ਗਾਹਕਾਂ ਕੋਲ ਕਹਿਣ ਲਈ ਬਹੁਤ ਕੁਝ ਹੈ - ਕੁਝ ਚੰਗੇ, ਕੁਝ ਮਾੜੇ ਅਤੇ ਕੁਝ ਬਦਸੂਰਤ।ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹੋ?

ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਗਾਹਕ ਪਹਿਲਾਂ ਨਾਲੋਂ ਕਿਤੇ ਵੱਧ ਕੰਪਨੀਆਂ, ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਬਾਰੇ ਕੀ ਸੋਚਦੇ ਹਨ ਪੋਸਟ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ।ਦੂਜੇ ਗਾਹਕ ਪੜ੍ਹਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਪਹਿਲਾਂ ਨਾਲੋਂ ਕਿਤੇ ਵੱਧ ਕੀ ਕਹਿਣਾ ਹੈ।ਲਗਭਗ 93% ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦਾ ਕਹਿਣਾ ਹੈ ਕਿ ਔਨਲਾਈਨ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਖਰੀਦਣ ਦੇ ਫੈਸਲਿਆਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਤ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ।

ਔਨਲਾਈਨ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਦੁਹਰਾਉਣ ਅਤੇ ਨਵੀਂ ਵਿਕਰੀ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਗੰਭੀਰ ਫਰਕ ਲਿਆਉਂਦੀਆਂ ਹਨ।ਤੁਹਾਨੂੰ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈਉਹ ਸਾਰੇ ਨਾਲ ਨਾਲ

ਯਕੀਨਨ, ਤੁਸੀਂ ਸਾਰੀਆਂ ਚਮਕਦਾਰ, ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ ਚਾਹੋਗੇ।ਪਰ ਤੁਸੀਂ ਨਹੀਂ ਕਰੋਗੇ।ਇਸ ਲਈ ਮਾੜੀਆਂ ਅਤੇ ਬਦਸੂਰਤ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ - ਜੇਕਰ ਇਸ ਤੋਂ ਬਿਹਤਰ ਨਹੀਂ - ਤਾਂ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਦੀ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੇਖਭਾਲ ਕਰਨਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ।

"ਹਾਲਾਂਕਿ ਤੁਹਾਡਾ ਕਾਰੋਬਾਰ ਇਸ ਨੂੰ ਨਿਯੰਤਰਿਤ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਇੰਟਰਨੈਟ 'ਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਬਾਰੇ ਕੀ ਕਹਿ ਰਹੇ ਹਨ, ਤੁਸੀਂ ਬਿਰਤਾਂਤ ਨੂੰ ਨਿਯੰਤਰਿਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ"।"ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਔਨਲਾਈਨ ਰੁਝੇਵਿਆਂ ਦੀ ਚੋਣ ਕਿਵੇਂ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਇੱਕ ਸੰਭਾਵੀ ਨਵੇਂ ਗਾਹਕ ਦੀ ਨਜ਼ਰ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਸਮੀਖਿਆ ਨੂੰ ਇੱਕ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਵਟਾਂਦਰੇ ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਦੇਖ ਰਿਹਾ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਨਾਲ ਖਰਚ ਕਰਨ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।"

ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਕਿਵੇਂ ਦੇਣਾ ਹੈ

ਹਾਲਾਂਕਿ ਤੁਸੀਂ ਵਧੇਰੇ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਪਰ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਲਈ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਪ੍ਰਤੀਕ੍ਰਿਆਵਾਂ ਅਕਸਰ ਉਹ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ ਜੋ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਖਰੀਆਂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ।ਇੱਕ ਨਿਮਰ, ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਜਵਾਬ ਜੋ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਦੁਰਘਟਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਨਾਲੋਂ ਅਕਸਰ ਇੱਕ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਸਮੀਖਿਆ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਨਾਲੋਂ ਇੱਕ ਬਿਹਤਰ ਅਨੁਭਵ ਹੈ।

ਇਹਨਾਂ ਕਦਮਾਂ ਵਜੋਂ ਸੁਝਾਅ:

1. ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਫੜੋ.ਆਲੋਚਨਾ ਨੂੰ ਨਿੱਜੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਨਾ ਲਓ, ਜਾਂ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੇ ਹੋਏ ਸ਼ਾਂਤ ਰਹਿਣ ਦੇ ਯੋਗ ਨਾ ਹੋਵੋ।ਬੇਰਹਿਮੀ, ਬੇਇਨਸਾਫ਼ੀ ਜਾਂ ਸਿੱਧੇ ਝੂਠ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ, ਕੋਈ ਵੀ ਜੋ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਔਨਲਾਈਨ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਉਸ ਨੂੰ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਅਤੇ ਦੌਰਾਨ ਸ਼ਾਂਤ ਅਤੇ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਰਹਿਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।
2. ਧੰਨਵਾਦ ਕਹੋ।ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਤੁਹਾਡੀ ਤਾਰੀਫ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਧੰਨਵਾਦ ਕਹਿਣਾ ਆਸਾਨ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।ਇੰਨਾ ਸੌਖਾ ਨਹੀਂ ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਤੁਹਾਨੂੰ ਗਾਲਾਂ ਕੱਢਦਾ ਹੈ।ਪਰ ਇਹ 100% ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ।ਤੁਸੀਂ ਜੋ ਸਮਝ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋਗੇ ਉਸ ਲਈ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਦਾ ਵੀ ਧੰਨਵਾਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।ਇਹ ਇੰਨਾ ਆਸਾਨ ਹੈ, ਅਤੇ ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਐਕਸਚੇਂਜ ਲਈ ਸਹੀ ਟੋਨ ਬਣਾਏਗਾ: "ਤੁਹਾਡੇ ਫੀਡਬੈਕ ਲਈ ਧੰਨਵਾਦ, ਮਿਸਟਰ ਗਾਹਕ।"
3. ਮਾਫੀ ਮੰਗੋ।ਭਾਵੇਂ ਤੁਸੀਂ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਸਮੀਖਿਆ ਜਾਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਾਲ ਸਹਿਮਤ ਨਹੀਂ ਹੋ, ਮਾਫੀ ਮੰਗਣ ਨਾਲ ਗਾਹਕ ਅਤੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਵਿਅਕਤੀ ਦਾ ਚਿਹਰਾ ਬਚ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਜੋ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਸਮੀਖਿਆ ਐਕਸਚੇਂਜ ਨੂੰ ਪੜ੍ਹਦਾ ਹੈ।ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੁਝ ਸਹੀ ਪਲ ਜਾਂ ਘਟਨਾ ਦਾ ਪਤਾ ਲਗਾਉਣ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੈ।ਬਸ ਕਹੋ, "ਮੈਨੂੰ ਅਫ਼ਸੋਸ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡਾ ਅਨੁਭਵ ਉਹ ਨਹੀਂ ਸੀ ਜਿਸਦੀ ਤੁਸੀਂ ਉਮੀਦ ਕੀਤੀ ਸੀ।"
4. ਰੁੱਝੇ ਰਹੋ.ਕੁਝ ਠੋਸ ਕਾਰਵਾਈ ਨਾਲ ਆਪਣੀ ਮੁਆਫੀ ਦਾ ਬੈਕਅੱਪ ਲਓ।ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਦੱਸੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਹੱਲ ਕਰੋਗੇ ਤਾਂ ਜੋ ਇਹ ਦੁਬਾਰਾ ਨਾ ਹੋਵੇ।ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਨੁਕਸਾਨ ਹੋਇਆ ਹੈ ਤਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਭਰਪਾਈ ਕਰੋ।
5. ਕੁਨੈਕਸ਼ਨ ਛੱਡੋ।ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੇ ਸਮੇਂ, ਔਨਲਾਈਨ ਖੋਜ ਨਤੀਜਿਆਂ ਵਿੱਚ ਸਮੀਖਿਆ ਦੇ ਆਉਣ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਨੂੰ ਘੱਟ ਕਰਨ ਲਈ ਆਪਣੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਜਾਂ ਉਤਪਾਦ ਦਾ ਨਾਮ ਜਾਂ ਵੇਰਵੇ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਨਾ ਕਰੋ।

ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਕਿਵੇਂ ਦੇਣਾ ਹੈ

ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣਾ ਬੇਤੁਕਾ ਜਾਪਦਾ ਹੈ - ਆਖ਼ਰਕਾਰ, ਚੰਗੀਆਂ ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਵਾਲੀਅਮ ਬੋਲਦੀਆਂ ਹਨ।ਪਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਦੱਸਣਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸੁਣਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਕਦਰ ਕਰਦੇ ਹੋ।

1. ਧੰਨਵਾਦ ਕਹੋ।ਇਸ ਨੂੰ ਘੱਟ ਤੋਂ ਘੱਟ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਕਰੋ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਕੀਤਾ ਹੈ, ਵੀ.ਲਿਖੋ, "ਧੰਨਵਾਦ।ਅਸੀਂ ਬਹੁਤ ਖੁਸ਼ ਹਾਂ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਖੁਸ਼ ਹੋ" ਜਾਂ "ਧੰਨਵਾਦ।ਇਸ ਤੋਂ ਵੱਧ ਖੁਸ਼ ਨਹੀਂ ਹੋ ਸਕਦਾ ਕਿ ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਇੰਨਾ ਵਧੀਆ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ" ਜਾਂ "ਤੁਹਾਡਾ ਧੰਨਵਾਦ।ਅਸੀਂ ਤਾਰੀਫਾਂ ਦੀ ਕਦਰ ਕਰਦੇ ਹਾਂ। ”
2. ਇਸਨੂੰ ਨਿੱਜੀ ਬਣਾਓ।ਇਹ ਸਪੱਸ਼ਟ ਕਰਨ ਲਈ ਆਪਣੇ ਜਵਾਬ ਵਿੱਚ ਟਿੱਪਣੀਕਾਰ ਦਾ ਨਾਮ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਅਸਲੀ ਵਿਅਕਤੀ ਹੋ - ਇੱਕ ਸਵੈਚਲਿਤ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ।ਨਾਲ ਹੀ, ਵਿਅਕਤੀਗਤਕਰਨ ਟਿੱਪਣੀਕਾਰ ਨੂੰ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਅੱਗੇ ਵਧਣ ਲਈ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।
3. ਆਪਣੇ ਐਸਈਓ ਨੂੰ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਕਰੋ.ਆਪਣੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਲਈ ਔਨਲਾਈਨ ਖੋਜਾਂ ਵਿੱਚ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਅੱਗੇ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਆਪਣੇ ਜਵਾਬਾਂ ਵਿੱਚ ਆਪਣੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦਾ ਨਾਮ, ਇੱਕ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਕੀਵਰਡ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ।ਉਦਾਹਰਨ: “ਤੁਹਾਡਾ ਧੰਨਵਾਦ, @DustinG।ਅਸੀਂ ਇੱਥੇ ਬਹੁਤ ਖੁਸ਼ ਹਾਂ @CyberLot ਤੁਸੀਂ #PerformanceCord ਤੋਂ ਖੁਸ਼ ਹੋ।ਸਾਨੂੰ ਦੱਸੋ ਕਿ ਕੀ ਕੋਈ ਹੋਰ ਚੀਜ਼ ਹੈ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਾਂ।”
4. ਕਾਰਵਾਈ ਲਈ ਇੱਕ ਕਾਲ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ।ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਹਰ ਸਮੇਂ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਪਰ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਪਸੰਦ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਕੁਝ ਹੋਰ ਸੁਝਾਅ ਦੇਣਾ ਠੀਕ ਹੈ।ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, "ਦੁਬਾਰਾ ਧੰਨਵਾਦ।ਤੁਸੀਂ ਕੁਝ ਵਾਧੂ ਲਾਭ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਸਾਡੇ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ 'ਤੇ ਇੱਕ ਨਜ਼ਰ ਮਾਰ ਸਕਦੇ ਹੋ!”

ਇੰਟਰਨੈੱਟ ਸਰੋਤਾਂ ਤੋਂ ਕਾਪੀ ਕਰੋ