ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਹੋਰ ਗਾਹਕ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਕੀਮਤਾਂ ਨਾ ਘਟਾਓ ਜਾਂ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਨਾ ਕਰੋ।ਇਹ ਉਹ ਹੈ ਜੋ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਸੁਧਾਰੋ.

ਲਗਭਗ ਦੋ-ਤਿਹਾਈ ਗਾਹਕਾਂ ਦਾ ਕਹਿਣਾ ਹੈ ਕਿ ਜੇਕਰ ਉਹ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਸੰਸਥਾ ਤੋਂ ਬਿਹਤਰ ਸੇਵਾ ਜਾਂ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦੇ ਹਨ ਤਾਂ ਉਹ ਪ੍ਰਦਾਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਬਦਲ ਦੇਣਗੇ।

ਵੇਰਿੰਟ ਦੇ ਗਲੋਬਲ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਦੇ ਸੀਨੀਅਰ ਵਾਈਸ ਪ੍ਰੈਜ਼ੀਡੈਂਟ ਅਤੇ ਵਰਿੰਟ ਦੇ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਸਪਾਂਸਰ, ਰਿਆਨ ਹੋਲੇਨਬੈਕ ਨੇ ਕਿਹਾ, "ਇਹ ਪਤਾ ਲਗਾਉਣਾ ਕਿ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਉਤਪਾਦ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਤਾਵਾਂ ਵੱਲ ਜਾਣ ਲਈ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਪ੍ਰੇਰਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਜੋ ਇੱਕ ਸੁਪਰ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਅੱਜ ਦੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਅਤੇ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਦੇ ਲੈਂਡਸਕੇਪ ਦੀ ਕਠੋਰ ਹਕੀਕਤ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦੇ ਹਨ।" ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ.

ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਉੱਤਮ ਅਨੁਭਵ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦੇ ਹੋ?

ਪਰ ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਚੰਗਾ ਹੈ ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਵਧੀਆ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਨ ਵਾਲੀ ਸੰਸਥਾ ਹੋ।

"ਗਾਹਕ ਤਜਰਬੇ ਦਾ ਗੌਂਟਲੇਟ ਸੁੱਟ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਹੈ;ਗ੍ਰਾਹਕ ਆਪਣੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੇ ਬਦਲੇ ਬੇਮਿਸਾਲ ਸੇਵਾ ਦੀ ਮੰਗ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜਾਂ ਉਹ ਆਪਣਾ ਕਾਰੋਬਾਰ ਕਿਤੇ ਹੋਰ ਲੈ ਜਾਣਗੇ, ”ਹੋਲੇਨਬੈਕ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ।"ਹੁਣ ਸਵਾਲ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਬ੍ਰਾਂਡ ਕਿਵੇਂ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੇ ਹਨ?"

ਐਕਟ ਨੂੰ ਸੰਤੁਲਿਤ ਕਰੋ

ਕੁੰਜੀ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਵੈ-ਸੇਵਾ ਅਤੇ ਨਿੱਜੀ ਮਦਦ ਲਈ ਸਹੀ ਸੰਤੁਲਨ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਣਾ ਹੈ।

ਹੋਲਨਬੈਕ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ, “ਸੰਗਠਨਾਂ ਨੂੰ ਵਧੇ ਹੋਏ ਵੌਲਯੂਮ ਅਤੇ ਮੰਗਾਂ ਨਾਲ ਸਿੱਝਣ ਲਈ ਸਵੈਚਲਿਤ ਹੱਲਾਂ ਵੱਲ ਮੁੜਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ, ਪਰ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਉੱਚ-ਗੁਣਵੱਤਾ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ ਜਾਰੀ ਰੱਖਦੇ ਹਨ ਜਿਸਦੀ ਗਾਹਕ ਉਮੀਦ ਕਰਦੇ ਹਨ - ਲੋੜ ਪੈਣ 'ਤੇ ਮਨੁੱਖ ਨਾਲ ਜੁੜਨ ਦੀ ਯੋਗਤਾ ਸਮੇਤ,” ਹੋਲਨਬੈਕ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ।"ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਗਾਹਕ ਰੁਝੇਵਿਆਂ ਦੀ ਰਣਨੀਤੀ ਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਡਿਜੀਟਲ ਅਤੇ ਹੋਰ ਚੈਨਲਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਨਿਰਵਿਘਨ ਸਵਿਚ ਕਰਨ ਦੀ ਯੋਗਤਾ ਦੇ ਨਾਲ ਸ਼ਕਤੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ."

ਇੱਥੇ ਸੰਤੁਲਨ ਐਕਟ ਦੀਆਂ ਕੁੰਜੀਆਂ ਹਨ।

ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਸੇਵਾ ਦੇ ਵਧੀਆ ਅਭਿਆਸ

ਇਹ ਚੋਟੀ ਦੀਆਂ ਪੰਜ ਚੀਜ਼ਾਂ ਹਨ ਜੋ ਗਾਹਕ ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਨਿੱਜੀ ਗੱਲਬਾਤ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹਨ।ਸੇਵਾ ਪ੍ਰੋ:

• ਸਪਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਹੱਲ ਜਾਂ ਜਵਾਬ ਦੀ ਵਿਆਖਿਆ ਕਰਦਾ ਹੈ।ਇਹ ਅੰਤਮ ਸੰਕੇਤ ਹੈ ਕਿ ਇੱਕ ਕੰਪਨੀ ਅਤੇ ਇਸਦੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸੁਣਿਆ ਅਤੇ ਸਮਝਿਆ ਹੈ।
• ਸਥਿਤੀ ਨੂੰ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸਦੇ ਪ੍ਰਤੀਕਰਮ ਵਿੱਚ ਸੁਹਿਰਦ ਹੈ.ਹਮਦਰਦੀ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਬਾਰੇ ਹੈ।ਕਰਮਚਾਰੀ ਸਥਿਤੀ ਨੂੰ ਪਛਾਣਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ।
• ਮੁੱਦੇ ਨੂੰ ਸੁਲਝਾਉਣ ਲਈ ਮੁਸਤੈਦੀ ਦਿਖਾਉਂਦਾ ਹੈ।ਜਦੋਂ ਕਰਮਚਾਰੀ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ, "ਮੈਂ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਇਸ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਹੱਲ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹਾਂ," ਤਾਂ ਉਹ ਤਤਕਾਲਤਾ ਪ੍ਰਗਟ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਕਿ ਮਾਮਲਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ ਜਾਂ ਨਹੀਂ।ਇਹ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਦੱਸਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਤੁਰੰਤ ਧਿਆਨ ਦੇਣ ਦੇ ਯੋਗ ਹਨ।
• ਅਗਲੇ ਪੜਾਅ ਅਤੇ/ਜਾਂ ਸਮਾਂਰੇਖਾ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।ਜਦੋਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਹੱਲ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਜਾਣਨ ਲਈ ਭਰੋਸਾ ਦਿੱਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਅੱਗੇ ਕੀ ਹੋਵੇਗਾ ਅਤੇ ਕਦੋਂ ਹੋਵੇਗਾ।
• ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਮੁੜ ਬਿਆਨ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਆਮ ਆਦਮੀ ਦੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦਾ ਹੈ।ਜਾਰਗਨ ਅਤੇ $10 ਸ਼ਬਦਾਂ ਨੂੰ ਛੱਡੋ।ਗਾਹਕ ਇਹ ਸੁਣਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਵਾਂਗ ਹੀ ਪੰਨੇ 'ਤੇ ਹੋ।

ਸਵੈ-ਸੇਵਾ ਦੇ ਵਧੀਆ ਅਭਿਆਸ

ਇੱਕ ਸਹਿਜ ਸਵੈ-ਸੇਵਾ ਅਨੁਭਵ ਬਣਾਉਣ ਲਈ, ਇਸਨੂੰ ਬਣਾਓ:

• ਖੋਜਣਯੋਗ।ਇੱਕ-ਆਕਾਰ-ਫਿੱਟ-ਸਾਰੇ FAQ ਪੰਨੇ ਨਾਲ ਕੰਮ ਹੁਣ ਪੂਰਾ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ।ਇਸ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਸਾਰੇ ਪੰਨਿਆਂ 'ਤੇ ਖੋਜ ਪੱਟੀ ਦੇ ਨਾਲ ਇੱਕ ਖੋਜ ਫੰਕਸ਼ਨ ਬਣਾਓ, ਜਾਂ "ਸਮੱਗਰੀ ਖੋਜ ਪੰਨੇ" 'ਤੇ ਲਿੰਕ ਏਮਬੇਡ ਕਰੋ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਹੋਮ ਪੇਜ ਤੋਂ ਇੱਕ-ਕਲਿੱਕ ਤੋਂ ਵੱਧ ਨਹੀਂ ਹੈ।ਇਹ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਲੱਭਣ ਲਈ ਸਕ੍ਰੌਲ ਕਰਨ ਦੀ ਬਜਾਏ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਸਵਾਲਾਂ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਢੁਕਵੀਂ ਜਾਣਕਾਰੀ 'ਤੇ ਜਾਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।
• ਇੰਟਰਐਕਟਿਵ।ਤੁਸੀਂ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਲੋੜਾਂ ਅਤੇ ਤਰਜੀਹਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਕਈ ਫਾਰਮੈਟਾਂ ਵਿੱਚ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ।ਕੁਝ ਗਾਹਕ ਦੇਖ ਕੇ ਸਿੱਖਦੇ ਹਨ, ਇਸ ਲਈ YouTube ਵੀਡੀਓ ਮਦਦਗਾਰ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।ਹੋਰਾਂ ਨੂੰ ਔਨਲਾਈਨ ਡਾਇਗ੍ਰਾਮ ਜਾਂ ਲਿਖਤੀ ਟਿਊਟੋਰਿਯਲ ਸਮੱਸਿਆ ਦਾ ਨਿਪਟਾਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਪਸੰਦ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।
• ਸ਼ੇਅਰ ਕਰਨ ਯੋਗ।ਇੱਕ ਵਾਰ ਜਦੋਂ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ, ਸੇਵਾ ਪੰਨੇ ਜਾਂ ਐਪ 'ਤੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਖੋਜ ਕਰਦੇ ਹਨ - ਅਤੇ ਉਮੀਦ ਹੈ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਜੋ ਬੇਨਤੀ ਕੀਤੀ ਹੈ ਉਹ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋ - ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਤੋਂ ਕੁਝ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਹਰ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾ ਸਕੋ।ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਮਿਲੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਦਰਜਾ ਦੇਣ ਲਈ ਕਹੋ।ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ 'ਤੇ ਆਪਣਾ ਫੀਡਬੈਕ ਪੋਸਟ ਕਰਨ ਦਾ ਵਿਕਲਪ ਦਿਓ।ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੀਮਤੀ ਫੀਡਬੈਕ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਦੂਜੇ ਗਾਹਕ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਕੋਲ ਇੱਕੋ ਜਿਹੇ ਸਵਾਲ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਵਿੱਚ ਜਲਦੀ ਜਵਾਬ ਲੱਭਣ ਦਾ ਮੌਕਾ ਮਿਲੇਗਾ।

ਸਰੋਤ: ਇੰਟਰਨੈਟ ਤੋਂ ਅਨੁਕੂਲਿਤ