ਯਾਦ ਰੱਖੋ ਕਿ ਆਖਰੀ ਆਫ਼ਤ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਲਿਆਇਆ ਸੀ?ਜੇ ਉਸਨੇ ਜਲਦੀ ਮਦਦ ਮੰਗੀ ਹੁੰਦੀ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਨੂੰ ਰੋਕ ਸਕਦੇ ਸੀ, ਠੀਕ?!ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਮਦਦ ਕਿਉਂ ਨਹੀਂ ਮੰਗਦੇ ਜਦੋਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ - ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਜਲਦੀ ਬੋਲਣ ਲਈ ਕਿਵੇਂ ਲੈ ਸਕਦੇ ਹੋ।

ਤੁਸੀਂ ਸੋਚੋਗੇ ਕਿ ਗਾਹਕ ਲੋੜ ਪੈਣ 'ਤੇ ਮਦਦ ਮੰਗਣਗੇ।ਆਖਰਕਾਰ, ਇਹੀ ਕਾਰਨ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ "ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ" ਹੈ।

ਕਾਰਨੇਲ ਯੂਨੀਵਰਸਿਟੀ ਦੇ ILR ਸਕੂਲ ਵਿੱਚ ਸੰਗਠਨਾਤਮਕ ਵਿਵਹਾਰ ਦੀ ਇੱਕ ਐਸੋਸੀਏਟ ਪ੍ਰੋਫੈਸਰ ਵੈਨੇਸਾ ਕੇ. ਬੋਹਨਸ ਨੇ ਆਪਣੀ ਤਾਜ਼ਾ ਖੋਜ ਵਿੱਚ ਕਿਹਾ, “ਸਾਨੂੰ ਮਦਦ ਮੰਗਣ ਦਾ ਸੱਭਿਆਚਾਰ ਪੈਦਾ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।"ਪਰ ਅਰਾਮ ਨਾਲ ਅਤੇ ਭਰੋਸੇ ਨਾਲ ਮਦਦ ਮੰਗਣ ਲਈ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਗਲਤ ਧਾਰਨਾਵਾਂ ਦਾ ਖੰਡਨ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਜੋ ਸਾਹਮਣੇ ਆਈਆਂ ਹਨ।"

ਜਦੋਂ ਮਦਦ ਮੰਗਣ ਦੀ ਗੱਲ ਆਉਂਦੀ ਹੈ ਤਾਂ ਗਾਹਕ ਅਕਸਰ ਕੁਝ ਮਿੱਥਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਨਿਰਣੇ ਨੂੰ ਬੱਦਲਣ ਦਿੰਦੇ ਹਨ।(ਅਸਲ ਵਿੱਚ, ਤੁਹਾਡੇ ਸਹਿਕਰਮੀ, ਦੋਸਤ ਅਤੇ ਪਰਿਵਾਰਕ ਮੈਂਬਰ ਵੀ ਇਸ ਮਾਮਲੇ ਲਈ ਕਰਦੇ ਹਨ।)

ਇੱਥੇ ਮਦਦ ਮੰਗਣ ਬਾਰੇ ਤਿੰਨ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡੀਆਂ ਮਿੱਥਾਂ ਹਨ - ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਕਿਵੇਂ ਦੂਰ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਛੋਟੀ ਜਿਹੀ ਸਮੱਸਿਆ ਦੇ ਵੱਡੇ - ਜਾਂ ਅਣਸੁਲਝਣਯੋਗ - ਵਿੱਚ ਬਦਲਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਮਦਦ ਮਿਲ ਸਕੇ:

1. 'ਮੈਂ ਇੱਕ ਮੂਰਖ ਵਰਗਾ ਦਿਖਾਈ ਦੇਵਾਂਗਾ'

ਗਾਹਕ ਅਕਸਰ ਸੋਚਦੇ ਹਨ ਕਿ ਮਦਦ ਮੰਗਣ ਨਾਲ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਬੁਰਾ ਲੱਗਦਾ ਹੈ।ਵਿਕਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਿੱਚ ਰੁੱਝੇ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਖੋਜ ਕਰਨ, ਬੁੱਧੀਮਾਨ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛਣ, ਸੰਭਵ ਤੌਰ 'ਤੇ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਉਹ ਤਾਕਤਵਰ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ।ਫਿਰ ਉਹ ਕੁਝ ਅਜਿਹਾ ਨਹੀਂ ਸਮਝ ਸਕਦੇ ਜੋ ਉਹ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਉਹ ਡਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਹ ਅਯੋਗ ਦਿਖਾਈ ਦੇਣਗੇ।

ਖੋਜ ਹੋਰ ਸਾਬਤ ਕਰਦੀ ਹੈ: ਇੱਕ ਅਧਿਐਨ ਵਿੱਚ ਪਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ ਕਿ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਲੋਕਾਂ ਨੇ ਮਦਦ ਮੰਗੀ ਹੈ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਕਾਬਲ ਸਮਝਿਆ ਗਿਆ ਸੀ - ਸੰਭਾਵਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕਿਉਂਕਿ ਦੂਸਰੇ ਕਿਸੇ ਅਜਿਹੇ ਵਿਅਕਤੀ ਦਾ ਸਤਿਕਾਰ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਕਿਸੇ ਮੁੱਦੇ ਨੂੰ ਪਛਾਣਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸ ਨੂੰ ਦੂਰ ਕਰਨ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਤਰੀਕਾ ਹੈ।

ਕੀ ਕਰਨਾ ਹੈ: ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਰਿਸ਼ਤੇ ਵਿੱਚ ਜਲਦੀ ਮਦਦ ਮੰਗਣ ਲਈ ਇੱਕ ਆਸਾਨ ਪਾਸ ਦਿਓ।ਜਦੋਂ ਉਹ ਖਰੀਦਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਕਹੋ, "ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੇ ਦੱਸਿਆ ਹੈ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ X ਨਾਲ ਥੋੜੀ ਸਮੱਸਿਆ ਸੀ। ਮੈਨੂੰ ਕਾਲ ਕਰੋ, ਅਤੇ ਮੈਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਸ ਬਾਰੇ ਦੱਸਾਂਗਾ।"ਨਾਲ ਹੀ, ਉਹਨਾਂ 'ਤੇ ਜਾਂਚ ਕਰੋ, ਇਹ ਪੁੱਛ ਕੇ, "ਤੁਹਾਨੂੰ X ਨਾਲ ਕਿਹੜੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਹਨ?"ਜਾਂ, "ਮੈਂ Y ਨਾਲ ਤੁਹਾਡੀ ਕਿਵੇਂ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹਾਂ?"

2. 'ਉਹ ਨਾਂਹ ਕਹਿਣਗੇ'

ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਵੀ ਡਰ ਹੈ ਕਿ ਜਦੋਂ ਉਹ ਮਦਦ ਮੰਗਦੇ ਹਨ (ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਬੇਨਤੀ ਲਈ) ਤਾਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਰੱਦ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਜਾਵੇਗਾ।ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕੋਈ ਸਪੱਸ਼ਟ ਨਹੀਂ, "ਨਹੀਂ, ਮੈਂ ਮਦਦ ਨਹੀਂ ਕਰਾਂਗਾ," ਪਰ ਉਹ ਕਿਸੇ ਚੀਜ਼ ਤੋਂ ਡਰਦੇ ਹਨ, "ਅਸੀਂ ਅਜਿਹਾ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ" ਜਾਂ "ਇਹ ਉਹ ਚੀਜ਼ ਨਹੀਂ ਹੈ ਜਿਸਦਾ ਅਸੀਂ ਧਿਆਨ ਰੱਖਦੇ ਹਾਂ" ਜਾਂ "ਇਹ ਤੁਹਾਡੀ ਵਾਰੰਟੀ ਦੇ ਅਧੀਨ ਨਹੀਂ ਹੈ।"

ਇਸ ਲਈ ਉਹ ਇੱਕ ਹੱਲ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜਾਂ ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨਾ ਬੰਦ ਕਰ ਦਿੰਦੇ ਹਨ - ਫਿਰ ਖਰੀਦਣਾ ਬੰਦ ਕਰ ਦਿੰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਇਸ ਤੋਂ ਵੀ ਮਾੜਾ, ਦੂਜੇ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਤੋਂ ਨਾ ਖਰੀਦਣ ਲਈ ਕਹਿਣਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਦੁਬਾਰਾ ਫਿਰ, ਖੋਜ ਹੋਰ ਸਾਬਤ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਬੋਹਨਸ ਨੇ ਪਾਇਆ: ਲੋਕ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ ਵਧੇਰੇ ਤਿਆਰ ਹਨ - ਅਤੇ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ - ਦੂਜਿਆਂ ਨੂੰ ਇਹ ਅਹਿਸਾਸ ਹੁੰਦਾ ਹੈ.ਬੇਸ਼ੱਕ, ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ, ਤੁਸੀਂ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹੋ।

ਕੀ ਕਰਨਾ ਹੈ: ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਮੱਸਿਆ ਦਾ ਨਿਪਟਾਰਾ ਕਰਨ ਅਤੇ ਸਮੱਸਿਆ-ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਹਰ ਸੰਭਵ ਮੌਕੇ ਦਿਓ।ਹਰੇਕ ਸੰਚਾਰ ਚੈਨਲ 'ਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਯਾਦ ਦਿਵਾਓ - ਈਮੇਲ, ਇਨਵੌਇਸ, ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ, ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਲੈਂਡਿੰਗ ਪੰਨੇ, FAQ, ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਸਮੱਗਰੀ, ਆਦਿ - ਮਦਦ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਤਰੀਕੇ, ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਮਾਹਰ ਨੂੰ ਕਾਲ ਕਰਨਾ ਸਭ ਤੋਂ ਆਸਾਨ ਹੱਲ ਹੈ।

3. 'ਮੈਂ ਪਰੇਸ਼ਾਨ ਹੋ ਰਿਹਾ ਹਾਂ'

ਹੈਰਾਨੀ ਦੀ ਗੱਲ ਹੈ ਕਿ, ਕੁਝ ਗਾਹਕ ਸੋਚਦੇ ਹਨ ਕਿ ਮਦਦ ਲਈ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਕਾਲ ਇੱਕ ਪਰੇਸ਼ਾਨੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਜੋ ਵਿਅਕਤੀ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ ਉਹ ਇਸ ਤੋਂ ਨਾਰਾਜ਼ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।ਉਹ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਹ ਥੋਪ ਰਹੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ "ਅਜਿਹੀ ਛੋਟੀ ਜਿਹੀ ਸਮੱਸਿਆ" ਲਈ ਅਸੁਵਿਧਾਜਨਕ ਜਾਂ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਹੈ।

ਇਸ ਤੋਂ ਵੀ ਮਾੜੀ ਗੱਲ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਕੋਲ ਇਹ "ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਪ੍ਰਭਾਵ" ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਪਿਛਲਾ ਤਜਰਬਾ ਸੀ ਜਦੋਂ ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਮਦਦ ਮੰਗੀ ਸੀ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨਾਲ ਉਦਾਸੀਨਤਾ ਨਾਲ ਪੇਸ਼ ਆਇਆ ਸੀ।

ਬੇਸ਼ੱਕ, ਖੋਜ ਇਸ ਨੂੰ ਦੁਬਾਰਾ ਗਲਤ ਸਾਬਤ ਕਰਦੀ ਹੈ: ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਲੋਕ - ਅਤੇ ਯਕੀਨਨ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪੇਸ਼ੇਵਰ - ਦੂਜਿਆਂ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰਨ ਤੋਂ "ਨਿੱਘੀ ਚਮਕ" ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦੇ ਹਨ।ਚੰਗਾ ਹੋਣਾ ਚੰਗਾ ਲੱਗਦਾ ਹੈ।

ਇੰਟਰਨੈੱਟ ਸਰੋਤਾਂ ਤੋਂ ਕਾਪੀ ਕਰੋ