ਗੁੰਮ ਹੋਏ ਗਾਹਕ ਮੌਕੇ ਦੇ ਇੱਕ ਵਿਸ਼ਾਲ ਖੇਤਰ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦੇ ਹਨ।ਪੁਰਾਣੇ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ ਨੂੰ ਸਮਝਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਇਹ ਕਿਵੇਂ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ।ਨਾਲ ਹੀ, ਉਹ ਅਕਸਰ ਉਹਨਾਂ ਕਾਰਨਾਂ ਕਰਕੇ ਛੱਡ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਜੋ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਠੀਕ ਹੋ ਜਾਂਦੇ ਹਨ।

ਗਾਹਕ ਕਿਉਂ ਛੱਡਦੇ ਹਨ?

ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਜਾਣਦੇ ਹੋ ਕਿ ਗਾਹਕ ਕਿਉਂ ਚਲੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਜਿੱਤਣਾ ਬਹੁਤ ਸੌਖਾ ਹੈ।ਇੱਥੇ ਮੁੱਖ ਕਾਰਨ ਹਨ ਕਿ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਕਾਰੋਬਾਰ ਕਰਨਾ ਕਿਉਂ ਬੰਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ:

• ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਦੁਆਰਾ ਬਿਹਤਰ ਕੀਮਤਾਂ, ਬਿਹਤਰ ਸੇਵਾ ਜਾਂ ਕੁਝ ਹੋਰ ਲਾਭਾਂ ਦਾ ਵਾਅਦਾ ਕਰਕੇ ਦੂਰ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਸੀ।
• ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਸੰਗਠਨ ਬਦਲ ਗਿਆ ਹੈ, ਅਤੇ ਨਵਾਂ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਜਾਂ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਕਤੀਆਂ ਤੋਂ ਜਾਣੂ ਨਹੀਂ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਜਾਣਕਾਰੀ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਪੂਰਵਜਾਂ ਦੁਆਰਾ ਨਹੀਂ ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਸੀ।
• ਤੁਸੀਂ ਜਾਂ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਵਾਅਦੇ ਮੁਤਾਬਕ ਡਿਲੀਵਰ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲ ਰਹੀ।
• ਤੁਸੀਂ ਜਾਂ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਰਿਸ਼ਤੇ ਵਿੱਚ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਜਾਂ ਸਤਿਕਾਰ ਨੂੰ ਘਟਾ ਦਿੱਤਾ ਹੈ।

ਲੁਕਿਆ ਹੋਇਆ ਕਾਰਨ

ਕੁਝ ਲੁਕਵੇਂ ਕਾਰਨ ਵੀ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਗਾਹਕ ਦਾ ਕਾਰੋਬਾਰ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਰਿਸ਼ਤੇਦਾਰ ਹੈ ਜਿਸ ਨਾਲ ਉਹ ਹੁਣ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਖਰੀਦਣ ਦਾ ਅਧਿਕਾਰ ਗੁਆ ਚੁੱਕਾ ਹੈ, ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਅਹੁਦੇ ਲਈ ਆਪਣੀ ਸੰਸਥਾ ਛੱਡ ਰਿਹਾ ਹੈ।

ਇੱਕ ਫਾਰਚੂਨ 1000 ਕੰਪਨੀ ਦੁਆਰਾ ਸਾਬਕਾ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਇੱਕ ਤਾਜ਼ਾ ਸਰਵੇਖਣ ਵਿੱਚ ਦਿਖਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ ਕਿ ਲਗਭਗ ਇੱਕ ਤਿਹਾਈ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਉਹ ਉਸ ਕੰਪਨੀ ਵਿੱਚ ਵਾਪਸ ਆ ਜਾਣਗੇ ਜਿਸਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਛੱਡ ਦਿੱਤਾ ਸੀ ਜੇਕਰ ਉਹਨਾਂ ਕੋਲ ਪਹੁੰਚ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।ਇਸ ਲਈ ਸਪੱਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਖਾਤੇ ਗੁਆਉਣ ਵਾਲੇ ਸੇਲਜ਼ਪਰਸਨ ਨੇ ਦੁਬਾਰਾ ਆਪਣੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੀ ਮੰਗ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ।

ਇੱਕ ਜਿੱਤ-ਵਾਪਸ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਲਈ ਤਿੰਨ ਕਦਮ

ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਜਿੱਤ-ਵਾਪਸ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਵਿੱਚ ਤਿੰਨ-ਪੜਾਅ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦੀ ਹੈ:

1. ਪਤਾ ਕਰੋ ਕਿ ਗਾਹਕ ਨੇ ਖਰੀਦਣਾ ਕਿਉਂ ਬੰਦ ਕਰ ਦਿੱਤਾ।ਸੁਰਾਗ ਲਈ ਰਿਕਾਰਡ ਖੋਜੋ ਅਤੇ ਫਿਰ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਕਾਲ ਕਰੋ ਅਤੇ ਪੁੱਛੋ ਕਿ ਕੀ ਗਲਤ ਹੋਇਆ ਹੈ।ਇੱਕ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਨੂੰ ਇਕੱਠਾ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰੋ ਜੋ ਇਹ ਦੱਸਦੀ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਖਾਤਾ ਕਿਉਂ ਗੁਆਇਆ ਹੈ।
2. ਗਾਹਕ ਦੀ ਮੌਜੂਦਾ ਸਥਿਤੀ ਦੀ ਖੋਜ ਕਰੋ।ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਦਾ ਕਾਰੋਬਾਰ ਬਦਲ ਗਿਆ ਹੋਵੇ।ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਸਮਝਦੇ ਹੋ ਕਿ ਕੀ ਹੋਇਆ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਬਿਹਤਰ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਦਾ ਫਾਇਦਾ ਉਠਾਏਗੀ।
3. ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ.ਸਾਬਕਾ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਕਾਲ ਕਰੋ ਅਤੇ ਉਸਨੂੰ ਦੱਸੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਕਾਰੋਬਾਰ ਵਾਪਸ ਲੈਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ।

ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਮੁਲਾਕਾਤ ਨਹੀਂ ਮਿਲੇਗੀ।ਪਰ ਤੁਸੀਂ ਬੀਜ ਬੀਜੋਗੇ।ਅਤੇ ਇਹ ਸਾਬਕਾ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਇੱਕ ਵਿਕਲਪ ਦੇਵੇਗਾ ਜੇਕਰ ਉਹ ਆਪਣੇ ਮੌਜੂਦਾ ਸਪਲਾਇਰ ਨਾਲ ਕੁਝ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਗਾਹਕ ਗੁਆਉਣ ਵਾਲੇ ਕੁਝ ਸੇਲਜ਼ਪਰਸਨ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਪ੍ਰਤੀਕ੍ਰਿਆਵਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਲੰਘਦੇ ਹਨ: ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਨੂੰ ਦੋਸ਼ੀ ਠਹਿਰਾਉਣਾ, ਗੁੱਸੇ ਹੋਣਾ ਜਾਂ ਭੱਜਣਾ ਅਤੇ ਲੁਕਣਾ।ਸਫਲ ਸੇਲਜ਼ਪਰਸਨ ਕਾਰੋਬਾਰ ਅਤੇ ਰਿਸ਼ਤਿਆਂ ਦੇ ਉਭਾਰ ਅਤੇ ਪ੍ਰਵਾਹ ਨੂੰ ਸਮਝਦੇ ਹਨ।

ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਗੁਆ ਦਿੰਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਵਰਤਣ ਲਈ ਇੱਥੇ ਕੁਝ ਸੁਝਾਅ ਦਿੱਤੇ ਗਏ ਹਨ:

• ਇਹ ਪਤਾ ਲਗਾਓ ਕਿ ਕਾਰੋਬਾਰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਤੁਹਾਡੇ ਮੁਕਾਬਲੇਬਾਜ਼ ਨੇ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲੋਂ ਬਿਹਤਰ ਕੀ ਕੀਤਾ ਹੈ।
• ਇਹ ਨਾ ਸੋਚੋ ਕਿ ਇਹ ਕੀਮਤ ਸੀ, ਭਾਵੇਂ ਇਹ ਉਹੀ ਹੈ ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਦੱਸਿਆ ਗਿਆ ਹੈ।
• ਇਸ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਰਵੱਈਏ 'ਤੇ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਪ੍ਰਭਾਵ ਨਾ ਪੈਣ ਦਿਓ।ਇਸ 'ਤੇ ਰੱਖੋ.
• ਆਪਣੇ ਡੇਟਾਬੇਸ ਤੋਂ ਸਾਬਕਾ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਨਾ ਮਿਟਾਓ।ਉਹਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਕੁਝ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਹਫਤਾਵਾਰੀ ਅਨੁਸੂਚੀ ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਕਰੋ।
• ਆਪਣੇ ਪੁਰਾਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਸੰਸਾ ਪੱਤਰ ਅਤੇ ਮਦਦਗਾਰ ਲੇਖ ਭੇਜਣਾ ਜਾਰੀ ਰੱਖੋ।
• ਗੁਆਚੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਣ ਲਈ ਇੱਕ ਖਾਸ ਰਣਨੀਤੀ ਹੈ.

ਯਾਦ ਰੱਖੋ ਕਿ ਲੰਬੀ ਦੂਰੀ 'ਤੇ ਸ਼ਕਤੀ ਬਣੇ ਰਹਿਣਾ ਤੇਜ਼, ਥੋੜ੍ਹੇ ਸਮੇਂ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਨਾਲੋਂ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਫਾਇਦੇਮੰਦ ਹੈ।

ਗਾਹਕ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਬਣਾਉਣਾ

ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਬਣਾਉਣ ਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਵੇਚਣ ਦੀ ਬਜਾਏ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਤ ਕਰਨਾ।ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਲਈ ਪੇਸ਼ ਕੀਤੇ ਜਾ ਰਹੇ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਤੋਂ ਸੇਲਜ਼ਪਰਸਨ ਦੇ ਫੋਕਸ ਨੂੰ ਹਿਲਾਉਣਾ।

ਜਿਵੇਂ ਹੀ ਤੁਸੀਂ ਕੋਈ ਸੌਦਾ ਬੰਦ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਇਹਨਾਂ ਕਦਮਾਂ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰੋ:

1. ਨਿਯਮਿਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸੰਚਾਰ ਕਰੋ.ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਸੰਪਰਕ ਵਿੱਚ ਰਹਿਣਾ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਦੱਸਣ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਬਾਰੇ ਸੋਚ ਰਹੇ ਹੋ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਘੱਟ ਨਹੀਂ ਸਮਝ ਰਹੇ ਹੋ।ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਨਿਯਮਿਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਮਦਦਗਾਰ ਜਾਣਕਾਰੀ ਭੇਜੋ, ਨਾ ਕਿ ਸਿਰਫ਼ ਵਿਗਿਆਪਨ ਸਮੱਗਰੀ।ਗਾਹਕ ਇਹ ਜਾਣਨਾ ਪਸੰਦ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕੀ ਸੋਚ ਰਹੇ ਹੋ, ਨਾ ਕਿ ਸਿਰਫ਼ ਤੁਸੀਂ ਕੀ ਵੇਚ ਰਹੇ ਹੋ।ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਦਿਖਾਉਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਪਰਵਾਹ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਅਤੇ ਦਿਖਾਓ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਖੁਸ਼ ਹੋ ਕਿ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਕਾਰੋਬਾਰ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ।
2. ਵਾਸਤਵਿਕ ਵਾਅਦੇ ਕਰੋ.ਇਹ ਓਵਰਸੇਲ ਕਰਨ ਲਈ ਲੁਭਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਜਦੋਂ ਸਖ਼ਤ ਮੁਕਾਬਲਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।ਖਾਤਿਆਂ ਦੇ ਗੁੰਮ ਹੋਣ ਦੇ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਕਾਰਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਵਾਅਦਾ ਪੂਰਾ ਨਾ ਕਰਨਾ ਹੈ।ਵਚਨਬੱਧਤਾਵਾਂ ਕਰਨ ਨਾਲੋਂ ਯਥਾਰਥਵਾਦੀ ਹੋਣਾ ਬਿਹਤਰ ਹੈ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਨਿਭਾਉਣ ਦੇ ਯੋਗ ਨਹੀਂ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹੋ।
3. ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਸਵਾਲਾਂ ਜਾਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਤੁਰੰਤ ਜਵਾਬ ਦਿਓ.ਇੱਕ ਤੁਰੰਤ ਜਵਾਬ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਦੱਸਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਪਰਵਾਹ ਕਰਦੇ ਹੋ;ਇੱਕ ਦੇਰੀ ਨਾਲ ਗਲਤ ਸੁਨੇਹਾ ਪਹੁੰਚਦਾ ਹੈ।
4. ਫਾਇਰਿੰਗ ਲਾਈਨ 'ਤੇ ਰਹੋ ਅਤੇ ਜਦੋਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਗਲਤ ਹੋ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ ਤਾਂ ਗੁੱਸੇ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਣ ਲਈ ਤਿਆਰ ਰਹੋ.ਵਿਕਰੇਤਾ ਅਕਸਰ ਕਿਸੇ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟ ਗਾਹਕ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਜਾਂ ਅਜਿਹੀ ਸਥਿਤੀ ਬਾਰੇ ਜਾਣੂ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਦਾ ਕਾਰਨ ਬਣ ਸਕਦੀ ਹੈ।ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਮੌਕਿਆਂ ਦੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਦੇਖੋ, ਕਿਉਂਕਿ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਲਈ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨਾ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਜਾਣਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
5. ਗੁਣਵੱਤਾ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ.ਫੀਡਬੈਕ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਫਾਲੋ-ਅੱਪ ਕਰਨਾ ਕਿ ਕੋਈ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਗਾਹਕ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਲਈ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ, ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨ ਦੇ ਮਾਮਲੇ ਵਿੱਚ ਵੱਡੀ ਅਦਾਇਗੀ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ।
6. ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਕੰਪਨੀ ਵਿੱਚ ਦੂਜਿਆਂ ਨਾਲ ਕੰਮ ਦਾ ਤਾਲਮੇਲ ਕਰੋ।ਇੱਕ ਸਕਾਰਾਤਮਕ, ਉਤਪਾਦਕ, ਗਾਹਕ-ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਮਾਹੌਲ ਬਣਾਈ ਰੱਖੋ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਤਰਜੀਹ ਦਿੱਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।
7. ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਰਣਨੀਤਕ ਫਾਲੋ-ਅੱਪ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੋ ਕਿ ਖਾਤਾ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਰਹੇ.ਨਿਰੰਤਰ, ਦੁਹਰਾਓ ਅਤੇ ਰੈਫਰਲ ਕਾਰੋਬਾਰ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਗਾਹਕਾਂ ਤੋਂ ਆਉਂਦੇ ਹਨ।ਵਿਕਰੀ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਗਾਹਕ ਦੇ ਸੰਪਰਕ ਵਿੱਚ ਰਹੋ ਅਤੇ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ ਕਿ ਜੋ ਕੁਝ ਕਰਨ ਲਈ ਸਹਿਮਤੀ ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਹੈ, ਉਹ ਪੂਰਾ ਹੋ ਗਿਆ ਹੈ।ਦਿਖਾਓ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕ ਦੀ ਭਲਾਈ ਬਾਰੇ ਸੱਚਮੁੱਚ ਚਿੰਤਤ ਹੋ।ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਖਾਸ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਲਈ ਕੀਮਤੀ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਅੱਗੇ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾਓ।

ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਇਹ ਸਾਧਨ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਮਦਦਗਾਰ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਪਰ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਪ੍ਰਭਾਵ ਪਾਉਣ ਲਈ ਇਹਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਕਈਆਂ ਨੂੰ ਇੱਕੋ ਸਮੇਂ ਲੱਗ ਸਕਦਾ ਹੈ।ਯਾਦ ਰੱਖਣ ਵਾਲੀ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਗੱਲ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਹਾਸਲ ਕਰਨ ਲਈ ਕਦਮ ਨਹੀਂ ਚੁੱਕਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਇੱਕ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਸ਼ਾਇਦ ਕਰੇਗਾ।

ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਇੰਟਰਵਿਊ ਕਰੋ

ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਇੰਟਰਵਿਊ ਕਰਨਾ ਅਨਮੋਲ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇਸ ਬਾਰੇ ਸਪੱਸ਼ਟ ਹੋਣਗੇ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਕਿਉਂ ਰੱਖਦੇ ਹੋ।ਉਹ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਦੱਸਣ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਹ ਇੱਕ ਸੇਲਜ਼ ਪ੍ਰੋਫੈਸ਼ਨਲ, ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ, ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਮੁਕਾਬਲੇ ਦੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਬਾਰੇ ਕੀ ਸੋਚਦੇ ਹਨ।ਉਹ ਕਿਸੇ ਵੀ ਅਜਿਹੇ ਖੇਤਰਾਂ ਬਾਰੇ ਫੀਡਬੈਕ ਵੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜਿੱਥੇ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀ ਸੇਲਜ਼ਮੈਨਸ਼ਿਪ ਨੂੰ ਸੁਧਾਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।

ਇੰਟਰਨੈਟ ਤੋਂ ਅਪਣਾਇਆ ਗਿਆ