ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਹੱਥਾਂ ਵਾਲੇ ਹਿੱਸੇ ਦੇ ਉਲਟ ਸਿਰੇ 'ਤੇ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ: ਵਿਕਰੀ।ਜੇਕਰ ਦੋਵੇਂ ਮਿਲ ਕੇ ਵਧੇਰੇ ਨਿਰੰਤਰਤਾ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਉਹ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਨੂੰ ਉੱਚ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਲੈ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ।

ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਕੰਪਨੀਆਂ ਲੀਡ ਲਿਆਉਣ ਲਈ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਨੂੰ ਆਪਣਾ ਕੰਮ ਕਰਨ ਦਿੰਦੀਆਂ ਹਨ।ਫਿਰ ਸੇਵਾ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਖੁਸ਼ ਅਤੇ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਰੱਖਣ ਲਈ ਆਪਣਾ ਹਿੱਸਾ ਪਾਉਂਦੀ ਹੈ।

ਸੇਲਸਫੋਰਸ ਦੇ ਖੋਜਕਰਤਾਵਾਂ ਦਾ ਕਹਿਣਾ ਹੈ, "ਵਿਕਰੀ ਚੱਕਰ ਦੇ ਉਲਟ ਸਿਰਿਆਂ 'ਤੇ ਇੱਕ ਵਾਰ ਗੈਰ-ਸੰਬੰਧਿਤ ਵਿਭਾਗਾਂ ਵਜੋਂ ਦੇਖਿਆ ਗਿਆ, ਇਸ ਗੱਲ ਦਾ ਕੋਈ ਸਬੂਤ ਨਹੀਂ ਹੈ ਕਿ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਟੀਮਾਂ ਇੱਕ ਦੂਜੇ ਦੇ ਐਕਸਟੈਂਸ਼ਨ ਵਜੋਂ ਕੰਮ ਕਰ ਰਹੀਆਂ ਹਨ," ਜਿਸ ਨੇ ਹਾਲ ਹੀ ਵਿੱਚ ਦ ਸਟੇਟ ਆਫ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਦਾ ਪੰਜਵਾਂ ਐਡੀਸ਼ਨ ਜਾਰੀ ਕੀਤਾ ਹੈ।"ਹਾਲਾਂਕਿ, ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਅਲਾਈਨਮੈਂਟ ਅਜੇ ਤੱਕ ਸਿਖਰ 'ਤੇ ਨਹੀਂ ਪਹੁੰਚੀ ਹੈ।"

ਇਹ ਇਸ ਲਈ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਕੰਪਨੀਆਂ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਨੂੰ ਸੇਲਜ਼, ਅਤੇ ਸੇਲਜ਼ ਨੂੰ ਸਰਵਿਸ ਨਾਲ ਜੋੜਦੀਆਂ ਹਨ।ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇਕੱਠੇ ਕਰਨ ਨਾਲ ਹੁਣ ਭੁਗਤਾਨ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਇੱਥੇ ਚਾਰ ਖੇਤਰ ਹਨ ਜਿੱਥੇ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਮਿਲ ਕੇ ਕੰਮ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ:

1.ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ 'ਤੇ ਸਹਿਯੋਗ ਕਰੋ

ਸੇਲਸਫੋਰਸ ਅਧਿਐਨ ਵਿੱਚ ਪਾਇਆ ਗਿਆ ਕਿ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਕਰਨ ਵਾਲੀਆਂ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਟੀਮਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਲਗਭਗ ਦੋ ਤਿਹਾਈ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣ ਲਈ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਨਾਲ ਸਹਿਯੋਗ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ।ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਸਮੱਗਰੀ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਪੁੱਛਗਿੱਛਾਂ, ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਅਤੇ ਰੌਲਾ-ਰੱਪੇ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਦੇ ਫਰਜ਼ ਸਾਂਝੇ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ: ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ 'ਤੇ ਇਕੱਠੇ ਕੰਮ ਕਰਨ ਲਈ ਮਾਰਕਿਟਰਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਪੇਸ਼ੇਵਰਾਂ ਦੀ ਇੱਕ ਟੀਮ ਬਣਾਓ।ਸੇਵਾ ਦੇ ਪੇਸ਼ੇਵਰ, ਜੋ ਸਾਰਾ ਦਿਨ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੇ ਹਨ, ਹਰ ਰੋਜ਼ ਉਹਨਾਂ ਦੁਆਰਾ ਸੁਣੇ ਗਏ ਸਵਾਲਾਂ ਅਤੇ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕਿਹੜੀ ਸਮੱਗਰੀ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਬਾਰੇ ਵਿਚਾਰ ਹੋਣਗੇ।ਮਾਰਕਿਟ ਸੇਵਾ ਦੇ ਪੇਸ਼ੇਵਰਾਂ ਨੂੰ ਉਹ ਸਮੱਗਰੀ ਦੱਸਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਉਹ ਸਮਾਜਿਕ ਵਿੱਚ ਪਾਉਣ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ, ਇਸਲਈ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧ ਸਿਖਲਾਈ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਮੁਹਿੰਮ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।

2. ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਪੈਦਾ ਹੋਣ 'ਤੇ ਮੈਸੇਜਿੰਗ 'ਤੇ ਰੋਕ ਲਗਾਓ

ਸਿਰਫ਼ 35% ਮਾਰਕਿਟ ਉਹਨਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸੁਨੇਹਿਆਂ ਨੂੰ ਦਬਾਉਂਦੇ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਕੋਲ ਖੁੱਲ੍ਹੇ, ਚੱਲ ਰਹੇ ਮੁੱਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ।ਉਹ ਗਾਹਕ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਖਤਰੇ ਵਿੱਚ ਹਨ.ਜਦੋਂ ਉਹ ਨਿਰਾਸ਼ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਤਾਂ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਸੁਨੇਹੇ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਹੋਰ ਪਰੇਸ਼ਾਨ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ - ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਤੁਰਨ ਦਾ ਕਾਰਨ ਬਣ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ: ਸੇਵਾ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਮੰਗ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ - ਖੁੱਲੇ ਮੁੱਦਿਆਂ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਰੋਜ਼ਾਨਾ - ਜਾਂ ਦਿਨ ਵਿੱਚ ਕਈ ਵਾਰ ਇੱਕ ਸੂਚੀ ਸਾਂਝੀ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੀ ਹੈ।ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਸਾਰੇ ਚੈਨਲਾਂ ਵਿੱਚ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਸੁਨੇਹਿਆਂ ਤੋਂ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਨਾਮ ਅਤੇ ਸੰਪਰਕ ਨੂੰ ਖਿੱਚਣਾ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਸੇਵਾ ਪੁਸ਼ਟੀ ਨਹੀਂ ਕਰਦੀ ਕਿ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਹੱਲ ਹੋ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ।

3. ਡੇਟਾ ਖੋਲ੍ਹੋ

ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਟੀਮਾਂ ਸਿਲੋਜ਼ ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ, ਆਪਣੇ ਡੇਟਾ ਨੂੰ ਰੱਖਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਅੰਦਰੂਨੀ ਬੈਂਚਮਾਰਕ ਅਤੇ ਸੁਧਾਰ ਯੋਜਨਾਵਾਂ ਲਈ ਵਰਤਦੀਆਂ ਹਨ।ਸੇਲਸਫੋਰਸ ਨੇ ਪਾਇਆ ਕਿ ਲਗਭਗ 55% ਮਾਰਕਿਟ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਡੇਟਾ ਨੂੰ ਖੁੱਲ੍ਹੇ ਅਤੇ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਸਾਂਝਾ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ: ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਉਹਨਾਂ ਦੁਆਰਾ ਇਕੱਤਰ ਕੀਤੇ ਅਤੇ ਵਰਤੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਸਾਰੇ ਪ੍ਰਕਾਰ ਦੇ ਡੇਟਾ ਨੂੰ ਸਾਂਝਾ ਕਰਨ ਲਈ ਪਹਿਲਾਂ ਇਕੱਠੇ ਬੈਠਣਾ ਚਾਹੁਣਗੇ।ਫਿਰ ਹਰੇਕ ਵਿਭਾਗ ਇਹ ਫੈਸਲਾ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਲਈ ਕੀ ਕੀਮਤੀ ਹੋਵੇਗਾ, ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੇ ਓਵਰਲੋਡ ਤੋਂ ਬਚਦੇ ਹੋਏ ਅਤੇ ਇਹ ਪਛਾਣਦੇ ਹੋਏ ਕਿ ਉਹ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਹੋਰ ਲਈ ਕਾਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।ਨਾਲ ਹੀ, ਉਹ ਇਹ ਸਥਾਪਿਤ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁਣਗੇ ਕਿ ਉਹ ਡੇਟਾ ਕਿਵੇਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਉਹ ਇਸ ਨਾਲ ਕੀ ਕਰਨ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ।

4. ਸਾਂਝੇ ਟੀਚੇ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰੋ

ਲਗਭਗ ਅੱਧੀਆਂ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਟੀਮਾਂ ਸਾਂਝੇ ਟੀਚਿਆਂ ਅਤੇ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਨੂੰ ਸਾਂਝਾ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ, ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਅਕਸਰ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਦਿਸ਼ਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਚਲਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਵਿੱਚ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਲਈ ਥਾਂ ਬਣਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ।

ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ: ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਡੇਟਾ ਸ਼ੇਅਰਿੰਗ, ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਅਲਾਈਨਮੈਂਟ ਅਤੇ ਸ਼ੇਅਰਡ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਅਤੇ ਧਾਰਨ ਦੇ ਅਧਾਰ ਤੇ ਟੀਚੇ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨ ਲਈ ਮਿਲ ਕੇ ਕੰਮ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁਣਗੇ।

ਇੰਟਰਨੈੱਟ ਸਰੋਤਾਂ ਤੋਂ ਕਾਪੀ ਕਰੋ