ਇੱਥੇ ਨੌਂ ਸੇਵਾ ਸ਼ੈਲੀਆਂ ਹਨ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਕੌਣ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਮੁਹਾਰਤ ਹਾਸਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ:

1. ਐਗਰੀਗੇਟਰ

ਉਹ ਵਨ-ਸਟਾਪ ਦੁਕਾਨਾਂ ਹਨ, ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਸਾਰੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਪੂਰੀਆਂ ਕਰਨ ਲਈ ਜਾਣ ਦਾ ਸਥਾਨ।ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਧਿਆਨ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਇੱਕ ਵਿਸ਼ਾਲ ਸ਼੍ਰੇਣੀ 'ਤੇ ਹੈ।

ਆਗੂ: Amazon, iTunes, WW Grainger.

ਤੁਸੀਂ ਇਸਨੂੰ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਕਿਵੇਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ: ਐਗਰੀਗੇਟਰਾਂ ਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਗਾਹਕਾਂ ਦਾ ਸਮਾਂ ਅਤੇ ਪੈਸਾ ਬਚਾਉਣਾ ਹੈ।ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਚੋਣਾਂ ਦਿਓ, ਅਤੇ ਜੋ ਉਹ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ ਉਹ ਜਲਦੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋ।ਕੁੰਜੀ ਪਰਦੇ ਦੇ ਪਿੱਛੇ ਦੀਆਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰਨਾ ਹੈ ਜੋ ਚੋਣਾਂ, ਲੈਣ-ਦੇਣ ਅਤੇ ਡਿਲਿਵਰੀ ਨੂੰ ਕੁਸ਼ਲ ਬਣਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ।

2. ਸੌਦਾ

ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਮੁੱਲ ਘੱਟ ਕੀਮਤਾਂ ਵਿੱਚ ਹੈ।ਉਹ ਕੁਝ ਵੀ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਪੇਸ਼ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ, ਪਰ ਉਹ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਕੀਮਤਾਂ ਦੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦਾ ਹੱਲ ਹੋਣ ਲਈ ਖੁਸ਼ ਹਨ।

ਆਗੂ: ਵਾਲਮਾਰਟ, ਆਤਮਾ ਏਅਰਲਾਈਨਜ਼, ਰੈੱਡ ਰੂਫ ਇਨ.

ਤੁਸੀਂ ਇਸਨੂੰ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਕਿਵੇਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ: ਸਪੱਸ਼ਟ ਉਮੀਦਾਂ ਸੈਟ ਕਰੋ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਰਹੋ।ਸੌਦੇਬਾਜ਼ੀ ਕੰਪਨੀਆਂ ਸਿਰਫ ਤਾਂ ਹੀ ਸੌਦੇਬਾਜ਼ੀ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ ਜੇਕਰ ਲਾਗਤਾਂ ਨੂੰ ਘੱਟ ਰੱਖਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ.ਕੀਮਤਾਂ ਨੂੰ ਸਰਲ ਬਣਾਓ।ਕਿਸੇ ਵੀ ਵਾਧੂ ਧਿਆਨ ਲਈ ਵਾਧੂ ਚਾਰਜ ਕਰੋ — ਵਧੇਰੇ ਗਤੀ ਅਤੇ ਆਰਾਮ ਤੋਂ, ਮੁੜ ਕੰਮ ਕਰਨ ਅਤੇ ਰਿਕਵਰੀ ਤੱਕ।

3. ਕਲਾਸਿਕ

ਉਹ ਸਿਖਰ-ਦੇ-ਲਾਈਨ ਹਨ।ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਅਤਿ-ਆਧੁਨਿਕ ਨਾ ਹੋਣ, ਪਰ ਉਹ ਆਪਣੇ ਉਦਯੋਗ ਵਿੱਚ ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਪਿੱਛੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੇ ਨਾਲ ਸਭ ਤੋਂ ਉੱਤਮ ਵਜੋਂ ਜਾਣੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ।

ਆਗੂ:ਫੋਰ ਸੀਜ਼ਨ ਹੋਟਲਜ਼, ਰਾਲਫ਼ ਲੌਰੇਨ, ਮੇਓ ਕਲੀਨਿਕ।

ਤੁਸੀਂ ਇਸਨੂੰ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਕਿਵੇਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ: ਕਲਾਸਿਕਸ ਦਿਲਚਸਪ ਨਹੀਂ ਹਨ।ਉਹ ਭਰੋਸੇਮੰਦ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਪਿੱਛੇ ਲੋਕਾਂ 'ਤੇ ਆਪਣੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਤਿਸ਼ਠਾ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ।ਕੁੰਜੀ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣਾ ਹੈ ਕਿ ਅਨੁਭਵ ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਅਤੇ ਇਕਸਾਰ ਹੈਹਰ ਟੱਚ ਬਿੰਦੂ.

4. ਪੁਰਾਣੀ ਜੁੱਤੀ

ਜਦੋਂ ਇਹਨਾਂ ਸਥਾਨਾਂ ਦੇ ਨਾਮ ਆਉਂਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਗਾਹਕ ਅਕਸਰ ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ, "ਚੰਗੀ ਜਗ੍ਹਾ, ਚੰਗੀ ਸੇਵਾ, ਚੰਗੀ ਕੀਮਤ" (ਜਾਂ ਕੁਝ ਅਜਿਹਾ ਹੀ)।ਉਹ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇੱਕ ਸਥਾਨਕ ਕਾਰੋਬਾਰ ਹੁੰਦੇ ਹਨ (ਜਾਂ ਇੱਕ ਵੱਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਮਲਕੀਅਤ ਵਾਲਾ ਜਾਂ ਸਥਾਨਕ ਦੁਆਰਾ ਫਰੈਂਚਾਈਜ਼ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ), ਜਿੱਥੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਜਾਣਦੇ ਹਨ ਕਿ ਨਿਯਮਤ ਗਾਹਕ ਅਤੇ ਉਹ ਕੀ ਪਸੰਦ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਆਗੂ:ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਯੂਨੀਅਨਾਂ, ਕਰੈਕਰ ਬੈਰਲ, ਰੇਡੀਓ ਸ਼ੈਕ।

ਤੁਸੀਂ ਇਸਨੂੰ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਕਿਵੇਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ: ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਨਿੱਜੀ ਸਬੰਧ ਬਣਾਓ ਅਤੇ ਵਿਕਸਿਤ ਕਰੋ ਤਾਂ ਜੋ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਹਮਦਰਦੀ ਅਤੇ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਕੁਦਰਤੀ ਹੋਵੇ।ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ - ਮਾਲਕ ਜਾਂ ਪ੍ਰਧਾਨ ਤੋਂ, ਫਰੰਟ-ਲਾਈਨ ਸੇਵਾ ਦੇ ਪੇਸ਼ੇਵਰਾਂ ਅਤੇ ਕਲਰਕਾਂ ਤੱਕ - ਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਨਿਯਮਤ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।

5. ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਚੋਣ

ਇਹ ਕੰਪਨੀਆਂ ਠੋਸ ਹਨ।ਗਾਹਕਾਂ ਨੇ ਸਿੱਖਿਆ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਉਹਨਾਂ ਤੋਂ ਗਲਤ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।ਗਾਹਕ ਖੁਸ਼ ਜਾਂ ਖੁਸ਼ ਨਹੀਂ ਹੋਣਗੇ, ਪਰ ਉਹ ਨਿਰਾਸ਼ ਵੀ ਨਹੀਂ ਹੋਣਗੇ।

ਆਗੂ:ਆਲਸਟੇਟ ਇੰਸ਼ੋਰੈਂਸ, ਡਿਲਾਰਡਜ਼, ਮਾਈਕ੍ਰੋਸਾਫਟ।

ਤੁਸੀਂ ਇਸਨੂੰ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਕਿਵੇਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ: ਤੁਸੀਂ ਹਰ ਸਮੇਂ ਸਾਰੇ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਖੁਸ਼ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ, ਪਰ ਤੁਸੀਂ ਇਸਦੇ ਨੇੜੇ ਆ ਸਕਦੇ ਹੋ।ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਵਿਕਲਪ ਠੋਸ ਅਤੇ ਨਿਰਪੱਖ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪੇਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ।ਕੁਝ ਵੀ ਓਵਰ-ਦੀ-ਟੌਪ ਜਾਂ ਮਹਿੰਗਾ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਪਰ ਕਰਮਚਾਰੀ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਨਿਰਪੱਖ ਢੰਗ ਨਾਲ ਪੇਸ਼ ਆਉਂਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਨੀਤੀਆਂ ਸਾਰੇ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਨਿਰਪੱਖ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ।

6. ਹੱਲ

ਹੱਲ ਸਾਂਝੇਦਾਰੀ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ।ਉਹ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਕੀਮਤੀ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਜਦੋਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ, ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਬਹੁ-ਪੱਖੀ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ ਜਾਂ ਇੱਛਾਵਾਂ ਵਿਲੱਖਣ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ।ਉਹ ਸਾਰੇ ਚਲਦੇ ਹਿੱਸਿਆਂ ਨੂੰ ਇਕੱਠੇ ਖਿੱਚ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸਮਕਾਲੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।

ਆਗੂ:IBM, Deloitte, UPS.

ਤੁਸੀਂ ਇਸਨੂੰ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਕਿਵੇਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ: ਹੱਲ ਦੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਕੀਮਤੀ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਇੱਕ ਪੂਰਾ ਜਵਾਬ ਹੈ, ਨਾ ਕਿ ਇੱਕ ਵੱਡੇ ਹੱਲ ਦਾ ਹਿੱਸਾ ਹੈ।ਸੇਵਾ ਪੇਸ਼ੇਵਰਾਂ ਨੂੰ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਖੇਤਰਾਂ ਵਿੱਚ ਮਾਹਰ ਹੋਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਅੰਤਮ ਹੱਲ ਲਈ ਉਹਨਾਂ ਖੇਤਰਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਹਰੇਕ ਤੋਂ ਸਹੀ ਮਾਤਰਾ ਵਿੱਚ ਜਾਣਕਾਰੀ ਇਕੱਠੀ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।ਤੁਸੀਂ ਸਭ ਤੋਂ ਤੇਜ਼ ਜਾਂ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਕਿਫ਼ਾਇਤੀ ਕੰਪਨੀ ਨਹੀਂ ਹੋਵੋਗੇ।ਪਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।

7. ਸਪੈਸ਼ਲਿਸਟ

ਸਪੈਸ਼ਲਿਸਟਾਂ ਕੋਲ ਮਹਾਰਤ ਦਾ ਉੱਚ ਪੱਧਰ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਪ੍ਰੀਮੀਅਮ ਕੀਮਤ 'ਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਉਪਲਬਧ ਕਰਵਾਉਂਦੇ ਹਨ।ਉਹ ਉਹਨਾਂ ਵਰਗੀਆਂ ਹੋਰ ਕੰਪਨੀਆਂ ਤੋਂ ਉੱਪਰ ਹਨ।ਪਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਸ ਕਿਸਮ ਦੇ ਧਿਆਨ ਅਤੇ ਗਿਆਨ ਲਈ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ.

ਆਗੂ:USAA, East West Bancorp, Goldman Sachs.

ਤੁਸੀਂ ਇਸਨੂੰ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਕਿਵੇਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ: ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਸਪੈਸ਼ਲਿਸਟ ਆਪਣੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਅਤੇ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਵਿੱਚ ਨਿਵੇਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਜੋ ਕਿ ਦੋਵੇਂ ਹੀ ਆਧੁਨਿਕ ਹਨ।ਉਹ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉੱਚ ਪੱਧਰੀ ਹੱਲ ਪੇਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਆਪਣੀ ਖੁਦ ਦੀ ਖੋਜ ਕਰਕੇ, ਗਾਹਕ ਕਾਨਫਰੰਸਾਂ ਦੀ ਮੇਜ਼ਬਾਨੀ ਕਰਕੇ ਅਤੇ ਮਾਹਰਾਂ ਨੂੰ ਉਪਲਬਧ ਕਰਵਾ ਕੇ ਸਬੰਧਾਂ ਵਿੱਚ ਮੁੱਲ ਜੋੜਨਾ ਜਾਰੀ ਰੱਖਦੇ ਹਨ।

8. ਟ੍ਰੈਂਡਸੈਟਰ

ਇਹ ਕੰਪਨੀਆਂ ਸਲੀਕ ਅਤੇ ਹਿਪ ਹਨ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵੀ ਕਮਰ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ।ਉਹ ਵਿਲੱਖਣ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਨਾਲ ਵਪਾਰ ਕਰਨ ਲਈ ਚੁਸਤ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਆਗੂ:ਐਪਲ, ਬਾਰਨੀਜ਼, ਉਬੇਰ।

ਤੁਸੀਂ ਇਸਨੂੰ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਕਿਵੇਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ: ਟ੍ਰੈਂਡਸੈਟਰਸ ਇੱਕ ਟਰੈਡੀ ਚਿਹਰਾ ਅੱਗੇ ਰੱਖਦੇ ਹਨ: ਪਤਲੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਅਤੇ ਲੋਗੋ ਡਿਜ਼ਾਈਨ, ਨਿਊਨਤਮ ਦਫਤਰ ਅਤੇ ਫੈਸ਼ਨੇਬਲ ਕਰਮਚਾਰੀ।ਉਹ ਠੰਡੇ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਪਰ ਉਹ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਰੁਝੇਵਿਆਂ ਨੂੰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ।ਉਹ ਸਿਸਟਮ ਨੂੰ ਕਾਇਮ ਰੱਖਦੇ ਹਨ ਤਾਂ ਜੋ ਉਹ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਨਾਲ ਸੁਣ ਸਕਣ ਅਤੇ, ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ, ਲੋੜਾਂ ਅਤੇ ਮੰਗਾਂ ਨੂੰ ਬਦਲਣ 'ਤੇ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ।

9. ਉਪਯੋਗਤਾ

ਉਪਯੋਗਤਾਵਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਜ਼ਰੂਰੀ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ।ਉਹ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਨਿਯੰਤ੍ਰਿਤ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਕਈ ਵਾਰ ਨੌਕਰਸ਼ਾਹੀ ਅਤੇ ਅਕਸਰ ਕਸਬੇ ਵਿੱਚ ਇੱਕੋ ਇੱਕ ਖੇਡ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।

ਆਗੂ:AT&T, Comcast, US ਡਾਕ ਸੇਵਾ।

ਤੁਸੀਂ ਇਸਨੂੰ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਕਿਵੇਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ: ਸਿਰਫ਼ ਕਿਉਂਕਿ ਉਪਯੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਅਕਸਰ ਮੁਕਾਬਲੇ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਨਹੀਂ ਕਰਨਾ ਪੈਂਦਾ ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਇਹ ਨਹੀਂ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਮਾੜੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਤੋਂ ਦੂਰ ਹੋ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ।ਉਪਯੋਗਤਾਵਾਂ ਮਜਬੂਤ ਵਿਵਾਦ ਦੇ ਹੱਲ ਦੇ ਨਾਲ ਨਿਯਮਾਂ ਅਤੇ ਸਖ਼ਤ ਨੀਤੀਆਂ ਨੂੰ ਸੰਤੁਲਿਤ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ।ਜੇਕਰ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਸਿਖਲਾਈ ਦਿੱਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਹਮਦਰਦੀ ਦਾ ਅਭਿਆਸ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਹ ਅਜਿਹੇ ਅਨੁਭਵ ਪੈਦਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜੋ ਨੌਕਰਸ਼ਾਹੀ ਦੇ ਨਹੀਂ, ਸੱਚੇ ਹਨ।

 

ਸਰੋਤ: ਇੰਟਰਨੈਟ ਤੋਂ ਅਨੁਕੂਲਿਤ