ਲੇਖਕ ਕੈਰਨ ਲੈਂਬ ਨੇ ਲਿਖਿਆ, "ਹੁਣ ਤੋਂ ਇੱਕ ਸਾਲ ਬਾਅਦ, ਤੁਸੀਂ ਚਾਹੋਗੇ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਅੱਜ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤਾ ਹੁੰਦਾ।"ਇਹ ਇੱਕ ਮਾਨਸਿਕਤਾ ਹੈ ਜੋ ਸਭ ਤੋਂ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਵਧਣ ਵਾਲੇ ਸਟਾਰਟਅੱਪਸ ਨੇ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਵੱਲ ਲਿਆ ਹੈ।ਅਤੇ ਕੋਈ ਵੀ ਸੰਸਥਾ ਜੋ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣਾ ਚਾਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਇਸ ਨੂੰ ਵੀ ਲੈਣਾ ਚਾਹੇਗੀ।

ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਮੁੜ ਸੁਰਜੀਤ ਕਰਨ ਬਾਰੇ ਸੋਚ ਰਹੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਸੋਚਣਾ ਬੰਦ ਕਰੋ ਅਤੇ ਅੱਜ ਹੀ ਕੰਮ ਕਰਨਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ।

Zendesk ਦੀ ਖੋਜ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਸਟਾਰਟਅੱਪ ਜੋ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਬਾਰੇ ਸੋਚਦੇ ਹਨ, ਲਾਗੂ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਅਪਣਾਉਂਦੇ ਹਨ, ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਸਾਥੀ ਸੰਗਠਨਾਂ ਨਾਲੋਂ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਵਧ ਰਹੇ ਹਨ ਅਤੇ ਵਧੇਰੇ ਸਫਲ ਹਨ।

ਇਸ ਖੋਜ ਦੇ ਸਾਰੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ ਪ੍ਰਭਾਵ ਹਨ ਭਾਵੇਂ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਸਟਾਰਟਅੱਪ ਹੋ ਜਾਂ ਆਪਣੇ ਉਦਯੋਗ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਸਿੱਧ ਹੋ: ਇੱਕ ਬਿਹਤਰ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਵਿੱਚ ਨਿਵੇਸ਼ ਕਰਨ ਨਾਲ ਕਾਰੋਬਾਰ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।

"ਤੁਹਾਡੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਯਾਤਰਾ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਵਿੱਚ ਆਪਣੇ ਉਤਪਾਦ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦੇਣਾ ਸੁਭਾਵਕ ਹੈ, ਪਰ ਇਹ ਨਹੀਂ ਸੋਚਣਾ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਵੇਚਦੇ ਹੋ ਜਾਂ ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕਰਦੇ ਹੋ," ਕ੍ਰਿਸਟਨ ਡਰਹਮ, ਜ਼ੇਂਡੇਸਕ ਵਿਖੇ ਸਟਾਰਟਅੱਪਸ ਦੇ ਉਪ ਪ੍ਰਧਾਨ ਨੇ ਕਿਹਾ।"ਅਸੀਂ ਜਾਣਦੇ ਹਾਂ ਕਿ CX ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਅਤੇ ਧਾਰਨਾ ਨੂੰ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵਤ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਭਾਵੇਂ ਤੁਸੀਂ ਪਹਿਲੀ ਵਾਰ ਦੇ ਸੰਸਥਾਪਕ, ਲੜੀਵਾਰ ਉਦਯੋਗਪਤੀ, ਜਾਂ ਵਪਾਰਕ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਆਗੂ ਹੋ, ਸਾਡਾ ਡੇਟਾ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਜਿੰਨੀ ਜਲਦੀ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੀਆਂ ਯੋਜਨਾਵਾਂ ਦੇ ਕੇਂਦਰ ਵਿੱਚ ਰੱਖਦੇ ਹੋ, ਜਿੰਨੀ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਤੁਸੀਂ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਲਈ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਸਥਾਪਤ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋਵੋਗੇ।"

ਸਫਲਤਾ ਦੀਆਂ ਕਹਾਣੀਆਂ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਚੀਜ਼ ਸਾਂਝੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ

ਖੋਜਕਰਤਾਵਾਂ ਨੇ ਪਾਇਆ ਕਿ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਸਫਲਤਾ ਦੀਆਂ ਕਹਾਣੀਆਂ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਚੀਜ਼ ਸਾਂਝੀ ਹੈ: ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੇ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਤੋਂ ਹੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਅਤੇ ਸਹਾਇਤਾ ਲਈ ਇੱਕ ਵਧੀਆ, ਬਹੁ-ਚੈਨਲ ਪਹੁੰਚ ਅਪਣਾਈ।

ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਇਸ ਨੂੰ ਇੱਕ ਵਿਚਾਰ, ਸਿੰਗਲ ਵਿਭਾਗ ਜਾਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਫੰਕਸ਼ਨ ਵਜੋਂ ਨਹੀਂ ਪਹੁੰਚਾਇਆ।ਇਸ ਦੀ ਬਜਾਏ ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਤਜ਼ਰਬੇ ਨੂੰ ਜਾਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਓਪਰੇਸ਼ਨਾਂ ਵਿੱਚ ਲਿਆਇਆ, ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ - ਜੇ ਸਾਰੇ ਨਹੀਂ - ਲੋਕ ਸ਼ਾਮਲ ਸਨ ਅਤੇ ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਸਰਗਰਮ ਸਨ।

ਜ਼ੇਂਡੇਸਕ ਦੇ ਮੁੱਖ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਅਫਸਰ ਜੈੱਫ ਟਿਟਰਟਨ ਨੇ ਕਿਹਾ, "ਗਾਹਕ ਕੰਪਨੀਆਂ ਤੋਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਆਕਾਰ, ਉਮਰ, ਜਾਂ ਉਦਯੋਗ ਦੀ ਪਰਵਾਹ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਤੋਂ ਵੱਧ ਉਮੀਦ ਕਰਨ ਲਈ ਆਏ ਹਨ।""ਵਿਭਿੰਨ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ ਪੈਮਾਨੇ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲ ਰਹਿਣ ਅਤੇ ਇੱਕ ਸਫਲ, ਤੇਜ਼-ਵਿਕਾਸ" ਸੰਸਥਾ ਬਣਨ ਵਿੱਚ ਅੰਤਰ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਕਿਤੇ ਵੀ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਦੇ 4 ਤਰੀਕੇ

ਭਾਵੇਂ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਸਟਾਰਟਅੱਪ ਹੋ, ਮੁਕਾਬਲਤਨ ਨਵੀਂ ਕੰਪਨੀ ਹੋ ਜਾਂ ਕੋਈ ਸੰਸਥਾ ਜੋ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣਾ ਚਾਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਇੱਥੇ ਸਟਾਰਟਅੱਪਸ ਦੇ ਵਿਚਾਰ ਹਨ ਜੋ ਇਸਨੂੰ ਸਹੀ ਸਮਝਦੇ ਹਨ:

1. ਰੀਅਲ-ਟਾਈਮ, ਨਿੱਜੀ ਮਦਦ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦਿਓ।ਸਭ ਤੋਂ ਸਫਲ ਸ਼ੁਰੂਆਤ - ਅਧਿਐਨ ਵਿੱਚ ਯੂਨੀਕੋਰਨ - ਨੇ ਹੋਰ ਨਵੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨਾਲੋਂ ਵੀ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਲਾਈਵ ਚੈਨਲ ਅਪਣਾਏ।ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ, ਨਿੱਜੀ ਅਨੁਭਵ ਦੇਣ ਲਈ ਔਨਲਾਈਨ ਚੈਟ ਅਤੇ ਫ਼ੋਨ ਕਾਲਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣ ਲਈ ਲੋਕਾਂ ਅਤੇ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਵਿੱਚ ਨਿਵੇਸ਼ ਕੀਤਾ।

2. ਉਹ ਰਹੋ ਜਿੱਥੇ ਗਾਹਕ ਆਪਣੇ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਜੀਵਨ ਵਿੱਚ ਹਨ।ਗਾਹਕ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ 'ਤੇ ਵੱਧ ਰਹੇ ਹਨ ਅਤੇ ਸਕ੍ਰੋਲ ਅਤੇ ਪੋਸਟ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਦੋਸਤਾਂ ਅਤੇ ਪਰਿਵਾਰ ਨਾਲ ਮੇਲ-ਜੋਲ ਕਰਨ ਨਾਲੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਕੁਝ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ।ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ, ਸਿਰਫ਼ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਦੀ ਮੌਜੂਦਗੀ ਨਾ ਰੱਖੋ।ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਚੈਨਲਾਂ 'ਤੇ ਸਰਗਰਮ ਅਤੇ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਰਹੋ।ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਪੋਸਟ ਕਰੋ ਅਤੇ - ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਚੌਵੀ ਘੰਟੇ ਉੱਥੇ ਨਹੀਂ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹੋ - ਘੰਟੇ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖੋ ਜਦੋਂ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਗਾਹਕ ਪੋਸਟਾਂ ਅਤੇ/ਜਾਂ ਪੁੱਛਗਿੱਛਾਂ ਦੇ ਮਿੰਟਾਂ ਵਿੱਚ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਲਈ ਉਪਲਬਧ ਹੋਣ।

3. ਅਕਸਰ ਪੁੱਛੇ ਜਾਂਦੇ ਸਵਾਲਾਂ ਨੂੰ ਵਧਾਓ।ਖੋਜਕਰਤਾਵਾਂ ਨੇ ਅਕਸਰ ਪੁੱਛੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਸਵਾਲ ਅਤੇ ਔਨਲਾਈਨ ਮਦਦ ਕੇਂਦਰਾਂ ਵਿੱਚ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ 30 ਲੇਖ ਅਤੇ/ਜਾਂ ਜਵਾਬ ਪੋਸਟ ਕੀਤੇ ਹੋਣ ਦੀ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਕੀਤੀ ਹੈ।ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ, ਉਹਨਾਂ 30 (50, 70, ਆਦਿ) ਨੂੰ ਅੱਪ-ਟੂ-ਡੇਟ ਹੋਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕਿ ਸਿਰਫ ਸਭ ਤੋਂ ਮੌਜੂਦਾ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪੋਸਟ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ, ਘੱਟੋ-ਘੱਟ ਮਹੀਨਾਵਾਰ ਪੋਸਟਾਂ ਨੂੰ ਰਗੜਨਾ ਟੀਮ ਜਾਂ ਵਿਅਕਤੀ ਦੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਬਣਾਓ।

4. ਸਖਤ ਜਵਾਬ ਅਤੇ ਰੈਜ਼ੋਲੂਸ਼ਨ ਦੇ ਸਮੇਂ ਨੂੰ ਸੈੱਟ ਕਰੋ ਅਤੇ ਪੂਰਾ ਕਰੋ।ਖੋਜਕਰਤਾਵਾਂ ਨੇ ਤੁਰੰਤ, ਸਵੈਚਲਿਤ ਜਵਾਬਾਂ, ਔਨਲਾਈਨ ਜਾਂ ਈਮੇਲ ਸੰਪਰਕਾਂ ਨੂੰ ਪਛਾਣਨ ਦੀ ਸਿਫਾਰਸ਼ ਕੀਤੀ।ਉੱਥੋਂ, ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਅਭਿਆਸ ਤਿੰਨ ਘੰਟਿਆਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਨਿੱਜੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਜਵਾਬ ਦੇਣਾ ਅਤੇ ਅੱਠ ਘੰਟਿਆਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਹੱਲ ਕਰਨਾ ਹੈ।ਬਹੁਤ ਘੱਟ ਤੋਂ ਘੱਟ, ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਦੱਸੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਅੱਠ ਘੰਟਿਆਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਰੈਜ਼ੋਲਿਊਸ਼ਨ 'ਤੇ ਕੰਮ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ ਅਤੇ ਜਦੋਂ ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ ਤੋਂ ਦੁਬਾਰਾ ਸੁਣਨ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।

ਇੰਟਰਨੈਟ ਤੋਂ ਅਪਣਾਇਆ ਗਿਆ