ਲਗਭਗ 70% ਗਾਹਕ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਕੋਲ ਇੱਕ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਹੈ, ਦੂਜਿਆਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੀ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਕਰਨਗੇ।

ਉਹ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ 'ਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਰੌਲਾ ਪਾਉਣ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹਨ, ਦੋਸਤਾਂ ਨਾਲ ਰਾਤ ਦੇ ਖਾਣੇ 'ਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਸਹਿ-ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਟੈਕਸਟ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜਾਂ ਆਪਣੀ ਮਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਕਹਿਣ ਲਈ ਕਾਲ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਮਹਾਨ ਹੋ।

ਸਮੱਸਿਆ ਇਹ ਹੈ ਕਿ, ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਪਿਆਰ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਫੈਲਾਉਣਾ ਉਨ੍ਹਾਂ ਤੋਂ ਆਸਾਨ ਨਹੀਂ ਬਣਾਉਂਦੀਆਂ।ਫਿਰ ਗਾਹਕ ਆਪਣੀ ਵਿਅਸਤ ਨਿੱਜੀ ਅਤੇ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਜ਼ਿੰਦਗੀ ਵਿੱਚ ਅਗਲੀ ਚੀਜ਼ ਵੱਲ ਵਧਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਸ਼ਬਦ ਨੂੰ ਫੈਲਾਉਣਾ ਭੁੱਲ ਜਾਂਦੇ ਹਨ।

ਇਸ ਲਈ ਤੁਸੀਂ ਖੁਸ਼ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਦੂਜਿਆਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਵਧੀਆ ਅਨੁਭਵਾਂ ਬਾਰੇ ਦੱਸਣ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਹੋਰ ਕੁਝ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ।

ਅਜਿਹਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਥੇ ਚਾਰ ਤਰੀਕੇ ਹਨ:

ਤਾਰੀਫ਼ ਨੂੰ ਕਦੇ ਵੀ ਅਣਗੌਲਿਆ ਨਾ ਜਾਣ ਦਿਓ

ਗਾਹਕ ਅਕਸਰ ਅਜਿਹੀਆਂ ਗੱਲਾਂ ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ, "ਇਹ ਬਹੁਤ ਵਧੀਆ ਸੀ!""ਤੁਸੀਂ ਬੇਮਿਸਾਲ ਹੋ!""ਇਹ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਰਿਹਾ ਹੈ!"ਅਤੇ ਨਿਮਰ ਫਰੰਟ-ਲਾਈਨ ਕਰਮਚਾਰੀ "ਧੰਨਵਾਦ," "ਬਸ ਮੇਰਾ ਕੰਮ ਕਰ ਰਹੇ ਹਾਂ," ਜਾਂ "ਇਹ ਕੁਝ ਨਹੀਂ ਸੀ" ਨਾਲ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੇ ਹਨ।

ਇਹ ਕੁਝ ਸੀ!ਅਤੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਜੋ ਤਾਰੀਫਾਂ ਸੁਣਦੇ ਹਨ ਉਹ ਤੁਰੰਤ ਗਾਹਕਾਂ ਦਾ ਧੰਨਵਾਦ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਫਿਰ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ਬਦ ਫੈਲਾਉਣ ਲਈ ਕਹੋ।ਇਸਨੂੰ ਅਜ਼ਮਾਓ:

• "ਬਹੁਤ ਬਹੁਤ ਧੰਨਵਾਦ.ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਨੂੰ ਸਾਡੇ ਫੇਸਬੁੱਕ ਜਾਂ ਟਵਿੱਟਰ ਪੇਜ 'ਤੇ ਸਾਂਝਾ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹੋਵੋਗੇ?"
• “ਵਾਹ, ਧੰਨਵਾਦ!ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ 'ਤੇ ਆਪਣਾ ਅਨੁਭਵ ਸਾਂਝਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਸਾਨੂੰ ਟੈਗ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ?"
• "ਮੈਨੂੰ ਬਹੁਤ ਖੁਸ਼ੀ ਹੈ ਕਿ ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕੇ।ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਸਾਥੀਆਂ ਨੂੰ ਸਾਡੇ ਬਾਰੇ ਦੱਸ ਸਕੋਗੇ?"
• "ਤਾਰੀਫ ਲਈ ਧੰਨਵਾਦ.ਕੀ ਮੈਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਾਡੇ ਈਮੇਲ ਨਿਊਜ਼ਲੈਟਰ ਵਿੱਚ ਹਵਾਲਾ ਦੇ ਸਕਦਾ ਹਾਂ?"

ਕਹਾਣੀ ਸੁਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰੋ

ਕੁਝ ਗਾਹਕ ਖੁਸ਼ ਹਨ ਅਤੇ ਸ਼ਬਦ ਨੂੰ ਫੈਲਾਉਣ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹਨ।ਪਰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਕੋਲ ਅਜਿਹਾ ਕਰਨ ਲਈ ਸਮਾਂ, ਪਹੁੰਚ ਜਾਂ ਝੁਕਾਅ ਨਹੀਂ ਹੈ।ਇਸ ਲਈ ਉਹ ਅਸਵੀਕਾਰ ਕਰਨਗੇ - ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਲਈ ਇਸ ਵਿੱਚੋਂ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ.

ਜੇ ਉਹ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਸਾਂਝਾ ਕਰਨ ਤੋਂ ਝਿਜਕਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਪੁੱਛੋ ਕਿ ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਦੁਆਰਾ ਦਿੱਤੇ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਫੀਡਬੈਕ ਨੂੰ ਦੁਬਾਰਾ ਲਿਖ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜਾਂ ਵਿਆਖਿਆ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।ਫਿਰ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਕੁਝ ਵਾਕ ਭੇਜਣ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰੋ ਤਾਂ ਜੋ ਉਹ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਸਮਾਜਿਕ ਵਿੱਚ ਸਾਂਝੇ ਕਰ ਸਕਣ, ਜਾਂ ਉਹ ਮਨਜ਼ੂਰ ਕਰ ਸਕਣ ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਸਮਾਜਿਕ ਵਿੱਚ ਸਾਂਝਾ ਕਰ ਸਕੋ।

ਚੰਗੇ ਸ਼ਬਦ ਨੂੰ ਸਰਗਰਮੀ ਨਾਲ ਫੜੋ ਅਤੇ ਫੈਲਾਓ

ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕਦੇ-ਕਦੇ ਆਪਣੀਆਂ ਵੱਡੀਆਂ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਕਹਾਣੀਆਂ ਨੂੰ ਸਾਂਝਾ ਕਰਨ ਲਈ ਥੋੜ੍ਹੇ ਜਿਹੇ ਝਟਕੇ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।ਕਹਾਣੀਆਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਅਤੇ ਫੈਲਾਉਣ ਲਈ ਕੁਝ ਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਪਹੁੰਚ:

• ਖੁਸ਼ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਔਨਲਾਈਨ ਜਾਂ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਗੋਲ ਟੇਬਲਾਂ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਣ ਲਈ ਸੱਦਾ ਦਿਓ
• ਕਾਲ ਕਰਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰਨ ਦਾ ਸਮਾਂ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰੋ
• ਈਮੇਲ ਸਵਾਲ
• ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਰੈਂਟਸ ਲਈ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰੋ

ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਫੀਡਬੈਕ ਲੱਭਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਇਸਨੂੰ ਵਰਤਣ ਲਈ ਕਹੋ।

ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਜਨੂੰਨ ਨੂੰ ਫੜੋ

ਉਹਨਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਜੋ ਤੁਹਾਡੀ ਸੰਸਥਾ, ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਅਨੁਭਵਾਂ ਬਾਰੇ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਤੋਂ ਵੱਧ ਹਨ - ਉਹ ਭਾਵੁਕ ਹਨ!- ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਫੜੋ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਸਾਂਝਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰੋ।

ਗਾਹਕ ਕਹਾਣੀ ਦੇ ਆਪਣੇ ਮਨੁੱਖੀ ਪੱਖ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ - ਭਾਵੇਂ ਇਹ ਪੋਡਕਾਸਟ 'ਤੇ ਹੋਵੇ, ਵੀਡੀਓ ਪ੍ਰਸੰਸਾ ਪੱਤਰ ਰਾਹੀਂ, ਕਾਨਫਰੰਸ ਵਿੱਚ ਜਾਂ ਪ੍ਰੈਸ ਇੰਟਰਵਿਊ ਵਿੱਚ।ਵੀਡੀਓ ਜਾਂ ਆਡੀਓ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਆਰਾਮਦਾਇਕ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਕੁਝ ਸਵਾਲ ਦਿਓ।ਜਦੋਂ ਗੱਲਬਾਤ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਹੋਰ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਹੋਰ ਕਹਾਣੀਆਂ ਸੁਣ ਸਕਦੇ ਹੋ।

ਸਰੋਤ: ਇੰਟਰਨੈਟ ਤੋਂ ਅਨੁਕੂਲਿਤ