਥੇ ਚਾਰ ਨਵੀਨਤਾਕਾਰੀ ਤਰੀਕੇ ਹਨ ਜੋ ਵਧੇਰੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਵੱਲ ਲੈ ਜਾਂਦੇ ਹਨ: ਇਸ ਗੱਲ 'ਤੇ ਪੂੰਜੀ ਬਣਾਓ ਕਿ ਡਿਜੀਟਲ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਨੇ ਸੇਲਜ਼ ਗੇਮ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਬਦਲ ਦਿੱਤਾ ਹੈ: ਜੇਕਰ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ 80% ਰਚਨਾਤਮਕ ਸੀ ਅਤੇ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ 20% ਲੌਜਿਸਟਿਕ ਸੀ 90s, ਇਹ ਬਿਲਕੁਲ ਉਲਟ ਹੈ ...ਹੋਰ ਪੜ੍ਹੋ -
ਗਾਹਕ ਖਰਚ ਨਹੀਂ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ - ਪਰ ਅਨੁਭਵ ਅਜੇ ਵੀ ਗਿਣਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ
ਹਾਲਾਂਕਿ ਤੁਸੀਂ ਸੰਭਾਵਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਅਜੇ ਵੀ ਮਹਾਂਮਾਰੀ ਵਰਗੇ ਸੰਕਟ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਸ਼ਾਇਦ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਅਤੇ ਨਿੱਜੀ ਅਨਿਸ਼ਚਿਤਤਾ ਦੇ ਕਾਰਨ ਜ਼ਿਆਦਾ ਖਰੀਦ ਨਹੀਂ ਕਰਨਗੇ।ਪਰ ਤੁਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨਾਲ ਹਰ ਰੋਜ਼ ਕਿਵੇਂ ਪੇਸ਼ ਆਉਂਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਜੋ ਮੁੱਲ ਤੁਸੀਂ ਹੁਣ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਫਰਕ ਲਿਆਏਗਾ।ਇੱਥੇ ਛੇ ਚੀਜ਼ਾਂ ਹਨ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ...ਹੋਰ ਪੜ੍ਹੋ -
ਰੋਬੋ-ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ?ਇਹ ਬਹੁਤ ਦੂਰ ਨਹੀਂ ਹੋ ਸਕਦਾ!
ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ, ਰੋਬੋਟ ਅਤੇ ਨਕਲੀ ਬੁੱਧੀ (AI) ਵਿੱਚ ਥੋੜਾ ਬੁਰਾ ਰੈਪ ਹੈ, ਜਿਆਦਾਤਰ ਬਦਨਾਮ ਸਵੈਚਲਿਤ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਵਾਲੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਵਰਗੀਆਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਦੇ ਕਾਰਨ।ਪਰ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਵਿੱਚ ਲਗਾਤਾਰ ਸੁਧਾਰਾਂ ਦੇ ਨਾਲ, ਰੋਬੋਟ ਅਤੇ ਏਆਈ ਨੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਦੀ ਦੁਨੀਆ ਵਿੱਚ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਕਦਮ ਚੁੱਕਣੇ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਦਿੱਤੇ ਹਨ।ਤੂੰ...ਹੋਰ ਪੜ੍ਹੋ -
ਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਸਮਾਜਿਕ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਕਿਵੇਂ ਬਣਾਇਆ ਜਾਵੇ
ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਨੇ ਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਪਹਿਲਾਂ ਨਾਲੋਂ ਆਸਾਨ ਬਣਾ ਦਿੱਤਾ ਹੈ।ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਇਸ ਮੌਕੇ ਦਾ ਲਾਭ ਉਠਾ ਰਹੇ ਹੋ?ਪਰੰਪਰਾਗਤ ਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਯਤਨ — ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਅਕਸਰ ਪੁੱਛੇ ਜਾਂਦੇ ਸਵਾਲ, ਗਿਆਨ ਅਧਾਰ, ਸਵੈਚਲਿਤ ਨੋਟਿਸ ਅਤੇ ਔਨਲਾਈਨ ਵੀਡੀਓ — ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਦਰਾਂ ਨੂੰ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਵਧਾ ਸਕਦੇ ਹਨ...ਹੋਰ ਪੜ੍ਹੋ -
ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਵਿਰੋਧ ਨੂੰ ਤੋੜਨ ਦੇ ਤਰੀਕੇ
ਹਾਲਾਂਕਿ ਇਹ ਦਿਖਾਉਣਾ ਜਾਰੀ ਰੱਖਣਾ, ਅਤੇ ਸੰਭਾਵਨਾਵਾਂ/ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵਿਚਾਰਾਂ ਅਤੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਨਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ, ਲਗਾਤਾਰ ਰਹਿਣ ਅਤੇ ਪਰੇਸ਼ਾਨੀ ਹੋਣ ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ ਇੱਕ ਲਾਈਨ ਹੈ।ਨਿਰੰਤਰ ਰਹਿਣ ਅਤੇ ਪਰੇਸ਼ਾਨੀ ਵਿੱਚ ਅੰਤਰ ਤੁਹਾਡੇ ਸੰਚਾਰ ਦੀ ਸਮੱਗਰੀ ਵਿੱਚ ਹੈ।ਇੱਕ ਪਰੇਸ਼ਾਨੀ ਹੋਣਾ ਜੇਕਰ ਹਰ ਸੰਚਾਰ...ਹੋਰ ਪੜ੍ਹੋ -
ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਰਿਲੇਸ਼ਨਸ਼ਿਪ ਬਿਲਡਰਾਂ ਵਿੱਚ ਬਦਲਣ ਲਈ 7 ਸੁਝਾਅ
ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਰਿਸ਼ਤੇ ਨੂੰ ਮਜ਼ਬੂਤ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਸਾਧਨ ਹੋ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ।ਇਸਦੇ ਤਿੰਨ ਕਾਰਨ ਹਨ: ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਉਹਨਾਂ ਖੇਤਰਾਂ ਵੱਲ ਇਸ਼ਾਰਾ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।ਉਹ ਚੇਤਾਵਨੀ ਦੇ ਚਿੰਨ੍ਹ ਵਜੋਂ ਵੀ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਇੱਕ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਵੱਲ ਜਾਣ ਵਾਲਾ ਹੈ।ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ s ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਦਾ ਦੂਜਾ ਮੌਕਾ ਦਿੰਦੀਆਂ ਹਨ...ਹੋਰ ਪੜ੍ਹੋ -
ਤੁਹਾਡਾ ਸੰਕਟ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ?ਇਹ 3 ਕਦਮ ਜਲਦੀ ਕਰੋ
ਵੱਡਾ ਜਾਂ ਛੋਟਾ, ਤੁਹਾਡੀ ਸੰਸਥਾ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਸੰਕਟ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਨੂੰ ਤੇਜ਼ ਕਾਰਵਾਈ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।ਕੀ ਤੁਸੀ ਤਿਆਰ ਹੋ?ਵਪਾਰਕ ਸੰਕਟ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਰੂਪਾਂ ਵਿੱਚ ਆਉਂਦੇ ਹਨ - ਉਤਪਾਦਨ ਦੇ ਟੁੱਟਣ, ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਸਫਲਤਾਵਾਂ, ਡੇਟਾ ਦੀ ਉਲੰਘਣਾ, ਅਸਫਲ ਉਤਪਾਦ, ਆਦਿ। ਕਿਸੇ ਸੰਕਟ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਣ ਲਈ ਤੁਹਾਡਾ ਪਹਿਲਾ ਕਦਮ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ...ਹੋਰ ਪੜ੍ਹੋ -
ਸਰੀਰਕ ਭਾਸ਼ਾ ਦੀਆਂ 7 ਉਦਾਹਰਣਾਂ ਜੋ ਵਿਕਰੀ ਨੂੰ ਨਸ਼ਟ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ
ਜਦੋਂ ਸੰਚਾਰ ਦੀ ਗੱਲ ਆਉਂਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਸਰੀਰ ਦੀ ਭਾਸ਼ਾ ਓਨੀ ਹੀ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਜਿੰਨਾ ਤੁਸੀਂ ਬੋਲਦੇ ਹੋ।ਅਤੇ ਮਾੜੀ ਬਾਡੀ ਲੈਂਗਵੇਜ ਤੁਹਾਨੂੰ ਵਿਕਰੀ ਲਈ ਖਰਚ ਕਰੇਗੀ, ਭਾਵੇਂ ਤੁਹਾਡੀ ਪਿੱਚ ਕਿੰਨੀ ਵੀ ਵਧੀਆ ਕਿਉਂ ਨਾ ਹੋਵੇ।ਚੰਗੀ ਖ਼ਬਰ: ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀ ਸਰੀਰਕ ਭਾਸ਼ਾ ਨੂੰ ਕੰਟਰੋਲ ਕਰਨਾ ਸਿੱਖ ਸਕਦੇ ਹੋ।ਅਤੇ ਇਹ ਪਤਾ ਲਗਾਉਣ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ ਕਿ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਿੱਥੇ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਅਸੀਂ com...ਹੋਰ ਪੜ੍ਹੋ
