ਕਦੇ ਸੋਚਿਆ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਸੇਲਜ਼ ਦੁਆਰਾ ਲੁਭਾਉਣ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਵਾਪਸ ਕਿਉਂ ਨਹੀਂ ਆਉਂਦੇ?ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਇਹਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਗਲਤੀ ਕੀਤੀ ਹੈ ਜਿਸ ਨਾਲ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਹਰ ਰੋਜ਼ ਖਰਚ ਕਰਨਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ.
ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਹਾਸਲ ਕਰਨ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਕਰਨ ਲਈ ਕਾਹਲੀ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ।
ਫਿਰ ਕਈ ਵਾਰ ਉਹ ਕੁਝ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ - ਅਤੇ ਇਹ ਉਦੋਂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਗਲਤ ਹੋ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ।ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਲਗਾਤਾਰ ਧਿਆਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ.
"ਗਾਹਕ ਦੇਖਭਾਲ ਨੂੰ ਇੱਕ ਸਹਿਜ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਲਗਾਤਾਰ ਅਨੁਕੂਲ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ."
ਇੱਥੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਵਿੱਚ ਵੱਡੀਆਂ ਗਲਤੀਆਂ ਹਨ - ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਤੋਂ ਕਿਵੇਂ ਬਚਣਾ ਹੈ।
1. ਬਹੁਤ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਅੱਗੇ ਵਧੋ
ਕਦੇ-ਕਦਾਈਂ ਵਿਕਰੀ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਦੇ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਖਰੀਦ ਜਾਂ ਪੁੱਛਗਿੱਛ ਨੂੰ ਤਿਆਰ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਏ ਬਿਨਾਂ ਅਗਲੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਜਾਂ ਮੁੱਦੇ 'ਤੇ ਚਲੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਕਿ ਨਵਾਂ ਗਾਹਕ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹੈ।ਅਤੇ ਜੇਕਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਦਾਸੀਨਤਾ ਦੀ ਥੋੜੀ ਜਿਹੀ ਭਾਵਨਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਘੱਟ ਜਾਵੇਗੀ - ਸੰਭਵ ਤੌਰ 'ਤੇ ਉਹ ਵਾਪਸ ਨਹੀਂ ਆਉਣਗੇ।
ਹੱਲ: ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਦਾ ਪਤਾ ਲਗਾਉਣ ਲਈ ਇੱਕ ਸਵਾਲ ਦੇ ਨਾਲ ਹਰੇਕ ਇੰਟਰੈਕਸ਼ਨ ਅਤੇ/ਜਾਂ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਨੂੰ ਖਤਮ ਕਰੋ।ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, "ਕੀ ਅਸੀਂ ਇਸ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਲਈ ਸੰਭਾਲਿਆ?""ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਤੋਂ ਖੁਸ਼ ਹੋ ਕਿ ਇਹ ਕਿਵੇਂ ਨਿਕਲਿਆ?""ਕੀ ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕੀਤਾ?"ਟੋਨ ਲਈ ਸੁਣੋ ਜਦੋਂ ਉਹ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੇ ਹਨ, ਵੀ.ਜੇਕਰ ਇਹ ਸ਼ਬਦਾਂ ਨਾਲ ਮੇਲ ਨਹੀਂ ਖਾਂਦਾ - ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਇੱਕ ਛੋਟਾ ਜਿਹਾ "ਜੁਰਮਾਨਾ" ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਕਦੇ ਵੀ ਠੀਕ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ - ਇਹ ਪਤਾ ਲਗਾਉਣ ਲਈ ਡੂੰਘਾਈ ਨਾਲ ਖੋਦੋ ਕਿ ਕੀ ਗਲਤ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਸਹੀ ਬਣਾਓ।
2. ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਤੋਂ ਬਚੋ
ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਚੀਜ਼ ਉਮੀਦ ਅਨੁਸਾਰ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਕੁਝ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਫਾਲੋ-ਅੱਪ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਚ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਸੁਣਨਾ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਣਾ ਨਹੀਂ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ।ਅੰਦਾਜ਼ਾ ਲਗਾਓ ਫਿਰ ਕੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ?ਗਾਹਕ ਦੋਸਤਾਂ, ਪਰਿਵਾਰ ਅਤੇ ਸਹਿਕਰਮੀਆਂ ਨੂੰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰਦੇ ਹਨ - ਅਤੇ ਕੋਈ ਵੀ ਸੰਗਠਨ ਨਾਲ ਵਪਾਰ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਹੱਲ:ਜਦੋਂ ਤਜਰਬੇ ਘੱਟ ਹੋ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਤਾਂ ਪਾਲਣਾ ਕਰਨਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।ਕਈ ਵਾਰ ਸਿਰਫ਼ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪੁੱਛਣਾ ਕਿ ਉਹ ਕਿਵੇਂ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ ਅਤੇ ਇਹ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰਨਾ ਕਿ ਚੀਜ਼ਾਂ ਆਮ ਵਾਂਗ ਨਹੀਂ ਚੱਲ ਰਹੀਆਂ ਹਨ, ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਖੁਸ਼ ਕਰਨ ਲਈ ਕਾਫ਼ੀ ਹੈ।
3. ਸਿੱਖਣਾ ਬੰਦ ਕਰੋ
ਨਵੀਂ ਵਿਕਰੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਗੱਲਬਾਤ, ਵਿਕਰੀ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਦੇ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਕਦੇ-ਕਦਾਈਂ ਇਹ ਸਮਝਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਹ ਉਹਨਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਬਾਰੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸਭ ਕੁਝ ਜਾਣਦੇ ਹਨ.ਪਰ ਅਕਸਰ, ਉਹਨਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਵਧੇਰੇ ਜਾਂ ਵਿਕਾਸਸ਼ੀਲ ਲੋੜਾਂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ ਜੋ ਪੂਰੀਆਂ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀਆਂ - ਇਸ ਲਈ ਗਾਹਕ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਕੰਪਨੀ ਵਿੱਚ ਚਲੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਂਦੀ ਹੈ।
ਹੱਲ: ਕਦੇ ਵੀ ਸਿੱਖਣਾ ਬੰਦ ਨਾ ਕਰੋ।ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪੁੱਛੋ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਲੋੜਾਂ ਬਦਲਣ ਬਾਰੇ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਦੇ ਹੋ।ਪੁੱਛੋ ਕਿ ਕੀ ਉਹ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਜੋ ਉਹ ਵਰਤਦੇ ਹਨ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਪੂਰੀਆਂ ਕਰਦੇ ਹਨ - ਅਤੇ ਜੇ ਨਹੀਂ, ਤਾਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਕੁਝ ਹੋਰ ਅਜ਼ਮਾਉਣ ਦਾ ਮੌਕਾ ਦਿਓ।
4. ਸਾਂਝਾ ਕਰਨਾ ਬੰਦ ਕਰੋ
ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਬਾਰੇ ਸਭ ਕੁਝ ਨਹੀਂ ਪਤਾ, ਫਿਰ ਵੀ ਉਹ ਅਕਸਰ ਇਸਦਾ ਪਤਾ ਲਗਾਉਣ ਲਈ ਇਕੱਲੇ ਰਹਿ ਜਾਂਦੇ ਹਨ।ਜੇਕਰ ਗਾਹਕ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ, ਜਾਂ ਉਹਨਾਂ ਕੋਲ ਇਸਦਾ ਪਤਾ ਲਗਾਉਣ ਲਈ ਸਮਾਂ ਅਤੇ ਝੁਕਾਅ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਕੀਤੇ ਜਾਣਗੇ।
ਹੱਲ: ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੀ ਸਲਾਹ ਦੀ ਲੋੜ ਰਹਿੰਦੀ ਹੈ।ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਲਈ, ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਨਿਯਮਿਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ, ਈਮੇਲ, ਹੈਂਡ-ਆਨ ਟਰੇਨਿੰਗ, ਵ੍ਹਾਈਟ ਪੇਪਰ, ਆਦਿ ਰਾਹੀਂ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦਿਓ - ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਵਰਤਣ ਅਤੇ ਲਾਈਵ ਜਾਂ ਬਿਹਤਰ ਕੰਮ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰੇਗਾ।
ਇੰਟਰਨੈਟ ਤੋਂ ਅਪਣਾਇਆ ਗਿਆ
ਪੋਸਟ ਟਾਈਮ: ਦਸੰਬਰ-01-2021
