ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ B2B ਕੰਪਨੀਆਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਹ ਡਿਜ਼ੀਟਲ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਨਹੀਂ ਦੇ ਰਹੀਆਂ ਹਨ ਜਿਸ ਦੇ ਉਹ ਹੱਕਦਾਰ ਹਨ - ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਦਾ ਅਨੁਭਵ ਇਸਦੇ ਲਈ ਨੁਕਸਾਨਦਾਇਕ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਗਾਹਕ ਸਮਝਦਾਰ ਹਨ ਭਾਵੇਂ ਉਹ B2B ਜਾਂ B2C ਹਨ।ਉਹ ਸਾਰੇ ਖਰੀਦਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਆਨਲਾਈਨ ਖੋਜ ਕਰਦੇ ਹਨ।ਉਹ ਸਾਰੇ ਪੁੱਛਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਔਨਲਾਈਨ ਜਵਾਬ ਲੱਭਦੇ ਹਨ।ਉਹ ਸਾਰੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਔਨਲਾਈਨ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਅਤੇ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ B2B ਗਾਹਕ ਉਹ ਨਹੀਂ ਲੱਭ ਰਹੇ ਜੋ ਉਹ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ।

ਰਫ਼ਤਾਰ ਨਹੀਂ ਰੱਖਣੀ

ਵਾਸਤਵ ਵਿੱਚ, 97% ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਗਾਹਕ ਸੋਚਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੁਆਰਾ ਤਿਆਰ ਕੀਤੀ ਸਮੱਗਰੀ - ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਪੀਅਰ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਅਤੇ ਸਮੂਹ ਚਰਚਾਵਾਂ - ਕੰਪਨੀ ਦੁਆਰਾ ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨਾਲੋਂ ਵਧੇਰੇ ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਹੈ।ਫਿਰ ਵੀ, ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ B2B ਕੰਪਨੀਆਂ ਔਨਲਾਈਨ ਟੂਲ ਪ੍ਰਦਾਨ ਨਹੀਂ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ ਤਾਂ ਜੋ ਗਾਹਕ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰ ਸਕਣ।ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਕੁਝ ਜੋ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਆਪਣੇ B2C ਹਮਰੁਤਬਾ ਨਾਲ ਤਾਲਮੇਲ ਨਹੀਂ ਰੱਖ ਰਹੇ ਹਨ।

B2B ਨੈੱਟਵਰਕ ਬਿਲਕੁਲ B2C ਵਾਂਗ ਕੰਮ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦਾ।ਕਾਰਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ: ਇੱਥੇ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਗਾਹਕ ਯੋਗਦਾਨ ਨਹੀਂ ਪਾ ਰਹੇ ਹਨ।B2C ਅਤੇ B2B ਉਤਪਾਦ ਲਈ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਦਿਲਚਸਪੀ ਅਤੇ ਮਹਾਰਤ ਦਾ ਪੱਧਰ ਕਾਫ਼ੀ ਵੱਖਰਾ ਹੈ।B2B ਜਨੂੰਨ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ B2C ਨਾਲੋਂ ਵਧੇਰੇ ਵਿਹਾਰਕ ਹੁੰਦਾ ਹੈ — ਆਖਰਕਾਰ, ਬਾਲ ਬੇਅਰਿੰਗਸ ਅਤੇ ਕਲਾਉਡ ਸਟੋਰੇਜ ਉਹੀ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਪੈਦਾ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜਿਵੇਂ ਦੇਰ ਰਾਤ ਦੇ ਟੈਕੋ ਅਤੇ ਟਾਇਲਟ ਪੇਪਰ।

B2Bs ਲਈ, ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਤਕਨੀਕੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਕਿੱਸੇ ਦੀ ਨਹੀਂ।ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸਮਾਜਿਕ ਰੁਝੇਵਿਆਂ ਨਾਲੋਂ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਜਵਾਬਾਂ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਰਿਸ਼ਤਿਆਂ ਨਾਲੋਂ ਭਰੋਸੇ ਦੀ ਜ਼ਿਆਦਾ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।

ਤਾਂ ਇੱਕ B2B ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਔਨਲਾਈਨ ਨੈਟਵਰਕ ਕਿਵੇਂ ਬਣਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਕਾਇਮ ਰੱਖ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜੋ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਨਾਲ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਵਧਾਉਂਦਾ ਹੈ?

ਪਹਿਲਾਂ, B2C ਔਨਲਾਈਨ ਅਨੁਭਵਾਂ ਨੂੰ ਦੁਹਰਾਉਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਨਾ ਕਰੋ।ਇਸ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਇਸ ਨੂੰ ਤਿੰਨ ਮੁੱਖ ਤੱਤਾਂ ਦੇ ਅਧਾਰ ਤੇ ਬਣਾਓ ਜੋ B2B ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਲਗਾਤਾਰ ਦਿਖਾਈ ਦਿੰਦੇ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਕੋਲ ਸਫਲ ਔਨਲਾਈਨ ਨੈਟਵਰਕ ਹਨ:

1. ਵੱਕਾਰ

ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨਾਲੋਂ ਵੱਖਰੇ ਕਾਰਨਾਂ ਕਰਕੇ ਔਨਲਾਈਨ ਭਾਈਚਾਰਿਆਂ ਵਿੱਚ ਹਿੱਸਾ ਲੈਂਦੇ ਹਨ।ਉਹ ਸਰਗਰਮ ਹੋ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਕਿਉਂਕਿ ਨੈੱਟਵਰਕ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈਉਹਨਾਂ ਦੇਇੱਕ ਵੱਡੇ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਭਾਈਚਾਰੇ ਵਿੱਚ ਵੱਕਾਰ।ਖਪਤਕਾਰ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਮਾਜਿਕ ਕੁਨੈਕਸ਼ਨ ਦੁਆਰਾ ਵਧੇਰੇ ਪ੍ਰੇਰਿਤ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।

B2B ਉਪਭੋਗਤਾ ਇੱਕ ਔਨਲਾਈਨ ਕਮਿਊਨਿਟੀ ਦਾ ਇੱਕ ਸਰਗਰਮ ਹਿੱਸਾ ਬਣ ਕੇ ਸਿੱਖਣ, ਸਾਂਝਾ ਕਰਨ ਅਤੇ ਕਈ ਵਾਰ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਲਾਭ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ।B2C ਉਪਭੋਗਤਾ ਸਿੱਖਿਆ ਵਿੱਚ ਦਿਲਚਸਪੀ ਨਹੀਂ ਰੱਖਦੇ ਹਨ।

ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਖੋਜਕਰਤਾਵਾਂ ਨੇ ਇਸ ਸਫਲਤਾ ਨੂੰ ਸਾਂਝਾ ਕੀਤਾ: ਇੱਕ ਵੱਡੀ ਜਰਮਨ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੀ ਗਤੀਵਿਧੀ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਵੱਡੀ ਛਾਲ ਦੇਖੀ.ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੇ ਚੰਗੀ ਸਮੱਗਰੀ ਅਤੇ ਸੂਝ ਦੀ ਪ੍ਰਸ਼ੰਸਾ ਵਿੱਚ ਆਪਣੇ ਸਾਥੀਆਂ ਨੂੰ ਅੰਕ ਦਿੱਤੇ।ਕੁਝ ਗਾਹਕ ਉਦਯੋਗ ਦੇ ਅੰਦਰ ਨੌਕਰੀ ਦੀਆਂ ਅਰਜ਼ੀਆਂ ਵਿੱਚ ਉਹਨਾਂ ਨੁਕਤਿਆਂ ਨੂੰ ਨੋਟ ਕਰਨ ਲਈ ਚਲੇ ਗਏ ਹਨ।

2. ਵਿਸ਼ਿਆਂ ਦੀ ਵਿਸ਼ਾਲ ਸ਼੍ਰੇਣੀ

B2B ਫਰਮਾਂ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਕੋਲ ਮਜ਼ਬੂਤ ​​ਔਨਲਾਈਨ ਭਾਈਚਾਰੇ ਹਨ, ਸਮੱਗਰੀ ਦੀ ਇੱਕ ਵਿਸ਼ਾਲ ਸ਼੍ਰੇਣੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ।ਉਹ ਸਿਰਫ਼ ਆਪਣੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਨਹੀਂ ਦਿੰਦੇ ਹਨ।ਉਹਨਾਂ ਵਿੱਚ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨਾਲ ਸੰਬੰਧਿਤ ਵਿਸ਼ਿਆਂ 'ਤੇ ਖੋਜ, ਵਾਈਟ ਪੇਪਰ ਅਤੇ ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ।

ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਇੱਕ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਕੋਲ 20 ਲੱਖ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸਰਗਰਮ ਉਪਭੋਗਤਾ ਹਨ, ਜਿਆਦਾਤਰ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਵਿਸ਼ਿਆਂ ਨੂੰ ਵਿਸਤਾਰ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦੇ ਕੇ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ ਜੋ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਦਿਲਚਸਪ ਲੱਗੀਆਂ ਹਨ।ਗਾਹਕ ਜਾਣਕਾਰੀ ਸਾਂਝੀ ਕਰਨ ਲਈ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਸਾਜ਼ਿਸ਼ ਅਤੇ ਮਦਦ ਕਰਦੀ ਹੈ।

ਖੋਜਕਰਤਾਵਾਂ ਦਾ ਕਹਿਣਾ ਹੈ ਕਿ ਆਦਰਸ਼ B2B ਔਨਲਾਈਨ ਭਾਈਚਾਰਾ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਨਿਯੰਤਰਣ ਵਿੱਚ ਰਹਿਣ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।

3. ਖੋਲ੍ਹੋ

ਅੰਤ ਵਿੱਚ, ਮਹਾਨ B2B ਡਿਜੀਟਲ ਨੈਟਵਰਕ ਇਕੱਲੇ ਨਹੀਂ ਖੜੇ ਹਨ।ਉਹ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਮਜ਼ਬੂਤ ​​ਅਤੇ ਵਧੇਰੇ ਲਾਭਦਾਇਕ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਹੋਰ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਅਤੇ ਨੈਟਵਰਕਾਂ ਨਾਲ ਭਾਈਵਾਲੀ ਅਤੇ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਇੱਕ ਯੂਰਪੀਅਨ ਟਰਾਂਸਪੋਰਟ ਸਿਸਟਮ ਨੇ ਆਪਣੇ ਸਵਾਲ ਅਤੇ ਜਵਾਬ ਡੇਟਾਬੇਸ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਇਵੈਂਟਾਂ, ਨੌਕਰੀਆਂ ਦੀਆਂ ਸਾਈਟਾਂ ਅਤੇ ਉਦਯੋਗ ਸੰਘਾਂ ਨਾਲ ਭਾਈਵਾਲੀ ਕੀਤੀ, ਆਵਾਜਾਈ ਉਦਯੋਗ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਜਾਂ ਦਿਲਚਸਪੀ ਰੱਖਣ ਵਾਲੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਵਿਅਕਤੀ ਲਈ ਇੱਕ ਕੇਂਦਰੀ ਹੱਬ ਨੂੰ ਇਕੱਠਾ ਕੀਤਾ।ਪਾਰਟਨਰ ਆਪਣੇ "ਸਾਹਮਣੇ ਦੇ ਦਰਵਾਜ਼ੇ" ਰੱਖਦੇ ਹਨ (ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਨੈੱਟਵਰਕਿੰਗ ਜਾਂ ਸਵਾਲ ਅਤੇ ਜਵਾਬ ਪੰਨੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਦੀਆਂ ਸਾਈਟਾਂ ਨਾਲ ਇਕਸਾਰ ਦਿਖਾਈ ਦਿੰਦੇ ਹਨ), ਪਰ ਦਰਵਾਜ਼ੇ ਦੇ ਪਿੱਛੇ ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਸਾਰੇ ਭਾਈਵਾਲਾਂ ਨਾਲ ਜੁੜੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।ਇਸ ਨੇ ਆਵਾਜਾਈ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਨੂੰ 35% ਵਧਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕੀਤੀ ਹੈ।ਉਹ ਹੁਣ ਪਹਿਲਾਂ ਨਾਲੋਂ ਵੱਧ ਸਵਾਲ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੇ ਹਨ।

ਸਰੋਤ: ਇੰਟਰਨੈਟ ਤੋਂ ਅਨੁਕੂਲਿਤ