ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕੁਝ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪਿਆਰ ਕਰਨ ਦੇਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਫਿਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਛੱਡਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ (ਕਿਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ)।

ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਭਾਈਚਾਰੇ ਵਿੱਚ ਜਾਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ।

ਜੇ ਉਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਬਾਈਪਾਸ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਉਹ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ ਕਰਨਗੇ: 90% ਤੋਂ ਵੱਧ ਗਾਹਕ ਉਮੀਦ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਕੰਪਨੀ ਕਿਸੇ ਕਿਸਮ ਦੀ ਔਨਲਾਈਨ ਸਵੈ-ਸੇਵਾ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰੇਗੀ, ਅਤੇ ਉਹ ਇਸਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨਗੇ, ਇੱਕ ਪੈਰਾਚਰ ਅਧਿਐਨ ਵਿੱਚ ਪਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ।

ਜਨੂੰਨ, ਅਨੁਭਵ ਸਾਂਝਾ ਕਰੋ

ਹਾਲਾਂਕਿ ਤੁਹਾਡੀ ਸਲਾਹ ਕੀਮਤੀ ਹੈ, ਗਾਹਕ ਇਹ ਜਾਣਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਹ ਉਨ੍ਹਾਂ ਮੁੱਦਿਆਂ ਵਿੱਚ ਇਕੱਲੇ ਨਹੀਂ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਉਹ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਦੇ ਹਨ।ਕਈ ਕਈ ਕਾਰਨਾਂ ਕਰਕੇ ਸੇਵਾ ਪੇਸ਼ੇਵਰਾਂ ਨਾਲੋਂ ਸਾਥੀ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨਾ ਪਸੰਦ ਕਰਦੇ ਹਨ: ਸਮਾਨ ਪਿਛੋਕੜ ਅਤੇ ਅਨੁਭਵ, ਕਿਸੇ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਕੰਪਨੀ ਲਈ ਸਾਂਝਾ ਜਨੂੰਨ, ਕਾਰੋਬਾਰ ਵਿੱਚ ਸੰਭਾਵੀ ਭਾਈਵਾਲੀ, ਸਾਂਝੀਆਂ ਲੋੜਾਂ, ਆਦਿ।

ਅਧਿਐਨ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, 2012 ਤੋਂ, ਉਹਨਾਂ ਦੁਆਰਾ ਵਰਤੇ ਗਏ ਉਤਪਾਦਾਂ ਜਾਂ ਉਦਯੋਗਾਂ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਭਾਈਚਾਰਿਆਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕ 31% ਤੋਂ ਵੱਧ ਕੇ 56% ਹੋ ਗਏ ਹਨ।

ਪੈਰਾਚਰ ਮਾਹਿਰਾਂ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਇੱਥੇ ਸਮੁਦਾਇਆਂ ਦੀ ਮਹੱਤਤਾ ਕਿਉਂ ਵਧ ਰਹੀ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਇਸਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜਾਂ ਇਸਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹੋ:

1. ਇਹ ਭਰੋਸਾ ਪੈਦਾ ਕਰਦਾ ਹੈ

ਸਮੁਦਾਇਆਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਦੋ ਚੀਜ਼ਾਂ ਦੇਣ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦੀਆਂ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਉਹ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਮਹੱਤਵ ਰੱਖਦੇ ਹਨ — ਇੱਕ ਤਕਨੀਕੀ ਮਾਹਰ (ਤੁਸੀਂ) ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਵਰਗਾ ਕੋਈ ਵਿਅਕਤੀ (ਸਾਥੀ ਗਾਹਕ)।ਐਡਲਮੈਨ ਟਰੱਸਟ ਬੈਰੋਮੀਟਰ ਅਧਿਐਨ ਨੇ ਦਿਖਾਇਆ ਕਿ 67% ਗਾਹਕ ਤਕਨੀਕੀ ਮਾਹਰਾਂ 'ਤੇ ਭਰੋਸਾ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ 63% "ਮੇਰੇ ਵਰਗੇ ਵਿਅਕਤੀ" 'ਤੇ ਭਰੋਸਾ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਕੁੰਜੀ: ਤੁਹਾਡੀ ਕਮਿਊਨਿਟੀ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕੀਤੀ ਜਾਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਨੂੰ ਕਰਦੇ ਹੋ।ਤੁਹਾਡੇ ਮਾਹਰ ਉਪਲਬਧ ਹੋਣ 'ਤੇ ਪੋਸਟ ਕਰੋ — ਅਤੇ ਗਤੀਵਿਧੀ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰੋ ਤਾਂ ਜੋ ਕੋਈ ਤੁਹਾਡੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਮੰਗ ਵਾਲੇ ਘੰਟਿਆਂ 'ਤੇ ਤੁਰੰਤ ਜਵਾਬਾਂ ਲਈ ਉਪਲਬਧ ਹੋਵੇ।ਭਾਵੇਂ ਗਾਹਕ 24/7 'ਤੇ ਹਨ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਦੋਂ ਤੱਕ ਹੋਣ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਜਿੰਨਾ ਚਿਰ ਉਹ ਜਾਣਦੇ ਹਨ ਕਿ ਕੀ ਉਮੀਦ ਕਰਨੀ ਹੈ।

2. ਇਹ ਉਪਲਬਧਤਾ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ

ਸਮੁਦਾਇਆਂ 24/7 ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਨੂੰ ਸੰਭਵ ਬਣਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ — ਜਾਂ ਜੋ ਉਪਲਬਧ ਹੈ ਉਸ ਨੂੰ ਵਧਾਓ।ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਸਵੇਰੇ 2:30 ਵਜੇ ਉੱਥੇ ਨਾ ਹੋਵੋ, ਪਰ ਸਾਥੀ ਗਾਹਕ ਔਨਲਾਈਨ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਇੱਕ ਦੂਜੇ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ।

ਬੇਸ਼ੱਕ, ਹਾਣੀਆਂ ਦੀ ਮਦਦ ਮਾਹਰ ਮਦਦ ਦੇ ਸਮਾਨ ਨਹੀਂ ਹੈ।ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਭਾਈਚਾਰੇ ਨੂੰ ਠੋਸ ਔਨਲਾਈਨ ਸਾਧਨਾਂ ਦਾ ਬਦਲ ਨਹੀਂ ਬਣਾ ਸਕਦੇ।ਜੇਕਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਘੰਟਿਆਂ ਬਾਅਦ ਮਾਹਰ ਦੀ ਮਦਦ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਅੱਪ-ਟੂ-ਡੇਟ FAQ ਪੰਨਿਆਂ, YouTube ਵੀਡੀਓਜ਼ ਅਤੇ ਔਨਲਾਈਨ ਪੋਰਟਲ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੇ ਨਾਲ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਸੰਭਵ ਸਹਾਇਤਾ ਦਿਓ ਜਿਸ ਤੱਕ ਉਹ ਚੌਵੀ ਘੰਟੇ ਪਹੁੰਚ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।

3. ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਗਿਆਨ ਦਾ ਅਧਾਰ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ

ਕਮਿਊਨਿਟੀ ਪੰਨੇ 'ਤੇ ਪੁੱਛੇ ਗਏ ਅਤੇ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਜਵਾਬ ਦਿੱਤੇ ਗਏ ਸਵਾਲ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਅਤੇ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਵਾਲੀ ਸਮੱਗਰੀ ਦਿੰਦੇ ਹਨ ਜਿਸ ਨਾਲ ਤੁਹਾਡੇ ਸਵੈ-ਸੇਵਾ ਗਿਆਨ ਅਧਾਰ ਨੂੰ ਅਪਡੇਟ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਮੁੱਦਿਆਂ 'ਤੇ ਰੁਝਾਨ ਦੇਖ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜੋ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਵਿੱਚ ਚੇਤਾਵਨੀ ਦੇ ਹੱਕਦਾਰ ਹਨ ਜਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਸਵੈ-ਸੇਵਾ ਵਿਕਲਪਾਂ 'ਤੇ ਉੱਚ ਤਰਜੀਹ ਦੇ ਹੱਕਦਾਰ ਹਨ।

ਤੁਸੀਂ ਉਹ ਭਾਸ਼ਾ ਵੀ ਦੇਖੋਗੇ ਜੋ ਗਾਹਕ ਕੁਦਰਤੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਵਰਤਦੇ ਹਨ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਸੰਚਾਰਾਂ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨਾ ਚਾਹੋਗੇ — ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਹੋਰ ਪੀਅਰ-ਟੂ-ਪੀਅਰ ਮਹਿਸੂਸ ਦੇਣ ਲਈ।

ਇੱਕ ਚੇਤਾਵਨੀ:ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰੋ ਕਿ ਗਾਹਕ ਇੱਕ ਦੂਜੇ ਨੂੰ ਸਹੀ ਜਵਾਬ ਦੇ ਰਹੇ ਹਨ।ਤੁਸੀਂ ਜਨਤਕ ਫੋਰਮ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਨਹੀਂ ਦੱਸਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ, "ਤੁਸੀਂ ਗਲਤ ਹੋ", ਪਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਿਸੇ ਵੀ ਗਲਤ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਨਿਮਰਤਾ ਨਾਲ ਠੀਕ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ, ਫਿਰ ਕਮਿਊਨਿਟੀ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਹੋਰ ਔਨਲਾਈਨ ਸਰੋਤਾਂ ਵਿੱਚ ਪੋਸਟ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸਹੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋ।

4. ਇਹ ਮੁੱਦਿਆਂ ਬਾਰੇ ਜਾਗਰੂਕਤਾ ਪੈਦਾ ਕਰਦਾ ਹੈ

ਜੋ ਲੋਕ ਕਿਸੇ ਭਾਈਚਾਰੇ ਵਿੱਚ ਸਰਗਰਮ ਹਨ, ਉਹ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਦੇ ਸਾਹਮਣੇ ਮੁੱਦੇ ਉਠਾਉਣਗੇ।ਉਹ ਜੋ ਦੇਖਦੇ ਅਤੇ ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ ਉਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਭਰ ਰਹੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਅਤੇ ਵਧ ਰਹੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਬਾਰੇ ਸੁਚੇਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਮੁੱਖ ਗੱਲ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਰੁਝਾਨ ਵਾਲੇ ਵਿਸ਼ਿਆਂ ਅਤੇ ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ ਫੜਨ ਲਈ ਗਾਹਕ ਭਾਈਚਾਰੇ ਨੂੰ ਮੱਧਮ ਕਰਨਾ।ਇੱਕ ਮੁੱਦਾ ਇੱਕੋ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ ਆਵੇਗਾ।ਇਹ ਸਮੇਂ ਦੇ ਨਾਲ ਖਿਸਕ ਜਾਵੇਗਾ।ਅਜਿਹੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਲਈ ਖੁੱਲ੍ਹੀ ਅੱਖ ਰੱਖੋ ਜੋ ਅਣਸੁਲਝੀਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ।

ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਕੋਈ ਰੁਝਾਨ ਦੇਖਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਰਹੋ।ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਦੱਸੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਸੰਭਾਵੀ ਸਮੱਸਿਆ ਬਾਰੇ ਜਾਣਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਕੀ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ।

5. ਇਹ ਵਿਚਾਰ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ

ਗਾਹਕ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਭਾਈਚਾਰੇ ਵਿੱਚ ਸਰਗਰਮ ਹਨ, ਉਹ ਅਕਸਰ ਸਪੱਸ਼ਟ ਫੀਡਬੈਕ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਸਰੋਤ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।ਉਹ ਸੰਭਾਵਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਗਾਹਕ ਹਨ।ਉਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪਿਆਰ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਉਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਦੱਸਣ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹਨ ਕਿ ਉਹ ਕੀ ਪਸੰਦ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ।

ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਬਾਰੇ ਵਿਚਾਰ ਪੇਸ਼ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਜੀਵੰਤ ਫੀਡਬੈਕ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।ਇਹ ਉਹਨਾਂ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਗਟ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜੋ ਪੂਰੀਆਂ ਨਹੀਂ ਹੋ ਰਹੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਪੂਰਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।

ਸਰੋਤ: ਇੰਟਰਨੈਟ ਤੋਂ ਅਨੁਕੂਲਿਤ