ਹਾਲੀਆ ਖੋਜ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਤੁਸੀਂ ਜੋ ਵੀ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਉਹ ਆਉਣ ਵਾਲੇ ਸਾਲ ਵਿੱਚ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਲਾਭਦਾਇਕ ਕਦਮ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।

80% ਤੋਂ ਵੱਧ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦਾ ਕਹਿਣਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਦੋ ਸਾਲਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਜਾਂ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਮੁਕਾਬਲਾ ਕਰਨਗੀਆਂ।

ਕਿਉਂ?ਸਰਵੇਖਣ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਲਗਭਗ ਅੱਧੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਅਤੇ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਨਤੀਜਿਆਂ ਵਿਚਕਾਰ ਸਬੰਧ ਸਥਾਪਤ ਕੀਤਾ ਹੈ ... ਅਤੇ ਇਹ ਇੱਕ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਹੈ।ਇਸ ਲਈ ਉਹ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਦੇ ਨਾਲ ਜਾਂ ਇਸ ਦੇ ਨਾਲ ਮਿਲ ਕੇ ਅਨੁਭਵ 'ਤੇ ਜ਼ਿਆਦਾ ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਹਨ।

ਸੁਧਾਰ ਕਰਨ ਦੇ 4 ਤਰੀਕੇ

ਆਉਣ ਵਾਲੇ ਸਾਲ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਇੱਥੇ ਚਾਰ ਸੁਝਾਅ ਹਨ:

• ਨਵੀਨਤਾ ਕਰੋ, ਨਕਲ ਨਾ ਕਰੋ.ਕੰਪਨੀਆਂ ਅਕਸਰ ਇਸ ਗੱਲ 'ਤੇ ਨਜ਼ਰ ਰੱਖਦੀਆਂ ਹਨ ਕਿ ਮੁਕਾਬਲਾ ਕੀ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ - ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਦੁਹਰਾਉਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿਉਂਕਿ ਗਾਹਕ ਇਸ ਨੂੰ ਪਸੰਦ ਕਰਦੇ ਹਨ।ਪਰ ਜੋ ਇੱਕ ਕੰਪਨੀ ਲਈ ਨਵਾਂ ਸੀ ਉਹ ਦੂਜੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਲਈ ਥੱਕ ਸਕਦਾ ਹੈ.ਇਸ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਆਪਣੇ ਉਦਯੋਗ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਨਵਾਂ, ਵਿਲੱਖਣ ਅਨੁਭਵ ਬਣਾਉਣ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਲੱਭੋ।ਹਾਂ, ਤੁਸੀਂ ਵਿਚਾਰਾਂ ਲਈ ਹੋਰ ਉਦਯੋਗਾਂ ਨੂੰ ਦੇਖ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਪਰ ਤੁਸੀਂ ਅਜੇ ਵੀ ਉਹ ਕੰਮ ਨਹੀਂ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਜੋ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਹੈ।ਇਸ ਨੂੰ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੇਖੋ: ਜੇਕਰ ਨਕਲ ਕਾਫ਼ੀ ਚੰਗੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਨਵੀਨਤਾ ਬਰਾਬਰੀ ਤੋਂ ਉੱਪਰ ਹੋਵੇਗੀ।
• ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਕੰਮ ਕਰੋ, ਵਾਹ ਨਾ ਕਰੋ।ਜਦੋਂ ਕਿ ਨਵੀਨਤਾਕਾਰੀ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ, ਹਰ ਅਨੁਭਵ ਦੀ ਕੁੰਜੀ ਸੌਖ ਹੈ।ਤੁਹਾਨੂੰ ਹਰ ਵਾਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ "ਵਾਹ" ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ ਜਦੋਂ ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਦੇ ਹਨ।ਤੁਸੀਂ ਅਨੁਭਵਾਂ ਨੂੰ ਸਹਿਜ ਬਣਾਉਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ।ਇੱਕ ਤਰੀਕਾ: ਇੱਕ CRM ਸਿਸਟਮ ਬਣਾਈ ਰੱਖੋ ਜੋ ਹਰੇਕ ਇੰਟਰੈਕਸ਼ਨ ਨੂੰ ਰਿਕਾਰਡ ਕਰਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਕਿ ਜਦੋਂ ਸੇਵਾ ਅਤੇ ਵਿਕਰੀ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਉਹ ਸਾਰੇ ਸੰਪਰਕਾਂ ਨੂੰ ਜਾਣਦੇ ਹਨ - ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਫ਼ੋਨ ਕਾਲਾਂ ਤੱਕ - ਗਾਹਕ ਦੁਆਰਾ ਕੀਤੇ ਗਏ ਅਤੇ ਨਤੀਜੇ।
• ਟ੍ਰੇਨ ਕਰੋ ਅਤੇ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖੋ।ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਅਜੇ ਵੀ ਮੁੱਖ ਤੌਰ 'ਤੇ ਮਨੁੱਖੀ-ਤੋਂ-ਮਨੁੱਖੀ ਸੰਪਰਕ 'ਤੇ ਬਣਾਏ ਗਏ ਹਨ, ਨਾ ਕਿ ਨਵੀਨਤਮ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਵਿਕਾਸ 'ਤੇ।ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਪੇਸ਼ੇਵਰਾਂ ਨੂੰ ਤਕਨਾਲੋਜੀ 'ਤੇ ਨਿਯਮਤ ਸਿਖਲਾਈ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈਅਤੇਨਰਮ ਹੁਨਰ 'ਤੇ.ਸਿਖਲਾਈ, ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਅਤੇ ਇਨਾਮਾਂ ਵਿੱਚ ਨਿਵੇਸ਼ ਕਰੋ ਤਾਂ ਕਿ ਫਰੰਟ-ਲਾਈਨ ਸੇਵਾ ਦੇ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਰਹਿਣ ਅਤੇ ਸਹਿਜ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਬਿਹਤਰ ਢੰਗ ਨਾਲ ਤਿਆਰ ਹੋਣ।
• ਹੋਰ ਸੁਣੋ।ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣਾ ਜਾਰੀ ਰੱਖਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਜੋ ਗਾਹਕ ਧਿਆਨ ਦੇਣ ਅਤੇ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਰਹਿਣ, ਉਹ ਕਰੋ ਜੋ ਉਹ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ।ਲਗਾਤਾਰ ਗਾਹਕ ਫੀਡਬੈਕ ਲਈ ਪੁੱਛੋ.ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਟਿੱਪਣੀਆਂ, ਆਲੋਚਨਾਵਾਂ ਅਤੇ ਪ੍ਰਸ਼ੰਸਾ ਨੂੰ ਨੋਟ ਕਰਨ ਲਈ ਗੱਲਬਾਤ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਸਮਾਂ ਕੱਢਣ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਕੇ ਫੀਡਬੈਕ ਦੀ ਇੱਕ ਬੂੰਦ ਨੂੰ ਦਰਾੜਾਂ ਵਿੱਚ ਨਾ ਪੈਣ ਦਿਓ।ਫਿਰ ਉਸ ਗੈਰ-ਰਸਮੀ ਫੀਡਬੈਕ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਲਗਾਤਾਰ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਰਸਮੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇਕੱਠਾ ਕਰਦੇ ਹੋ ਉਸ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਵਰਤੋ।

ਸਰੋਤ: ਇੰਟਰਨੈਟ ਤੋਂ ਅਨੁਕੂਲਿਤ