ਜਦੋਂ ਗਾਹਕ ਪਰੇਸ਼ਾਨ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਅਗਲੀ ਚਾਲ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹੋ?ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਤਿਆਰ ਕਰਨਾ ਹੈ।

ਆਪਣੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਫ਼ੋਨ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਲਈ ਤਿਆਰ ਰੱਖੋ।

ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਵੱਲ ਧਿਆਨ ਦੇਣ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ, 55% ਗਾਹਕ ਜੋ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਨਿਰਾਸ਼ ਜਾਂ ਪਰੇਸ਼ਾਨ ਹਨ ਇੱਕ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਕਾਲ ਕਰਨਾ ਪਸੰਦ ਕਰਦੇ ਹਨ।ਹਾਲ ਹੀ ਵਿੱਚ ਕੀਤੇ ਗਏ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਅਧਿਐਨ ਵਿੱਚ ਪਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ ਕਿ ਸਿਰਫ 5% ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਵੱਲ ਮੁੜਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਸਮੱਸਿਆ ਦੇ ਹੱਲ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਜਦੋਂ ਗਾਹਕ ਪਰੇਸ਼ਾਨ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਤਾਂ ਉਹ ਡਿਜੀਟਲ ਐਕਸਚੇਂਜ ਲਈ ਅਸਲ ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ ਕਿਉਂ ਤਰਜੀਹ ਦਿੰਦੇ ਹਨ?ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਮਾਹਰ ਇਸ ਗੱਲ ਨਾਲ ਸਹਿਮਤ ਹਨ ਕਿ ਜਦੋਂ ਉਹ ਕਿਸੇ ਵਿਅਕਤੀ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰਦੇ ਹਨ ਤਾਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਭਰੋਸਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਇੱਕ ਠੋਸ ਹੱਲ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਗੇ।ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਕੰਪਿਊਟਰ ਸਕਰੀਨ 'ਤੇ ਲਿਖੇ ਸ਼ਬਦ ਨਾਲੋਂ ਮਨੁੱਖ ਦੀ ਆਵਾਜ਼ ਵਿਚ ਵਧੇਰੇ ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਆਰਾਮ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।

ਇਸ ਲਈ ਫ਼ੋਨ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਵਾਲੇ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਉਤਪਾਦ ਗਿਆਨ ਅਤੇ ਖਾਸ ਕਰਕੇ ਅੱਜਕੱਲ੍ਹ, ਹਮਦਰਦੀ ਵਿੱਚ ਹੁਨਰਮੰਦ ਹੋਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।

ਕੀ ਕਹਿਣਾ ਹੈ

ਪਰੇਸ਼ਾਨ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਣ ਵੇਲੇ ਇਹ ਵਾਕਾਂਸ਼ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਹਨ ਜੋ ਕੋਈ ਵੀ ਸੇਵਾ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਵਰਤ ਸਕਦਾ ਹੈ।ਉਹ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਪਾਣੀ ਨੂੰ ਸ਼ਾਂਤ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਭਰੋਸਾ ਦਿਵਾਉਂਦੇ ਹਨ ਕਿ ਕੋਈ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਹੈ।

• ਮੈਨੂੰ ਮੁਆਫ ਕਰੋ.ਇਹ ਦੋ ਸ਼ਬਦ ਪਰੇਸ਼ਾਨ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਲਗਭਗ ਤੁਰੰਤ ਆਰਾਮ ਵਿੱਚ ਕਿਉਂ ਪਾਉਂਦੇ ਹਨ?ਇਹ ਸ਼ਬਦ ਹਮਦਰਦੀ, ਕੁਝ ਗਲਤ ਹੋਣ ਦੀ ਮਾਨਤਾ ਅਤੇ ਚੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਸਹੀ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਸੁਹਿਰਦ ਯਤਨ ਦਿਖਾਉਂਦੇ ਹਨ।ਇਹਨਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਦਾ ਇਹ ਮਤਲਬ ਨਹੀਂ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਜੋ ਵੀ ਗਲਤ ਹੈ ਉਸ ਲਈ ਤੁਸੀਂ ਜ਼ੁੰਮੇਵਾਰੀ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਪਰ ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਇਸਨੂੰ ਠੀਕ ਕਰਨ ਦੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰੋਗੇ।
• ਅਸੀਂ ਇਸ ਨੂੰ ਮਿਲ ਕੇ ਹੱਲ ਕਰਨ ਜਾ ਰਹੇ ਹਾਂ।ਇਹ ਸ਼ਬਦ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਦੱਸਦੇ ਹਨ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਸਹਿਯੋਗੀ ਹੋ ਅਤੇ ਚੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਸਹੀ ਬਣਾਉਣ, ਅਤੇ ਰਿਸ਼ਤੇ ਨੂੰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਵਕੀਲ ਹੋ।
• ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਨਿਰਪੱਖ ਅਤੇ ਵਾਜਬ ਹੱਲ ਕੀ ਸਮਝਦੇ ਹੋ?ਕੁਝ ਲੋਕ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇੰਨਾ ਨਿਯੰਤਰਣ ਦੇਣ ਤੋਂ ਡਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਪਰ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕ ਚੰਦ ਅਤੇ ਤਾਰਿਆਂ ਦੀ ਮੰਗ ਨਹੀਂ ਕਰਨਗੇ।ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਬਿਲਕੁਲ ਉਹੀ ਨਹੀਂ ਦੇ ਸਕਦੇ ਜੋ ਉਹ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ ਇਸ ਗੱਲ ਦਾ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਪਤਾ ਲੱਗ ਜਾਵੇਗਾ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਕੀ ਖੁਸ਼ ਕਰੇਗਾ।
• ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਹੱਲ ਤੋਂ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹੋ, ਅਤੇ ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਸਾਡੇ ਨਾਲ ਦੁਬਾਰਾ ਵਪਾਰ ਕਰਨ ਬਾਰੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰੋਗੇ?ਪਰੇਸ਼ਾਨ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਣ ਵੇਲੇ, ਟੀਚਾ ਸਿਰਫ਼ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਤੋਂ ਵੱਧ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ - ਇਹ ਰਿਸ਼ਤੇ ਨੂੰ ਕਾਇਮ ਰੱਖਣਾ ਵੀ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।ਇਸ ਲਈ ਜੇਕਰ ਉਹ ਕਿਸੇ ਦਾ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਦਿੰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਅਜੇ ਵੀ ਕੰਮ ਕਰਨਾ ਬਾਕੀ ਹੈ।
• ਤੁਹਾਡਾ ਧੰਨਵਾਦ. ਇਹ ਦੋ ਸ਼ਬਦ ਕਾਫ਼ੀ ਨਹੀਂ ਕਹੇ ਜਾ ਸਕਦੇ।"ਇਸ 'ਤੇ ਮੇਰੇ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਨ ਲਈ ਤੁਹਾਡਾ ਧੰਨਵਾਦ," "ਤੁਹਾਡੇ ਧੀਰਜ ਲਈ ਤੁਹਾਡਾ ਧੰਨਵਾਦ" ਜਾਂ "ਤੁਹਾਡੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਲਈ ਤੁਹਾਡਾ ਧੰਨਵਾਦ।"ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਅਤੇ ਸਬਰ ਦੀ ਹਮੇਸ਼ਾ ਸ਼ਲਾਘਾ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।

ਸਰੋਤ: ਇੰਟਰਨੈਟ ਤੋਂ ਅਨੁਕੂਲਿਤ