ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਸੇਲਜ਼ਪਰਸਨ ਇਹਨਾਂ ਦੋ ਬਿੰਦੂਆਂ ਨਾਲ ਸਹਿਮਤ ਹੋਣਗੇ: ਗਾਹਕ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੀ ਵਿਕਰੀ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਦੀ ਕੁੰਜੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਤੋਂ ਵੱਧਣਾ ਇਸ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਤਰੀਕਾ ਹੈ।

ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਤੋਂ ਵੱਧ ਜਾਂਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਉਹ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਹੋਣਗੇ।ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਉਹ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹਨ।ਉਮੀਦਾਂ ਤੋਂ ਹੇਠਾਂ ਡਿਲੀਵਰ ਕਰਨਾ ਸਪੱਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਬੁਰਾ ਹੈ, ਪਰ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਬਣਾਉਣ ਦੇ ਸੰਦਰਭ ਵਿੱਚ, ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸਿਰਫ਼ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਕਰਨਾ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਉਮੀਦ ਤੋਂ ਵੱਧ ਜਾਂ ਘੱਟ ਕੁਝ ਨਹੀਂ ਮਿਲ ਰਿਹਾ ਹੈ।

ਐਬਸ ਅਤੇ ਵਹਾਅ

ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਇੱਕ ਗਤੀਸ਼ੀਲ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ, ਹਲਚਲ ਅਤੇ ਵਹਾਅ ਦੇ ਨਾਲ।ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਦਾ ਪੱਧਰ ਬਦਲ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਪਤਾ ਲਗਾਓ ਕਿ ਕੀ ਕੁਝ ਹੋਇਆ ਹੈ, ਜਾਂ ਤਾਂ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਅੰਤ 'ਤੇ ਜਾਂ ਤੁਹਾਡੀ, ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਨ ਲਈ।

ਜੇਕਰ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਵੱਧ ਰਹੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਪਤਾ ਲਗਾਓ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕੀ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਇਸਨੂੰ ਜਾਰੀ ਰੱਖ ਸਕੋ।ਜੇਕਰ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਘਟ ਰਹੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹ ਪਤਾ ਲਗਾਓ ਕਿ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਗੁਆਉਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਸਥਿਤੀ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਉਲਟਾਉਣਾ ਹੈ।

ਅੱਜ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ

ਗਾਹਕ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਸਖ਼ਤ ਮਿਹਨਤ ਨਾਲ ਜਿੱਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਸੇਲਜ਼ਪਰਸਨ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਦੁਆਰਾ ਚਲਾਈ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।ਅੰਤਮ ਸਵਾਲ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਇੱਕ ਸੇਲਜ਼ਪਰਸਨ ਇਹ ਕਿਵੇਂ ਨਿਰਧਾਰਿਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਸਦੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਕੀਮਤ ਕੀ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕੇ।ਕੁਝ ਸਭ ਤੋਂ ਆਮ ਗਾਹਕ ਉਮੀਦਾਂ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ:

• ਠੋਸ ਜਾਣਕਾਰੀ.ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਪੁੱਛਗਿੱਛਾਂ ਦੇ ਤੁਰੰਤ ਜਵਾਬਾਂ ਸਮੇਤ, ਤੇਜ਼, ਕੁਸ਼ਲ ਅਤੇ ਸਹੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੋ, ਭਾਵੇਂ ਔਨਲਾਈਨ, ਫ਼ੋਨ ਦੁਆਰਾ ਜਾਂ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਤੌਰ 'ਤੇ।ਵੈਧ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਦੱਸਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਸਹੀ ਫੈਸਲੇ ਲੈਣ ਦੀ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਯੋਗਤਾ ਦਾ ਸਨਮਾਨ ਕਰਦੇ ਹੋ।
• ਵਿਕਲਪ।ਗਾਹਕ ਇਹ ਨਹੀਂ ਸੁਣਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਕਿ ਇੱਥੇ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਹੀ ਤਰੀਕਾ ਹੈ ਜਾਂ ਇੱਕੋ ਹੱਲ ਹੈ।ਜਦੋਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਚੋਣ ਦਿੱਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਤਾਂ ਉਹ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਜਵਾਬ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹਨ।ਵਿਕਲਪ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹਨ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਸੰਵਾਦ ਅਤੇ ਚਰਚਾ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ।ਇੱਕ ਵਾਰ ਜਦੋਂ ਗਾਹਕ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਇੱਕ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦਾ ਰਿਸ਼ਤਾ ਵਿਕਸਿਤ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।
• ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ.ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਤੋਂ ਸੰਚਾਰ ਅਤੇ ਫੀਡਬੈਕ ਲਈ ਇੱਕ ਖੁੱਲਾ ਚੈਨਲ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕਰਦੇ ਹਨ।ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਉੱਚ ਦਿਲਚਸਪੀ ਦੀਆਂ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਦਾ ਤੁਰੰਤ ਅਤੇ ਨਿੱਜੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਜਵਾਬ ਦਿਓ।ਇੱਕ ਰੁਝੇ ਹੋਏ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਤੋਂ ਵੱਧ ਅਤੇ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਨਾਲੋਂ ਵੱਧ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।ਉਹ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਨਾਲ ਆਪਣੀ ਸਾਂਝ ਦਿਖਾਉਣ ਲਈ ਆਪਣੇ ਰਸਤੇ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਜਾਂਦੇ ਹਨ।ਉਹ ਚੰਗੇ ਅਤੇ ਮਾੜੇ ਦੋਨਾਂ ਸਮਿਆਂ ਦੌਰਾਨ ਵੀ ਤੁਹਾਡਾ ਸਮਰਥਨ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਜੋ ਪੇਸ਼ ਕਰਨਾ ਹੈ ਉਹ ਦੂਜਿਆਂ ਨਾਲੋਂ ਉੱਤਮ ਹੈ।
• ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਪ੍ਰਬੰਧਨ.ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਅਤੇ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨ ਨਾਲ ਤੁਹਾਨੂੰ ਦੋ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਤਰੀਕਿਆਂ ਨਾਲ ਫਾਇਦਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।ਖੋਜ ਦਰਸਾਉਂਦੀ ਹੈ ਕਿ ਇੱਕ ਪਰੇਸ਼ਾਨ ਗਾਹਕ ਜਿਸਦੀ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਹੱਲ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਇੱਕ ਬਹੁਤ ਹੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਗਾਹਕ ਵਿੱਚ ਬਦਲਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ.ਦੂਜਾ, ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਵਿੱਚ ਲੁਕੇ ਹੋਏ ਰਤਨ ਲੱਭੇ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜੋ ਸੁਧਾਰ ਦੇ ਵਿਚਾਰਾਂ ਦਾ ਇੱਕ ਅਮੀਰ ਸਰੋਤ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ।
• ਲਚਕਤਾ।ਕਿਉਂਕਿ ਉਹਨਾਂ ਕੋਲ ਆਪਣੇ ਕੰਮ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨ ਲਈ ਘੱਟ ਸਮਾਂ ਹੈ, ਗਾਹਕ ਲਚਕਤਾ ਦੇ ਨਵੇਂ ਪੱਧਰਾਂ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕਰਦੇ ਹਨ।ਉਹ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਸੇਲਜ਼ਪਰਸਨ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦੇ ਨਵੀਨਤਾਕਾਰੀ ਹੱਲ ਪੇਸ਼ ਕਰਨ।ਉਹ ਜਵਾਬਦੇਹੀ ਅਤੇ ਰਚਨਾਤਮਕਤਾ ਦੀ ਭਾਲ ਕਰਦੇ ਹਨ.ਉਹ ਵਿਕਰੇਤਾਵਾਂ ਦੀ ਭਾਲ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਨਾਲ ਵਪਾਰ ਕਰਨਾ ਆਸਾਨ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ.ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਸੇਲਜ਼ਪਰਸਨ ਜਦੋਂ ਵੀ ਸੰਭਵ ਹੋਵੇ ਆਪਣੀ ਲਚਕਤਾ ਦਾ ਸੰਚਾਰ ਕਰਦੇ ਹਨ।ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਗਾਹਕ ਕਦੇ ਵੀ "ਇਹ ਸਾਡੀ ਵਿਧੀ ਹੈ" ਵਰਗੇ ਸ਼ਬਦ ਨਹੀਂ ਸੁਣਦੇ।
• ਰਚਨਾਤਮਕਤਾ.ਗਾਹਕ ਆਪਣੇ ਕੰਮਕਾਜ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਬਾਰੇ ਵਿਚਾਰਾਂ ਦੀ ਭਾਲ ਕਰਦੇ ਹਨ।ਵਿਭਿੰਨ ਕਿਸਮਾਂ ਦੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨਾਲ ਤੁਹਾਡੇ ਸੌਦੇ ਦੇ ਦੌਰਾਨ, ਤੁਸੀਂ ਸ਼ਾਇਦ ਅਜਿਹੇ ਵਿਚਾਰ ਅਤੇ ਤਕਨੀਕਾਂ ਨੂੰ ਚੁਣਦੇ ਹੋ ਜੋ ਦੂਜੇ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਮਦਦਗਾਰ ਹੋ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ।ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਮਦਦਗਾਰ ਸੁਝਾਅ ਦੇਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰੋ।ਉਹ ਇਸ ਕਿਸਮ ਦੀ ਮਦਦ ਦੀ ਕਦਰ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਵਧੀ ਹੋਈ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਦੇ ਨਾਲ ਭੁਗਤਾਨ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।
• ਨਿਰਪੱਖਤਾ.ਗਾਹਕ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨਾਲ ਨਿਰਪੱਖ ਵਿਵਹਾਰ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇ।ਉਹ ਜਾਣਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੀ ਸੇਵਾ ਅਤੇ ਉਤਪਾਦ ਉਨਾ ਹੀ ਵਧੀਆ ਹੈ ਜਿੰਨਾ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਗਾਹਕ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ।
• ਭਰੋਸਾ।ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਨਵੇਂ ਦਰਵਾਜ਼ੇ ਖੋਲ੍ਹਦੀ ਹੈ, ਦੱਬੇ-ਕੁਚਲੇ ਗਾਹਕ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਕਿਸੇ ਅਜਿਹੇ ਵਿਅਕਤੀ ਨੂੰ ਲੱਭਦੇ ਹਨ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰ ਰਹੀਆਂ ਚੁਣੌਤੀਆਂ ਵਿੱਚ ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਮਾਰਗਦਰਸ਼ਨ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਮੁਕਾਬਲੇ ਤੋਂ ਵੱਖ ਕਰਨਾ ਮੁਸ਼ਕਲ ਹੈ।ਸੰਭਾਵੀ ਵਿਕਰੇਤਾਵਾਂ ਦੀ ਭਾਲ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ 'ਤੇ ਉਹ ਭਰੋਸਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜੋ ਸਹੀ ਫੈਸਲੇ ਲੈਣ ਵਿੱਚ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰਨਗੇ।

ਸਰੋਤ: ਇੰਟਰਨੈਟ ਤੋਂ ਅਨੁਕੂਲਿਤ