ਗਾਹਕ ਲਗਭਗ ਓਨੀ ਹੀ ਆਨਲਾਈਨ ਚੈਟ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ ਜਿੰਨਾ ਉਹ ਫੋਨ 'ਤੇ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ।ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਡਿਜੀਟਲ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਨਿੱਜੀ ਅਨੁਭਵ ਜਿੰਨਾ ਵਧੀਆ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹੋ?ਤੁਸੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ.

ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਮਤਭੇਦਾਂ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ, ਔਨਲਾਈਨ ਚੈਟ ਕਿਸੇ ਦੋਸਤ ਨਾਲ ਅਸਲ ਗੱਲਬਾਤ ਵਾਂਗ ਨਿੱਜੀ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ।ਇਹ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਗਾਹਕ ਵਧੇਰੇ ਚੈਟ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹਨ।

"ਪਿਛਲੇ ਕਈ ਸਾਲਾਂ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੀ ਮੰਗ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਯੂਐਸ ਔਨਲਾਈਨ ਬਾਲਗਾਂ ਵਿੱਚ ਔਨਲਾਈਨ ਚੈਟ ਅਪਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਕਾਫ਼ੀ ਵਾਧਾ ਹੋਇਆ ਹੈ"।"ਚੈਟ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਲਾਭਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦੀ ਹੈ: ਕੰਪਨੀਆਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਔਖੇ ਇੰਟਰਐਕਟਿਵ ਵੌਇਸ ਜਵਾਬ ਨੂੰ ਨੈਵੀਗੇਟ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਸਵਾਲ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਲਈ ਸਹੀ ਹੁਨਰ ਵਾਲੇ ਏਜੰਟ ਨਾਲ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਜੋੜ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ।ਉਹ ਨਜ਼ਦੀਕੀ-ਅਸਲ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਂ ਨੂੰ ਸੰਖੇਪ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਹੱਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ”

ਔਨਲਾਈਨ ਚੈਟ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਰੱਖਦੇ ਹੋਏ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ 73% ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਰੇਟਿੰਗ ਹੈ, ਇਹ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣਾ ਸਮਝਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਹੋਰ ਗਾਹਕ ਚੈਨਲ ਨੂੰ ਵਰਤ ਸਕਣ - ਅਤੇ ਪਿਆਰ -।

ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਤੁਹਾਡੀ ਔਨਲਾਈਨ ਚੈਟ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਦੇ ਇੱਥੇ ਪੰਜ ਤਰੀਕੇ ਹਨ — ਜਾਂ ਇੱਕ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਬਣਾਉਣਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ, ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਅਜੇ ਕੋਈ ਨਹੀਂ ਹੈ:

1. ਨਿੱਜੀ ਬਣੋ

ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਨਾਮ ਦੇ ਕੇ ਸਵਾਗਤ ਕਰਨ ਅਤੇ ਚੈਟ ਵਿੰਡੋ ਵਿੱਚ ਆਪਣੀ ਇੱਕ ਫੋਟੋ ਪੋਸਟ ਕਰਨ ਲਈ ਟੂਲਸ ਨਾਲ ਫਰੰਟ-ਲਾਈਨ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪੇਸ਼ੇਵਰਾਂ ਨੂੰ ਲੈਸ ਕਰੋ।(ਨੋਟ: ਕੁਝ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਅਸਲ ਤਸਵੀਰ ਦੀ ਬਜਾਏ ਇੱਕ ਕੈਰੀਕੇਚਰ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਵੀ ਠੀਕ ਹੈ।)

ਕਿਸੇ ਵੀ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ ਕਿ ਫੋਟੋ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕਰਮਚਾਰੀ ਦੀ ਸ਼ਖਸੀਅਤ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਪੇਸ਼ੇਵਰਤਾ ਦਾ ਅਹਿਸਾਸ ਦਿੰਦੀ ਹੈ।

2. ਅਸਲੀ ਬਣੋ

ਗਾਹਕ ਕੁਦਰਤੀ ਤੌਰ 'ਤੇ "ਗੱਲਬਾਤ" ਕਰਨਗੇ ਜਦੋਂ ਉਹ ਔਨਲਾਈਨ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਦੇ ਹਨ।ਕਰਮਚਾਰੀ ਵੀ ਇਹੀ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਉਹ ਰਸਮੀ ਭਾਸ਼ਾ ਅਤੇ ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਸ਼ਬਦ-ਜੋੜ ਦੇ ਨਾਲ ਲਿਪੀਬੱਧ ਜਾਂ ਸਟਿੱਲ ਕੀਤੇ ਜਾਣ ਤੋਂ ਬਚਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ।ਟੈਕਸਟ ਟਾਕ — ਇਸਦੇ ਸਾਰੇ ਸੰਖੇਪ ਰੂਪਾਂ ਦੇ ਨਾਲ — ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਅਤੇ ਉਚਿਤ ਨਹੀਂ ਹੈ।

ਸਕ੍ਰਿਪਟ ਕੀਤੇ ਜਵਾਬਾਂ ਨੂੰ ਥੋੜ੍ਹੇ ਜਿਹੇ ਢੰਗ ਨਾਲ ਵਰਤੋ।ਬਸ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ ਕਿ ਉਹ ਇੱਕ ਆਮ, ਸਮਝਣ ਵਿੱਚ ਆਸਾਨ ਫਾਰਮੈਟ ਵਿੱਚ ਲਿਖੇ ਗਏ ਹਨ।

3. ਕੰਮ 'ਤੇ ਰਹੋ

ਔਨਲਾਈਨ ਚੈਟ ਕਦੇ-ਕਦਾਈਂ ਇੱਕ ਨਿਯਮਤ ਗੱਲਬਾਤ ਵਾਂਗ ਔਫ ਟਰੈਕ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ।ਸੇਵਾ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਅਤੇ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਰਾਜਦੂਤ ਬਣੇ ਰਹਿਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ।

ਹਾਲਾਂਕਿ ਥੋੜੀ ਜਿਹੀ "ਛੋਟੀ ਜਿਹੀ ਗੱਲ" ਕਰਨਾ ਠੀਕ ਹੈ ਜੇਕਰ ਇਹ ਗਾਹਕ ਦੁਆਰਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ, ਤਾਂ ਸੰਖੇਪ ਭਾਸ਼ਾ ਅਤੇ ਜਵਾਬਾਂ ਨਾਲ ਟੀਚੇ 'ਤੇ ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਰਹਿ ਕੇ ਵਧੀਆ ਪ੍ਰਭਾਵ ਬਣਾਉਣਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ।

"ਗਾਹਕ ਉਸ ਸੇਵਾ ਨਾਲੋਂ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਅਸਾਨ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਯਾਦ ਰੱਖਣਗੇ ਜਿੱਥੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇਸਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਸੀ."

4. ਹੋਰ ਦਿਓ

ਗਾਹਕ ਅਕਸਰ ਆਪਣੇ ਸਭ ਤੋਂ ਸਿੱਧੇ ਸਵਾਲਾਂ ਅਤੇ ਛੋਟੇ ਮੁੱਦਿਆਂ (ਉਹ ਅਜੇ ਵੀ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਚੀਜ਼ਾਂ ਲਈ ਫ਼ੋਨ ਕਾਲਾਂ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦਿੰਦੇ ਹਨ) ਨਾਲ ਲਾਈਵ ਚੈਟ ਵੱਲ ਮੁੜਦੇ ਹਨ।ਇਸ ਲਈ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਐਕਸਚੇਂਜ ਛੋਟੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਤਰਫੋਂ ਕੁਝ ਹੋਰ ਕਰਨ ਲਈ ਸੇਵਾ ਪੇਸ਼ੇਵਰਾਂ ਲਈ ਮੌਕੇ ਛੱਡ ਦਿੰਦੇ ਹਨ।

ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਚੈਟ ਨੂੰ ਹੋਰ ਵੀ ਸੁਵਿਧਾਜਨਕ ਬਣਾਓ।ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਕਦਮਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਲੰਘਣ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰੋ ਜਿਹਨਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਨ ਲਈ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਦਿਖਾਇਆ ਹੈ।ਜਾਂ ਪੁੱਛੋ ਕਿ ਕੀ ਉਹ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਸੈਟਿੰਗਾਂ ਨੂੰ ਬਦਲੋ ਜਿਸ ਬਾਰੇ ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਪੁੱਛਿਆ ਹੈ ਜਾਂ ਇੱਕ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਨੂੰ ਈਮੇਲ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਲੱਭਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ।

5. ਲਾਭਦਾਇਕ ਬਣੋ

ਤੁਸੀਂ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਜਾਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦੇ ਹੱਲ 'ਤੇ ਚੈਟ ਛੱਡ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਜਾਂ ਤੁਸੀਂ ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ ਰਿਸ਼ਤਾ ਬਣਾਉਣ ਦੇ ਮੌਕੇ ਵਜੋਂ ਵਰਤ ਸਕਦੇ ਹੋ।ਬਿਲਡਿੰਗ ਸਿਰਫ ਕੁਝ ਹੱਦ ਤੱਕ ਉਮੀਦ ਲੈਂਦੀ ਹੈ।

ਇੱਕ ਹੋਰ ਚੀਜ਼ ਬਾਰੇ ਸੋਚੋ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਪੇਸ਼ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਕਿਸੇ ਵਿਸ਼ੇ ਜਾਂ ਉਦਯੋਗ ਵਿੱਚ ਜਾਣ-ਪਛਾਣ ਵਾਲੇ ਮਾਹਰ ਵਜੋਂ ਪਛਾਣੇਗੀ।

ਜੇਕਰ ਉਹ ਅਗਲੀ ਵਾਰ ਕਾਲ ਜਾਂ ਚੈਟ ਨਹੀਂ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਤਾਂ ਜਵਾਬਾਂ ਲਈ ਪਹਿਲਾਂ ਦੇਖਣ ਲਈ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਚੰਗੀ ਜਗ੍ਹਾ ਦਿਖਾਓ।ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਅਤਿ-ਆਧੁਨਿਕ ਜਾਣਕਾਰੀ ਵੱਲ ਸੇਧਿਤ ਕਰੋ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਢੰਗ ਨਾਲ ਵਰਤਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਜਾਂ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਨਿੱਜੀ ਅਤੇ ਪੇਸ਼ੇਵਰਾਂ ਦੀ ਜ਼ਿੰਦਗੀ ਨੂੰ ਆਸਾਨ ਬਣਾ ਸਕਦੀ ਹੈ।

ਸਰੋਤ: ਇੰਟਰਨੈਟ ਤੋਂ ਅਨੁਕੂਲਿਤ