ਜਿੱਤਣ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਗਾਹਕ ਦੇ ਲੋੜੀਂਦੇ ਨਤੀਜਿਆਂ ਦੇ ਦੁਆਲੇ ਪਹਿਲਾਂ ਬਣਾਏ ਜਾਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ ਬਨਾਮ ਉਸ ਸੰਗਠਨ ਦੇ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਜਿਸ ਨਾਲ ਉਹ ਕਾਰੋਬਾਰ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ - ਦੂਜੇ ਸ਼ਬਦਾਂ ਵਿੱਚ, ਸੂਝ-ਆਧਾਰਿਤ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ।ਇਨਸਾਈਟ-ਆਧਾਰਿਤ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਇੱਕ ਗਾਹਕ 'ਤੇ ਕਾਰਵਾਈਯੋਗ ਜਾਣਕਾਰੀ ਲੈਣ ਅਤੇ ਉਹ ਕੀ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਕੀਮਤੀ ਕੀ ਹੈ, ਇਸ ਬਾਰੇ ਤੁਹਾਡੇ ਬੁਨਿਆਦੀ ਢਾਂਚੇ ਨੂੰ ਸ਼ੁੱਧ ਕਰਨ ਬਾਰੇ ਹੈ।

ਇਹ ਸਿਧਾਂਤ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਸਧਾਰਨ ਸੰਕਲਪ ਹੈ, ਪਰ ਇਹ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਸੱਭਿਆਚਾਰ ਨੂੰ ਰੀਸੈਟ ਕਰਨ ਅਤੇ ਇੱਕ ਸੱਚਮੁੱਚ ਗਾਹਕ-ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਪਹੁੰਚ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਆਪਣੇ ਕਾਰਜਾਂ ਦਾ ਪੁਨਰਗਠਨ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।ਅਜਿਹਾ ਕਰਨ ਨਾਲ ਅੰਤਮ ਜਿੱਤ-ਜਿੱਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ;ਇਹ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਖੁਸ਼ ਰੱਖਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਦੁਹਰਾਉਣ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਰੱਖਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਕਿ ਮੁੱਖ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਸੂਚਕਾਂ (KPIs) ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਗਾਹਕ ਕੋਸ਼ਿਸ਼, ਫਸਟ-ਕੰਟੈਕਟ ਰੈਜ਼ੋਲਿਊਸ਼ਨ (FCR), ਅਤੇ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਰੈਜ਼ੋਲਿਊਸ਼ਨ (TTR) ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ।ਇੱਥੇ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਕਿਵੇਂ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਇਨਸਾਈਟ-ਅਧਾਰਿਤ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ 'ਤੇ ਮੁਕਾਬਲਾ ਕਰਨਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ।

ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਸ ਗੱਲ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਦੇਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਕੀ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਨਾ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕੀ ਸੋਚਦੇ ਹੋ ਕਿ ਉਹ ਕੀ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ - ਜਾਂ ਇਸ ਤੋਂ ਵੀ ਮਾੜਾ, ਸਿਰਫ਼ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੀ ਲਾਭ ਹੁੰਦਾ ਹੈ

ਅਸੀਂ ਇਸਨੂੰ ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰ ਵਿੱਚ ਬਹੁਤ ਕੁਝ ਦੇਖਦੇ ਹਾਂ, ਜਿਸਨੂੰ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਅਜੇ ਵੀ ਇੱਕ ਕੀਮਤ ਕੇਂਦਰ ਬਨਾਮ ਇੱਕ ਮੁੱਲ ਕੇਂਦਰ ਮੰਨਦੀਆਂ ਹਨ।ਕਿਸੇ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਨੰਬਰ 'ਤੇ ਕਾਲ ਕਰਨ ਦੇ ਆਪਣੇ ਆਖਰੀ ਅਨੁਭਵ ਬਾਰੇ ਸੋਚੋ ਜਦੋਂ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਸਮਾਂ ਸੰਵੇਦਨਸ਼ੀਲ ਬੇਨਤੀ ਸੀ।ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਮਾਹਰ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਬੁਲਾਇਆ ਸੀ, ਤਾਂ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਤੁਰੰਤ ਕਿਸੇ ਕਿਸਮ ਦੇ ਇੰਟਰਐਕਟਿਵ ਵੌਇਸ ਰਿਸਪਾਂਸ (IVR) ਸਿਸਟਮ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ ਜਿਸ ਨੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣੇ ਡਾਇਲ ਪੈਡ 'ਤੇ ਇੱਕ ਨੰਬਰ ਦਬਾਉਣ ਜਾਂ ਤੁਹਾਡੀ ਬੇਨਤੀ ਬੋਲਣ ਲਈ ਕਿਹਾ ਹੈ।ਕੀ ਇਹੀ ਤੁਸੀਂ ਚਾਹੁੰਦੇ ਸੀ?ਅੱਜ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਵੌਇਸ ਪਰਸਪਰ ਕ੍ਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਰੱਖਦੇ ਹੋਏ ਵਧੇਰੇ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਬੇਨਤੀਆਂ ਲਈ ਰਿਜ਼ਰਵ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ - ਜੋ ਕਿ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ IVR ਹੱਲ ਅਜੇ ਤੱਕ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਕਰਨ ਲਈ ਕਾਫ਼ੀ ਵਧੀਆ ਨਹੀਂ ਹਨ - ਸ਼ਾਇਦ ਨਹੀਂ।

ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਬਿਲ ਪੇਅ ਜਾਂ ਪਾਸਵਰਡ ਰੀਸੈਟ ਵਰਗੇ ਹੋਰ ਬੁਨਿਆਦੀ ਕੰਮ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲ ਰਹੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਸ਼ਾਇਦ ਸਵੈਚਲਿਤ ਸਹਾਇਕਾਂ ਦਾ ਕੋਈ ਮਤਲਬ ਹੈ, ਪਰ ਜਦੋਂ ਤੁਹਾਡਾ ਮੁੱਦਾ ਸਮਾਂ ਸੰਵੇਦਨਸ਼ੀਲ, ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਅਤੇ/ਜਾਂ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਮਾਹਰ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ।ਇਸਦੀ ਬਜਾਏ, ਤੁਸੀਂ IVR ਦੇ ਨਾਲ 'ਰਾਊਂਡ ਐਂਡ' ਘੁੰਮਦੇ ਹੋ ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਤੁਸੀਂ ਅੰਤ ਵਿੱਚ ਇੰਨੇ ਨਿਰਾਸ਼ ਨਹੀਂ ਹੋ ਜਾਂਦੇ ਹੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ "ਰਿਸੈਪਸ਼ਨਿਸਟ!" ਚੀਕਣਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਦਿੰਦੇ ਹੋ!ਜਾਂ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਜ਼ੀਰੋ ਦਬਾਓ।ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਨੂੰ IVR ਨੂੰ ਛੱਡਣ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਤਾਂ ਤਜਰਬਾ ਹੋਰ ਵਿਗੜ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।

ਸੰਸਥਾ ਦੇ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਤੋਂ, ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਇੱਕ ਵਧੀਆ, ਨਵਾਂ, ਆਧੁਨਿਕ ਵਰਚੁਅਲ ਏਜੰਟ ਹੱਲ ਲਾਗੂ ਕੀਤਾ ਹੈ ਜੋ ਨੈਚੁਰਲ ਲੈਂਗੂਏਜ ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ (NPL), ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ (AI), ਅਤੇ ਮਸ਼ੀਨ ਲਰਨਿੰਗ (ML)- ਵਰਗੇ ਸਾਰੇ ਟੈਕਨਾਲੋਜੀ ਮਸਲਿਆਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਦਾ ਹੈ- ਗਾਹਕ ਕਿਉਂ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਨਹੀਂ ਹਨ? ਇਸ ਬਾਰੇ, ਇਸਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਦਿਓ?ਨਿਵੇਸ਼ ਕਰਨ ਦੀ ਪ੍ਰੇਰਣਾ ਇਸ ਗੱਲ 'ਤੇ ਅਧਾਰਤ ਨਹੀਂ ਸੀ ਕਿ ਕਾਰੋਬਾਰ ਕੀ ਸੋਚਦੇ ਹਨ ਕਿ ਗਾਹਕ ਕੀ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਸਗੋਂ ਇਸ ਕਰਕੇ ਸੀਵਪਾਰਗਾਹਕ ਇਸ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਵਰਤਣਾ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹੈਉਹਨਾਂ ਦੇਲੋੜੀਂਦੇ ਵਪਾਰਕ ਨਤੀਜੇ (ਜਿਵੇਂ, ਘੱਟ ਤੋਂ ਘੱਟ ਮਨੁੱਖੀ ਪਰਸਪਰ ਪ੍ਰਭਾਵ ਦੁਆਰਾ ਘੱਟ ਲਾਗਤ)।ਯਾਦ ਰੱਖੋ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਪਹਿਲੇ ਪ੍ਰਭਾਵ 'ਤੇ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਮੌਕਾ ਮਿਲਦਾ ਹੈ।ਗਾਹਕ ਦੇ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਤੋਂ, "ਇੱਕ ਵਾਰ ਮੈਨੂੰ ਮੂਰਖ ਬਣਾਓ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਸ਼ਰਮਿੰਦਾ ਕਰੋ, ਮੈਨੂੰ ਦੋ ਵਾਰ ਮੂਰਖ ਬਣਾਓ, ਮੇਰੇ ਉੱਤੇ ਸ਼ਰਮ ਕਰੋ" ਦੀ ਕਹਾਵਤ ਉਦੋਂ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇਸ ਨਵੇਂ ਵਰਚੁਅਲ ਏਜੰਟ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦੇ ਹੋ।

ਅਤੀਤ ਵਿੱਚ ਕਿਸੇ ਸਮੇਂ, ਤੁਸੀਂ ਸ਼ਾਇਦ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕਿਹਾ ਹੈ ਕਿ "ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਇਸ ਮੀਨੂ ਨੂੰ ਸੁਣੋ ਕਿਉਂਕਿ ਪ੍ਰੋਂਪਟ ਬਦਲ ਗਏ ਹਨ", ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਨੇ ਪ੍ਰੋਂਪਟਾਂ ਨੂੰ ਸੁਣਿਆ, ਅਤੇ ਕੁਝ ਵੀ ਨਹੀਂ ਬਦਲਿਆ।ਹੁਣ ਜਦੋਂ ਉਹ ਇਸ ਨਵੇਂ ਵਰਚੁਅਲ ਏਜੰਟ ਨੂੰ ਪੁੱਛਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਹ ਕਿਉਂ ਕਾਲ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਉਹ ਸੰਭਾਵਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਇਹ ਇੱਕ "ਗੌਚਾ" ਪਲ ਹੈ।ਉਹ ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਰੈਜ਼ੋਲੂਸ਼ਨ ਦੀ ਗਾਰੰਟੀ ਦੇ ਹੂਪਾਂ ਰਾਹੀਂ ਛਾਲ ਮਾਰਨ ਤੋਂ ਡਰਦੇ ਹਨ...ਕਿਉਂਕਿ ਯਾਦ ਰੱਖੋ, ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਕਿਸੇ ਮਾਹਰ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਬੁਲਾਇਆ, ਨਾ ਕਿ ਟ੍ਰਾਂਜੈਕਸ਼ਨਲ ਕਾਰੋਬਾਰ ਕਰਨ ਲਈ।

ਅੰਤ ਵਿੱਚ, ਇਹ ਗਾਹਕ ਦੇ ਯਤਨਾਂ ਨੂੰ ਨੁਕਸਾਨ ਪਹੁੰਚਾਏਗਾ ਅਤੇ ਫਿਰ ਵੀ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਸਹਾਇਤਾ ਲਈ ਮਨੁੱਖੀ ਸਰੋਤਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ - ਹੁਣ ਗਾਹਕ ਨਿਰਾਸ਼ ਜਾਂ ਪਰੇਸ਼ਾਨ ਹੋਣ ਦੇ ਨਾਲ।

ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਮਾਜਿਕ ਇੰਜੀਨੀਅਰਿੰਗ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਨਾ ਕਿ ਤਕਨੀਕੀ ਇੰਜੀਨੀਅਰਿੰਗ

ਤਕਨੀਕੀ ਇੰਜਨੀਅਰਿੰਗ ਦੇ ਉਲਟ - ਇਹ ਇੱਥੇ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਇਹ ਉਥੇ ਜਾਂਦਾ ਹੈ - ਸੋਸ਼ਲ ਇੰਜਨੀਅਰਿੰਗ ਇਸ ਗੱਲ 'ਤੇ ਕੇਂਦ੍ਰਤ ਕਰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਵਧਣ ਦੀ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸੰਭਾਵਨਾ ਕੀ ਹੈ।ਇਸ ਲਈ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਕਾਰਵਾਈਯੋਗ ਸੂਝ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦੇ ਉਦੇਸ਼ ਨਾਲ ਗਾਹਕ ਦੀ ਸੇਵਾ ਯਾਤਰਾ ਵਿੱਚ ਕਟਾਈ ਕੀਤੇ ਡੇਟਾ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਜਿਸਦੀ ਵਰਤੋਂ ਬੁਨਿਆਦੀ ਢਾਂਚੇ ਨੂੰ ਵਿਕਸਤ ਕਰਨ ਅਤੇ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਅੱਜ ਦੇ ਗਾਹਕ ਰੁਝੇਵੇਂ ਵਾਲੇ ਸੰਸਾਰ ਵਿੱਚ ਆਦਰਸ਼ ਨਹੀਂ ਹੈ: ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਨੂੰ ਮਾਪਣ ਲਈ ਵਰਤੇ ਗਏ ਡੇਟਾ ਦੀ ਕਟਾਈ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਹੈ ਲਾਗਤਾਂ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਲਾਈਵ ਏਜੰਟਾਂ ਤੋਂ ਦੂਰ ਰੱਖਣ 'ਤੇ ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ, ਸਭ ਤੋਂ ਮਹਿੰਗਾ, ਅਤੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ, ਕਿਸੇ ਵੀ ਗਾਹਕ ਦੀ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਦਾ ਤੱਤ।ਸਾਡੇ ਵਰਚੁਅਲ ਏਜੰਟ ਉਦਾਹਰਨ ਦੇ ਨਾਲ ਚੱਲਦੇ ਹੋਏ, ਇੱਕ ਸੰਸਥਾ ਆਪਣੇ ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰ ਵਰਚੁਅਲ ਏਜੰਟ ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ ਦੇਖ ਸਕਦੀ ਹੈ ਜੇਕਰ ਇਹ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਇਹ ਜਾਣ ਕੇ ਪਹਿਲ ਦਿੰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਕੀਮਤੀ ਕੀ ਹੈ।

ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਰੈਬਿਟ ਹੋਲ ਤੋਂ ਹੇਠਾਂ ਜਾਣ ਲਈ ਮਜਬੂਰ ਕਰਨ ਦੀ ਬਜਾਏ ਕਲਪਨਾ ਕਰੋ ਜੇਕਰ VA ਹੱਲ "ਹਾਇ, ਮੈਂ XYZ ਕੰਪਨੀ ਤੋਂ ਵਰਚੁਅਲ ਅਸਿਸਟ ਹਾਂ" ਕਹਿ ਕੇ ਗਾਹਕ ਦਾ ਸਵਾਗਤ ਕਰਦਾ ਹੈ।ਕਤਾਰ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡਾ ਸਥਾਨ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਅੱਗੇ XX ਲੋਕ ਹਨ।ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਲਾਈਨ ਵਿੱਚ ਉਡੀਕ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋਵੋ ਤਾਂ ਕੀ ਮੈਂ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹਾਂ?”ਇਸ ਬਿੰਦੂ 'ਤੇ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕ ਦੇ ਕਾਲ ਕਰਨ, ਕਤਾਰ ਵਿੱਚ ਰੱਖੇ ਜਾਣ ਦੇ ਉਦੇਸ਼ ਨੂੰ ਸਵੀਕਾਰ ਕੀਤਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਉਹ ਸੰਭਾਵਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇਸ ਨੂੰ ਅਜ਼ਮਾਉਣ ਲਈ ਵਧੇਰੇ ਤਿਆਰ ਹਨ ਜਦੋਂ ਉਹ ਉਡੀਕ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਟੀਚਿਆਂ ਲਈ ਕੋਈ ਖਤਰਾ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਸਿਰਫ ਸੰਭਾਵੀ ਇਨਾਮ ਹਨ।

ਲਾਭ ਨੂੰ ਮਿਸ਼ਰਤ ਕਰਨ ਲਈ, ਅਤੇ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਨੂੰ ਅਪਣਾਉਣ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ, ਜੇਕਰ ਵਰਚੁਅਲ ਏਜੰਟ ਗਾਹਕ ਬਾਰੇ ਮਦਦਗਾਰ ਜਾਣਕਾਰੀ ਇਕੱਠੀ ਕਰਨ ਲਈ ਬਣਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ - ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਸਵੈਚਲਿਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਤਸਦੀਕ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਜਾਂ ਮੁੱਦੇ ਦੇ ਦੁਆਲੇ ਸੰਦਰਭ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ - ਜੋ ਕਿ ਏਜੰਟ ਨੂੰ ਦਿੱਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਜਦੋਂ ਗ੍ਰਾਹਕ ਜੁੜਿਆ ਹੋਇਆ ਹੈ, ਦੋਵੇਂ ਸਿੱਧੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਲਈ ਹੇਠਾਂ ਆ ਸਕਦੇ ਹਨ।ਇਸ ਕਾਰਜਪ੍ਰਣਾਲੀ ਦੇ ਨਾਲ ਅਸੀਂ ਦੇਖਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਨੂੰ ਗਾਹਕ ਦੇ ਉਦੇਸ਼ ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਢਾਂਚਾ ਬਣਾਇਆ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਨਾ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਵੱਲ ਮੋੜਨਾ ਜੋ ਸਿਰਫ਼ ਕੰਪਨੀ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹਨ।ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਜਵਾਬ ਮਿਲਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਕੰਪਨੀ ਵੀ ਉਹੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦੀ ਹੈ ਜੋ ਉਹ ਚਾਹੁੰਦੀ ਹੈ: ਘੱਟ ਲਾਗਤ, ਤੇਜ਼ ਪਹਿਲੀ ਕਾਲ ਰੈਜ਼ੋਲਿਊਸ਼ਨ, ਅਤੇ ਵਧੇ ਹੋਏ ਨੈੱਟ ਪ੍ਰਮੋਟਰ ਸਕੋਰ।ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਨਿਵੇਸ਼ਾਂ 'ਤੇ ਸੋਸ਼ਲ ਇੰਜੀਨੀਅਰਿੰਗ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਹੱਲ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਛੱਤ ਤੋਂ ਲੰਘੇਗੀ - ਗਾਰੰਟੀਸ਼ੁਦਾ।

ਤੁਹਾਨੂੰ ਭਰੋਸੇ ਦੀ ਰੁਕਾਵਟ ਨੂੰ ਪਾਰ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ

ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਅਜਿਹੇ ਨਿਵੇਸ਼ਾਂ ਨੂੰ ਟਾਲਣ ਜਾ ਰਹੇ ਹੋ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਦਿਮਾਗ ਨੂੰ ਉਡਾ ਦੇਣਗੇ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਅਪਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਕਿੰਨਾ ਕੁ ਭਰੋਸਾ ਰੱਖਦੇ ਹੋ?ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਵਿੱਚ ਨਿਵੇਸ਼ ਕਰਦੇ ਹੋ ਅਤੇ, ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਹੱਲ ਲਈ ਇੱਕ ਸਮਰਪਿਤ ਫ਼ੋਨ ਨੰਬਰ ਰੱਖੋ ਤਾਂ ਜੋ ਗਾਹਕ ਇਸਨੂੰ ਮਜ਼ਬੂਤ ​​ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਨਾਲ ਸਿੱਧੇ ਕਾਲ ਕਰ ਸਕਣ ("ਸਾਡੇ ਸਪੀਚ ਏਜੰਟ ਨੂੰ ਇਸ ਨੰਬਰ 24×7 'ਤੇ ਕਾਲ ਕਰੋ; ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਪਸੰਦ ਆਵੇਗਾ!") ਕੀ ਇਹ ਵਰਤਿਆ ਜਾਵੇਗਾ?ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਯਕੀਨ ਨਹੀਂ ਹੈ ਕਿ ਉਸ ਸਵਾਲ ਦਾ ਜਵਾਬ ਹਾਂ ਹੈ, ਤਾਂ ਮੈਂ ਸੁਝਾਅ ਦੇਵਾਂਗਾ ਕਿ ਰਣਨੀਤੀ ਨੁਕਸਦਾਰ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ।

ਮਹਾਨ ਤਕਨਾਲੋਜੀਆਂ ਨੂੰ "ਗੌਚਾ" ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।ਅੰਤਰ-ਆਧਾਰਿਤ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਦੇ ਨਾਲ ਸਫਲ ਹੋਣ ਲਈ ਪਾਰਦਰਸ਼ਤਾ ਅਤੇ ਭਰੋਸਾ ਕੁੰਜੀ ਹੈ।

ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਪੁੱਛੋ: ਕੀ ਤੁਹਾਡਾ ਬੁਨਿਆਦੀ ਢਾਂਚਾ ਅਤੇ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ, ਜਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਆਲੇ-ਦੁਆਲੇ ਤਿਆਰ ਕੀਤੇ ਗਏ ਹਨ?ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਸਪੀਡ ਬੰਪ ਦੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਸਾਹਮਣੇ ਹੱਲ ਰੱਖ ਰਹੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਉਹ ਇਸ 'ਤੇ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਗੱਡੀ ਚਲਾਉਣ ਜਾ ਰਹੇ ਹਨ।

ਸਰੋਤ: ਇੰਟਰਨੈਟ ਤੋਂ ਅਨੁਕੂਲਿਤ