ਖ਼ਬਰਾਂ
-
2021 ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਲਈ 4 ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਰੁਝਾਨ
ਅਸੀਂ ਸਾਰੇ ਉਮੀਦ ਕਰਦੇ ਹਾਂ ਕਿ 2021 ਵਿੱਚ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਚੀਜ਼ਾਂ ਵੱਖਰੀਆਂ ਦਿਖਾਈ ਦੇਣਗੀਆਂ - ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਦਾ ਅਨੁਭਵ ਵੱਖਰਾ ਨਹੀਂ ਹੈ।ਇਹ ਉਹ ਥਾਂ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਮਾਹਰ ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡੀਆਂ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਹੋਣਗੀਆਂ - ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਕਿਵੇਂ ਅਨੁਕੂਲ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹੋ।ਗਾਹਕ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਕਿਸਮਾਂ ਦੇ ਤਜ਼ਰਬਿਆਂ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕਰਨਗੇ - ਦੂਰੀ, ਕੁਸ਼ਲ ਅਤੇ ਨਿੱਜੀ, ਘੱਟੋ ਘੱਟ ਕੁਝ ਸਮੇਂ ਲਈ, ਅਨੁਸਾਰ ...ਹੋਰ ਪੜ੍ਹੋ -
ਡਿਜੀਟਲ ਇਵੈਂਟਸ ਨਾਲ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਮਜ਼ਬੂਤ ਕਰੋ
ਸੰਪਰਕ ਅਤੇ ਯਾਤਰਾ 'ਤੇ ਕਰਫਿਊ ਅਤੇ ਪਾਬੰਦੀਆਂ ਦੇ ਨਾਲ, ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਯੋਜਨਾਬੱਧ ਘਟਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਡਿਜੀਟਲ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਹੈ।ਪਰ ਹਾਲਾਤਾਂ ਦੇ ਬਦਲਣ ਨਾਲ ਕਈ ਨਵੀਆਂ ਘਟਨਾਵਾਂ ਵੀ ਸਾਹਮਣੇ ਆਈਆਂ ਹਨ।ਭਾਵੇਂ ਇਹ ਸਹਿਕਰਮੀਆਂ ਨਾਲ ਵੀਡੀਓ ਕਾਲ ਹੋਵੇ, ਦੋਸਤਾਂ ਨਾਲ ਔਨਲਾਈਨ ਗੇਮਾਂ ਦੀ ਸ਼ਾਮ ਹੋਵੇ ਜਾਂ ਸਿਖਲਾਈ ਹੋਵੇ...ਹੋਰ ਪੜ੍ਹੋ -
ਗਾਹਕ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ 5 ਸੁਝਾਅ
ਚੰਗੇ ਸੇਲਜ਼ਪਰਸਨ ਅਤੇ ਮਹਾਨ ਸੇਵਾ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਲਈ ਮੁੱਖ ਤੱਤ ਹਨ।ਇੱਥੇ ਪੰਜ ਤਰੀਕੇ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨਾਲ ਉਹ ਇਸਨੂੰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਇਕੱਠੇ ਆ ਸਕਦੇ ਹਨ।ਮਿਲ ਕੇ ਕੰਮ ਕਰਨਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਗਾਹਕ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਹਰ ਰੋਜ਼ ਲਾਈਨ 'ਤੇ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।ਇੱਥੇ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਉਪਲਬਧ ਵਿਕਲਪ ਹਨ।ਗਾਹਕ ਸਵਿੱਚ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ...ਹੋਰ ਪੜ੍ਹੋ -
ਕੀ ਤੁਹਾਡਾ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਸੁਨੇਹਾ ਸਪਸ਼ਟ ਜਾਂ ਹੁਸ਼ਿਆਰ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਇੱਥੇ ਮਦਦ ਹੈ
ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ ਕਿ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਸੰਦੇਸ਼ ਨੂੰ ਯਾਦ ਰੱਖਣ, ਤਾਂ ਕੀ ਤੁਹਾਨੂੰ ਹੁਸ਼ਿਆਰ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ?ਯਕੀਨਨ, ਚਲਾਕ ਵਿਚਾਰ, ਜਿੰਗਲਜ਼ ਅਤੇ ਕੈਚਫ੍ਰੇਸ ਸਟਿੱਕ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਵਧਾਉਂਦੇ ਹਨ।ਪਰ ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਵਿੱਚ ਸੁਨੇਹਾ ਸਪਸ਼ਟ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਸਨੂੰ ਯਾਦ ਰੱਖਣਾ ਆਸਾਨ ਹੈ।ਇਸ ਲਈ ਹੋਰ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਕੀ ਹੈ?"ਚਲਾਕ ਬਣੋ ਅਤੇ ...ਹੋਰ ਪੜ੍ਹੋ -
ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਦਿਖਾਉਣ ਦੇ 7 ਤਰੀਕੇ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਸੱਚਮੁੱਚ ਪਰਵਾਹ ਕਰਦੇ ਹੋ
ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਉਦਯੋਗ ਵਿੱਚ ਸਭ ਤੋਂ ਕੁਸ਼ਲ ਅਨੁਭਵ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਜੇਕਰ ਗਾਹਕ ਮਹਿਸੂਸ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਪਰਵਾਹ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਉਹ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਨਹੀਂ ਰਹਿਣਗੇ।ਇੱਥੇ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਲੋਕ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਦੇ ਹਨ ਉਹ ਲਗਾਤਾਰ ਦਿਖਾ ਸਕਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਹ ਦੇਖਭਾਲ ਕਰਦੇ ਹਨ।ਬਹੁਤੀਆਂ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਨੂੰ ਲੱਗਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ "ਹਾਰਡ sk..." ਸਿਖਾਉਣਾ ਸੌਖਾ ਹੈ।ਹੋਰ ਪੜ੍ਹੋ -
ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਿਵੇਂ ਕਰਨਾ ਹੈ - ਭਾਵੇਂ ਉਹ ਗੈਰ-ਵਾਜਬ ਹੋਣ
ਗਾਹਕ ਅਕਸਰ ਤੁਹਾਡੇ ਤੋਂ ਵੱਧ ਉਮੀਦ ਕਰਦੇ ਹਨ।ਖੁਸ਼ਕਿਸਮਤੀ ਨਾਲ, ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨਾ, ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਉਸਨੂੰ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਖੁਸ਼ ਰੱਖਣਾ ਸੰਭਵ ਹੈ।ਜਦੋਂ ਗਾਹਕ ਕਿਸੇ ਅਜਿਹੀ ਚੀਜ਼ ਲਈ ਪੁੱਛਦੇ ਹਨ ਜੋ ਗੈਰ-ਵਾਜਬ ਜਾਪਦੀ ਹੈ ਜਾਂ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਕਰਦੇ ਹੋ ਉਸ ਦੇ ਦਾਇਰੇ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਹੋਣ 'ਤੇ ਤੁਸੀਂ ਸੰਭਾਵਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਨਾਂਹ ਕਹਿਣ ਲਈ ਪਰਤਾਏ ਹੋ।ਪਰ ਇਸ 'ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰੋ ...ਹੋਰ ਪੜ੍ਹੋ -
ਇੱਕ ਚੀਜ਼ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨਾਲੋਂ ਵਧੇਰੇ ਪਰਵਾਹ ਹੈ
ਜਦੋਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕੋਈ ਸਮੱਸਿਆ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਸੋਚਦੇ ਹੋਵੋਗੇ ਕਿ ਇਹ ਉਹ ਮੁੱਖ ਚੀਜ਼ ਹੋਵੇਗੀ ਜਿਸਦੀ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਪਰਵਾਹ ਹੈ।ਪਰ ਨਵੀਂ ਖੋਜ ਦੱਸਦੀ ਹੈ ਕਿ ਇੱਕ ਚੀਜ਼ ਵਧੇਰੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ।ਜਿਸ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਉਹ ਇਸਨੂੰ ਦੇਖਦੇ ਹਨ "ਗਾਹਕ ਇਸ ਗੱਲ ਦੀ ਜ਼ਿਆਦਾ ਪਰਵਾਹ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਕੰਪਨੀਆਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਨਜਿੱਠਦੀਆਂ ਹਨ ਪਹਿਲਾਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦੀ ਮੌਜੂਦਗੀ ਬਾਰੇ ਨਹੀਂ ...ਹੋਰ ਪੜ੍ਹੋ -
ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪਿਆਰ ਅਤੇ ਸ਼ੁਕਰਗੁਜ਼ਾਰੀ ਦਿਖਾਉਣ ਦੇ 11 ਤਰੀਕੇ
ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪਿਆਰ ਅਤੇ ਸ਼ੁਕਰਗੁਜ਼ਾਰੀ ਦਿਖਾਉਣ ਲਈ ਹੁਣ ਵਰਗਾ ਸਮਾਂ ਨਹੀਂ ਹੈ।ਇਸਨੂੰ ਖਾਸ ਬਣਾਉਣ ਦੇ 11 ਤਰੀਕੇ ਹਨ।ਸਾਲ ਦਾ ਕੋਈ ਵੀ ਸਮਾਂ - ਅਤੇ ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪਿਛਲੇ ਸਾਲ ਵਾਂਗ - ਗਾਹਕਾਂ ਦਾ ਧੰਨਵਾਦ ਕਰਨ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਕੁਝ ਮੁਫਤ ਭੇਜਣ ਲਈ ਢੁਕਵਾਂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।ਪਰ ਜਦੋਂ ਕਿ ਸਾਡੇ ਦਿਲ ਅਤੇ ਦਿਮਾਗ ਪਿਆਰ 'ਤੇ ਹਨ - ਇਹ ਅਮਰੀਕੀ ਹੈ ...ਹੋਰ ਪੜ੍ਹੋ -
ਕੈਮੀ ਬੈਡਮਿੰਟਨ ਮੁਕਾਬਲਾ ਅਤੇ ਟੀਮ ਬਿਲਡਿੰਗ
ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਸੱਭਿਆਚਾਰਕ ਅਤੇ ਖੇਡ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਅਮੀਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ, ਕੈਮੀ ਨੇ ਕਿਰਤ ਦਿਵਸ ਦੀ ਛੁੱਟੀ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਕੁਆਂਝੂ ਓਲੰਪਿਕ ਸਟੇਡੀਅਮ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਬੈਡਮਿੰਟਨ ਟੀਮ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਗਤੀਵਿਧੀ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤੀ।ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਆਗੂਆਂ ਦੀ ਦੇਖ-ਰੇਖ ਅਤੇ ਅਗਵਾਈ ਹੇਠ ਸਾਰੇ ਸੀਨੀਅਰ ਅਧਿਕਾਰੀਆਂ ਨੇ ਇਸ ਸਮਾਗਮ ਵਿੱਚ ਸਰਗਰਮੀ ਨਾਲ ਭਾਗ ਲਿਆ।ਇੱਕ ਦੋ...ਹੋਰ ਪੜ੍ਹੋ -
ਡਿਜੀਟਲ ਡਾਰਵਿਨਵਾਦ ਦੇ ਯੁੱਗ ਵਿੱਚ ਰਿਟੇਲਰ
ਕੋਵਿਡ-19 ਦੇ ਨਾਲ ਆਈਆਂ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਆਫ਼ਤਾਂ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ, ਮਹਾਂਮਾਰੀ ਨੇ ਸਾਰੇ ਉਦਯੋਗਾਂ ਵਿੱਚ ਡਿਜੀਟਲਾਈਜ਼ੇਸ਼ਨ ਨੂੰ ਬਹੁਤ ਲੋੜੀਂਦਾ ਹੁਲਾਰਾ ਦਿੱਤਾ ਹੈ।ਜਦੋਂ ਤੋਂ ਲਾਜ਼ਮੀ ਸਕੂਲੀ ਪੜ੍ਹਾਈ ਲਾਜ਼ਮੀ ਹੋ ਗਈ ਹੈ, ਉਦੋਂ ਤੋਂ ਹੋਮ ਸਕੂਲਿੰਗ ਦੀ ਮਨਾਹੀ ਹੈ।ਅੱਜ, ਵਿਦਿਅਕ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਦਾ ਮਹਾਂਮਾਰੀ ਦਾ ਜਵਾਬ ਘਰੇਲੂ ਸਕੂਲ ਹੈ...ਹੋਰ ਪੜ੍ਹੋ -
ਸਾਰੇ ਚੈਨਲਾਂ ਰਾਹੀਂ ਭਾਵੁਕ ਗਾਹਕ ਸੰਪਰਕ
ਕਲਾਸਿਕ ਦੁਹਰਾਉਣ ਵਾਲਾ ਗਾਹਕ ਅਲੋਪ ਹੋ ਗਿਆ ਹੈ।ਕੋਈ ਵੀ ਵਾਇਰਸ ਇਸਦੇ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਹਾਲਾਂਕਿ, ਵਰਲਡ ਵਾਈਡ ਵੈੱਬ ਦੀਆਂ ਵਿਆਪਕ ਸੰਭਾਵਨਾਵਾਂ ਹਨ।ਖਪਤਕਾਰ ਇੱਕ ਚੈਨਲ ਤੋਂ ਦੂਜੇ ਚੈਨਲ 'ਤੇ ਆਉਂਦੇ ਹਨ।ਉਹ ਇੰਟਰਨੈੱਟ 'ਤੇ ਕੀਮਤਾਂ ਦੀ ਤੁਲਨਾ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਆਪਣੇ ਸਮਾਰਟਫ਼ੋਨ 'ਤੇ ਛੂਟ ਕੋਡ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਯੂਟਿਊਬ 'ਤੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦੇ ਹਨ, ...ਹੋਰ ਪੜ੍ਹੋ -
ਮਹਾਂਮਾਰੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਦਾ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਕਿਹੋ ਜਿਹਾ ਦਿਖਾਈ ਦਿੰਦਾ ਹੈ
ਚੁਣੌਤੀ.ਬਦਲੋ।ਜਾਰੀ ਰੱਖੋ।ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰੋ ਹੋ, ਤਾਂ ਇਹ ਮਹਾਂਮਾਰੀ MO ਸੀ ਅੱਗੇ ਕੀ ਹੈ?ਸੇਲਸਫੋਰਸ ਫੋਰਥ ਸਟੇਟ ਆਫ ਸਰਵਿਸ ਰਿਪੋਰਟ ਨੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਰੁਝਾਨਾਂ ਦਾ ਪਰਦਾਫਾਸ਼ ਕੀਤਾ ਜੋ ਮਹਾਂਮਾਰੀ ਤੋਂ ਗ੍ਰਾਹਕ ਤਜ਼ਰਬੇ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਪੇਸ਼ੇਵਰਾਂ ਲਈ ਉੱਭਰਿਆ ਹੈ।ਤਜਰਬਾ ਇਸ ਤੋਂ ਵੱਧ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ...ਹੋਰ ਪੜ੍ਹੋ
