ਅਸੀਂ ਸਾਰੇ ਉਮੀਦ ਕਰਦੇ ਹਾਂ ਕਿ 2021 ਵਿੱਚ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਚੀਜ਼ਾਂ ਵੱਖਰੀਆਂ ਦਿਖਾਈ ਦੇਣਗੀਆਂ - ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਦਾ ਅਨੁਭਵ ਵੱਖਰਾ ਨਹੀਂ ਹੈ।ਇਹ ਉਹ ਥਾਂ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਮਾਹਰ ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡੀਆਂ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਹੋਣਗੀਆਂ - ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਕਿਵੇਂ ਅਨੁਕੂਲ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹੋ।

ਇੰਟਰਕਾਮ ਦੀ 2021 ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਰੁਝਾਨ ਰਿਪੋਰਟ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਗਾਹਕ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਕਿਸਮਾਂ ਦੇ ਅਨੁਭਵਾਂ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕਰਨਗੇ - ਦੂਰੀ, ਕੁਸ਼ਲ ਅਤੇ ਨਿੱਜੀ, ਘੱਟੋ-ਘੱਟ ਕੁਝ ਸਮੇਂ ਲਈ।

ਵਾਸਤਵ ਵਿੱਚ, ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਦੇ 73% ਨੇਤਾਵਾਂ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਅਤੇ ਤੇਜ਼ ਮਦਦ ਲਈ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਵੱਧ ਰਹੀਆਂ ਹਨ - ਪਰ ਸਿਰਫ 42% ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਹ ਉਹਨਾਂ ਉਮੀਦਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। 

"ਪਰਿਵਰਤਨਸ਼ੀਲ ਰੁਝਾਨ ਤੇਜ਼ ਅਤੇ ਨਿੱਜੀ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਦੇ ਇੱਕ ਨਵੇਂ ਯੁੱਗ ਵੱਲ ਇਸ਼ਾਰਾ ਕਰਦੇ ਹਨ," ਕੈਟਲਿਨ ਪੈਟਰਸਨ, ਗਲੋਬਲ ਡਾਇਰੈਕਟਰ, ਇੰਟਰਕਾਮ 'ਤੇ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਨੇ ਕਿਹਾ।

ਇੱਥੇ ਇੰਟਰਕਾਮ ਖੋਜਕਰਤਾਵਾਂ ਨੇ ਕੀ ਪਾਇਆ - ਨਾਲ ਹੀ ਇਸ ਬਾਰੇ ਸੁਝਾਅ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ 2021 ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਵਿੱਚ ਰੁਝਾਨਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।

1. ਵਧੇਰੇ ਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਬਣੋ

ਲਗਭਗ 80% ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਆਗੂ 2021 ਵਿੱਚ ਸੇਵਾ ਵੱਲ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆਤਮਕ ਪਹੁੰਚ ਤੋਂ ਇੱਕ ਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਪਹੁੰਚ ਵਿੱਚ ਜਾਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ।

ਵਧੇਰੇ ਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਹੋਣ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਤਰੀਕਾ ਹੈ ਆਪਣੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਟੀਮ ਦੇ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਨਾ।ਮਾਰਕਿਟ ਸੇਵਾ ਟੀਮਾਂ ਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਤੋਂ ਅੱਗੇ ਰਹਿਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ:

• ਪ੍ਰੋਮੋਸ਼ਨ ਬਣਾਓ ਜੋ ਟ੍ਰੈਫਿਕ, ਵਿਕਰੀ, ਸਵਾਲ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਟੀਮਾਂ ਦੀ ਮੰਗ ਨੂੰ ਵਧਾਉਂਦੇ ਹਨ
• ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਵਿਹਾਰ 'ਤੇ ਨਜ਼ਦੀਕੀ ਨਜ਼ਰ ਰੱਖੋ, ਅਕਸਰ ਇਹ ਪਛਾਣ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਕਿ ਗਾਹਕ ਕਿਸ ਵਿੱਚ ਦਿਲਚਸਪੀ ਰੱਖਦੇ ਹਨ ਜਾਂ ਕਿਸ ਵਿੱਚ ਦਿਲਚਸਪੀ ਗੁਆ ਰਹੇ ਹਨ, ਅਤੇ
• ਔਨਲਾਈਨ ਅਤੇ ਹੋਰ ਚੈਨਲਾਂ ਰਾਹੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਰੁਚੀ ਅਤੇ ਗਤੀਵਿਧੀ ਦੇ ਪੱਧਰਾਂ ਨੂੰ ਪਛਾਣਦੇ ਹੋਏ, ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰੋ।

ਇਸ ਲਈ 2021 ਵਿੱਚ ਆਪਣੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਟੀਮ ਦੇ ਨਾਲ ਮਿਲ ਕੇ ਕੰਮ ਕਰੋ - ਭਾਵੇਂ ਇਹ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਮੇਜ਼ 'ਤੇ ਸਿਰਫ਼ ਸੀਟ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੋਵੇ।

2. ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਕਰੋ

ਲਗਭਗ ਦੋ-ਤਿਹਾਈ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨੇਤਾਵਾਂ ਦਾ ਕਹਿਣਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਮਾਸਿਕ ਰੁਕਾਵਟਾਂ ਨੂੰ ਮਾਰਦੇ ਹਨ ਕਿਉਂਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਲੋਕ ਅਤੇ ਟੂਲ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਲੋੜ ਅਨੁਸਾਰ ਸੰਚਾਰ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਸਹਾਇਤਾ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਸੰਸਥਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਦੇ ਦੂਜੇ ਖੇਤਰਾਂ ਦੀ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਨਾਲ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ ਹੈ - ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਅਕਸਰ ਉਹਨਾਂ ਖੇਤਰਾਂ ਤੋਂ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।

ਸਹੀ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ, ਵਰਕਫਲੋ ਅਤੇ ਚੈਟਬੋਟਸ ਵਿੱਚ ਨਿਵੇਸ਼ ਕਰਨ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਦੀਆਂ ਮੁਸ਼ਕਲਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਮਿਲੇਗੀ, ਉਹ ਤਾਂ ਹੀ ਵਧੀਆ ਕੰਮ ਕਰਨਗੇ ਜੇਕਰ ਕਰਮਚਾਰੀ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਨੂੰ ਸਿੱਖਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਇਸ 'ਤੇ ਅਪ ਟੂ ਡੇਟ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ।

ਇਸ ਲਈ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਬਜਟ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਅਗਲੇ ਸਾਲ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਕਰਨ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹੋ, ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਲਈ ਸਾਧਨਾਂ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਸਮਰੱਥਾਵਾਂ ਦੇ ਸਿਖਰ 'ਤੇ ਰਹਿਣ ਲਈ ਸਮਾਂ, ਸਰੋਤ ਅਤੇ ਪ੍ਰੋਤਸਾਹਨ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ।

3. ਡਰਾਈਵ ਮੁੱਲ

ਖੋਜਕਰਤਾਵਾਂ ਨੇ ਪਾਇਆ ਕਿ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਅਤੇ ਅਨੁਭਵ ਓਪਰੇਸ਼ਨ ਇੱਕ "ਕੀਮਤ ਕੇਂਦਰ" ਤੋਂ "ਮੁੱਲ ਡ੍ਰਾਈਵਰ" ਵਿੱਚ ਜਾਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ.

ਕਿਵੇਂ?50% ਤੋਂ ਵੱਧ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਲੀਡਰ ਅਗਲੇ ਸਾਲ ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਅਤੇ ਨਵਿਆਉਣ 'ਤੇ ਆਪਣੀ ਟੀਮ ਦੇ ਪ੍ਰਭਾਵ ਨੂੰ ਮਾਪਣ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ।ਉਹ ਇਹ ਸਾਬਤ ਕਰਨ ਜਾ ਰਹੇ ਹਨ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਫਰੰਟ-ਲਾਈਨ ਕਰਮਚਾਰੀ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਅਤੇ ਖਰਚ ਕਰਦੇ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ।

ਆਪਣੀ ਟੀਮ ਦੇ ਕੰਮ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ 'ਤੇ ਇਸਦਾ ਪ੍ਰਭਾਵ ਦਿਖਾਉਣ ਲਈ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ ਮਹੀਨਾਵਾਰ ਡਾਟਾ ਇਕੱਠਾ ਕਰਨ ਲਈ ਹੁਣੇ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾਓ।ਜਿੰਨਾ ਨੇੜੇ ਤੁਸੀਂ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ਾਂ ਅਤੇ ਸਖ਼ਤ ਡਾਲਰ ਧਾਰਨ ਦੇ ਨਤੀਜਿਆਂ ਨੂੰ ਇਕਸਾਰ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਓਨੀ ਹੀ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਨੂੰ 2021 ਵਿੱਚ ਵਧੇਰੇ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਵੇਗੀ।

4. ਗੱਲਬਾਤ ਕਰੋ

ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨੇਤਾਵਾਂ ਨੇ ਹਾਲ ਹੀ ਦੇ ਸਾਲਾਂ ਵਿੱਚ ਚੈਟਬੋਟ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਨੂੰ ਅਪਣਾਇਆ ਅਤੇ ਵਧਾਇਆ ਹੈ।ਅਤੇ ਚੈਟਬੋਟਸ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਵਾਲੇ 60% ਦਾ ਕਹਿਣਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਰੈਜ਼ੋਲਿਊਸ਼ਨ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਹੋਇਆ ਹੈ।

ਕੀ ਚੈਟਬੋਟਸ ਤੁਹਾਡੀ ਸੇਵਾ ਦੇ ਸ਼ਸਤਰ ਵਿੱਚ ਹਨ?ਜੇ ਨਹੀਂ, ਤਾਂ ਇਹ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਅਤੇ ਖਰਚਿਆਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਇੱਕ ਸਮਾਰਟ ਨਿਵੇਸ਼ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ: ਚੈਟਬੋਟਸ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਵਾਲੇ 30% ਲੀਡਰ ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਰੇਟਿੰਗ ਵਧ ਗਈ ਹੈ।

ਇੰਟਰਨੈੱਟ ਸਰੋਤਾਂ ਤੋਂ ਕਾਪੀ ਕਰੋ