ਚੁਣੌਤੀ.ਬਦਲੋ।ਜਾਰੀ ਰੱਖੋ।ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰੋ ਹੋ, ਤਾਂ ਇਹ ਮਹਾਂਮਾਰੀ MO ਸੀ ਅੱਗੇ ਕੀ ਹੈ?

ਸੇਲਸਫੋਰਸ ਫੋਰਥ ਸਟੇਟ ਆਫ ਸਰਵਿਸ ਰਿਪੋਰਟ ਨੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਰੁਝਾਨਾਂ ਦਾ ਪਰਦਾਫਾਸ਼ ਕੀਤਾ ਜੋ ਮਹਾਂਮਾਰੀ ਤੋਂ ਗ੍ਰਾਹਕ ਤਜ਼ਰਬੇ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਪੇਸ਼ੇਵਰਾਂ ਲਈ ਉੱਭਰਿਆ ਹੈ।

ਅਨੁਭਵ ਉਹਨਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਪਹਿਲਾਂ ਨਾਲੋਂ ਕਿਤੇ ਵੱਧ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਜੋ COVID-19 ਦੁਆਰਾ ਪਰੇਸ਼ਾਨ ਹੋਏ ਸਨ।ਇਸ ਲਈ ਖੋਜਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਮਹਾਂਮਾਰੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਦੀ ਆਰਥਿਕਤਾ ਲਈ ਸਮਾਰਟ ਕਾਰੋਬਾਰ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਟੀਚਿਆਂ ਨੂੰ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨਗੀਆਂ।

ਬਿਲ ਪੈਟਰਸਨ ਨੇ ਕਿਹਾ, "ਸਾਨੂੰ ਸਾਡੀ ਪਿਛਲੀ ਖੋਜ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਪਤਾ ਸੀ ਕਿ ਕਾਰੋਬਾਰ ਹੁਣ ਆਪਣੀ ਸੇਵਾ ਅਤੇ ਸਹਾਇਤਾ ਕਾਰਜਾਂ ਨੂੰ ਲਾਗਤ ਕੇਂਦਰਾਂ ਵਜੋਂ ਨਹੀਂ ਦੇਖਦੇ, ਪਰ ਰਣਨੀਤਕ ਸੰਪੱਤੀਆਂ ਦੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਜੋ ਮਾਲੀਆ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਵਧਣ ਦੇ ਕਾਰਨ ਧਾਰਨ ਨੂੰ ਲਾਭ ਪਹੁੰਚਾਉਂਦੇ ਹਨ," ਬਿਲ ਪੈਟਰਸਨ ਨੇ ਕਿਹਾ।

ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਅਗਲੇ ਯੁੱਗ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹੋ, ਇੱਥੇ ਉਹ ਹੈ ਜਿਸ ਬਾਰੇ ਤੁਸੀਂ ਵਿਚਾਰ ਕਰਨਾ ਚਾਹੋਗੇ।

1.ਲਚਕਤਾ ਪਿਆਰ ਨੂੰ ਜਿੱਤਦੀ ਹੈ

ਨੀਤੀਆਂ ਨੂੰ ਬਦਲਣ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਲਚਕਤਾ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਪਿਛਲੇ ਸਾਲ ਦੌਰਾਨ ਲਗਭਗ 85% ਨੇਤਾਵਾਂ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਫਰੰਟ-ਲਾਈਨ ਪੇਸ਼ੇਵਰਾਂ ਨੇ ਮਿਲ ਕੇ ਕੰਮ ਕੀਤਾ।

ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਦਾ ਇੱਕ ਵੱਡਾ ਕਾਰਨ 88% ਮਾਨਤਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਅੰਤਰ ਸੀ।ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਜਦੋਂ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਕੰਮ 'ਤੇ ਘਰ ਭੇਜਿਆ ਜਾਂਦਾ ਸੀ, ਤਾਂ ਉਹਨਾਂ ਕੋਲ ਜਾਣਕਾਰੀ ਜਾਂ ਬੈਂਡਵਿਡਥ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ ਸੀ ਜਿਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਉਹ ਸਾਈਟ 'ਤੇ ਕਰ ਸਕਦੇ ਸਨ।ਦੂਜੇ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ, ਗਾਹਕ ਭੌਤਿਕ ਥਾਵਾਂ 'ਤੇ ਨਹੀਂ ਜਾ ਸਕਦੇ ਸਨ ਅਤੇ ਪਹਿਲੀ ਵਾਰ ਡਿਜੀਟਲ ਮਦਦ ਦੀ ਲੋੜ ਸੀ - ਅਤੇ ਕੁਝ ਕੰਪਨੀਆਂ ਤਿਆਰ ਨਹੀਂ ਸਨ।

ਜਦੋਂ ਨੀਤੀਆਂ ਦੀ ਗੱਲ ਆਉਂਦੀ ਹੈ, ਲਗਭਗ 90% ਨੇ ਮਹਿਸੂਸ ਕੀਤਾ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਬਦਲਣ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ - ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਸਮਾਗਮਾਂ ਅਤੇ ਪ੍ਰਚੂਨ - 'ਤੇ ਸਰਕਾਰ ਦੁਆਰਾ ਨਿਰਧਾਰਤ ਬੰਦ ਨੇ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਰੱਦ ਕਰਨ ਦੇ ਅਭਿਆਸਾਂ ਨੂੰ ਪੁਰਾਣਾ ਬਣਾ ਦਿੱਤਾ ਹੈ।

ਅੱਗੇ ਵਧਣਾ: ਕੰਪਨੀਆਂ ਅਜਿਹੀ ਤਕਨੀਕ ਚਾਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਰਿਮੋਟ ਤੋਂ ਉਸੇ ਪੱਧਰ ਦੀ ਸੇਵਾ ਦੇਣ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦੀ ਹੈ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਸਾਈਟ 'ਤੇ ਕੀਤਾ ਸੀ।ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਅੱਜ ਦੇ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਸੰਸਾਰ ਲਈ ਨੀਤੀਆਂ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਣਾ ਚਾਹੋਗੇ, ਜਿੱਥੇ ਲੋਕ ਘੱਟ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਰਿਮੋਟਲੀ ਖੋਜ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਹੋਰ ਪੜਤਾਲ ਕਰਦੇ ਹਨ।

2.ਰੁਝੇਵੇਂ ਨਾਲ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਜਿੱਤ ਜਾਂਦੀ ਹੈ

ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਰੱਖਣ ਅਤੇ ਹਾਸਲ ਕਰਨ ਲਈ, ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਫਰੰਟ-ਲਾਈਨ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੀ ਲੋੜ ਹੋਵੇਗੀ ਜੋ ਵਧੀਆ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ ਜਾਰੀ ਰੱਖਦੇ ਹਨ ਭਾਵੇਂ ਉਹ ਕਿਤੇ ਵੀ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਸੇਲਸਫੋਰਸ ਮਾਹਿਰਾਂ ਦਾ ਕਹਿਣਾ ਹੈ ਕਿ ਰੁਝੇਵੇਂ ਲਈ ਵਧੇਰੇ ਸਿਖਲਾਈ ਅਤੇ ਆਊਟਰੀਚ ਯਤਨ ਹੋਣਗੇ, ਖਾਸ ਕਰਕੇ ਰਿਮੋਟ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੇ ਨਾਲ.ਸਿਰਫ 20% ਸੇਵਾ ਨੇਤਾਵਾਂ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਸੰਸਥਾ ਨੇ ਪਿਛਲੇ ਸਾਲ ਦੂਰੋਂ ਹੀ ਨਵੇਂ ਫਰੰਟ-ਲਾਈਨ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀਆਂ ਨੂੰ ਆਨ-ਬੋਰਡਿੰਗ ਅਤੇ ਸਿਖਲਾਈ ਦੇਣ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਕੀਤਾ।

ਅੱਗੇ ਵਧਣਾ: ਤੁਸੀਂ ਰਿਮੋਟ ਸਿਖਲਾਈ ਅਭਿਆਸਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਆਫ-ਸਾਈਟ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨ ਲਈ ਇਸ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦੇਣਾ ਚਾਹੋਗੇ।

3.ਗਿਆਨ ਸਨਮਾਨ ਜਿੱਤਦਾ ਹੈ

2020 ਵਿੱਚ ਕੰਪਨੀਆਂ ਲਈ ਮਹਾਂਮਾਰੀ ਕਾਰਨ ਹੋਈ ਗੜਬੜ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ, ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਨੇਤਾ ਕਰਮਚਾਰੀ ਸਿਖਲਾਈ 'ਤੇ ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਰਹੇ।ਸੇਲਸਫੋਰਸ ਅਧਿਐਨ ਵਿੱਚ 60% ਤੋਂ ਵੱਧ ਲੋਕਾਂ ਨੇ ਆਨ-ਡਿਮਾਂਡ ਸਿਖਲਾਈ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਵਧਾ ਦਿੱਤੀ - ਅਤੇ ਫਰੰਟ-ਲਾਈਨਰਾਂ ਨੇ ਇਸਦਾ ਫਾਇਦਾ ਲਿਆ।

ਕਿਉਂ?ਭਾਵੇਂ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧਾਂ ਨੂੰ ਕੰਮ 'ਤੇ ਘਰ ਭੇਜਿਆ ਗਿਆ ਸੀ ਜਾਂ ਨਹੀਂ, ਗਾਹਕ ਅਜੇ ਵੀ ਹੋਰ ਉਮੀਦ ਕਰਦੇ ਹਨ।ਉਹ ਚੁਸਤ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਹਮਦਰਦੀ ਸਲਾਹਕਾਰ ਵਜੋਂ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਹਰੇਕ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਵਿਲੱਖਣ ਲੋੜਾਂ ਅਤੇ ਸਥਿਤੀਆਂ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਰੱਖਦੇ ਹੋਏ ਜਦੋਂ ਉਹ ਮਦਦ ਕਰਦੇ ਹਨ।ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਾਲ ਭਰ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ ਸਖ਼ਤ ਅਤੇ ਨਰਮ ਹੁਨਰਾਂ ਦੇ ਮਿਸ਼ਰਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।

ਅੱਗੇ ਵਧਣਾ: ਔਨਲਾਈਨ ਅਤੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਤੌਰ 'ਤੇ (ਭਾਵੇਂ ਇਹ ਜ਼ੂਮ 'ਤੇ ਹੋਵੇ) ਸਿਖਲਾਈ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਨਾ ਜਾਰੀ ਰੱਖੋ ਜੋ ਗਿਆਨ, ਲੈਣ-ਦੇਣ ਦੇ ਹੁਨਰ ਅਤੇ ਅੰਤਰ-ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਹੁਨਰਾਂ 'ਤੇ ਕੇਂਦਰਿਤ ਹੈ।

4.ਡਿਜੀਟਲ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਜਿੱਤਦਾ ਹੈ

ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਨੇ ਪਹਿਲਾਂ ਨਾਲੋਂ ਕਿਤੇ ਵੱਧ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਡਿਜੀਟਲ ਚੈਨਲਾਂ ਨੂੰ ਅਪਣਾ ਲਿਆ ਅਤੇ ਭਰੋਸਾ ਕੀਤਾ ਜਦੋਂ ਮਹਾਂਮਾਰੀ ਆਈ।ਇੱਥੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਉਹ ਗਾਹਕ ਜੋ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ, ਔਨਲਾਈਨ ਆਰਡਰਿੰਗ ਅਤੇ ਚੈਟ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਤੋਂ ਝਿਜਕਦੇ ਸਨ, ਜਦੋਂ ਉਹ ਅਲੱਗ-ਥਲੱਗ ਸਨ ਤਾਂ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕੀਤੀ।

ਇਹੀ ਕਾਰਨ ਹੈ ਕਿ 80% ਤੋਂ ਵੱਧ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਫੈਸਲੇ ਲੈਣ ਵਾਲੇ ਡਿਜੀਟਲ ਪਹਿਲਕਦਮੀਆਂ 'ਤੇ ਐਕਸਲੇਟਰ ਲਗਾਉਣ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ।ਸੇਲਸਫੋਰਸ ਅਧਿਐਨ ਵਿੱਚ ਪਾਇਆ ਗਿਆ ਕਿ ਇੱਕ ਤੀਜੇ ਨੇ ਪਹਿਲੀ ਵਾਰ ਨਕਲੀ ਬੁੱਧੀ (AI) ਨੂੰ ਅਪਣਾਇਆ ਅਤੇ ਦੋ ਤਿਹਾਈ ਨੇ ਚੈਟਬੋਟਸ ਨੂੰ ਅਪਣਾਇਆ।

ਅੱਗੇ ਵਧਣਾ: ਇਹ ਕਹਿਣਾ ਸਾਡੇ ਤੋਂ ਦੂਰ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਨੂੰ ਅੱਗੇ ਵਧਣ ਲਈ ਕਿਸੇ ਵੀ ਚੀਜ਼ 'ਤੇ ਪੈਸੇ ਸੁੱਟਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।ਪਰ ਗਾਹਕ ਹੋਰ ਡਿਜੀਟਲ ਵਿਕਲਪਾਂ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕਰਦੇ ਹਨ.ਇਸ ਲਈ ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਟੈਕਨਾਲੋਜੀ 'ਤੇ ਹੌਲੀ-ਹੌਲੀ ਅੱਗੇ ਵਧਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਮੌਜੂਦਾ ਵਿਕਰੇਤਾਵਾਂ ਨਾਲ ਉਨ੍ਹਾਂ ਤਰੀਕਿਆਂ 'ਤੇ ਕੰਮ ਕਰੋ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਹਨ।ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਗੱਲ ਇਹ ਹੈ ਕਿ, ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰੋ ਤਾਂ ਜੋ ਉਹ ਡਿਜੀਟਲ ਚੈਨਲਾਂ ਦਾ ਪਤਾ ਲਗਾ ਸਕਣ ਜੋ ਉਹ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਵਰਤਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਵਰਤਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ।

ਇੰਟਰਨੈੱਟ ਸਰੋਤਾਂ ਤੋਂ ਕਾਪੀ ਕਰੋ