ਚੰਗੇ ਸੇਲਜ਼ਪਰਸਨ ਅਤੇ ਮਹਾਨ ਸੇਵਾ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਲਈ ਮੁੱਖ ਤੱਤ ਹਨ।ਇੱਥੇ ਪੰਜ ਤਰੀਕੇ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨਾਲ ਉਹ ਇਸਨੂੰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਇਕੱਠੇ ਆ ਸਕਦੇ ਹਨ।

ਮਿਲ ਕੇ ਕੰਮ ਕਰਨਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਗਾਹਕ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਹਰ ਰੋਜ਼ ਲਾਈਨ 'ਤੇ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।ਇੱਥੇ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਉਪਲਬਧ ਵਿਕਲਪ ਹਨ।ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਸ ਨੂੰ ਮਹਿਸੂਸ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਪ੍ਰਦਾਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਬਦਲ ਸਕਦੇ ਹਨ।

ਪਰ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਲੋਕਾਂ ਤੋਂ ਦੂਰ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ - ਵਿਕਰੀ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਖੁਸ਼ੀ ਨਾਲ ਮਦਦ ਕੀਤੀ ਹੈ, ਐਵਰਗ੍ਰੀਨ ਦੇ ਲੇਖਕ ਨੂਹ ਫਲੇਮਿੰਗ ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ।

ਉਹ ਉਹਨਾਂ ਲੋਕਾਂ ਨਾਲ ਵਪਾਰ ਕਰਨਾ ਜਾਰੀ ਰੱਖਣਗੇ ਜਿਹਨਾਂ ਨੂੰ ਉਹ ਪਸੰਦ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ 'ਤੇ ਭਰੋਸਾ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਫਲੇਮਿੰਗ ਸੇਲਜ਼ ਅਤੇ ਸਰਵਿਸ ਵਿਚਕਾਰ ਟੀਮ ਵਰਕ ਰਾਹੀਂ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਇਹ ਪੰਜ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਪੇਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ:

1. ਸਮੱਸਿਆ ਹੱਲ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਬਣੋ

ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ "ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਥੇ ਹਾਂ" ਰਵੱਈਆ ਦਿਖਾਓ।ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਤਰੀਕਾ: ਜਦੋਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਆਉਂਦੀਆਂ ਹਨ ਜਾਂ ਸਵਾਲ ਹੋਣ ਤਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਜਵਾਬ ਦਿਓ।

ਭਾਵੇਂ ਤੁਸੀਂ ਸਵਾਲ ਦਾ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜਾਂ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਹੱਲ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਤੁਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਘੱਟ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਇਸ ਗੱਲ 'ਤੇ ਸਮਝੌਤਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਕਿ ਸਥਿਤੀ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਅਤੇ ਕਦੋਂ ਹੱਲ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ - ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਤੁਸੀਂ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਰਵੱਈਏ ਨਾਲ ਇਸ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਦੇ ਹੋ।

2. ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਰਿਸ਼ਤੇ ਬਣਾਓ

ਜਿੰਨਾ ਜ਼ਿਆਦਾ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਵਾ ਸਕਦੇ ਹੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਜਾਣਦੇ ਹੋ, ਓਨਾ ਹੀ ਉਹ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਨਗੇ ਕਿ ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਬ੍ਰਹਿਮੰਡ ਦਾ ਕੇਂਦਰ ਹਨ।

ਉਹਨਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ “ਮੈਂ,” “ਮੇਰਾ” ਅਤੇ “ਮੈਂ” ਸ਼ਬਦਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ - ਅਤੇ ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਮਦਦ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ - ਤਾਂ ਜੋ ਉਹ ਜਾਣ ਸਕਣ ਕਿ ਇੱਕ ਵਿਅਕਤੀ, ਨਾ ਕਿ ਇੱਕ ਕਾਰਪੋਰੇਸ਼ਨ, ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਹੈ।

ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, "ਮੈਂ ਇਸਦਾ ਧਿਆਨ ਰੱਖਾਂਗਾ," "ਮੈਂ ਇਹ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹਾਂ," "ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰਨਾ ਮੇਰੀ ਖੁਸ਼ੀ ਹੈ" ਅਤੇ "ਮੇਰੀ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ ਤੁਹਾਡਾ ਧੰਨਵਾਦ।"

3. ਵਪਾਰ ਕਰਨਾ ਆਸਾਨ ਬਣਾਓ

ਫਲੇਮਿੰਗ ਸੁਝਾਅ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਹਰ ਕੀਮਤ 'ਤੇ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ-ਕਾਤਲਾਂ ਤੋਂ ਬਚੋ।ਇਹਨਾਂ ਵਿੱਚ ਇਹ ਵਾਕਾਂਸ਼ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ:

ਇਹ ਸਾਡੀ ਨੀਤੀ ਹੈ

ਅਜਿਹਾ ਨਹੀਂ ਲੱਗਦਾ ਕਿ ਅਸੀਂ ਅਜਿਹਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਾਂ

ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਰਨਾ ਪਵੇਗਾ…

ਤੁਹਾਨੂੰ ਨਹੀਂ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ, ਜਾਂ

ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ…

ਇਸ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਜਿੰਨਾ ਸੰਭਵ ਹੋ ਸਕੇ ਲਚਕਤਾ ਦਾ ਅਭਿਆਸ ਕਰੋ।ਇਹਨਾਂ ਵਾਕਾਂਸ਼ਾਂ ਨੂੰ ਅਜ਼ਮਾਓ:

ਮੈਨੂੰ ਦੇਖਣ ਦਿਓ ਕਿ ਮੈਂ ਕੀ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹਾਂ

ਮੈਂ ਸੱਟਾ ਲਗਾਉਂਦਾ ਹਾਂ ਕਿ ਅਸੀਂ ਇਸਦਾ ਹੱਲ ਲੱਭ ਸਕਦੇ ਹਾਂ

ਮੈਂ X ਕਰ ਸਕਦਾ ਹਾਂ। ਕੀ ਤੁਸੀਂ Y ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਵੋਗੇ?, ਅਤੇ

ਆਓ ਇਸ ਨੂੰ ਇਸ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰੀਏ.

4. ਵਾਸਤਵਿਕ ਵਾਅਦੇ ਕਰੋ

ਜਦੋਂ ਮੁਕਾਬਲਾ ਸਖ਼ਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਜਾਂ ਤੁਹਾਡੇ 'ਤੇ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਕਰਨ ਦਾ ਦਬਾਅ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਵਾਅਦਾ ਕਰਨ ਲਈ ਪ੍ਰੇਰਦਾ ਹੈ।ਇਹ ਲਗਭਗ ਹਮੇਸ਼ਾ ਅੰਡਰ-ਡਲਿਵਰੀ ਵੱਲ ਖੜਦਾ ਹੈ।

ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਬਾਜ਼ੀ: ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਹਰ ਸਮੇਂ ਯਥਾਰਥਵਾਦੀ ਬਣੋ।ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਦੱਸੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਆਦਰਸ਼ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਕੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਅਤੇ ਦੱਸੋ ਕਿ ਇਸ ਵਿੱਚ ਕੀ ਦਖਲਅੰਦਾਜ਼ੀ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਤੋਂ ਬਚਣ ਲਈ ਕਿਵੇਂ ਕੰਮ ਕਰੋਗੇ।

ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਦੱਸਣ ਤੋਂ ਨਾ ਡਰੋ, "ਅਸੀਂ ਇਹ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ।"ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਫਲੇਮਿੰਗ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ, ਇਹ "ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ" ਵਰਗਾ ਨਹੀਂ ਹੈ।ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਲੋੜੀਂਦੇ ਹੱਲ ਲੱਭਣ ਵਿੱਚ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰਕੇ ਆਪਣੇ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਸੰਗਠਨ ਵਿੱਚ ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਵਧਾ ਸਕਦੇ ਹੋ - ਭਾਵੇਂ ਇਹ ਉਹ ਹੈ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਤੁਰੰਤ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਚੈਨਲ ਰਾਹੀਂ।

ਗਾਹਕ ਟੁੱਟੇ ਹੋਏ ਵਾਅਦਿਆਂ 'ਤੇ ਇਮਾਨਦਾਰੀ ਦੀ ਸ਼ਲਾਘਾ ਕਰਦੇ ਹਨ।

5. ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਨਵੇਂ ਵਿਚਾਰ ਦਿਓ

ਭਾਵੇਂ ਤੁਸੀਂ ਵਿਕਰੀ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਹੋ, ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਨੂੰ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਕਿਵੇਂ ਕਰਨਾ ਹੈ ਬਾਰੇ ਮਾਹਰ ਹੋ।ਤੁਸੀਂ ਸੰਭਾਵਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਤਜਰਬੇ ਅਤੇ ਗਿਆਨ ਦੇ ਕਾਰਨ ਆਪਣੇ ਉਦਯੋਗ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਮਾਹਰ ਹੋ।

ਉਹਨਾਂ ਖੇਤਰਾਂ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੇ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸਮਝ ਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸਾਂਝਾ ਕਰੋ ਤਾਂ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਕੰਮ ਕਰਨ, ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਚਲਾਉਣ ਜਾਂ ਬਿਹਤਰ ਢੰਗ ਨਾਲ ਰਹਿਣ ਦੇ ਨਵੇਂ ਵਿਚਾਰ ਦੇਣ ਲਈ।

ਇੰਟਰਨੈੱਟ ਸਰੋਤਾਂ ਤੋਂ ਕਾਪੀ ਕਰੋ