ਗਾਹਕ ਹਰ ਸਮੇਂ ਹੋਰ ਆਕਰਸ਼ਕ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਨਾਲ ਭਰੇ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ.ਉਹ ਕੀਮਤ, ਗੁਣਵੱਤਾ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਬਿਹਤਰ ਸੌਦੇ ਦੇਖਦੇ ਹਨ।ਫਿਰ ਵੀ ਇਹ ਉਹ ਕਾਰਕ ਨਹੀਂ ਹਨ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਨਵੀਂ ਖੋਜ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ - ਇੱਕ ਕੰਪਨੀ ਤੋਂ ਬਦਲਣ - ਜਾਂ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਰਹਿਣ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਦੇ ਹਨ.

Peppers & Rogers Group ਦੁਆਰਾ ਖੋਜ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਗਾਹਕ ਕਿਸੇ ਵੀ ਰਵਾਇਤੀ ਕਾਰਕਾਂ ਨਾਲੋਂ ਸੇਲਜ਼ ਲੋਕਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਅਨੁਭਵਾਂ 'ਤੇ ਭਰੋਸਾ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਜਿਸ ਨੇ ਦਿਖਾਇਆ ਹੈ ਕਿ:

• ਸਾਰੇ ਗਾਹਕਾਂ ਵਿੱਚੋਂ 60% ਕਿਸੇ ਕੰਪਨੀ ਨਾਲ ਵਪਾਰ ਕਰਨਾ ਬੰਦ ਕਰ ਦਿੰਦੇ ਹਨ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਸੇਲਜ਼ਪਰਸਨ ਦੀ ਉਦਾਸੀਨਤਾ ਸਮਝਦੇ ਹਨ
• 70% ਗਾਹਕ ਮਾੜੀ ਸੇਵਾ ਦੇ ਕਾਰਨ ਇੱਕ ਕੰਪਨੀ ਛੱਡ ਦਿੰਦੇ ਹਨ, ਜਿਸਦਾ ਕਾਰਨ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸੇਲਜ਼ਪਰਸਨ ਨੂੰ ਦਿੱਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ
• 80% ਨੁਕਸ ਕੱਢਣ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕ ਆਪਣੇ ਜਾਣ ਤੋਂ ਠੀਕ ਪਹਿਲਾਂ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ "ਸੰਤੁਸ਼ਟ" ਜਾਂ "ਬਹੁਤ ਸੰਤੁਸ਼ਟ" ਦੱਸਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ
• ਉਹ ਗਾਹਕ ਜੋ ਆਪਣੇ ਸੇਲਜ਼ਪਰਸਨ ਨੂੰ ਬੇਮਿਸਾਲ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਰਹਿਣ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ 10 ਤੋਂ 15 ਗੁਣਾ ਜ਼ਿਆਦਾ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।

ਰਵੱਈਆ ਅਤੇ ਭਾਵਨਾ

ਇਹ ਅੰਕੜੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਭੂਮਿਕਾ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦੇ ਹਨ ਜੋ ਇਹ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਰਵੱਈਆ ਅਤੇ ਭਾਵਨਾ ਖੇਡਦੇ ਹਨ ਕਿ ਗਾਹਕ ਚਲੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਜਾਂ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ।ਸੇਲਜ਼ ਲੋਕਾਂ ਲਈ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਰਵੱਈਏ ਨੂੰ ਸਮਝਣਾ ਅਤੇ ਨਿਯਮਿਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਫੀਡਬੈਕ ਇਕੱਠਾ ਕਰਨਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ।

ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਸੇਲਜ਼ਪਰਸਨ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਸਬੰਧਾਂ ਦੇ "ਕੌਣ, ਕੀ, ਕਦੋਂ, ਕਿੱਥੇ ਅਤੇ ਕਿਵੇਂ" ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹਨ।ਗੁੰਮ ਤੱਤ "ਕਿਉਂ" ਹੈ।ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਵਪਾਰ ਕਿਉਂ ਕਰਦੇ ਹਨ?ਕੀ ਇਹ ਇਸ ਲਈ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਮਹੱਤਵ, ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਜਾਂ ਸੂਚਿਤ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ?ਇਹ "ਕਿਉਂ" ਕਾਰਕਾਂ ਦਾ ਗਾਹਕ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ 'ਤੇ ਨਿਸ਼ਚਤ ਪ੍ਰਭਾਵ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।

ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਕਮਜ਼ੋਰ ਕਰਦੀ ਹੈ

ਗਾਹਕ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਮਾਮੂਲੀ ਸਮਝਣਾ ਚੰਗਾ ਵਿਚਾਰ ਨਹੀਂ ਹੈ।ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨਾ ਕਾਫ਼ੀ ਨਹੀਂ ਹੈ।ਗਾਹਕ ਜਾਣਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀ ਪਰਵਾਹ ਹੈ।ਜਦੋਂ ਉਹ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜਾਂ ਗੰਭੀਰ ਸਵਾਲ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਤਾਂ ਉਹ ਇੱਕ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਜਵਾਬ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ।

ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਮੁਹਾਰਤ ਅਤੇ ਗਿਆਨ ਹੈ।ਤੁਸੀਂ ਜਾਣਦੇ ਹੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਉਦਯੋਗ ਵਿੱਚ ਕੀ ਹੋ ਰਿਹਾ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਜਾਣਦੇ ਹੋ।ਆਪਣੇ ਵਿਚਾਰ ਸਾਂਝੇ ਕਰਨ ਲਈ ਗੰਭੀਰ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰੋ।ਗਾਹਕ ਦੀ ਲੋੜ ਅਨੁਸਾਰ ਮਦਦ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰੋ।ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਲਈ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਅਤੇ ਭਰੋਸਾ ਪੈਦਾ ਕਰੇਗਾ।

ਕੁਝ ਸੇਲਜ਼ਪਰਸਨ ਸੋਚਦੇ ਹਨ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਹਨ, ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਵਨਾਵਾਂ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੁਆਰਾ ਹਮੇਸ਼ਾ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਤਰਜੀਹ ਦਿੱਤੀ ਜਾਵੇਗੀ।

ਪਰ ਇਹ ਕੰਮ ਕਰਨਾ ਵਧੇਰੇ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਹੈ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਕੋਈ ਤੁਹਾਨੂੰ ਨਹੀਂ ਜਾਣਦਾ ਜਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਦੁਆਰਾ ਲਿਆਏ ਗਏ ਮੁੱਲ ਨੂੰ ਪਛਾਣਦਾ ਹੈ।ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਹਰ ਰੋਜ਼ ਸਾਬਤ ਕਰਦਾ ਹੈ.

ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਮਾਨਸਿਕਤਾ ਵਿੱਚ ਰਹੋ

ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਮਨਾਂ ਵਿੱਚ ਆਪਣਾ ਮੁੱਲ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਲਈ ਲਗਨ ਅਤੇ ਫੋਕਸ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।ਗਾਹਕਾਂ ਬਾਰੇ ਧਾਰਨਾਵਾਂ ਤੋਂ ਬਚਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰੋ, ਕਿਉਂਕਿ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਅਕਸਰ ਬਦਲਦੀਆਂ ਰਹਿੰਦੀਆਂ ਹਨ।ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਪੁੱਛੋ, "ਮੇਰੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਕੀ ਹੋ ਰਿਹਾ ਹੈ?ਕਿਹੜੀਆਂ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਹੋ ਰਹੀਆਂ ਹਨ?ਉਹ ਕਿਹੜੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ?ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਬਾਜ਼ਾਰ ਵਿਚ ਕਿਹੜੀਆਂ ਮੁਸ਼ਕਲਾਂ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪੈ ਰਿਹਾ ਹੈ?ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਮੌਕੇ ਕੀ ਹਨ?

ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਇਹਨਾਂ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਮੌਜੂਦਾ, ਅੱਪ-ਟੂ-ਦਿ-ਮਿੰਟ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਹਨ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਪੂਰੀਆਂ ਕਰਨ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ ਹੋ।ਪਹਿਲਾ ਨਿਯਮ ਸੰਪਰਕ ਵਿੱਚ ਰਹਿਣਾ ਹੈ।ਇਹ ਪਤਾ ਲਗਾਉਣ ਲਈ ਅਕਸਰ ਕਾਲ ਕਰੋ ਕਿ ਕੀ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕੋਈ ਚੁਣੌਤੀਆਂ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਕਿਵੇਂ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।

ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਦਾ ਧਿਆਨ ਰੱਖਦੇ ਹੋਏ ਵਧੀਆ ਕੰਮ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋਵੋ, ਪਰ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਅੱਜ ਇਹ ਕਾਫ਼ੀ ਨਾ ਹੋਵੇ।ਇਹ ਉਹ ਵਿਚਾਰ, ਜਾਣਕਾਰੀ, ਮਦਦ, ਮਾਰਗਦਰਸ਼ਨ ਅਤੇ ਸੂਝ ਵੀ ਹੈ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਦਿੰਦੇ ਹੋ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਨਾਲ ਵਪਾਰ ਕਰਨ ਦਾ ਸਨਮਾਨ ਕਮਾਉਂਦੇ ਹਨ।ਵਿਚਾਰ-ਵਟਾਂਦਰੇ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ ਜੋ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਭਵਿੱਖ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ, ਆਉਣ ਵਾਲੇ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟਾਂ ਜਾਂ ਸੰਭਾਵੀ ਵਿਕਾਸ ਦੇ ਖੇਤਰਾਂ 'ਤੇ ਕੇਂਦ੍ਰਤ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਸਰੋਤ: ਇੰਟਰਨੈਟ ਤੋਂ ਅਨੁਕੂਲਿਤ