ਗੱਲਬਾਤ ਵੱਡੇ ਬਜਟ ਅਤੇ ਸਟਾਫ਼ ਵਾਲੀਆਂ ਵੱਡੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਲਈ ਹੁੰਦੀ ਸੀ।ਹੋਰ ਨਹੀਂ.ਲਗਭਗ ਹਰ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਟੀਮ ਚੈਟ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ - ਅਤੇ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ।ਆਖ਼ਰਕਾਰ, ਇਹ ਉਹ ਹੈ ਜੋ ਗਾਹਕ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ.

ਫੋਰੈਸਟਰ ਖੋਜ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਲਗਭਗ 60% ਗਾਹਕਾਂ ਨੇ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦੇ ਇੱਕ ਤਰੀਕੇ ਵਜੋਂ ਔਨਲਾਈਨ ਚੈਟ ਨੂੰ ਅਪਣਾਇਆ ਹੈ।

ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਮੱਧ ਤੋਂ ਛੋਟੇ ਆਕਾਰ ਦੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਕਾਰਜ ਹੋ, ਤਾਂ ਹੁਣ ਚੈਟ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਦਾ ਵਧੀਆ ਸਮਾਂ ਹੈ।ਅਤੇ ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਇਸ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਵਧੀਆ ਟਿਊਨ ਕਰਨਾ ਚਾਹ ਸਕਦੇ ਹੋ।

ਕੇਟ ਜ਼ਬਰੀਸਕੀ ਕਹਿੰਦੀ ਹੈ, "ਚੈਟ ਰਾਹੀਂ ਬੇਮਿਸਾਲ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਟੈਕਨਾਲੋਜੀ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਚੁਣਨਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ।"ਚੈਟ ਇੱਕ ਵੱਖਰਾ ਸੰਚਾਰ ਚੈਨਲ ਹੈ ਜਿਸ ਦੇ ਆਪਣੇ ਨਿਯਮਾਂ ਦੇ ਸੈੱਟ ਹਨ, ਅਤੇ ਜਿਹੜੀਆਂ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਚੈਟ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇਸਦੀ ਪ੍ਰਭਾਵੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਲਈ ਆਪਣੇ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧਾਂ ਨੂੰ ਤਿਆਰ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।"

ਜ਼ਬਰੀਸਕੀ ਇਹ ਕਦਮ ਚੁੱਕਣ ਦਾ ਸੁਝਾਅ ਦਿੰਦਾ ਹੈ:

1. ਸਹੀ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਚੁਣੋ

ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਦੇ ਨਾਲ, ਸੇਵਾ ਦੇ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਚੁਣੋ ਜੋ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ, ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਪੁੱਛੋ ਜੋ ਜਲਦੀ ਟਾਈਪ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਚੰਗੇ ਲੇਖਕ ਹਨ।ਗੱਲਬਾਤ ਘੱਟ ਰਸਮੀ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਪਰ ਸਪੈਲਿੰਗ ਅਤੇ ਵਿਆਕਰਣ ਅਜੇ ਵੀ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹਨ।

2. ਮਾਪਦੰਡ ਸੈੱਟ ਕਰੋ

ਇੱਕ ਟੀਮ ਦੇ ਨਾਲ, ਉਹ ਮਾਪਦੰਡ ਸੈੱਟ ਕਰੋ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰਜਾਂ ਲਈ ਵਾਜਬ ਹਨ ਜਿਵੇਂ ਕਿ:

• ਮਾਤਰਾ।ਇੱਕ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਨੂੰ ਇੱਕ ਵਾਰ ਵਿੱਚ ਕਿੰਨੀਆਂ ਚੈਟਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ?ਪਹਿਲਾਂ, ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਰਹਿਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਤਜਰਬੇਕਾਰ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧਾਂ ਨੂੰ ਵੀ ਇਸਨੂੰ ਤਿੰਨ ਤੋਂ ਹੇਠਾਂ ਰੱਖਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਜ਼ਬਰੀਸਕੀ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ.
• ਵਿਸ਼ੇ।ਸਾਰੇ ਵਿਸ਼ੇ ਚੈਟ ਲਈ ਢੁਕਵੇਂ ਨਹੀਂ ਹਨ।ਤੁਹਾਡੇ ਉਦਯੋਗ, ਨਿਯਮਾਂ, ਗਿਆਨ ਦੀ ਡੂੰਘਾਈ ਅਤੇ ਸਰੋਤਾਂ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਿਆਂ - ਇਹ ਫੈਸਲਾ ਕਰੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਚੈਟ 'ਤੇ ਕੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ - ਅਤੇ ਕੀ ਔਫਲਾਈਨ ਤਬਦੀਲ ਕੀਤਾ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।
• ਸੀਮਾਵਾਂ।ਵਿਸ਼ਿਆਂ, ਚੈਟ ਐਕਸਚੇਂਜ ਦੀ ਲੰਬਾਈ ਅਤੇ ਚੈਟ ਤੋਂ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਮੋਡਾਂ ਵਿੱਚ ਜਾਣ ਲਈ ਹੋਰ ਯੋਗਤਾਵਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰੋ।

3. ਆਪਣੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਪ੍ਰਤੀ ਸੱਚੇ ਰਹੋ

ਤੁਹਾਡੇ ਮੌਜੂਦਾ ਬ੍ਰਾਂਡ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਸ਼ੈਲੀ ਲਈ ਸਹੀ ਭਾਸ਼ਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਲਈ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀਆਂ ਨੂੰ ਸਿਖਲਾਈ ਦਿਓ।ਤੁਹਾਨੂੰ ਪਹਿਲਾਂ ਤੋਂ ਹੀ ਚੈਟ ਵਿੱਚ ਹੋਣ ਨਾਲੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਰਸਮੀ ਜਾਂ ਗੈਰ-ਰਸਮੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੈ।

ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਪੁੱਛੋ:

• ਜੇਕਰ ਕਿਸੇ ਗਾਹਕ ਨੇ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਸਾਂਝੀ ਕੀਤੀ ਹੈ ਤਾਂ ਗੱਲਬਾਤ ਕਿਵੇਂ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ?
• ਕਿਹੜੇ ਸ਼ਬਦ ਅਤੇ ਵਾਕਾਂਸ਼ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨਾਲ ਮੇਲ ਖਾਂਦੇ ਹਨ?
• ਸਾਨੂੰ ਕਿਹੜੇ ਸ਼ਬਦਾਂ ਅਤੇ ਵਾਕਾਂਸ਼ਾਂ ਤੋਂ ਬਚਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ?
• ਪ੍ਰਤੀਨਿਧਾਂ ਨੂੰ ਗੁੱਸੇ ਜਾਂ ਨਿਰਾਸ਼ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਸੰਬੋਧਿਤ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ?
• ਸ਼ੁਭਕਾਮਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਕਿਸ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਵੱਖਰਾ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ?

4. ਸਪੱਸ਼ਟ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕਰੋ

ਅੰਦਾਜ਼ਾ ਲਗਾਓ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਚੈਟ ਸੇਵਾ ਲਈ ਉਹੀ ਸਿਖਰਾਂ ਅਤੇ ਵਾਦੀਆਂ ਦਾ ਅਨੁਭਵ ਕਰੋਗੇ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਮੌਜੂਦਾ ਚੈਨਲਾਂ ਲਈ ਕਰਦੇ ਹੋ।ਗਾਹਕ ਚੈਟ ਵਿੱਚ ਸੇਵਾ ਦੀ ਉਹੀ ਇਕਸਾਰਤਾ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕਰਨਗੇ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਮਿਲਦੀ ਹੈ।

ਸਮਿਆਂ ਅਤੇ ਸਥਿਤੀਆਂ ਲਈ ਜਦੋਂ ਮੰਗ ਬਦਲ ਜਾਂਦੀ ਹੈ - ਕਾਫ਼ੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੇ ਨਾਲ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧਾਂ ਨੂੰ ਤਿਆਰ ਕਰੋ - ਸਭ ਤੋਂ ਆਮ ਪੁੱਛਗਿੱਛਾਂ ਲਈ ਕੁਝ ਸਕ੍ਰਿਪਟਡ ਜਵਾਬਾਂ ਸਮੇਤ।

5. ਕੁਝ ਕਾਪੀ ਤਿਆਰ ਕਰੋ

ਪੂਰਵ-ਲਿਖਤ ਪਾਠ ਰੁਟੀਨ ਪੁੱਛਗਿੱਛਾਂ ਲਈ ਤੇਜ਼, ਸਟੀਕ, ਇਕਸਾਰ ਜਵਾਬਾਂ ਲਈ ਮਦਦਗਾਰ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।ਪਰ ਇਹ ਡੱਬਾਬੰਦ ​​​​ਵਜਾਉਣ ਦੇ ਜੋਖਮ ਨੂੰ ਚਲਾਉਂਦਾ ਹੈ.

ਇਸ ਲਈ ਤਿਆਰ ਟੈਕਸਟ ਨੂੰ ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਲਿਖੋ (ਸ਼ਾਇਦ ਆਪਣੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਲੇਖਕ ਨੂੰ ਇਸ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣ ਲਈ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋ)।ਕੁੰਜੀਆਂ: ਇਸਨੂੰ ਛੋਟਾ ਰੱਖੋ।ਵਾਕਾਂ ਨੂੰ ਬਿਲਕੁਲ ਉਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ ਲਿਖੋ ਜਿਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਉਹ ਬੋਲੇ ​​ਜਾਣਗੇ।

6. ਸਮੀਖਿਆ ਕਰੋ ਅਤੇ ਵਿਵਸਥਿਤ ਕਰੋ

ਨਿਯਮਿਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਚੈਟਾਂ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰੋ ਜੋ ਬਹੁਤ ਵਧੀਆ ਅਤੇ ਬਹੁਤ ਖਰਾਬ ਹੋਈਆਂ ਹਨ।ਜਿੰਨਾ ਸੰਭਵ ਹੋ ਸਕੇ ਉਹਨਾਂ ਸਥਿਤੀਆਂ ਦਾ ਮਿਆਰੀਕਰਨ ਕਰਕੇ ਮਾੜੇ ਨੂੰ ਠੀਕ ਕਰੋ।ਸਥਿਤੀਆਂ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਣ ਦੇ ਤਰੀਕਿਆਂ ਦੀਆਂ ਉਦਾਹਰਣਾਂ ਵਜੋਂ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਕੀਤੀ ਗੱਲਬਾਤ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ।

7. ਦੁਬਾਰਾ ਟ੍ਰੇਨ ਕਰੋ (ਅਤੇ ਦੁਬਾਰਾ ਅਤੇ ...)

ਸਿਖਲਾਈ ਲਈ ਇੱਕ ਨਿਯਮਤ ਸਪਰਿੰਗਬੋਰਡ ਦੇ ਤੌਰ ਤੇ ਚੈਟ ਸਮੀਖਿਆ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ।ਜ਼ਬਰੀਸਕੀ ਤੇਜ਼ ਹਫਤਾਵਾਰੀ ਸਿਖਲਾਈ ਦਾ ਸੁਝਾਅ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਇੱਕ ਜਾਂ ਦੋ ਵਧੀਆ ਅਭਿਆਸਾਂ 'ਤੇ ਕੇਂਦ੍ਰਤ ਕਰਦਾ ਹੈ।ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀਆਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਵਧੀਆ ਵਿਚਾਰ ਸਾਂਝੇ ਕਰਨ ਲਈ ਕਹੋ।ਸਪਾਟ ਚੈਕ ਚੈਟ ਪ੍ਰਤੀਲਿਪੀ ਰੋਜ਼ਾਨਾ.ਪੂਰਵ-ਲਿਖਤ ਪਾਠ ਦਾ ਮਹੀਨਾਵਾਰ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰੋ ਅਤੇ ਤਕਨਾਲੋਜੀ, ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਮੰਗ ਅਤੇ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਦੇ ਅਧਾਰ ਤੇ ਅਪਡੇਟ ਕਰੋ।

ਸਰੋਤ: ਇੰਟਰਨੈਟ ਤੋਂ ਅਨੁਕੂਲਿਤ