ਗਾਹਕ ਦੀ ਵਚਨਬੱਧਤਾ ਦੀ ਤੁਲਨਾ ਸੁੰਦਰਤਾ ਨਾਲ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ - ਸਿਰਫ਼ ਚਮੜੀ ਦੀ ਡੂੰਘੀ।ਖੁਸ਼ਕਿਸਮਤੀ ਨਾਲ, ਤੁਸੀਂ ਉੱਥੋਂ ਇੱਕ ਮਜ਼ਬੂਤ ​​ਰਿਸ਼ਤਾ ਅਤੇ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹੋ।

ਰਾਈਸ ਯੂਨੀਵਰਸਿਟੀ ਦੀ ਨਵੀਂ ਖੋਜ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਗਾਹਕ ਪੰਜ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਪੱਧਰਾਂ 'ਤੇ ਉਤਪਾਦਾਂ, ਸੇਵਾਵਾਂ ਅਤੇ ਕੰਪਨੀਆਂ ਲਈ ਵਚਨਬੱਧ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ।

ਇੱਕ ਨਵਾਂ ਪੈਮਾਨਾ

ਇੱਥੇ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਵਚਨਬੱਧਤਾ ਦੇ ਪੱਧਰ ਪੰਜ-ਪੱਧਰੀ ਪੈਮਾਨੇ 'ਤੇ ਕਿਵੇਂ ਟੁੱਟਦੇ ਹਨ:

• ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਵਚਨਬੱਧਤਾਉਦੋਂ ਬਣਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਗਾਹਕ ਦੀ ਕਿਸੇ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਪ੍ਰਤੀ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ।ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਇੱਕ ਸਥਾਨਕ ਰੈਸਟੋਰੈਂਟ ਵਿੱਚ ਖਾਣੇ ਦੇ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਸੁਹਾਵਣੇ ਅਨੁਭਵ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।
• ਆਦਰਸ਼ਕ ਵਚਨਬੱਧਤਾਫਾਰਮ ਉਦੋਂ ਬਣਦੇ ਹਨ ਜਦੋਂ ਗਾਹਕ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਕੋਈ ਕੰਪਨੀ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਵਿਸ਼ਵਾਸਾਂ ਅਤੇ ਕਦਰਾਂ-ਕੀਮਤਾਂ ਨੂੰ ਸਾਂਝਾ ਕਰਦੀ ਹੈ।ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਤੇਜ਼ ਡਿਲੀਵਰੀ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇੱਕ ਕੰਪਨੀ ਵਾਅਦਾ ਕਰਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਦੀ ਹੈ।
• ਆਰਥਿਕ ਵਚਨਬੱਧਤਾਕਿਸੇ ਕੰਪਨੀ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕ ਦੇ ਸਮਝੇ ਗਏ ਨਿਵੇਸ਼ਾਂ 'ਤੇ ਆਧਾਰਿਤ ਹੈ।ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਗਾਹਕ ਵਚਨਬੱਧ ਰਹਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਇੱਕ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਯੋਜਨਾ ਵਿੱਚ ਇਨਾਮ ਪੁਆਇੰਟਾਂ ਦੀ ਕਦਰ ਕਰਦਾ ਹੈ।
• ਜ਼ਬਰਦਸਤੀ ਵਚਨਬੱਧਤਾਉਦੋਂ ਵਾਪਰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਗਾਹਕ ਕਿਸੇ ਕੰਪਨੀ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਰਹਿਣ ਦੇ ਵਿਕਲਪ ਨੂੰ ਨਹੀਂ ਪਛਾਣਦੇ ਹਨ।ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਗਾਹਕ ਕਈ ਵਾਰ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਉਪਯੋਗਤਾ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।
• ਆਦਤਨ ਵਚਨਬੱਧਤਾਦੁਹਰਾਉਣ ਵਾਲੇ ਅਤੇ ਆਟੋਮੈਟਿਕ ਵਿਵਹਾਰਾਂ 'ਤੇ ਅਧਾਰਤ ਹੈ।ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਕਿਸੇ ਕੰਪਨੀ ਤੋਂ ਖਰੀਦਦਾ ਰਹਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਹਮੇਸ਼ਾ ਅਜਿਹਾ ਕਰਦਾ ਹੈ - ਇਸ ਲਈ ਨਹੀਂ ਕਿ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਉੱਤਮ ਜਾਂ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਸੌਦਾ ਹੈ।

ਸਿੰਗਲ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਕਾਰਕ

ਜਦੋਂ ਕਿ ਹਰ ਪੱਧਰ ਦੀ ਵਚਨਬੱਧਤਾ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਹੱਦ ਤੱਕ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਰੱਖਣ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਖੋਜਕਰਤਾਵਾਂ ਨੇ ਪਾਇਆ ਕਿ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਵਚਨਬੱਧਤਾ ਹੋਲੀ ਗ੍ਰੇਲ ਹੈ।ਕਿਸੇ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਦੇ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਨਾਲ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡਾ ਯੋਗਦਾਨ ਹੈ।ਅਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਪ੍ਰਤੀਬੱਧਤਾ ਦਾ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਅਤੇ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ 'ਤੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡਾ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਪ੍ਰਭਾਵ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।

ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਵਚਨਬੱਧਤਾ ਦੁਆਰਾ ਵਧੇਰੇ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ, ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਲਈ ਵਰਤੋਂ ਵਿੱਚ ਆਸਾਨੀ ਬਾਰੇ ਵਧੇਰੇ ਫੀਡਬੈਕ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਫੋਕਸ ਗਰੁੱਪ ਦਾ ਹਿੱਸਾ ਬਣਨ ਲਈ ਕਹੋ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਦੇਖੋ — ਜਾਂ ਉਹਨਾਂ ਸੇਲਜ਼ ਜਾਂ ਟੈਕਨੀਸ਼ੀਅਨਾਂ ਨੂੰ ਪੁੱਛੋ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਵਾਤਾਵਰਣ ਵਿੱਚ ਆਉਣ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਵਰਤੋਂ ਵਿੱਚ ਆਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਗਲਤੀਆਂ ਦੇਖਣ ਲਈ ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ।

ਨਾਲ ਹੀ, ਨਿਯਮਿਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੀ ਵੈਬਸਾਈਟ ਦੀ ਉਪਯੋਗਤਾ ਨੂੰ ਦਰਜਾ ਦੇਣ ਲਈ ਕਹੋ।ਇਹ ਲਗਭਗ ਹਮੇਸ਼ਾ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਦਾ ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਪਹਿਲਾ ਅਤੇ ਸਭ ਤੋਂ ਤਾਜ਼ਾ ਪ੍ਰਭਾਵ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।

ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਕਾਰਕ

ਉਲਟ ਪਾਸੇ, ਜ਼ਬਰਦਸਤੀ ਵਚਨਬੱਧਤਾ ਦਾ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ 'ਤੇ ਬਹੁਤ ਮਾੜਾ ਪ੍ਰਭਾਵ ਪੈਂਦਾ ਹੈ।ਲੋਕਾਂ ਲਈ ਇਹ ਲਗਭਗ ਸੁਭਾਵਕ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਕੀ ਕਰਨ ਲਈ ਮਜ਼ਬੂਰ ਹਨ, ਨੂੰ ਰੱਦ ਕਰਨਾ।ਇਸ ਲਈ ਜਦੋਂ ਗਾਹਕਾਂ ਕੋਲ ਵਿਕਲਪ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਉਹ ਉਤਪਾਦ, ਸੇਵਾ ਅਤੇ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਪ੍ਰਤੀ ਨਾਰਾਜ਼ਗੀ ਪੈਦਾ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਲਗਭਗ ਹਮੇਸ਼ਾ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਚੀਜ਼ ਦੀ ਭਾਲ ਵਿੱਚ ਛੱਡ ਦਿੰਦੇ ਹਨ।

ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵਿਕਲਪ ਦਿਖਾ ਕੇ ਜ਼ਬਰਦਸਤੀ ਵਚਨਬੱਧਤਾ ਦੁਆਰਾ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜੇਕਰ ਉਹ ਮੌਜੂਦ ਹਨ।ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਜਦੋਂ ਇੱਕ ਉਪਯੋਗਤਾ ਨੂੰ ਨਿਯੰਤ੍ਰਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਨਵੇਂ ਵਿਕਲਪਾਂ ਬਾਰੇ ਦੱਸਣਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ।ਫਿਰ ਵੀ, ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਗਾਹਕ ਆਪਣੇ ਅਸਲ ਪ੍ਰਦਾਤਾਵਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ।ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਦਿਖਾਉਣਾ ਕਿ ਉੱਥੇ ਕੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਇਹ ਉਜਾਗਰ ਕਰਨਾ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਬਿਹਤਰ ਕਿਉਂ ਹੋ, ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਇੰਟਰਨੈੱਟ ਤੋਂ ਕਾਪੀ ਕਰੋ