ਕੋਰੋਨਾਵਾਇਰਸ ਨੇ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਕਾਫ਼ੀ ਵਿਘਨ ਪਾਇਆ ਹੈ.ਅੱਗੇ ਜਾ ਰਹੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਵਿੱਚ ਵਿਘਨ ਪਾਉਣ ਲਈ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਕੋਰੋਨਵਾਇਰਸ ਫੌਕਸ ਪਾਸ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੈ।ਇਸ ਲਈ ਸਾਵਧਾਨ ਰਹੋ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਕਹਿੰਦੇ ਹੋ.

ਗਾਹਕ ਹਾਵੀ, ਅਨਿਸ਼ਚਿਤ ਅਤੇ ਨਿਰਾਸ਼ ਹਨ।(ਅਸੀਂ ਜਾਣਦੇ ਹਾਂ, ਤੁਸੀਂ ਵੀ ਹੋ।)

ਕਿਸੇ ਵੀ ਗਾਹਕ ਦੀ ਆਪਸੀ ਤਾਲਮੇਲ ਵਿੱਚ ਗਲਤ ਸ਼ਬਦ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਇੱਕ ਮਾੜੇ ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਸਕਦੇ ਹਨ - ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੀ ਸੰਸਥਾ 'ਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਤੁਰੰਤ ਅਤੇ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਨਜ਼ਰੀਏ ਨੂੰ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।

ਫਰੰਟ-ਲਾਈਨ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਕੁਝ ਵਾਕਾਂਸ਼ਾਂ ਅਤੇ ਜਵਾਬਾਂ ਤੋਂ ਬਚਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਭਾਵੇਂ ਸਥਿਤੀ ਮਹਾਂਮਾਰੀ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਹੈ ਜਾਂ ਨਹੀਂ।

ਕੀ ਬਚਣਾ ਹੈ - ਅਤੇ ਕੀ ਕਰਨਾ ਹੈ

ਕਿਸੇ ਵੀ ਸੰਕਟ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਧੀਰਜ, ਸਮਝ ਅਤੇ ਧਿਆਨ ਨਾਲ ਸੰਭਾਲਣ ਦੀ ਮੰਗ ਕਰਦੀ ਹੈ।ਤੁਸੀਂ ਗੱਲਬਾਤ, ਈਮੇਲ ਅਤੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਵਿੱਚ ਇਹਨਾਂ ਵਾਕਾਂਸ਼ਾਂ ਤੋਂ ਬਚਣਾ ਚਾਹੋਗੇ।

• ਅਸੀਂ ਅਜਿਹਾ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ। ਹੁਣ ਲਚਕਦਾਰ ਹੋਣ ਦਾ ਸਮਾਂ ਹੈ।ਹਰ ਖਪਤਕਾਰ ਅਤੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਇਸਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।ਆਗੂ ਅਤੇ ਫਰੰਟ-ਲਾਈਨ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਬੇਨਤੀਆਂ 'ਤੇ ਲਚਕਤਾ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਨ ਦੇ ਤਰੀਕਿਆਂ 'ਤੇ ਕੰਮ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ।ਕਹੋ,ਆਓ ਦੇਖੀਏ ਕਿ ਅਸੀਂ ਕੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਾਂ।
• ਇਹ ਹੁਣ ਕਰਨਾ ਪਵੇਗਾ।ਸੰਕਟ ਕਾਰਨ ਪੈਦਾ ਹੋਈ ਅਨਿਸ਼ਚਿਤਤਾ ਦੇ ਨਾਲ, ਤੁਸੀਂ ਚੰਗੇ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਸਮਾਂ-ਸੀਮਾਵਾਂ ਅਤੇ ਉਮੀਦਾਂ ਨੂੰ ਜਿੰਨਾ ਸੰਭਵ ਹੋ ਸਕੇ ਵਧਾਉਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ।ਪਲ ਵਿੱਚ ਚੀਜ਼ਾਂ ਧੁੰਦਲੀਆਂ ਦਿਖਾਈ ਦਿੰਦੀਆਂ ਹਨ।ਇਸ ਲਈ ਉਸ ਸਮੇਂ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਤ ਕਰੋ ਜੋ ਤੁਹਾਡੀ ਸੰਸਥਾ ਲਈ ਉਡੀਕ ਕਰਨ ਲਈ ਉਚਿਤ ਹੈ।ਕਹੋ,ਆਉ ਇੱਕ ਮਹੀਨੇ ਵਿੱਚ ਇਸਨੂੰ ਦੁਬਾਰਾ ਵੇਖੀਏ, ਅਤੇ ਵਿਕਲਪਾਂ 'ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰੀਏ।ਮੈਂ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ (ਤਾਰੀਖ) ਨੂੰ ਸੰਪਰਕ ਕਰਾਂਗਾ.
• ਮੈਨੂੰ ਪਤਾ ਨਹੀਂ.ਤੁਹਾਡੀ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਵਾਂਗ ਹੀ ਅਨਿਸ਼ਚਿਤ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ।ਪਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਚੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਵਾਪਰਨ ਲਈ ਆਪਣੀਆਂ ਕਾਬਲੀਅਤਾਂ ਵਿੱਚ ਕੁਝ ਪੱਧਰ ਦਾ ਭਰੋਸਾ ਦੇਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।ਕਹੋ,ਆਉ ਇਸ ਨੂੰ ਦੁਬਾਰਾ ਵੇਖੀਏ ਕਿਉਂਕਿ ਇਸ ਹਫ਼ਤੇ ਹੋਰ ਪੈਨ ਆਉਟ ਹਨ।ਮੈਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸੋਮਵਾਰ ਨੂੰ ਇਹ ਦੇਖਣ ਲਈ ਕਾਲ ਕਰਾਂਗਾ ਕਿ ਚੀਜ਼ਾਂ ਕਿੱਥੇ ਹਨ.
• ਹੁਣ ਇਸ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨਾ ਅਸੰਭਵ ਹੈ.ਹਾਂ, ਅਜਿਹਾ ਮਹਿਸੂਸ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਿਵੇਂ ਸੰਸਾਰ ਵਿਰਾਮ 'ਤੇ ਹੈ, ਅਤੇ ਕੁਝ ਵੀ ਕਦੇ ਵੀ ਸਪਲਾਈ ਚੇਨ - ਜਾਂ ਇੱਥੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਸਿਰਫ ਤੁਹਾਡੇ ਦਫਤਰ - ਦੁਆਰਾ ਨਹੀਂ ਲੰਘੇਗਾ।ਪਰ ਇਹ ਦੁਬਾਰਾ ਵਾਪਰੇਗਾ, ਭਾਵੇਂ ਹੌਲੀ ਹੌਲੀ, ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਸੁਣ ਕੇ ਖੁਸ਼ੀ ਹੋਵੇਗੀ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਅਜੇ ਵੀ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਲਈ ਕੰਮ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ।ਕਹੋ,ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਇਸਦਾ ਧਿਆਨ ਰੱਖਣ ਲਈ ਕੰਮ ਕਰ ਰਹੇ ਹਾਂ।ਇੱਕ ਵਾਰ ਜਦੋਂ ਅਸੀਂ X ਪੂਰਾ ਕਰ ਲੈਂਦੇ ਹਾਂ, ਤਾਂ ਇਹ Y ਦਿਨ ਹੋਣਗੇ.
• ਇੱਕ ਪਕੜ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋ.ਇਸ ਚੋਂ ਬਾਹਰ ਆਓ.ਸ਼ਾਂਤ ਹੋ ਜਾਓ.ਇਸ ਨੂੰ ਇਕੱਠੇ ਖਿੱਚੋ. ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦਾ ਕੋਈ ਵੀ ਵਾਕੰਸ਼, ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣਾ ਦੁੱਖ ਪ੍ਰਗਟ ਕਰਨਾ ਬੰਦ ਕਰਨ ਲਈ ਕਹਿਣਾ, ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਕਮਜ਼ੋਰ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਲਈ ਅਸਲ ਹਨ।ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ, ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਮਾਣਿਤ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਨਾ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਨਾ ਹੋਣ ਲਈ ਕਹੋ।ਕਹੋ,ਮੈਂ ਸਮਝ ਸਕਦਾ/ਸਕਦੀ ਹਾਂ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕਿਉਂ ਪਰੇਸ਼ਾਨ/ਨਿਰਾਸ਼/ਉਲਝਣ/ਡਰਦੇ ਹੋ।
• ਮੈਂ ਕਿਸੇ ਸਮੇਂ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਵਾਪਸ ਆਵਾਂਗਾ। ਅਨਿਸ਼ਚਿਤ ਸਮਿਆਂ ਵਿੱਚ ਹੋਰ ਅਨਿਸ਼ਚਿਤਤਾ ਨਾਲੋਂ ਕੁਝ ਵੀ ਨਿਰਾਸ਼ਾਜਨਕ ਨਹੀਂ ਹੈ।ਸੰਕਟ ਵਿੱਚ, ਬਹੁਤ ਘੱਟ ਕੋਈ ਵੀ ਕਾਬੂ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।ਪਰ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਕੰਮਾਂ ਨੂੰ ਕਾਬੂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।ਇਸ ਲਈ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਜਿੰਨੇ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਦਿਓ।ਕਹੋ,ਮੈਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੱਲ ਦੁਪਹਿਰ ਤੱਕ ਈਮੇਲ ਕਰਾਂਗਾ। ਜਾਂ,ਮੈਂ ਦਿਨ ਦੇ ਅੰਤ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਸਥਿਤੀ ਅਪਡੇਟ ਦੇ ਨਾਲ ਕਾਲ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹਾਂ, ਜਾਂ ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਤਰਜੀਹ ਦਿੰਦੇ ਹੋ, ਇੱਕ ਈਮੇਲ ਪੁਸ਼ਟੀਕਰਣ ਜਦੋਂ ਇਹ ਭੇਜਦਾ ਹੈ।ਜਾਂ,ਸਾਡੇ ਤਕਨੀਸ਼ੀਅਨ ਨੂੰ ਇਸ ਹਫ਼ਤੇ ਤੱਕ ਬੁੱਕ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ।ਕੀ ਮੈਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸੋਮਵਾਰ ਸਵੇਰੇ ਜਾਂ ਦੁਪਹਿਰ ਦਾ ਸਮਾਂ ਲੈ ਸਕਦਾ/ਸਕਦੀ ਹਾਂ?
• …..ਇਹ ਚੁੱਪ ਹੈ, ਅਤੇ ਇਹ ਸੰਭਾਵਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਭ ਤੋਂ ਭੈੜੀ ਚੀਜ਼ ਹੈ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸੰਕਟ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਖਾਸ ਕਰਕੇ ਕੋਰੋਨਾਵਾਇਰਸ.ਉਹ ਹੈਰਾਨ ਹੋਣਗੇ ਕਿ ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਠੀਕ ਹੋ (ਮਨੁੱਖੀ ਪੱਧਰ 'ਤੇ), ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਕਾਰੋਬਾਰ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਚਲੇ ਗਏ ਹੋ (ਕਿਸੇ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਪੱਧਰ 'ਤੇ) ਜਾਂ ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਪਰਵਾਹ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ (ਨਿੱਜੀ ਪੱਧਰ 'ਤੇ)।ਭਾਵੇਂ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਕੋਈ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਹੈ ਜਾਂ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਸੰਘਰਸ਼ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ, ਕਿਸੇ ਸੰਕਟ ਦੇ ਦੌਰਾਨ ਅਤੇ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਕਰੋ।ਕਹੋ,ਇਹ ਉਹ ਥਾਂ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਅਸੀਂ ਹਾਂ ... ਅਤੇ ਅਸੀਂ ਅੱਗੇ ਕਿੱਥੇ ਜਾ ਰਹੇ ਹਾਂ ....ਇਹ ਉਹ ਹੈ ਜੋ ਤੁਸੀਂ, ਸਾਡੇ ਕੀਮਤੀ ਗਾਹਕ, ਉਮੀਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।

ਸਰੋਤ: ਇੰਟਰਨੈਟ ਤੋਂ ਅਨੁਕੂਲਿਤ