ਗਾਹਕਾਂ ਕੋਲ ਬੇਅੰਤ ਵਿਕਲਪ ਹਨ, ਇਸ ਲਈ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਚੁਣਨਾ ਜਾਰੀ ਕਿਉਂ ਰੱਖਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ?

ਜੇ ਉਹ ਨਹੀਂ ਜਾਣਦੇ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਕਿਉਂ ਰਹਿਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਖੋਹੇ ਜਾਣ ਦਾ ਖ਼ਤਰਾ ਹੈ।ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣ ਦੀ ਕੁੰਜੀ - ਅਤੇ ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਜਿੱਤਣਾ - ਸ਼ਾਇਦ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਸਮਝਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਲਈ ਸਹੀ ਕਿਉਂ ਹੋ।

ਇੱਥੇ ਛੇ ਸਵਾਲ ਹਨ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਆਪ ਤੋਂ ਪੁੱਛਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਅਤੇ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ, ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ ਕਿ ਜਵਾਬ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਸਪੱਸ਼ਟ ਹਨ।

1. ਤੁਸੀਂ ਕਿਉਂ?

SVP ਡਿਲਿਵਰੀ ਸਰਵਿਸਿਜ਼, ਰੋਬ ਪੇਰੀਲੀਓਨ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਇੱਕ ਕੰਪਨੀ ਕੋਲ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਉਸ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ ਜੋ "ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਜੋ ਵੀ ਬਿਮਾਰੀਆਂ ਦਾ ਇਲਾਜ ਕਰਦੀ ਹੈ".

ਗਾਹਕ ਸ਼ਾਇਦ ਇਹ ਨਹੀਂ ਕਹਿ ਸਕਦੇ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ "ਬਿਮਾਰੀ" ਹੈ, ਪਰ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਲਗਭਗ ਹਮੇਸ਼ਾ ਇੱਕ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਜੇਕਰ ਪੂਰੀ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ, ਤਾਂ ਇੱਕ ਸਮੱਸਿਆ ਜਾਂ ਸਮੱਸਿਆ ਹੋਵੇਗੀ।

ਇਸ ਲਈ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਦੇਖਣ ਨਾਲੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਕੁਝ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡਾ ਉਤਪਾਦ, ਸੇਵਾ ਜਾਂ ਲੋਕ ਕਿਵੇਂ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ।ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਸਮਝਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਕਰਨ ਲਈ ਕਿਵੇਂ ਬਣਾ ਰਿਹਾ ਹੈ।

ਇੱਕ ਤਰੀਕਾ ਕਹਾਣੀਆਂ ਦੁਆਰਾ ਹੈ ਜੋ ਰਿਜ਼ੋਲੂਸ਼ਨ ਦੇ ਨਾਲ ਜੋਖਮ ਨੂੰ ਜੋੜਦਾ ਹੈ.

ਦੂਜੇ ਸ਼ਬਦਾਂ ਵਿੱਚ, ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਇਹ ਦੇਖਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰੋ - ਫਰੰਟ-ਲਾਈਨ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਰਾਹੀਂ, ਔਨਲਾਈਨ ਅਤੇ ਪ੍ਰਿੰਟ ਸਮੱਗਰੀ ਅਤੇ ਵੀਡੀਓ ਵਿੱਚ - ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਉਹ ਕਿਹੋ ਜਿਹੇ ਹੋਣਗੇ, ਨਾਲ ਹੀ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਦੇ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਨਤੀਜੇ।

2. ਹੁਣ ਕਿਉਂ?

ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਬਦਲਦੀਆਂ ਹਨ, ਇਸ ਲਈ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਹੁਣ ਤੁਹਾਡੀ ਲੋੜ ਨਾ ਪਵੇ ਜਿੰਨੀ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਲੋੜ ਸੀ।ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣ ਲਈ ਹਰ ਸਮੇਂ ਪ੍ਰਸੰਗਿਕ ਰਹਿਣਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ।

ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਤਰੀਕਿਆਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਦੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਤਰੀਕਿਆਂ ਬਾਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਲਗਾਤਾਰ ਫੀਡ ਕਰਨਾ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਸਮਿਆਂ 'ਤੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਤਰੀਕਿਆਂ ਨਾਲ ਕੀਮਤੀ ਅਤੇ ਢੁਕਵਾਂ ਬਣਾਉਣਾ।ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ, ਈਮੇਲ ਅਤੇ ਸੇਲਜ਼ ਕਾਲਾਂ ਰਾਹੀਂ ਨਿਯਮਤ ਅਨੁਸੂਚੀ 'ਤੇ ਬਦਲਾਅ, ਸੁਧਾਰ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਪ੍ਰਸੰਸਾ ਪੱਤਰ ਸਾਂਝੇ ਕਰੋ।

ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ "ਹੁਣ ਕਿਉਂ?" 'ਤੇ ਸੰਭਾਵਨਾਵਾਂ ਜਿੱਤਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਸੰਦੇਸ਼ ਨੂੰ ਹੁਣ 'ਤੇ ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ, ਨਾਲ ਹੀ ਥੋੜ੍ਹੇ ਅਤੇ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਮੁੱਲ, ਜੋ ਕਿ ਭਵਿੱਖ "ਹੁਣ" ਹੋਵੇਗਾ।

3. ਭੁਗਤਾਨ ਕਿਉਂ?

ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਔਖਾ ਸਮਾਂ ਉਦੋਂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕਿਸੇ ਉਤਪਾਦ ਨੂੰ ਬਦਲਣ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਦਾ ਨਵੀਨੀਕਰਨ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ - ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਜੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਲਾਗਤ ਬਿਲਕੁਲ ਵਧ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।ਇਸ ਲਈ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਇਹ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਭੁਗਤਾਨ ਕਿਉਂ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਵਿਜ਼ਨਜ਼ ਦੀ ਖੋਜ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਮੁੱਖ ਗੱਲ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਕੀ ਚੰਗਾ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਦਿੱਤੀ ਹੈ।ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸਖ਼ਤ ਡੇਟਾ ਦਿਖਾਓ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਵਧੇ ਹੋਏ ਮੁਨਾਫ਼ੇ, ਉਤਪਾਦਕਤਾ ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ ਜਾਂ ਬੱਚਤ ਦਾ ਅਹਿਸਾਸ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨਾਲ ਸਿੱਧਾ ਲਿੰਕ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।

4. ਕਿਉਂ ਰਹਿਣਾ ਹੈ?

ਤੁਹਾਡਾ ਮੁਕਾਬਲਾ ਹਮੇਸ਼ਾ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਚੋਰੀ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰੇਗਾ।ਇਸ ਲਈ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਸਮਝਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਉੱਤਮ ਕਿਉਂ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਸ ਮੁਕਾਬਲੇ ਤੋਂ ਆਪਣਾ ਬਚਾਅ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਰਹਿਣਾ ਹੋਵੇਗਾ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਲੁਭਾਉਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ।

ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਤੁਹਾਨੂੰ ਛੱਡਣਾ ਮੁਸ਼ਕਲ ਨਹੀਂ ਬਣਾਉਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ।ਇਹ ਨਾਰਾਜ਼ਗੀ ਅਤੇ ਵਾਇਰਲ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਪੈਦਾ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਇਸ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਸਮਝਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਕਿਉਂ ਰਹਿਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।ਪੇਰੀਲੀਅਨ ਨਿਯਮਿਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਚਾਰ ਨਾਜ਼ੁਕ ਖੇਤਰਾਂ ਨੂੰ ਮਜ਼ਬੂਤ ​​ਕਰਨ ਦਾ ਸੁਝਾਅ ਦਿੰਦਾ ਹੈ:

• ਸਥਿਰਤਾ
• ਤਬਦੀਲੀ ਦੀ ਲਾਗਤ
• ਅਨੁਮਾਨਤ ਅਫਸੋਸ ਅਤੇ ਦੋਸ਼, ਅਤੇ
• ਚੋਣ ਦੀ ਮੁਸ਼ਕਲ.

ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਉਸ ਲੰਬੀ, ਸੰਭਵ ਤੌਰ 'ਤੇ ਔਖੀ, ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੀ ਯਾਦ ਦਿਵਾਓ ਜਿਸ ਵਿੱਚੋਂ ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ ਬਾਰੇ ਫੈਸਲਾ ਕਰਨ ਲਈ ਗਏ ਸਨਪ੍ਰਮਾਣਿਤ ਕਰੋ ਅਤੇ ਸਥਿਰ ਕਰੋ ਉਸ ਫੈਸਲੇ ਨੂੰ.ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਰਹਿ ਕੇ ਲਾਗਤ ਬਚਤ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕਰੋ - ਜੋ ਕਿ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈਤਬਦੀਲੀ ਦੇ ਖਰਚਿਆਂ ਤੋਂ ਬਚਣਾ- ਅਤੇਨਵੀਂ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਕਰਨ ਦੀਆਂ ਬੇਅਰਾਮੀ.ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਦਿਖਾਓ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਮੁਕਾਬਲੇ ਦੇ ਬਰਾਬਰ ਜਾਂ ਬਿਹਤਰ ਹਨ।

5. ਵਿਕਾਸ ਕਿਉਂ?

ਸਥਿਤੀ ਤੁਹਾਡੇ ਜਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਸਿਹਤਮੰਦ ਨਹੀਂ ਹੈ।ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਇਹ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਕਦੋਂ ਵਿਕਸਿਤ ਹੋਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਨਵੀਆਂ ਜਾਂ ਵੱਖਰੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਅਤੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਰਾਹੀਂ ਅਜਿਹਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਕਿਵੇਂ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।ਅਤੇ ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਕਾਰੋਬਾਰ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਇਹ ਦੇਖਣ ਲਈ ਸੰਭਾਵਨਾਵਾਂ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ ਕਿ ਵਿਕਾਸ ਨਾਲ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਲਾਭ ਹੋਵੇਗਾ।

ਇਹ ਉਹ ਥਾਂ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਅਤੇ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਆਕਰਸ਼ਿਤ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ।ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਦਿਖਾਉਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ ਕਿ ਕਿਵੇਂ ਕੋਈ ਨਵੀਂ ਜਾਂ ਵੱਖਰੀ ਚੀਜ਼ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਬਦਲਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਢੰਗ ਨਾਲ ਫਿੱਟ ਕਰੇਗੀ (ਅਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਇਹ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨੀ ਪੈ ਸਕਦੀ ਹੈ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਕਿਵੇਂ ਬਦਲੀਆਂ ਹਨ) - ਇਹ ਲੋੜਾਂ ਅੱਧੀਆਂ ਹਨ।ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ ਕਿ ਕਿਵੇਂ ਵਿਕਸਿਤ ਹੋਣ ਨਾਲ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਨ ਜਾਂ ਦੂਜਿਆਂ ਦੁਆਰਾ ਦੇਖੇ ਜਾਣ 'ਤੇ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਪ੍ਰਭਾਵ ਪਵੇਗਾ - ਇਹ ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਅੱਧਾ ਹੈ।

6. ਕਿਉਂ ਬਦਲੋ?

ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਪਿਛਲੇ ਪੰਜ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦੇਖਣ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣਾ ਕੰਮ ਕਰ ਲਿਆ ਹੈ: ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪਤਾ ਲੱਗੇਗਾ ਕਿ ਬਦਲਣ ਦਾ ਕੋਈ ਚੰਗਾ ਕਾਰਨ ਨਹੀਂ ਹੈ।

ਪਰ "ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਬਾਹਰੀ ਵਿਅਕਤੀ ਹੋ ਜੋ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਸੰਭਾਵਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਬਦਲਣ ਲਈ ਯਕੀਨ ਦਿਵਾਉਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਵਿਘਨਕਾਰੀ ਕਹਾਣੀ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਜੋ ਸਥਿਤੀ ਤੋਂ ਦੂਰ ਜਾਣ ਲਈ ਇੱਕ ਮਜਬੂਰ ਕਰਨ ਵਾਲਾ ਕੇਸ ਬਣਾਉਂਦੀ ਹੈ," ਪੇਰੀਲੀਅਨ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ।

ਇੰਟਰਨੈੱਟ ਸਰੋਤਾਂ ਤੋਂ ਕਾਪੀ ਕਰੋ