ਇਹ ਚੰਗੀ ਖ਼ਬਰ ਹੈ: ਹਰ ਚੀਜ਼ ਲਈ ਜੋ ਗਾਹਕ ਦੀ ਗੱਲਬਾਤ ਵਿੱਚ ਗਲਤ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਹੋਰ ਬਹੁਤ ਕੁਝ ਸਹੀ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਸਹੀ ਗੱਲ ਕਹਿਣ ਅਤੇ ਇੱਕ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਤਜਰਬਾ ਬਣਾਉਣ ਦੇ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਮੌਕੇ ਹਨ।ਇਸ ਤੋਂ ਵੀ ਵਧੀਆ, ਤੁਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਗੱਲਬਾਤਾਂ ਦਾ ਲਾਭ ਉਠਾ ਸਕਦੇ ਹੋ।

ਲਗਭਗ 75% ਗਾਹਕਾਂ ਦਾ ਕਹਿਣਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਇੱਕ ਕੰਪਨੀ ਨਾਲ ਵਧੇਰੇ ਪੈਸਾ ਖਰਚ ਕੀਤਾ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹਨਾਂ ਕੋਲ ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਅਨੁਭਵ ਸੀ, ਇੱਕ ਅਮਰੀਕਨ ਐਕਸਪ੍ਰੈਸ ਸਰਵੇਖਣ ਵਿੱਚ ਪਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ।

ਫਰੰਟ-ਲਾਈਨ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨਾਲ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਗੱਲਬਾਤ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਦਾ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਤਜ਼ਰਬਿਆਂ 'ਤੇ ਬਹੁਤ ਵੱਡਾ ਪ੍ਰਭਾਵ ਪੈਂਦਾ ਹੈ।ਜਦੋਂ ਕਰਮਚਾਰੀ ਇਮਾਨਦਾਰੀ ਨਾਲ ਸਹੀ ਗੱਲ ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਉਹ ਵਧੀਆ ਗੱਲਬਾਤ ਅਤੇ ਬਿਹਤਰ ਯਾਦਾਂ ਲਈ ਪੜਾਅ ਤੈਅ ਕਰਦੇ ਹਨ। 

ਇੱਥੇ 11 ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਚੀਜ਼ਾਂ ਹਨ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕਹਿ ਸਕਦੇ ਹੋ — ਨਾਲ ਹੀ ਉਹਨਾਂ 'ਤੇ ਕੁਝ ਮੋੜ:

1. 'ਮੈਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਇਸਦਾ ਧਿਆਨ ਰੱਖਣ ਦਿਓ'

ਵਾਹ!ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਮਹਿਸੂਸ ਕੀਤਾ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਮੋਢਿਆਂ ਤੋਂ ਭਾਰ ਘੱਟ ਗਿਆ ਹੈ?ਇਹ ਉਹਨਾਂ ਲਈ ਅਜਿਹਾ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰੇਗਾ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਕਹੋਗੇ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਹੁਣ ਸਭ ਕੁਝ ਸੰਭਾਲੋਗੇ।

ਇਹ ਵੀ ਕਹੋ, "ਇਸ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮੇਰੀ ਖੁਸ਼ੀ ਹੋਵੇਗੀ," ਜਾਂ "ਮੈਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣ ਦਿਓ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਜਲਦੀ ਹੱਲ ਕਰਨ ਦਿਓ।"

2. 'ਮੇਰੇ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣ ਦਾ ਤਰੀਕਾ ਇਹ ਹੈ'

ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਾਓ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਅੰਦਰੂਨੀ ਕੁਨੈਕਸ਼ਨ ਹੈ।ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਲੋੜੀਂਦੀ ਮਦਦ ਜਾਂ ਸਲਾਹ ਤੱਕ ਆਸਾਨ ਪਹੁੰਚ ਦਿਓ।

ਇਹ ਵੀ ਕਹੋ, "ਤੁਸੀਂ ਮੇਰੇ ਨਾਲ ਸਿੱਧਾ ਸੰਪਰਕ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ...," ਜਾਂ "ਮੈਨੂੰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਮੇਰਾ ਈਮੇਲ ਪਤਾ ਦੇਣ ਦਿਓ ਤਾਂ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸਮੇਂ ਸੰਪਰਕ ਕਰ ਸਕੋ।"

3. 'ਮੈਂ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਲਈ ਕੀ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹਾਂ?'

ਇਹ "ਅੱਗੇ," "ਖਾਤਾ ਨੰਬਰ" ਜਾਂ "ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੀ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ?" ਨਾਲੋਂ ਬਹੁਤ ਵਧੀਆ ਹੈ?ਇਹ ਦੱਸਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹੋ, ਨਾ ਕਿ ਸਿਰਫ਼ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਲਈ।

ਇਹ ਵੀ ਕਹੋ, "ਮੈਂ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਿਵੇਂ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹਾਂ?"ਜਾਂ "ਮੈਨੂੰ ਦੱਸੋ ਕਿ ਮੈਂ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਕੀ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹਾਂ।"

4. 'ਮੈਂ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਇਸ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹਾਂ'

ਉਹ ਕੁਝ ਸ਼ਬਦ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕਿਸੇ ਸਮੱਸਿਆ ਦੀ ਵਿਆਖਿਆ ਕਰਨ ਜਾਂ ਕੁਝ ਉਲਝਣ ਪ੍ਰਗਟ ਕਰਨ ਤੋਂ ਤੁਰੰਤ ਬਾਅਦ ਮੁਸਕਰਾ ਸਕਦੇ ਹਨ।

ਇਹ ਵੀ ਕਹੋ, "ਆਓ ਇਸ ਨੂੰ ਹੁਣੇ ਠੀਕ ਕਰੀਏ," ਜਾਂ "ਮੈਨੂੰ ਪਤਾ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਕਰਨਾ ਹੈ।"

5. 'ਮੈਨੂੰ ਹੁਣ ਪਤਾ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਪਰ ਮੈਂ ਪਤਾ ਲਗਾ ਲਵਾਂਗਾ'

ਬਹੁਤੇ ਗ੍ਰਾਹਕ ਇਹ ਉਮੀਦ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਜੋ ਵਿਅਕਤੀ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਜਾਂ ਈਮੇਲਾਂ ਲੈਂਦਾ ਹੈ ਉਹ ਤੁਰੰਤ ਹਰ ਚੀਜ਼ ਦਾ ਜਵਾਬ ਜਾਣ ਲਵੇਗਾ।ਪਰ ਉਹ ਉਮੀਦ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਸ ਵਿਅਕਤੀ ਨੂੰ ਪਤਾ ਹੋਵੇਗਾ ਕਿ ਕਿੱਥੇ ਦੇਖਣਾ ਹੈ।ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਯਕੀਨ ਦਿਵਾਓ ਕਿ ਉਹ ਸਹੀ ਹਨ।

ਇਹ ਵੀ ਕਹੋ, "ਮੈਨੂੰ ਪਤਾ ਹੈ ਕਿ ਇਸਦਾ ਜਵਾਬ ਕੌਣ ਦੇ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਮੈਂ ਉਸਨੂੰ ਹੁਣ ਸਾਡੇ ਨਾਲ ਲਾਈਨ 'ਤੇ ਲਿਆਵਾਂਗਾ," ਜਾਂ "ਮੈਰੀ ਕੋਲ ਉਹ ਨੰਬਰ ਹਨ।ਮੈਂ ਉਸਨੂੰ ਸਾਡੀ ਈਮੇਲ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹਾਂ। ”

6. 'ਮੈਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਅੱਪਡੇਟ ਰੱਖਾਂਗਾ...'

ਇਸ ਕਥਨ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹਿੱਸਾ ਫਾਲੋ-ਥਰੂ ਹੈ।ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਦੱਸੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਕਿਸੇ ਅਜਿਹੀ ਚੀਜ਼ ਬਾਰੇ ਕਦੋਂ ਅਤੇ ਕਿਵੇਂ ਅੱਪਡੇਟ ਰੱਖੋਗੇ ਜਿਸਦਾ ਹੱਲ ਨਹੀਂ ਹੋਇਆ ਹੈ, ਫਿਰ ਇਹ ਕਰੋ। 

ਇਹ ਵੀ ਕਹੋ, "ਮੈਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਸ ਹਫ਼ਤੇ ਹਰ ਸਵੇਰੇ ਸਥਿਤੀ ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਈਮੇਲ ਕਰਾਂਗਾ ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਇਹ ਠੀਕ ਨਹੀਂ ਹੋ ਜਾਂਦੀ," ਜਾਂ "ਇਸ ਹਫ਼ਤੇ ਦੀ ਪ੍ਰਗਤੀ ਦੇ ਨਾਲ ਵੀਰਵਾਰ ਨੂੰ ਮੇਰੇ ਤੋਂ ਇੱਕ ਕਾਲ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕਰੋ।"

7. 'ਮੈਂ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਲੈਂਦਾ ਹਾਂ...'

ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਿਸੇ ਗਲਤੀ ਜਾਂ ਗਲਤ ਸੰਚਾਰ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਲੈਣ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਪਰ ਜਦੋਂ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਉਹ ਉਮੀਦ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਜਵਾਬ ਜਾਂ ਹੱਲ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਲਓ।ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਦੱਸ ਕੇ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰੋ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਸਹੀ ਵਿਅਕਤੀ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕੀਤਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਚਾਰਜ ਸੰਭਾਲੋਗੇ। 

ਇਹ ਵੀ ਕਹੋ, "ਮੈਂ ਇਸਨੂੰ ਦੇਖਾਂਗਾ," ਜਾਂ "ਮੈਂ ਦਿਨ ਦੇ ਅੰਤ ਤੱਕ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਇਸਦਾ ਹੱਲ ਕਰ ਲਵਾਂਗਾ।"

8. 'ਇਹ ਉਹੀ ਹੋਵੇਗਾ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ'

ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਦੱਸਦੇ ਹੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਗੱਲ ਸੁਣੀ ਹੈ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕੀਤੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹ ਆਖਰੀ ਥੋੜ੍ਹਾ ਭਰੋਸਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਇੱਕ ਚੰਗੀ ਕੰਪਨੀ ਅਤੇ ਚੰਗੇ ਲੋਕਾਂ ਨਾਲ ਕਾਰੋਬਾਰ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ।

ਇਹ ਵੀ ਕਹੋ, "ਅਸੀਂ ਇਸਨੂੰ ਉਵੇਂ ਹੀ ਕਰ ਲਵਾਂਗੇ ਜਿਵੇਂ ਤੁਸੀਂ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ," ਜਾਂ "ਮੈਂ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਵਾਂਗਾ ਕਿ ਇਹ ਉਹੀ ਹੈ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਉਮੀਦ ਕਰਦੇ ਹੋ।"

9. 'ਸੋਮਵਾਰ, ਇਹ ਹੈ'

ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਭਰੋਸਾ ਦਿਉ ਕਿ ਉਹ ਤੁਹਾਡੀ ਸਮਾਂਬੱਧਤਾ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।ਜਦੋਂ ਉਹ ਫਾਲੋ-ਅੱਪ, ਜਵਾਬ, ਹੱਲ ਜਾਂ ਡਿਲੀਵਰੀ ਲਈ ਪੁੱਛਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਭਰੋਸਾ ਦਿਵਾਓ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਉਮੀਦ ਵੀ ਤੁਹਾਡੀ ਹੈ।ਅਸਥਾਈ ਭਾਸ਼ਾ ਜਿਵੇਂ ਕਿ, "ਅਸੀਂ ਸੋਮਵਾਰ ਨੂੰ ਸ਼ੂਟ ਕਰਾਂਗੇ।"

ਇਹ ਵੀ ਕਹੋ, "ਸੋਮਵਾਰ ਦਾ ਮਤਲਬ ਸੋਮਵਾਰ," ਜਾਂ "ਇਹ ਸੋਮਵਾਰ ਪੂਰਾ ਹੋਵੇਗਾ।"

10. 'ਮੈਂ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਦੀ ਸ਼ਲਾਘਾ ਕਰਦਾ ਹਾਂ

ਵਪਾਰਕ ਸਬੰਧਾਂ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਵਿਅਕਤੀ ਤੋਂ ਦੂਜੇ ਵਿਅਕਤੀ ਦਾ ਦਿਲੋਂ ਧੰਨਵਾਦ ਸਾਲਾਨਾ ਛੁੱਟੀ ਵਾਲੇ ਕਾਰਡ ਜਾਂ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਪ੍ਰੋਮੋਸ਼ਨ ਨਾਲੋਂ ਬਹੁਤ ਵਧੀਆ ਹੈ ਜੋ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ, "ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੀ ਸ਼ਲਾਘਾ ਕਰਦੇ ਹਾਂ।"

ਇਹ ਵੀ ਕਹੋ, "ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਨਾ ਹਮੇਸ਼ਾ ਚੰਗਾ ਲੱਗਦਾ ਹੈ," ਜਾਂ "ਮੈਂ ਤੁਹਾਡੇ ਵਾਂਗ ਚੰਗੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰਨ ਦੀ ਸ਼ਲਾਘਾ ਕਰਦਾ ਹਾਂ।"

11. 'ਮੈਂ ਜਾਣਦਾ ਹਾਂ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਗਾਹਕ ਹੋ, ਅਤੇ ਮੈਂ ਤੁਹਾਡੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਦੀ ਕਦਰ ਕਰਦਾ ਹਾਂ'

ਉਹਨਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪਛਾਣੋ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਰਹਿਣ ਦੇ ਰਾਹ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਹੋ ਗਏ ਹਨ।ਉੱਥੇ ਲਈ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਆਸਾਨ-ਆਊਟ ਅਤੇ ਸੌਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਤੁਹਾਡੇ ਪ੍ਰਤੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਰਹਿਣ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਕੀਤਾ ਹੈ। 

ਇਹ ਕਹਿਣ ਤੋਂ ਬਚੋ, "ਮੈਂ ਦੇਖ ਰਿਹਾ ਹਾਂ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਰਹੇ ਹੋ ..." ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਹੁਣੇ ਧਿਆਨ ਦਿੱਤਾ ਕਿਉਂਕਿ ਤੁਸੀਂ ਇਸਨੂੰ ਸਕ੍ਰੀਨ 'ਤੇ ਦੇਖਿਆ ਹੈ।ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਦੱਸੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਜਾਣਦੇ ਹੋ ਕਿ ਉਹ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਹਨ। 

ਇਹ ਵੀ ਕਹੋ, “22 ਸਾਲਾਂ ਤੋਂ ਸਾਡੇ ਗਾਹਕ ਬਣਨ ਲਈ ਧੰਨਵਾਦ।ਇਹ ਸਾਡੀ ਸਫਲਤਾ ਲਈ ਬਹੁਤ ਮਾਅਨੇ ਰੱਖਦਾ ਹੈ। ”

ਇੰਟਰਨੈੱਟ ਸਰੋਤਾਂ ਤੋਂ ਕਾਪੀ ਕਰੋ