ਆਪਣੇ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਸੁਧਾਰੋ ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਤਲ ਲਾਈਨ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।

ਖੋਜਕਰਤਾਵਾਂ ਨੇ ਪਾਇਆ ਕਿ ਕਹਾਵਤ ਦੇ ਪਿੱਛੇ ਸੱਚਾਈ ਹੈ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਪੈਸਾ ਕਮਾਉਣ ਲਈ ਪੈਸਾ ਖਰਚ ਕਰਨਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ.

Sitel ਤੋਂ ਨਵੀਂ ਖੋਜ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਲਗਭਗ ਅੱਧੇ ਗਾਹਕ ਇੱਕ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਲਈ ਵਧੇਰੇ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹਨ ਜੇਕਰ ਉਹ ਇੱਕ ਬਿਹਤਰ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ.

ਹੁਣ, ਅਸੀਂ ਇਹ ਸੁਝਾਅ ਨਹੀਂ ਦੇ ਰਹੇ ਹਾਂ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਹਰ ਗਾਹਕ ਮੁੱਦੇ 'ਤੇ ਜਲਦਬਾਜ਼ੀ ਵਿੱਚ ਪੈਸੇ ਸੁੱਟੋ।ਪਰ ਇਹ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਸੁਧਾਰਾਂ ਵਿੱਚ ਨਿਵੇਸ਼ ਕਰਨ ਲਈ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰੇਗਾ।

ਇਸ 'ਤੇ ਗੌਰ ਕਰੋ: 49% ਗਾਹਕ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਅਨੁਭਵ ਹਨ ਅਤੇ ਔਨਲਾਈਨ ਪੋਸਟ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਦੂਜਿਆਂ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਅਨੁਭਵ ਬਾਰੇ ਪਤਾ ਹੋਵੇ।ਫਿਰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਦੋਸਤ, ਪਰਿਵਾਰ ਅਤੇ ਪੈਰੋਕਾਰ ਮਹਾਨ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਨਾਲ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਨਗੇ, ਸੀਟੈਲ ਖੋਜ ਨੇ ਪਾਇਆ.ਬਿਹਤਰ ਅਨੁਭਵ ਬਣਾਉਣਾ ਮੂੰਹ ਦੇ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਸ਼ਬਦਾਂ ਨੂੰ ਵਧਾਏਗਾ ਜੋ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਤੌਰ 'ਤੇ ਵਿਕਰੀ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ।

ਇੱਕ ਉੱਭਰਦੀ ਭੂਮਿਕਾ

ਇੱਕ ਤਰੀਕਾ: ਗਾਹਕ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਦੀ ਭੂਮਿਕਾ ਨੂੰ ਵਧਾਓ ਜਾਂ ਅਰੰਭ ਕਰੋ।

ਗਾਰਟਨਰ ਸੇਲਜ਼ ਐਂਡ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਕਾਨਫਰੰਸ 2018 ਵਿੱਚ ਗਾਰਟਨਰ ਸਲਾਹਕਾਰ ਨਿਰਦੇਸ਼ਕ ਟੌਮ ਕੋਸਗਰੋਵ ਨੇ ਕਿਹਾ, “ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਜੋ ਉਹ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਖਰੀਦ ਰਹੇ ਹਨ ਉਸ ਤੋਂ ਵਧੇਰੇ ਮੁੱਲ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰੋ।

ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਮੁੱਖ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਭੂਮਿਕਾ ਹੈ - ਜੋ ਕਿ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਸੁਲਝਾਉਣ, ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਅਤੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਸਪੱਸ਼ਟ ਕਰਨ ਲਈ ਹਮੇਸ਼ਾ ਸੀ ਅਤੇ ਅਜੇ ਵੀ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ।ਗਾਹਕ ਸਫਲਤਾ ਪੇਸ਼ਾਵਰ ਵਧੇਰੇ ਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਪਹੁੰਚ ਦੁਆਰਾ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹਨ।

ਬਿਹਤਰ ਅਨੁਭਵ ਲਈ ਵਧੀਆ ਅਭਿਆਸ

ਇੱਥੇ ਪੰਜ ਤਰੀਕੇ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨਾਲ ਗਾਹਕ ਸਫ਼ਲਤਾ ਦੇ ਪੇਸ਼ੇਵਰ (ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਜੋ ਵਧੇਰੇ ਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਕੰਮ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ) ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹਨ:

1. ਗਾਹਕ ਦੀ ਸਿਹਤ ਅਤੇ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰੋ।ਇਹ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰਨ ਲਈ ਗਾਹਕ ਦੀ ਗਤੀਵਿਧੀ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰੋ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਚੰਗੇ ਅਨੁਭਵ ਹਨ।ਖਰੀਦਣ ਦੇ ਪੈਟਰਨਾਂ ਅਤੇ ਰੁਝੇਵਿਆਂ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਲਈ ਵੇਖੋ।ਸਿਹਤਮੰਦ ਰਿਸ਼ਤਿਆਂ ਵਿੱਚ, ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਜ਼ਿਆਦਾ ਮਾਤਰਾ ਵਿੱਚ ਅਤੇ/ਜਾਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਵਾਰ ਖਰੀਦਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।ਨਾਲ ਹੀ, ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸੇਵਾ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਔਨਲਾਈਨ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।ਜੇਕਰ ਉਹ ਨਹੀਂ ਹਨ, ਤਾਂ ਇਸਦਾ ਕਾਰਨ ਸਮਝਣ ਲਈ ਸੰਪਰਕ ਵਿੱਚ ਰਹੋ।

2. ਗਾਹਕ ਦੇ ਉਦੇਸ਼ਾਂ ਅਤੇ ਉਮੀਦਾਂ ਵੱਲ ਤਰੱਕੀ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰੋ।ਗਾਹਕ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਧਿਆਨ 'ਤੇ ਉਮੀਦਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਵਪਾਰਕ ਸਬੰਧਾਂ ਵਿੱਚ ਦਾਖਲ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਉਦੇਸ਼ ਵੀ ਹੁੰਦੇ ਹਨ - ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕਿਸੇ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਸੁਧਾਰਨਾ।ਗਾਹਕ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਉਹਨਾਂ ਉਮੀਦਾਂ ਅਤੇ ਉਦੇਸ਼ਾਂ ਨੂੰ ਨੋਟ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਨਿਯਮਿਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪੁੱਛ ਸਕਦੀ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕੀਤਾ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ ਅਤੇ ਕੀ ਉਹ ਬਦਲ ਗਏ ਹਨ।

3. ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਮੁੱਲ ਦੀ ਰਿਪੋਰਟ ਕਰੋ।ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਵਪਾਰ ਕਰਨ ਦੇ ਲਾਭਾਂ ਬਾਰੇ ਯਾਦ ਦਿਵਾਉਂਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਅਨੁਭਵ ਬਿਹਤਰ ਲੱਗਣਗੇ।ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰੋ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹਨ - ਪੈਸੇ ਦੀ ਬਚਤ, ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ, ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ, ਅਤੇ ਵਿਕਰੀ ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ, ਆਦਿ - ਅਤੇ ਉਜਾਗਰ ਕੀਤੇ ਗਏ ਸੁਧਰੇ ਹੋਏ ਸੰਖਿਆਵਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਤਿਮਾਹੀ ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਭੇਜੋ।

4. ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਅਭਿਆਸ ਸਹਾਇਤਾ ਅਤੇ ਦਿਸ਼ਾ-ਨਿਰਦੇਸ਼ਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰੋ।ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸੁਝਾਅ ਅਤੇ ਤਕਨੀਕਾਂ ਦਿਓ ਜੋ ਉਹੀ ਉਤਪਾਦਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਦੂਜਿਆਂ ਲਈ ਕੰਮ ਕਰਨ ਲਈ ਸਾਬਤ ਹੋਏ ਹਨ।

5. ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਨਵੀਆਂ ਚਾਲਾਂ ਸਿਖਾਓ।ਉਹਨਾਂ ਕੋਲ ਮੌਜੂਦ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਬਾਰੇ ਨਿਯਮਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਿਖਲਾਈ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰੋ ਤਾਂ ਜੋ ਉਹ ਨਵੇਂ ਜਾਂ ਘੱਟ-ਵਰਤੇ ਔਜ਼ਾਰਾਂ ਜਾਂ ਵਧੀਆ ਅਭਿਆਸਾਂ ਤੋਂ ਲਾਭ ਲੈ ਸਕਣ।

ਇੰਟਰਨੈੱਟ ਸਰੋਤਾਂ ਤੋਂ ਕਾਪੀ ਕਰੋ