ਉਦਯੋਗ ਖਬਰ
-
ਇਨਸਾਈਟ-ਅਧਾਰਿਤ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਕੀ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਇਸ 'ਤੇ ਕਿਵੇਂ ਮੁਕਾਬਲਾ ਕਰਦੇ ਹੋ?
ਜਿੱਤਣ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਗਾਹਕ ਦੇ ਲੋੜੀਂਦੇ ਨਤੀਜਿਆਂ ਦੇ ਦੁਆਲੇ ਪਹਿਲਾਂ ਬਣਾਏ ਜਾਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ ਬਨਾਮ ਉਸ ਸੰਗਠਨ ਦੇ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਜਿਸ ਨਾਲ ਉਹ ਕਾਰੋਬਾਰ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ - ਦੂਜੇ ਸ਼ਬਦਾਂ ਵਿੱਚ, ਸੂਝ-ਆਧਾਰਿਤ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ।ਇਨਸਾਈਟ-ਅਧਾਰਿਤ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਕਾਰਵਾਈਯੋਗ ਜਾਣਕਾਰੀ ਲੈਣ ਬਾਰੇ ਹੈ...ਹੋਰ ਪੜ੍ਹੋ -
ਗਾਹਕ ਦੀ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਦੇ 4 ਤਰੀਕੇ
ਪਹਿਲਾ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਪਹਿਲੀ ਤਾਰੀਖ ਵਰਗਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਹਾਂ ਕਹਿਣ ਲਈ ਕਾਫ਼ੀ ਦਿਲਚਸਪੀ ਲਈ।ਪਰ ਤੁਹਾਡਾ ਕੰਮ ਪੂਰਾ ਨਹੀਂ ਹੋਇਆ।ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਰੁਝੇ ਰੱਖਣ ਲਈ ਹੋਰ ਬਹੁਤ ਕੁਝ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਪਵੇਗੀ - ਅਤੇ ਹੋਰ ਤਾਰੀਖਾਂ ਲਈ ਸਹਿਮਤ!ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਲਈ, ਇੱਥੇ ਰੁਝੇਵਿਆਂ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਦੇ ਚਾਰ ਤਰੀਕੇ ਹਨ।ਗਾਹਕ ਹਨ ...ਹੋਰ ਪੜ੍ਹੋ -
ਹੈਰਾਨੀ: ਇਹ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਖਰੀਦਣ ਦੇ ਫੈਸਲਿਆਂ 'ਤੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡਾ ਪ੍ਰਭਾਵ ਹੈ
ਕੀ ਕਦੇ ਸੈਂਡਵਿਚ ਆਰਡਰ ਕੀਤਾ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਦੋਸਤ ਜਾਂ ਜੀਵਨ ਸਾਥੀ ਨੇ ਕੀਤਾ ਸੀ, ਅਤੇ ਇਹ ਵਧੀਆ ਲੱਗ ਰਿਹਾ ਸੀ?ਇਹ ਸਧਾਰਨ ਕਾਰਵਾਈ ਗਾਹਕਾਂ ਦੁਆਰਾ ਕਿਉਂ ਖਰੀਦਦੇ ਹਨ — ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਹੋਰ ਖਰੀਦਣ ਲਈ ਕਿਵੇਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਇਸ ਬਾਰੇ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਕਦੇ ਵੀ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਸਬਕ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।ਕੰਪਨੀਆਂ ਸਰਵੇਖਣਾਂ ਵਿੱਚ ਡਾਲਰਾਂ ਅਤੇ ਸਰੋਤਾਂ ਨੂੰ ਡੁੱਬਦੀਆਂ ਹਨ, ਡੇਟਾ ਇਕੱਠਾ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਇਸ ਸਭ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ।ਉਹ...ਹੋਰ ਪੜ੍ਹੋ -
ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਜੇਤੂ ਵਿਕਰੀ ਪੇਸ਼ਕਾਰੀਆਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੋ
ਕੁਝ ਸੇਲਜ਼ਪਰਸਨ ਨੂੰ ਯਕੀਨ ਹੈ ਕਿ ਵਿਕਰੀ ਕਾਲ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹਿੱਸਾ ਓਪਨਿੰਗ ਹੈ।"ਪਹਿਲੇ 60 ਸਕਿੰਟ ਵਿਕਰੀ ਨੂੰ ਬਣਾਉਂਦੇ ਜਾਂ ਤੋੜਦੇ ਹਨ," ਉਹ ਸੋਚਦੇ ਜਾਪਦੇ ਹਨ।ਖੋਜ ਛੋਟੀਆਂ ਵਿਕਰੀਆਂ ਨੂੰ ਛੱਡ ਕੇ, ਖੁੱਲਣ ਅਤੇ ਸਫਲਤਾ ਵਿਚਕਾਰ ਕੋਈ ਸਬੰਧ ਨਹੀਂ ਦਿਖਾਉਂਦਾ ਹੈ।ਪਹਿਲੇ ਕੁਝ ਸਕਿੰਟ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹਨ ਜੇਕਰ ਵਿਕਰੀ ਮੌਜੂਦ ਹੈ...ਹੋਰ ਪੜ੍ਹੋ -
8 ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ - ਅਤੇ ਸੇਲਜ਼ਪਰਸਨ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਪਾਰ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ
ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਸੇਲਜ਼ਪਰਸਨ ਇਹਨਾਂ ਦੋ ਬਿੰਦੂਆਂ ਨਾਲ ਸਹਿਮਤ ਹੋਣਗੇ: ਗਾਹਕ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੀ ਵਿਕਰੀ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਦੀ ਕੁੰਜੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਤੋਂ ਵੱਧਣਾ ਇਸ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਤਰੀਕਾ ਹੈ।ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਤੋਂ ਵੱਧ ਜਾਂਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਉਹ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਹੋਣਗੇ।ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਉਹ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹਨ।ਡਿਲੀਵਰੀ...ਹੋਰ ਪੜ੍ਹੋ -
ਉਦਯੋਗ ਰਿਪੋਰਟ ਪੇਪਰ, ਦਫਤਰੀ ਸਪਲਾਈ ਅਤੇ ਸਟੇਸ਼ਨਰੀ 2022
ਮਹਾਂਮਾਰੀ ਨੇ ਕਾਗਜ਼, ਦਫਤਰੀ ਸਪਲਾਈ ਅਤੇ ਸਟੇਸ਼ਨਰੀ ਲਈ ਜਰਮਨ ਬਾਜ਼ਾਰ ਨੂੰ ਸਖਤ ਮਾਰਿਆ.ਕੋਰੋਨਾਵਾਇਰਸ ਦੇ ਦੋ ਸਾਲਾਂ ਵਿੱਚ, 2020 ਅਤੇ 2021, ਵਿਕਰੀ ਵਿੱਚ ਕੁੱਲ 2 ਬਿਲੀਅਨ ਯੂਰੋ ਦੀ ਗਿਰਾਵਟ ਆਈ ਹੈ।ਕਾਗਜ਼, ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡੇ ਉਪ-ਮਾਰਕੀਟ ਵਜੋਂ, 14.3 ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਦੀ ਵਿਕਰੀ ਵਿੱਚ ਗਿਰਾਵਟ ਦੇ ਨਾਲ ਸਭ ਤੋਂ ਮਜ਼ਬੂਤ ਗਿਰਾਵਟ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ।ਪਰ ਦਫਤਰ ਦੀ ਵਿਕਰੀ ...ਹੋਰ ਪੜ੍ਹੋ -
ਤੁਹਾਡੀ ਆਪਣੀ ਔਨਲਾਈਨ ਦੁਕਾਨ ਲਈ ਮਾਰਗ
ਕਿਸੇ ਦੀ ਆਪਣੀ ਆਨਲਾਈਨ ਦੁਕਾਨ?ਕਾਗਜ਼ ਅਤੇ ਸਟੇਸ਼ਨਰੀ ਸੈਕਟਰ ਵਿੱਚ, ਕੁਝ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ - ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਛੋਟੇ ਅਤੇ ਮੱਧਮ ਆਕਾਰ ਦੇ ਰਿਟੇਲਰਾਂ - ਕੋਲ ਇੱਕ ਨਹੀਂ ਹੈ।ਪਰ ਵੈੱਬ ਦੁਕਾਨਾਂ ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਆਮਦਨ ਦੇ ਨਵੇਂ ਸਰੋਤ ਪੇਸ਼ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ, ਉਹ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਲੋਕਾਂ ਦੇ ਅੰਦਾਜ਼ੇ ਨਾਲੋਂ ਕਿਤੇ ਜ਼ਿਆਦਾ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਸਥਾਪਤ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ।ਕਲਾ ਸਪਲਾਈ, ਸਟੇਸ਼ਨਰੀ, ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ...ਹੋਰ ਪੜ੍ਹੋ -
ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਦੱਸੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਵਿੱਚ ਕੀ ਨਵਾਂ ਹੈ - ਆਪਣਾ ਖੁਦ ਦਾ ਨਿਊਜ਼ਲੈਟਰ ਬਣਾਓ
ਇਹ ਕਿੰਨਾ ਸੰਪੂਰਨ ਹੋਵੇਗਾ ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਨਵੀਆਂ ਵਸਤਾਂ ਦੀ ਆਮਦ ਜਾਂ ਤੁਹਾਡੀ ਸੀਮਾ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲੀ ਬਾਰੇ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਸੂਚਿਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ?ਕਲਪਨਾ ਕਰੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵਾਧੂ ਉਤਪਾਦਾਂ ਜਾਂ ਸੰਭਾਵੀ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨਾਂ ਬਾਰੇ ਦੱਸਣ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਵੋਗੇ, ਬਿਨਾਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਸਟੋਰ ਦੁਆਰਾ ਪਹਿਲਾਂ ਛੱਡਣ ਦੇ.ਅਤੇ ਕੀ ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ...ਹੋਰ ਪੜ੍ਹੋ -
4 ਗਲਤੀਆਂ ਤੋਂ ਬਚੋ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਖਰਚ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ
ਕਦੇ ਸੋਚਿਆ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਸੇਲਜ਼ ਦੁਆਰਾ ਲੁਭਾਉਣ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਵਾਪਸ ਕਿਉਂ ਨਹੀਂ ਆਉਂਦੇ?ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਇਹਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਗਲਤੀ ਕੀਤੀ ਹੈ ਜਿਸ ਨਾਲ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਹਰ ਰੋਜ਼ ਖਰਚ ਕਰਨਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ.ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਹਾਸਲ ਕਰਨ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਕਰਨ ਲਈ ਕਾਹਲੀ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ।ਫਿਰ ਕਈ ਵਾਰ ਉਹ ਕੁਝ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ - ਅਤੇ ਇਹ ਉਦੋਂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ...ਹੋਰ ਪੜ੍ਹੋ -
ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੰਨੀਆਂ ਦੁਹਰਾਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਕਿਉਂ ਆਉਂਦੀਆਂ ਹਨ - ਅਤੇ ਹੋਰ 'ਵਨ ਐਂਡ ਡਨ' ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਹਿੱਟ ਕਰਨਾ ਹੈ
ਇੰਨੇ ਸਾਰੇ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਦੂਜੀ, ਤੀਜੀ, ਚੌਥੀ ਜਾਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਵਾਰ ਸੰਪਰਕ ਕਿਉਂ ਕਰਦੇ ਹਨ?ਨਵੀਂ ਖੋਜ ਨੇ ਖੁਲਾਸਾ ਕੀਤਾ ਕਿ ਦੁਹਰਾਉਣ ਦੇ ਪਿੱਛੇ ਕੀ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਰੋਕ ਸਕਦੇ ਹੋ।ਇੱਕ ਤਾਜ਼ਾ ਅਧਿਐਨ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਸਾਰੇ ਗਾਹਕ ਮੁੱਦਿਆਂ ਵਿੱਚੋਂ ਲਗਭਗ ਇੱਕ ਤਿਹਾਈ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰੋ ਤੋਂ ਲਾਈਵ ਮਦਦ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।ਇਸ ਲਈ ਹਰ ਤੀਜੀ ਕਾਲ, ਚੈਟ ਜਾਂ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ...ਹੋਰ ਪੜ੍ਹੋ -
ਕਹਾਣੀਆਂ ਦੱਸਣ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਜੋ ਸੰਭਾਵਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਵਿੱਚ ਬਦਲਦੇ ਹਨ
ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਵਿਕਰੀ ਪੇਸ਼ਕਾਰੀਆਂ ਬੋਰਿੰਗ, ਮਾਮੂਲੀ ਅਤੇ ਅਯੋਗ ਹਨ।ਇਹ ਅਪਮਾਨਜਨਕ ਗੁਣ ਅੱਜ ਦੀਆਂ ਵਿਅਸਤ ਸੰਭਾਵਨਾਵਾਂ ਲਈ ਮੁਸ਼ਕਲ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਧਿਆਨ ਘੱਟ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।ਕੁਝ ਸੇਲਜ਼ਪਰਸਨ ਤੰਗ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਸ਼ਬਦਾਵਲੀ ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਨੂੰ ਰਹੱਸਮਈ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ ਜਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਬੇਅੰਤ ਵਿਜ਼ੁਅਲਸ ਨਾਲ ਸੌਂਦੇ ਹਨ।ਮਜਬੂਰ ਕਰਨ ਵਾਲੀਆਂ ਕਹਾਣੀਆਂ...ਹੋਰ ਪੜ੍ਹੋ -
5 ਗਾਹਕ ਕਿਸਮਾਂ ਇਕੱਲਤਾ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਆਉਂਦੀਆਂ ਹਨ: ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਸੇਵਾ ਕਿਵੇਂ ਕਰਨੀ ਹੈ
ਮਹਾਂਮਾਰੀ-ਪ੍ਰੇਰਿਤ ਇਕੱਲਤਾ ਨੇ ਨਵੀਆਂ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਆਦਤਾਂ ਨੂੰ ਮਜਬੂਰ ਕੀਤਾ।ਇੱਥੇ ਪੰਜ ਨਵੀਆਂ ਗਾਹਕ ਕਿਸਮਾਂ ਹਨ ਜੋ ਉਭਰੀਆਂ ਹਨ - ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਹੁਣ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਸੇਵਾ ਕਿਵੇਂ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ।HUGE ਦੇ ਖੋਜਕਰਤਾਵਾਂ ਨੇ ਖੁਲਾਸਾ ਕੀਤਾ ਕਿ ਪਿਛਲੇ ਸਾਲ ਦੌਰਾਨ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਦਾ ਦ੍ਰਿਸ਼ ਕਿਵੇਂ ਬਦਲਿਆ।ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਦੇਖਿਆ ਕਿ ਗਾਹਕਾਂ ਨੇ ਕੀ ਅਨੁਭਵ ਕੀਤਾ, ਮਹਿਸੂਸ ਕੀਤਾ ਅਤੇ ਕੀ ਚਾਹੁੰਦੇ ਸਨ...ਹੋਰ ਪੜ੍ਹੋ
