ਸਹੀ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨਾ ਇੱਕ ਚੀਜ਼ ਹੈ, ਪਰ ਇਸਨੂੰ ਇੱਕ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਰਵੱਈਏ ਨਾਲ ਕਰਨਾ ਇੱਕ ਬਿਲਕੁਲ ਵੱਖਰੀ ਕਹਾਣੀ ਹੈ।ਅੱਜ ਦੇ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸੰਤ੍ਰਿਪਤ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਲੈਂਡਸਕੇਪ ਵਿੱਚ, ਅਸਲ ਸਫਲਤਾ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਉਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ ਮਦਦ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਹੈ ਜਿਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਨਜ਼ਦੀਕੀ ਦੋਸਤ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰਦੇ ਹੋ।

ਇਹੀ ਕਾਰਨ ਹੈ ਕਿ ਸਟਾਰਬਕਸ, ਨੈੱਟਫਲਿਕਸ ਅਤੇ ਸਪੋਟੀਫਾਈ ਵਰਗੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਕੰਮ ਕਰਨਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਦੇ ਦਹਾਕਿਆਂ ਬਾਅਦ ਸਫਲਤਾ ਦੇ ਰਾਡਾਰ 'ਤੇ ਉੱਚੀਆਂ ਰਹਿੰਦੀਆਂ ਹਨ।ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਨਿੱਜੀਕਰਨ ਦੀ ਮਹੱਤਤਾ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਸਮਝ ਲਿਆ ਹੈ ਅਤੇ ਸ਼ੁਰੂ ਤੋਂ ਹੀ ਅਭਿਆਸ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਹੋਏ ਹਨ।

ਕੱਟੇ ਹੋਏ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਮਾਹੌਲ ਵਿੱਚ ਬਚਣ ਲਈ ਜਿੱਥੇ ਪਹੀਏ ਨੂੰ ਮੁੜ ਖੋਜਣਾ ਕੋਈ ਮੁੱਦਾ ਨਹੀਂ ਜਾਪਦਾ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਬਾਕਸ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਸੋਚਣਾ ਪਵੇਗਾ।ਅਤੇ, ਕਦੇ-ਕਦਾਈਂ, ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੇ ਗਏ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ 'ਤੇ ਪ੍ਰਤੀਬਿੰਬਤ ਕਰਨ ਅਤੇ ਮਨੁੱਖੀ ਕਨੈਕਸ਼ਨ ਅਤੇ ਉਪਲਬਧ ਨਵੀਨਤਮ ਤਕਨਾਲੋਜੀਆਂ ਦਾ ਲਾਭ ਉਠਾ ਕੇ ਇਸ ਨੂੰ ਸੁਧਾਰਨ ਜਿੰਨਾ ਸੌਖਾ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਵਿਅਕਤੀਗਤਕਰਨ ਲੋੜਾਂ ਦਾ ਅੰਦਾਜ਼ਾ ਲਗਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ

ਗਾਹਕ ਪ੍ਰੋਫਾਈਲਾਂ ਨੂੰ ਵਿਕਸਤ ਕਰਨ ਲਈ ਸਮਾਂ ਕੱਢਣਾ ਇੱਕ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਪਹੁੰਚ ਨਾਲ ਵਧੀਆ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਦਾ ਸਾਰ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਉਹ ਦਿਨ ਜਦੋਂ ਔਫਲਾਈਨ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਵਿਕਰੀ ਦਾ ਮੁੱਖ ਡ੍ਰਾਈਵਰ ਸੀ, ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਚਲੇ ਗਏ ਹਨ.ਜ਼ਿਆਦਾ ਤੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਲੋਕ ਉਸ ਘਰੇਲੂ ਵਸਤੂ ਲਈ ਔਨਲਾਈਨ ਖੋਜ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਸਮਾਂ ਬਿਤਾ ਰਹੇ ਹਨ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਟੀਵੀ ਵਪਾਰਕ ਜਾਂ ਲੌਂਜਵੀਅਰ ਸੰਗ੍ਰਹਿ ਵਿੱਚ ਦੇਖਿਆ ਸੀ ਜਿਸਦਾ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ 'ਤੇ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਇਸ਼ਤਿਹਾਰ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਸੀ।ਇਹ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਵੱਡੀ ਮੰਗ ਵਾਲੀਅਮ ਦੇ ਅਨੁਕੂਲ ਹੋਣ ਅਤੇ ਉਸ ਅਨੁਸਾਰ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਪ੍ਰੇਰਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਐਮਾਜ਼ਾਨ ਅਤੇ ਐਸੋਸ ਵਰਗੇ ਡਿਜੀਟਲ ਰਿਟੇਲਰਾਂ ਨੇ ਆਪਣੇ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਵਿੱਚ ਸਿਫ਼ਾਰਿਸ਼ ਕੀਤੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਭਾਗਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕੀਤਾ ਹੈ।ਗਾਹਕਾਂ ਦੁਆਰਾ ਅਤੀਤ ਵਿੱਚ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾਂ ਵਰਤਮਾਨ ਵਿੱਚ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਖਰੀਦਾਂ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ, ਇਹ ਤਿਆਰ ਕੀਤੀ ਗਈ ਚਾਲ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਖਰੀਦਦਾਰ ਵਿਅਕਤੀ ਦੀ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨਾਲ ਖੋਜ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੀ ਹੈ।

ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੀਆਂ ਵੈੱਬਸਾਈਟਾਂ ਵਿੱਚ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਖਰੀਦੇ ਗਏ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀਆਂ ਵਿਸ਼ਲਿਸਟਾਂ ਅਤੇ ਦਰਾਂ ਸੰਭਾਵਨਾਵਾਂ ਬਾਰੇ ਹੋਰ ਵੀ ਡਾਟਾ ਕਮਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ।ਐਲਗੋਰਿਦਮ ਵਿੱਚ ਯੋਗਦਾਨ ਪਾਉਣ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਸਾਧਨ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਆਉਂਦੇ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ.

ਅਣਗਿਣਤ ਵਿਕਲਪਾਂ ਦੇ ਕਾਰਨ "ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਅਧਰੰਗ" ਨੂੰ ਰੋਕਣ ਲਈ, ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਸਿਫਾਰਸ਼ਾਂ ਅਤੇ ਅਨੁਭਵਾਂ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਵਧ ਰਹੀ ਡੂੰਘੀ ਸਿਖਲਾਈ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਲਈ ਧੰਨਵਾਦ, ਗਾਹਕ ਦੀ ਆਵਾਜ਼ ਦੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਡੇਟਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨਾ ਹੁਣ ਪਹਿਲਾਂ ਨਾਲੋਂ ਸੌਖਾ ਹੋ ਗਿਆ ਹੈ।

ਸੰਦੇਸ਼ ਸਪੱਸ਼ਟ ਹੈ: ਸਹੀ ਸਮੇਂ 'ਤੇ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੇ ਗਏ ਫਨਲ ਸੁਨੇਹਿਆਂ ਅਤੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਸੂਚਨਾਵਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਪ੍ਰਯੋਗ ਕਰੋ, ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਭੀੜ ਤੋਂ ਵੱਖ ਹੋਵੋਗੇ।

ਵਿਅਕਤੀਗਤਕਰਨ ਅਟੁੱਟ ਭਰੋਸਾ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ

ਹਰੇਕ ਵਿਅਕਤੀ ਲਈ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਸਿੱਧਾ ਨਤੀਜਾ ਫਾਊਂਡੇਸ਼ਨਲ ਟਰੱਸਟ ਹੈ।ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਪਰਿਵਰਤਨ ਦਰਾਂ ਤੋਂ ਪਰੇ ਦੇਖਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਇਹ ਦੇਖਣਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਦੇ ਹੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਕੀ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇਸ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਤੋਂ ਕੀ ਰੋਕਦਾ ਹੈ।

ਤੁਸੀਂ ਇਹ ਪਤਾ ਲਗਾਉਣ ਤੱਕ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹੋ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਅੰਤਮ ਟੀਚੇ ਕੀ ਹਨ - ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਨੂੰ ਹੋਰ ਵੀ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਵੋਗੇ।

ਦੂਸਰਿਆਂ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਸੱਚੀ ਦਿਲਚਸਪੀ ਦਾ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਕਰਕੇ, ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਲਈ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਮੁਸੀਬਤਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਸਾਂਝਾ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਥਾਂ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹੋ।ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਫਿਰ ਇੱਕ ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਸਬੰਧ ਦੇ ਨਾਲ ਇੱਕ ਠੋਸ ਰਿਸ਼ਤੇ ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਜੋ ਆਖਿਰਕਾਰ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਅਤੇ ਵਿਕਰੀ ਵੱਲ ਖੜਦੀ ਹੈ।

ਫੰਕਸ਼ਨ ਆਫ਼ ਬਿਊਟੀ ਇੱਕ ਸੁੰਦਰਤਾ ਸਟਾਰਟਅੱਪ ਦੀ ਇੱਕ ਪ੍ਰਾਇਮਰੀ ਉਦਾਹਰਨ ਹੈ ਜਿਸਦੀ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਪਹੁੰਚ - ਇੱਕ ਔਨਲਾਈਨ ਵਾਲ-ਅਧਾਰਿਤ ਕਵਿਜ਼ - ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਅੱਜ ਸਭ ਤੋਂ ਹੋਨਹਾਰ ਕੰਪਨੀਆਂ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਮਿੱਠੇ ਸਥਾਨ ਦੀ ਗਾਰੰਟੀ ਦਿੰਦੀ ਹੈ।ਭਾਵੇਂ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਸਪਲਿਟ ਸਿਰਿਆਂ ਨੂੰ ਸੀਲ ਕਰਨਾ, ਖੋਪੜੀ ਨੂੰ ਨਮੀ ਦੇਣਾ ਜਾਂ ਉੱਚ-ਸੰਭਾਲ ਵਾਲੇ ਕਰਲਾਂ ਨੂੰ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕਰਨਾ ਹੈ, ਗਾਹਕ ਉਹ ਉਤਪਾਦ ਲੱਭ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਖਾਸ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਦਾ ਹੈ।ਨਤੀਜਾ?ਖੁਸ਼ਹਾਲ ਗਾਹਕ ਜੋ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਸੇਵਾ ਦੇ ਬਦਲੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀਆਂ ਮਹੀਨਾਵਾਰ ਯੋਜਨਾਵਾਂ ਦੀ ਗਾਹਕੀ ਲੈਣ ਦੀ ਇੱਛਾ ਨਾਲ ਚੋਣ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ।

ਧਾਰਨ ਅਤੇ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਜਿੱਤੋ

ਇੱਕ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਗਾਹਕ ਅਧਾਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਵਿਅਕਤੀਗਤਕਰਨ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਰਣਨੀਤੀ ਨਹੀਂ ਹੈ.

ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਜਨਮਦਿਨ ਦੀਆਂ ਛੋਟਾਂ, ਹੱਥ ਲਿਖਤ ਧੰਨਵਾਦ ਨੋਟਸ ਅਤੇ ਗੁਪਤ ਦੇਣ ਵਾਲੀਆਂ ਐਂਟਰੀ ਟਿਕਟਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਦੁਆਰਾ ਉਹਨਾਂ ਲਈ ਤੁਹਾਡੀ ਪ੍ਰਸ਼ੰਸਾ ਦੱਸ ਕੇ, ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਲਈ ਸਥਾਪਤ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ।ਇਹ ਪ੍ਰਤੀਤ ਹੋਣ ਵਾਲੇ ਮਾਮੂਲੀ ਇਸ਼ਾਰੇ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਨੂੰ ਰੁਕਣ ਦਾ ਕਾਰਨ ਦੇਣ ਵੱਲ ਇੱਕ ਲੰਮਾ ਸਫ਼ਰ ਤੈਅ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਬੀਸੀਜੀ ਦੁਆਰਾ ਕਰਵਾਏ ਗਏ ਇੱਕ ਅਧਿਐਨ ਵਿੱਚ ਪਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ ਕਿ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤਕਰਨ ਨੂੰ ਅਪਣਾਇਆ ਹੈ, ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਆਮਦਨੀ ਵਿੱਚ 10% ਵਾਧਾ ਹੋਣ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਵੱਧ ਹੈ।ਇਹ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਵਧੀ ਹੋਈ ਸੰਖਿਆ ਤੋਂ ਪੈਦਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਦੂਰੀ 'ਤੇ ਹੋਰ ਨਵੀਨਤਾਕਾਰੀ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਦੀ ਦਿੱਖ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਦੁਆਰਾ ਫਸੇ ਹੋਏ ਹਨ।

ਉਹਨਾਂ ਲੋਕਾਂ ਦਾ ਇੱਕ ਸਹਾਇਕ ਸਮੂਹ ਹੋਣਾ ਜੋ ਨਵੇਂ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਨੂੰ ਲੈ ਕੇ ਉਨੇ ਹੀ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਹਨ ਜਿੰਨਾ ਤੁਸੀਂ ਹੋ, ਸੋਨੇ ਵਿੱਚ ਇਸ ਦਾ ਭਾਰ ਹੈ।ਉਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ 'ਤੇ ਹਜ਼ਾਰਾਂ ਖਰਚ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਸ਼ਬਦ ਫੈਲਾਉਣਗੇ.ਇੱਕ ਸਮਰਪਿਤ ਪ੍ਰਸ਼ੰਸਕ ਅਧਾਰ ਦੇ ਨਾਲ, ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀਆਂ ਨੂੰ ਹਰਾ ਸਕਦੀ ਹੈ।

ਵਿਅਕਤੀਗਤਕਰਨ ਬਣੋ-'ਇਹ' ਕਾਰਕ 'ਤੇ ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ

ਸੇਲਸਫੋਰਸ ਨੇ ਦਿਖਾਇਆ ਕਿ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕਿਸੇ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਸੰਪਰਕ ਵਿੱਚ ਆਉਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਸੰਬੰਧਿਤ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕੀਤੇ ਜਾਣ ਦੀ ਉਮੀਦ ਹੈ।ਇਹ ਉਹਨਾਂ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ 'ਤੇ ਦਬਾਅ ਪਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜੋ ਪਹਿਲਾਂ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਹੱਲ ਪੇਸ਼ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ ਸਨ।

ਪਰ ਇਸ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੈ।ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਰਣਨੀਤੀ ਨੂੰ ਕੁਰਬਾਨ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਦੇ ਲਾਭ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।ਇਸ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਵਿਅਕਤੀਗਤਕਰਨ ਨੂੰ ਇਸਦਾ ਇੱਕ ਹਿੱਸਾ ਬਣਾਓ, ਅਤੇ ਨਤੀਜੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਡੀਕ ਨਹੀਂ ਛੱਡਣਗੇ।

ਤੁਸੀਂ ਸਾਵਧਾਨੀ ਨਾਲ ਤਿਆਰ ਕੀਤੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਅਨੁਭਵ ਤੋਂ ਪੈਦਾ ਹੋਈ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਨੂੰ ਵਧਾ ਸਕਦੇ ਹੋ।ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਸੇਵਾ ਲਈ ਕੀਮਤ ਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਪ੍ਰੇਰਿਆ ਜਾਵੇਗਾ, ਜੋ ਬਦਲੇ ਵਿੱਚ, ਉੱਚ ਆਮਦਨੀ ਵੱਲ ਲੈ ਜਾਵੇਗਾ।ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਗਾਹਕ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋਗੇ ਜੋ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਲਈ ਹੌਲੀ-ਹੌਲੀ ਹੋਰ ਮੁੱਲ ਲਿਆਏਗਾ।

ਸਰੋਤ: ਇੰਟਰਨੈਟ ਤੋਂ ਅਨੁਕੂਲਿਤ