ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ।ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹੋ ਜਿੱਥੇ ਉਹ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ?

ਨਵੀਂ ਖੋਜ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਸ਼ਾਇਦ ਨਹੀਂ.

ਗਾਹਕ ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਹ ਔਨਲਾਈਨ ਮਦਦ ਤੋਂ ਨਿਰਾਸ਼ ਹਨ, ਅਤੇ ਫਿਰ ਵੀ ਸੰਚਾਰ ਕਰਨ ਲਈ ਈਮੇਲ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦਿੰਦੇ ਹਨ।

"ਅਨੁਭਵ ਜੋ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ ਉਹ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਨਾਲ ਮੇਲ ਨਹੀਂ ਖਾਂਦੇ।""ਅੱਜ ਦੇ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਨੂੰ ਉਹ ਲੱਭਣ ਦੀ ਉਮੀਦ ਹੈ ਜੋ ਉਹ ਲੱਭ ਰਹੇ ਹਨਹੁਣ, ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ।ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਅਸੀਂ ਭਵਿੱਖ ਲਈ ਤਿਆਰੀ ਕਰਦੇ ਹਾਂ, ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ ਚੈਨਲਾਂ ਦੇ ਵਿਆਪਕ ਸਪੈਕਟ੍ਰਮ ਵਿੱਚ ਉਪਲਬਧ ਹੋਣਾ ਪਹਿਲਾਂ ਨਾਲੋਂ ਕਿਤੇ ਵੱਧ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੋਵੇਗਾ, ਅਤੇ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਉਸ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ ਜਿਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਲੋਕ ਸੰਚਾਰ ਕਰਨਾ ਪਸੰਦ ਕਰਦੇ ਹਨ।"

ਔਨਲਾਈਨ ਮਦਦ ਨਿਰਾਸ਼ਾ

ਸਭ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, ਇੱਥੇ ਉਹ ਚੀਜ਼ ਹੈ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਨਿਰਾਸ਼ ਕਰਦੀ ਹੈ ਜਦੋਂ ਉਹ ਔਨਲਾਈਨ ਮਦਦ ਲੱਭ ਰਹੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ:

• ਸਧਾਰਨ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ
• ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਵੈਬਸਾਈਟਾਂ ਨੂੰ ਨੈਵੀਗੇਟ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਅਤੇ
• ਕਿਸੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਬਾਰੇ ਮੁਢਲੇ ਵੇਰਵਿਆਂ ਨੂੰ ਲੱਭਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ (ਜਿੰਨਾ ਸਧਾਰਨ ਕੰਮ ਦੇ ਘੰਟੇ ਅਤੇ ਇੱਕ ਫ਼ੋਨ ਨੰਬਰ!)

ਤਲ ਲਾਈਨ, "ਲੋਕ ਉਹ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨਹੀਂ ਲੱਭ ਸਕਦੇ ਜਿਸ ਦੀ ਉਹ ਜਲਦੀ ਅਤੇ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਭਾਲ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ," ਖੋਜਕਰਤਾਵਾਂ ਨੇ ਕਿਹਾ।

ਗਾਹਕ ਈਮੇਲ 'ਤੇ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਭਰੋਸਾ ਕਰਦੇ ਹਨ

ਇਹ ਮੁੱਦੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਅਗਵਾਈ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਉਹ ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਹ ਇੱਕ ਭਰੋਸੇਯੋਗ, ਇਕਸਾਰ (ਅਤੇ ਇੱਕ ਵਾਰ ਮਰੇ ਹੋਣ ਦੀ ਭਵਿੱਖਬਾਣੀ) ਚੈਨਲ ਹੈ: ਈਮੇਲ।

ਵਾਸਤਵ ਵਿੱਚ, ਕੰਪਨੀਆਂ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਕਰਨ ਲਈ ਈਮੇਲ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਿਸੇ ਵੀ ਹੋਰ ਚੈਨਲ ਨਾਲੋਂ ਵੱਧ ਗਈ ਹੈ, ਡਰਾਫਟ ਅਧਿਐਨ ਵਿੱਚ ਪਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ.ਸਰਵੇਖਣ ਕੀਤੇ ਗਏ ਲੋਕਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਤਿਹਾਈ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਉਹ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਪਿਛਲੇ ਸਾਲ ਵਿੱਚ ਵਧੇਰੇ ਵਾਰ ਈਮੇਲ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹਨ।ਅਤੇ 45% ਦਾ ਕਹਿਣਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨ ਲਈ ਪਹਿਲਾਂ ਵਾਂਗ ਈਮੇਲ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਮਦਦ ਲਈ ਦੂਜਾ ਪਸੰਦੀਦਾ ਚੈਨਲ: ਪੁਰਾਣੇ ਜ਼ਮਾਨੇ ਦਾ ਟੈਲੀਫੋਨ!

ਈਮੇਲ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ 6 ਸੁਝਾਅ

ਕਿਉਂਕਿ ਈਮੇਲ ਅਜੇ ਵੀ ਉਹਨਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਮੰਗ ਹੈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਮਦਦ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ, ਇਸ ਲਈ ਇਹਨਾਂ ਛੇ ਨੁਕਤਿਆਂ ਨੂੰ ਅਜ਼ਮਾਓ ਤਾਂ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਮਜ਼ਬੂਤ ​​ਹੋਵੋ:

• ਤੇਜ਼ ਹੋ.ਗਾਹਕ ਮਦਦ ਲਈ ਈਮੇਲ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਉਮੀਦ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਇਹ ਨਿੱਜੀ ਅਤੇ ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਹੋਵੇਗਾ।ਘੰਟੇ ਪੋਸਟ ਕਰੋ (ਜੇਕਰ ਇਹ 24 ਨਹੀਂ ਹੈ) ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ 30 ਮਿੰਟਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਲਈ ਉਪਲਬਧ ਹੈ।ਤੁਰੰਤ ਸਵੈਚਲਿਤ ਜਵਾਬ ਬਣਾਓ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਉਹ ਸਮਾਂ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਵਿਅਕਤੀ ਜਵਾਬ ਦੇਵੇਗਾ (ਦੁਬਾਰਾ, ਆਦਰਸ਼ਕ ਤੌਰ 'ਤੇ 30 ਮਿੰਟ ਦੇ ਅੰਦਰ)।
• ਰੀਸਟੇਟ ਕਰੋਤੁਹਾਡੇ ਜਵਾਬਾਂ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਸਵਾਲਾਂ, ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਜਾਂ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਦੇ ਵੇਰਵੇ ਪ੍ਰਮੁੱਖਤਾ ਨਾਲ।ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਉਤਪਾਦ ਦਾ ਨਾਮ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਸਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ - ਨੰਬਰ ਜਾਂ ਵਰਣਨ ਨਹੀਂ।ਜੇਕਰ ਉਹ ਤਾਰੀਖਾਂ ਜਾਂ ਸਥਿਤੀਆਂ ਦਾ ਹਵਾਲਾ ਦਿੰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰੋ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਦੁਬਾਰਾ ਦੱਸੋ।
• ਪਾੜੇ ਨੂੰ ਭਰੋ.ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਅੰਤਿਮ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜਾਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਹੱਲ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਦੱਸੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਤਰੱਕੀ 'ਤੇ ਅੱਪਡੇਟ ਦੇ ਨਾਲ ਕਦੋਂ ਫਾਲੋ-ਅੱਪ ਕਰੋਗੇ।
• ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਆਸਾਨ ਆਊਟ ਦਿਓ।ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਈਮੇਲ ਵਿੱਚ ਜ਼ਰੂਰੀ ਜਾਂ ਵੱਡੀ ਚਿੰਤਾ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਰੰਤ ਗੱਲਬਾਤ ਲਈ ਆਪਣਾ ਨੰਬਰ ਜਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਵੱਲੋਂ ਕਾਲ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰੋ।
• ਹੋਰ ਕਰੋ।ਘੱਟੋ-ਘੱਟ, ਤੁਹਾਡੇ ਈਮੇਲ ਸੁਨੇਹੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਲੋੜੀਂਦੀ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦਾ ਸੰਗਠਿਤ ਸਾਰ ਹੋਣਗੇ।ਜਦੋਂ ਇਹ ਇੱਕ ਵੱਡਾ ਮੁੱਦਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਹੋਰ ਜਾਣਕਾਰੀ ਲਈ ਅਗਵਾਈ ਕਰੋ: ਉਹਨਾਂ ਵੈੱਬ ਪੰਨਿਆਂ ਲਈ urls ਨੂੰ ਏਮਬੇਡ ਕਰੋ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਸਵਾਲ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੇ ਹਨ, ਨਾਲ ਹੀ ਉਹਨਾਂ ਸਵਾਲਾਂ ਦਾ ਜੋ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਅਨੁਸਰਣ ਕਰਦੇ ਹਨ।ਅਕਸਰ ਪੁੱਛੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਸਵਾਲਾਂ, ਵੀਡੀਓਜ਼, ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਅਤੇ ਚੈਟ ਰੂਮਾਂ ਦੇ ਸੰਬੰਧਤ ਲਿੰਕਾਂ ਨਾਲ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਸੁਚਾਰੂ ਬਣਾਓ।
• ਇਕਸਾਰ ਰਹੋ.ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਸੰਦੇਸ਼ਾਂ ਦਾ ਡਿਜ਼ਾਈਨ, ਸ਼ੈਲੀ ਅਤੇ ਟੋਨ ਹੋਰ ਵਿਕਰੀ, ਸੇਵਾ ਅਤੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਸਮੱਗਰੀ ਨਾਲ ਮੇਲ ਖਾਂਦਾ ਹੈ।ਇਹ ਇੱਕ ਸਧਾਰਨ ਚੀਜ਼ ਵਾਂਗ ਜਾਪਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਇੱਕ ਅਜੀਬ, ਸਵੈ-ਜਵਾਬ ਜਿਸਦਾ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨਾਲ ਕੋਈ ਸਬੰਧ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਹੈਰਾਨ ਕਰ ਦੇਵੇਗਾ ਕਿ ਕੀ ਉਹ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਕਿਸੇ ਵਿਅਕਤੀ ਨਾਲ ਪੇਸ਼ ਆ ਰਹੇ ਹਨ।

ਸਰੋਤ: ਇੰਟਰਨੈਟ ਤੋਂ ਅਨੁਕੂਲਿਤ