ਦੁਨੀਆ ਕੋਰੋਨਾਵਾਇਰਸ ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ ਵਪਾਰ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਿੱਛੇ ਹਟ ਗਈ.ਹੁਣ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਾਰੋਬਾਰ 'ਤੇ ਵਾਪਸ ਜਾਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ - ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਦੁਬਾਰਾ ਜੋੜਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।ਇਹ ਕਿਵੇਂ ਕਰਨਾ ਹੈ ਇਸ ਬਾਰੇ ਮਾਹਰ ਸਲਾਹ ਇਹ ਹੈ।

B2B ਅਤੇ B2C ਗਾਹਕ ਸੰਭਾਵਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਘੱਟ ਖਰਚ ਕਰਨਗੇ ਅਤੇ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਦੇ ਫੈਸਲਿਆਂ ਦੀ ਜ਼ਿਆਦਾ ਜਾਂਚ ਕਰਨਗੇ ਕਿਉਂਕਿ ਅਸੀਂ ਇੱਕ ਮੰਦੀ ਵਿੱਚ ਦਾਖਲ ਹੁੰਦੇ ਹਾਂ।ਉਹ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਜੋ ਹੁਣ ਗਾਹਕਾਂ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦ੍ਰਤ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ ਜਦੋਂ ਆਰਥਿਕਤਾ ਮੁੜ ਬਹਾਲ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਤਾਂ ਵਧੇਰੇ ਸਫਲ ਹੋਣਗੇ.

ਫਰਮਾਂ ਲਈ ਡਰ, ਅਲੱਗ-ਥਲੱਗ, ਸਰੀਰਕ ਦੂਰੀਆਂ, ਅਤੇ ਵਿੱਤੀ ਰੁਕਾਵਟਾਂ ਕਾਰਨ ਪੈਦਾ ਹੋਈਆਂ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਨਵੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦੀ ਖੋਜ ਅਤੇ ਸਮਝ ਦੁਆਰਾ ਵਧੇਰੇ ਗਾਹਕ ਕੇਂਦਰਿਤ ਬਣਨਾ ਹੋਰ ਵੀ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ।ਖੋਜਕਰਤਾ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸੁਝਾਅ ਦਿੰਦੇ ਹਨ:

ਇੱਕ ਵੱਡਾ ਡਿਜੀਟਲ ਫੁੱਟਪ੍ਰਿੰਟ ਬਣਾਓ

ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਨੇ ਮਹਾਂਮਾਰੀ ਦੇ ਦੌਰਾਨ ਆਪਣੀ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਘਰ ਤੋਂ ਕਰਨ ਦੀ ਆਦਤ ਪਾ ਲਈ ਸੀ।ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਰਹਿਣ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦਿੰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਡਿਲੀਵਰੀ ਅਤੇ ਪਿਕਅੱਪ ਵਿਕਲਪਾਂ ਦੇ ਨਾਲ, ਔਨਲਾਈਨ ਖੋਜ ਅਤੇ ਆਰਡਰਿੰਗ 'ਤੇ ਭਰੋਸਾ ਕਰਦੇ ਹਨ।

B2B ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਵਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਡਿਜੀਟਲ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਵਿਕਲਪਾਂ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਆਪਣੇ B2C ਹਮਰੁਤਬਾ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੋਵੇਗੀ।ਹੁਣ ਸਮਾਂ ਆ ਗਿਆ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਸੈੱਲ ਫ਼ੋਨਾਂ ਤੋਂ ਖੋਜ ਕਰਨ, ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਕਰਨ ਅਤੇ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਖਰੀਦਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ ਐਪਸ ਦੀ ਪੜਚੋਲ ਕਰੋ।ਪਰ ਨਿੱਜੀ ਸੰਪਰਕ ਨੂੰ ਨਾ ਗੁਆਓ.ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵਿਕਰੇਤਾਵਾਂ ਅਤੇ ਸਹਾਇਤਾ ਪੇਸ਼ੇਵਰਾਂ ਨਾਲ ਸਿੱਧੀ ਗੱਲ ਕਰਨ ਦੇ ਵਿਕਲਪ ਦਿਓ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਐਪ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ ਜਾਂ ਜਦੋਂ ਉਹ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਮਦਦ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ।

ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇਨਾਮ ਦਿਓ

ਤੁਹਾਡੇ ਕੁਝ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਮਹਾਂਮਾਰੀ ਦੁਆਰਾ ਦੂਜਿਆਂ ਨਾਲੋਂ ਵਧੇਰੇ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ।ਸ਼ਾਇਦ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਕਾਰੋਬਾਰ ਸੀ ਅਤੇ ਸੰਘਰਸ਼ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ.ਜਾਂ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਨੌਕਰੀਆਂ ਗੁਆ ਦਿੱਤੀਆਂ ਹਨ.

ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਹੁਣ ਔਖੇ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਲਈ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹੋ।

ਤੁਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਕੁਝ ਮੁਸੀਬਤਾਂ ਤੋਂ ਛੁਟਕਾਰਾ ਪਾਉਣ ਲਈ ਕੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ?ਕੁਝ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੇ ਕੀਮਤ ਦੇ ਨਵੇਂ ਵਿਕਲਪ ਬਣਾਏ ਹਨ।ਹੋਰਾਂ ਨੇ ਨਵੀਆਂ ਰੱਖ-ਰਖਾਅ ਯੋਜਨਾਵਾਂ ਬਣਾਈਆਂ ਹਨ ਤਾਂ ਜੋ ਗਾਹਕ ਆਪਣੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਵਧੇਰੇ ਵਰਤੋਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਸਕਣ।

ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਸਬੰਧ ਬਣਾਉਣਾ ਜਾਰੀ ਰੱਖੋ

ਜੇਕਰ ਗਾਹਕ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਸਾਥੀ ਮੰਨਦੇ ਹਨ - ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਵਿਕਰੇਤਾ ਜਾਂ ਵਿਕਰੇਤਾ ਹੀ ਨਹੀਂ - ਤੁਸੀਂ ਅਰਥਪੂਰਨ ਸਬੰਧਾਂ ਨੂੰ ਜੋੜਨ ਅਤੇ ਬਣਾਉਣ ਦਾ ਵਧੀਆ ਕੰਮ ਕੀਤਾ ਹੈ।

ਤੁਸੀਂ ਇਸਨੂੰ ਜਾਰੀ ਰੱਖਣਾ ਚਾਹੋਗੇ - ਜਾਂ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਕਰੋ - ਨਿਯਮਿਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਚੈੱਕ ਇਨ ਕਰਕੇ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕੀਮਤੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਕੇ।ਤੁਸੀਂ ਕਹਾਣੀਆਂ ਸਾਂਝੀਆਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਕਿ ਕਿਵੇਂ ਹੋਰ, ਸਮਾਨ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਜਾਂ ਲੋਕਾਂ ਨੇ ਔਖੇ ਸਮੇਂ ਨੂੰ ਨੈਵੀਗੇਟ ਕੀਤਾ ਹੈ।ਜਾਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਮਦਦਗਾਰ ਜਾਣਕਾਰੀ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਦਿਓ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਚਾਰਜ ਕਰਦੇ ਹੋ।

ਸੀਮਾਵਾਂ ਨੂੰ ਪਛਾਣੋ

ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਘੱਟ ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਵੀ ਚੀਜ਼ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਨਹੀਂ ਹੋਵੇਗੀ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਵਿੱਤੀ ਤੰਗੀ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕੀਤਾ ਹੈ।

ਦੇਸ਼ਪਾਂਡੇ ਨੇ ਕੰਪਨੀਆਂ ਅਤੇ ਵਿਕਰੀ ਪੇਸ਼ੇਵਰਾਂ ਨੂੰ ਸੁਝਾਅ ਦਿੱਤਾ ਹੈ ਕਿ "ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਅਤੇ ਵਿੱਤ, ਅਦਾਇਗੀਆਂ ਨੂੰ ਮੁਲਤਵੀ ਕਰਨ, ਭੁਗਤਾਨ ਦੀਆਂ ਨਵੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ, ਅਤੇ ਲੋੜਾਂ ਵਾਲੇ ਲੋਕਾਂ ਲਈ ਦਰਾਂ ਦੀ ਮੁੜ ਗੱਲਬਾਤ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ ... ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਸਬੰਧਾਂ ਅਤੇ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨ ਲਈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਮਾਲੀਆ ਵਧੇਗਾ ਅਤੇ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਦੀ ਲਾਗਤ ਘਟੇਗੀ।"

ਕੁੰਜੀ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਮੌਜੂਦਗੀ ਨੂੰ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣਾ ਹੈ ਤਾਂ ਕਿ ਜਦੋਂ ਉਹ ਤਿਆਰ ਹੋਣ ਅਤੇ ਆਮ ਵਾਂਗ ਦੁਬਾਰਾ ਖਰੀਦਣ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਣ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਮਨ ਦੇ ਸਿਖਰ 'ਤੇ ਹੋ।

ਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਬਣੋ

ਜੇਕਰ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਨਹੀਂ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਕਾਰੋਬਾਰ ਜਾਂ ਖਰਚਾ ਰੁਕਿਆ ਹੋਇਆ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਹਨਾਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣ ਤੋਂ ਨਾ ਡਰੋ, ਖੋਜਕਰਤਾਵਾਂ ਨੇ ਕਿਹਾ,

ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਦੱਸੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਅਜੇ ਵੀ ਕਾਰੋਬਾਰ ਵਿੱਚ ਹੋ ਅਤੇ ਜਦੋਂ ਉਹ ਤਿਆਰ ਹੋਣ ਤਾਂ ਮਦਦ ਜਾਂ ਸਪਲਾਈ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹੋ।ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਨਵੇਂ ਜਾਂ ਸੁਧਾਰੇ ਗਏ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ, ਡਿਲੀਵਰੀ ਵਿਕਲਪਾਂ, ਸਿਹਤ ਸੁਰੱਖਿਆ ਅਤੇ ਭੁਗਤਾਨ ਯੋਜਨਾਵਾਂ ਬਾਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦਿਓ।ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਖਰੀਦਣ ਲਈ ਕਹਿਣ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੈ।ਸਿਰਫ਼ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਦੱਸਣਾ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਪਹਿਲਾਂ ਵਾਂਗ ਉਪਲਬਧ ਹੋ, ਭਵਿੱਖ ਦੀ ਵਿਕਰੀ ਅਤੇ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰੇਗਾ।

ਇੰਟਰਨੈੱਟ ਸਰੋਤਾਂ ਤੋਂ ਕਾਪੀ ਕਰੋ