ਅੱਗੇ ਵਧੋ, ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਜਿੱਤਣ ਅਤੇ ਰੱਖਣ ਲਈ ਵਾਰਟਸ-ਅਤੇ-ਸਾਰੀ ਪਹੁੰਚ ਅਪਣਾਓ।ਖੋਜਕਰਤਾਵਾਂ ਦਾ ਕਹਿਣਾ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਬਿਹਤਰ ਤਰੀਕਾ ਹੈ।

ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਬਾਰੇ ਸਿਰਫ਼ ਮਹਾਨ ਚੀਜ਼ਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਚਾਰ ਕਰਨ ਦੀ ਬਜਾਏ - ਅਤੇ ਅਸੀਂ ਜਾਣਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਇੱਥੇ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਹਨ - ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵੀ ਕੋਈ ਕਮੀਆਂ ਹੋਣ ਦਿਓ।

ਹਾਰਵਰਡ ਬਿਜ਼ਨਸ ਸਕੂਲ ਦੇ ਖੋਜਕਰਤਾਵਾਂ ਰਿਆਨ ਡਬਲਯੂ. ਬੁਏਲ ਅਤੇ ਮੂਨਸੂ ਚੋਈ ਨੇ ਪਾਇਆ ਕਿ ਕੰਪਨੀਆਂ ਵਧੇਰੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਆਕਰਸ਼ਿਤ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ ਜੋ ਜ਼ਿਆਦਾ ਖਰਚ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਜਦੋਂ ਉਹ ਸਭ ਕੁਝ ਉੱਥੇ ਰੱਖ ਦਿੰਦੇ ਹਨ ਤਾਂ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਆਲੇ-ਦੁਆਲੇ ਬਣੇ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ: ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਤਪਾਦ ਦਾ ਨੁਕਸਾਨ ਦਿਖਾਓ।ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀ ਤੁਲਨਾ ਕਰੋ, ਇਹ ਸਮਝਾਉਂਦੇ ਹੋਏ ਕਿ ਕਿਹੜੀ ਚੀਜ਼ ਇੱਕ ਨੂੰ ਦੂਜੇ ਨਾਲੋਂ ਬਦਤਰ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ।

"ਜਦੋਂ ਗਾਹਕਾਂ ਕੋਲ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਦੇ ਵਪਾਰ-ਆਫਸ ਬਾਰੇ ਵਧੇਰੇ ਸੰਪੂਰਨ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਜਾਣੂ ਵਿਕਲਪ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਗਾਹਕ ਸਬੰਧਾਂ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਨੂੰ ਵਧਾਉਂਦਾ ਹੈ।"

ਅਧਿਐਨ

ਜੋੜੀ ਨੇ ਇੱਕ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਬੈਂਕ, ਇਸ ਦੁਆਰਾ ਪੇਸ਼ ਕੀਤੇ ਗਏ ਖਾਤਿਆਂ ਅਤੇ ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੇ ਕੀ ਖਰੀਦਿਆ ਅਤੇ ਵਰਤਿਆ, ਨੂੰ ਦੇਖਿਆ।

ਜਿਹੜੇ ਲੋਕ ਡਾਊਨਸਾਈਡਾਂ ਬਾਰੇ ਪਤਾ ਲੱਗਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਖਾਤਾ ਖੋਲ੍ਹਦੇ ਹਨ - ਸ਼ਾਇਦ ਵੱਧ ਫੀਸਾਂ ਜਾਂ ਘੱਟ ਵਿਆਜ ਦਰਾਂ - ਉਹਨਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲੋਂ ਹਰ ਮਹੀਨੇ 10% ਜ਼ਿਆਦਾ ਖਰਚ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਸਿਰਫ਼ ਲਾਭ ਸੁਣੇ ਹਨ!ਅਤੇ ਨੌਂ ਮਹੀਨਿਆਂ ਬਾਅਦ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਵਾਰਟ-ਦੇਖਣ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਰੱਦ ਕਰਨ ਦੀ ਦਰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਲੋਕਾਂ ਨਾਲੋਂ 21% ਘੱਟ ਸੀ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਸਿਰਫ ਲਾਭਾਂ ਬਾਰੇ ਸੁਣਿਆ ਸੀ।

ਇਸਦੇ ਸਿਖਰ 'ਤੇ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੇ ਕਮੀਆਂ ਬਾਰੇ ਸੁਣਿਆ ਉਹ ਬਿਹਤਰ ਗਾਹਕ ਸਨ.ਉਹ ਦੇਰੀ ਨਾਲ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ 11% ਘੱਟ ਸਨ।

ਪਹਿਲਾਂ ਇਹ 3 ਸਵਾਲ ਪੁੱਛੋ

ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਹਰ ਉਸ ਚੀਜ਼ ਬਾਰੇ ਦੱਸਣਾ ਸ਼ੁਰੂ ਨਹੀਂ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਵਿੱਚ ਗਲਤ ਹੈ ਜਾਂ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ।ਪਰ ਥੋੜਾ ਜਿਹਾ ਐਕਸਪੋਜਰ ਨੁਕਸਾਨ ਨਹੀਂ ਕਰੇਗਾ.ਖੋਜਕਰਤਾ ਇਹ ਫੈਸਲਾ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਇਹਨਾਂ ਸਵਾਲਾਂ 'ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰਨ ਦਾ ਸੁਝਾਅ ਦਿੰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਕੀ ਪ੍ਰਗਟ ਕਰਨਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਹੈ:

• ਕੀ ਵਾਰਟ ਇੱਕ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਪ੍ਰਗਟ ਕਰੇਗਾ ਜਿਸ ਨੂੰ ਸਾਨੂੰ ਕਿਸੇ ਵੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਠੀਕ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ?ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੇ ਵੱਲੋਂ ਸਾਂਝੀ ਕੀਤੀ ਗਈ ਨੁਕਸ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਅਜਿਹੀ ਚੀਜ਼ ਹੈ ਜਿਸ ਨੂੰ ਠੀਕ ਕੀਤਾ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ - ਅਤੇ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਸਨੂੰ ਦੂਰ ਕਰੋ।ਅਜਿਹੀ ਕੋਈ ਚੀਜ਼ ਸਾਂਝੀ ਨਾ ਕਰੋ ਜਿਸ ਨਾਲ ਤੁਹਾਡੀ ਸੰਸਥਾ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦਿਖਾਈ ਦੇਵੇ ਕਿ ਇਹ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨਾਲ ਜਾਂ ਭਰੋਸੇ ਨਾਲ ਕੰਮ ਨਹੀਂ ਕਰਦੀ ਹੈ।
• ਕੀ ਵਾਰਟ ਸਾਡੇ ਮੁਕਾਬਲੇਬਾਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਆਕਰਸ਼ਕ ਬਣਾਵੇਗਾ?ਜੇਕਰ ਨੁਕਸ ਕੁਝ ਅਜਿਹਾ ਹੈ ਜੋ ਤੁਹਾਡਾ ਮੁਕਾਬਲਾ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਕਰਦਾ ਹੈ - ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਉਸ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਸੱਚਮੁੱਚ ਬਿਹਤਰ ਹਨ - ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਨੂੰ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਿਤ ਨਹੀਂ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ।ਇਸ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਤੁਸੀਂ ਇਸਨੂੰ ਘੱਟ ਤੋਂ ਘੱਟ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ।
• ਕੀ ਤੁਲਨਾ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਅਧਰੰਗ ਕਰੇਗੀ?ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰੀ ਕਹਾਣੀ ਦੱਸਣਾ ਇੱਕ ਪਾਰਦਰਸ਼ੀ ਰਿਸ਼ਤਾ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ।ਪਰ ਕਈ ਵਾਰ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਜਾਣਕਾਰੀ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਚੋਣ ਨੂੰ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਛੱਡ ਦਿੰਦੇ ਹਨ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਕੋਈ ਫੈਸਲਾ ਨਹੀਂ ਲੈ ਸਕਦੇ।ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਛੋਟੀ ਬੁਲੇਟ-ਪੁਆਇੰਟਡ ਜਾਣਕਾਰੀ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜੋ ਚੰਗੇ ਅਤੇ ਨੁਕਸਾਨ ਦੀ ਤੁਲਨਾ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਹੈ।ਹੋਰ ਵੇਰਵੇ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਵੇਰਵੇ ਹਨ.

ਸਰੋਤ: ਇੰਟਰਨੈਟ ਤੋਂ ਅਨੁਕੂਲਿਤ