ਜਦੋਂ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਅਗਿਆਤ ਔਨਲਾਈਨ ਰਿਸ਼ਤਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਤੁਹਾਡੇ 'ਤੇ "ਧੋਖਾ" ਕਰਨਾ ਬਹੁਤ ਆਸਾਨ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।ਤਾਂ ਕੀ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਨਿੱਜੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਗੱਲਬਾਤ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਕੀ ਸੱਚੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪੈਦਾ ਕਰਨਾ ਸੰਭਵ ਹੈ?

ਜੀ ਹਾਂ, ਨਵੀਂ ਖੋਜ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ.

ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਪਰਸਪਰ ਪ੍ਰਭਾਵ ਹਮੇਸ਼ਾ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਕੁੰਜੀ ਹੋਵੇਗਾ, ਪਰ ਲਗਭਗ 40% ਗਾਹਕ ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਇੱਕ ਨਿੱਜੀ ਅਨੁਭਵ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਵਿਅਕਤੀ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਬਾਰੇ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ।

ਕੰਪਨੀਆਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਨਿੱਜੀ ਤਰਜੀਹਾਂ ਨੂੰ ਜਾਣ ਕੇ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਕੇ ਨਿੱਜੀ ਅਨੁਭਵ ਵੀ ਬਣਾ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ,Support.comਸਰਵੇਖਣ.

ਵੱਡਾ ਮੌਕਾ

ਇਸ ਲਈ ਜਦੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਰਿਸ਼ਤਾ ਔਨਲਾਈਨ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਲਈ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਬਣਾਉਣ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡੇ ਮੌਕੇ ਕਿੱਥੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ?ਸਰਵੇਖਣ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਦਾ ਕਹਿਣਾ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਖਰੀਦ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਹੈ, ਜਦੋਂ ਉਹਨਾਂ ਕੋਲ ਉਤਪਾਦ ਹੈ, ਸੇਵਾ ਦਾ ਅਨੁਭਵ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ ਜਾਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰੋ ਜਾਂ ਟੈਕਨੀਸ਼ੀਅਨ ਤੋਂ ਮਦਦ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।ਇਹੀ ਹੈ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਬਣਾਉਂਦਾ ਜਾਂ ਤੋੜਦਾ ਹੈ।

ਹਾਂ, ਤੁਸੀਂ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀ ਵੈਬਸਾਈਟ ਵਧੀਆ ਪ੍ਰਭਾਵ ਬਣਾਏ ਤਾਂ ਜੋ ਸੰਭਾਵੀ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਨੂੰ ਵਿਚਾਰੇ।ਤੁਹਾਡੇ ਮਾਰਕਿਟ ਜਾਣਦੇ ਹਨ ਕਿ ਟ੍ਰੈਫਿਕ ਵਿੱਚ ਗੱਡੀ ਚਲਾਉਣ ਅਤੇ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਵਿਕਰੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਇਸਨੂੰ ਆਕਰਸ਼ਕ ਅਤੇ ਆਸਾਨ ਬਣਾਉਣਾ ਹੈ।ਉੱਥੋਂ, ਇੱਥੇ ਛੇ ਚੀਜ਼ਾਂ ਹਨ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ:

1. ਆਦੇਸ਼ਾਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦਿਓ

ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਦਾ ਪਹਿਲਾ ਅਨੁਭਵ ਜਲਦੀ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ।ਜਿਵੇਂ ਹੀ ਗਾਹਕ ਆਰਡਰ ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰਦੇ ਹਨ ਇੱਕ ਆਟੋਮੈਟਿਕ ਜਵਾਬ ਭੇਜੋ।ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਚੁਸਤ ਚੋਣਾਂ ਲਈ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਵਧਾਈ ਦਿੰਦੇ ਹੋਏ ਇਸਨੂੰ ਨਿੱਜੀ ਬਣਾਓ।ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਕੀ ਖਰੀਦਿਆ ਹੈ ਵੇਖੋ।ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਦੱਸੋ ਕਿ ਅੱਗੇ ਕੀ ਉਮੀਦ ਕਰਨੀ ਹੈ।ਕਿਸੇ ਖਾਸ ਵਿਅਕਤੀ ਦਾ ਨਾਮ ਅਤੇ ਸੰਪਰਕ ਜਾਣਕਾਰੀ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ।ਇੱਕ ਆਮ "ਤੁਹਾਡੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਟੀਮ" ਦਸਤਖਤ ਤੋਂ ਬਚੋ।

2. ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਜਾਰੀ ਰੱਖੋ

ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਆਰਡਰਾਂ 'ਤੇ ਅੱਪਡੇਟ ਕਰੋ — ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਨਵੀਨਤਮ ਤਰੱਕੀਆਂ ਨਹੀਂ।ਉਤਪਾਦਾਂ 'ਤੇ ਡਿਲੀਵਰੀ ਵੇਰਵੇ ਭੇਜੋ (ਲਗਭਗ ਹਰ ਕੈਰੀਅਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਆਰਡਰਾਂ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ) ਜਾਂ ਸੰਭਾਵਿਤ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੇ ਆਉਣ 'ਤੇ ਅੱਪਡੇਟ।ਆਪਣੇ ਸਿਸਟਮ ਵਿੱਚ ਚੇਤਾਵਨੀਆਂ ਸੈਟ ਅਪ ਕਰੋ ਤਾਂ ਕਿ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਜਾਣ ਸਕੇ ਕਿ ਕੀ ਆਰਡਰ ਪੂਰਤੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਗੜਬੜ ਹੈ।ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਉਹ ਇੱਕ ਨਿੱਜੀ ਈਮੇਲ ਭੇਜ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕਾਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਤਾਂ ਜੋ ਉਹ ਦੇਰੀ ਨਾਲ ਹੈਰਾਨ ਜਾਂ ਪਰੇਸ਼ਾਨ ਨਾ ਹੋਣ।

3. ਆਪਣੀ ਸ਼ਖਸੀਅਤ ਦਿਖਾਓ

ਗਾਹਕ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਨਗੇ ਕਿ ਉਹ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਨਾਲ ਦੋਸਤਾਨਾ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਹਨ ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨਾਲ ਹੋਰ ਸਾਂਝਾ ਕਰਦੇ ਹੋ।ਸੇਵਾ ਦੇ ਪੇਸ਼ੇਵਰਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਈਮੇਲ ਦਸਤਖਤਾਂ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਪ੍ਰੋਫਾਈਲਾਂ 'ਤੇ ਆਪਣੀਆਂ ਤਸਵੀਰਾਂ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨ ਲਈ ਕਹੋ।ਆਪਣੀ ਵੈਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਕਾਰਵਾਈ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਸਹੂਲਤ ਅਤੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੀਆਂ ਫੋਟੋਆਂ ਪੋਸਟ ਕਰੋ।

4. ਸਰਗਰਮ ਹੋਵੋ

ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਇੱਕ ਅਜਿਹਾ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਈਮੇਲ ਅਤੇ ਔਨਲਾਈਨ ਚੈਟ ਰਾਹੀਂ ਆਪਣੀ ਸ਼ਖਸੀਅਤ ਨੂੰ ਥੋੜਾ ਜਿਹਾ ਹੋਰ ਦਿਖਾ ਸਕਦੇ ਹਨ।ਯਕੀਨਨ, ਉਹ ਜੋ ਵੀ ਲਿਖਦੇ ਹਨ ਉਹ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਇੱਕ ਵਧੇਰੇ ਆਰਾਮਦਾਇਕ ਜਗ੍ਹਾ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਸੇਵਾ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਆਪਣੇ ਸ਼ੌਕ ਅਤੇ ਦਿਲਚਸਪੀਆਂ ਦਾ ਜ਼ਿਕਰ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ - ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਉਹ ਇੱਕ ਨਿੱਜੀ ਗੱਲਬਾਤ ਵਿੱਚ ਕਰਨਗੇ।

ਜਦੋਂ ਉਚਿਤ ਹੋਵੇ, ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਪਿਆਰੇ ਪਾਲਤੂ ਜਾਨਵਰ, ਮਨਪਸੰਦ ਖੇਡ ਟੀਮ ਜਾਂ ਇੱਕ ਦਿਲਚਸਪ ਕਿਤਾਬ ਬਾਰੇ ਇੱਕ ਮਜ਼ਾਕੀਆ ਕਹਾਣੀ ਸਾਂਝੀ ਕਰਨ ਲਈ ਜਗ੍ਹਾ ਦਿਓ।ਗਾਹਕ ਇਸ ਨਾਲ ਨਿੱਜੀ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਜੁੜਨਗੇ।

5. ਤਾਜ਼ਾ ਰਹੋ

ਆਪਣੇ ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਦੇ ਹੋਮਪੇਜ ਨੂੰ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਬਦਲੋ ਅਤੇ ਤਾਜ਼ਾ ਵਿਚਾਰਾਂ ਅਤੇ ਖ਼ਬਰਾਂ ਨਾਲ ਦਿਨ ਵਿੱਚ ਕਈ ਵਾਰ ਆਪਣੀਆਂ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਪੋਸਟਾਂ ਨੂੰ ਅੱਪਡੇਟ ਕਰੋ।ਇਹ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਭਰੋਸਾ ਦਿਵਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਜੋ ਕੁਝ ਔਨਲਾਈਨ ਦੇਖਦੇ ਹਨ ਉਸ ਪਿੱਛੇ ਸਰਗਰਮ, ਦਿਲਚਸਪੀ ਰੱਖਣ ਵਾਲੇ ਲੋਕ ਹਨ।ਨਾਲ ਹੀ, ਇਹ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਤਾਜ਼ਾ ਰੱਖਦਾ ਹੈ।

6. ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਕਾਲ ਕਰੋ

ਕੁਝ ਸਥਿਤੀਆਂ ਇੱਕ ਅਸਲ ਫ਼ੋਨ ਗੱਲਬਾਤ ਲਈ ਕਾਲ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ, ਭਾਵੇਂ ਰਿਸ਼ਤਾ ਹਮੇਸ਼ਾ ਔਨਲਾਈਨ ਰਿਹਾ ਹੋਵੇ।ਗਲਤੀਆਂ ਹੋਣ 'ਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕਾਲ ਕਰੋ।ਮਾਫੀ ਮੰਗੋ, ਦੱਸੋ ਕਿ ਕੀ ਹੋਇਆ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਠੀਕ ਕਰਨ ਲਈ ਕੀ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ ਜਾਂ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ।ਫਿਰ, ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਪੁੱਛੋ ਕਿ ਉਹ ਤਰੱਕੀ 'ਤੇ ਕਿਵੇਂ ਅੱਪਡੇਟ ਹੋਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ।ਉਹ ਘੱਟ ਨਿੱਜੀ ਈਮੇਲ ਜਾਂ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਪੋਸਟ ਦੇ ਨਾਲ - ਉਨੇ ਹੀ ਖੁਸ਼ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ - ਅਤੇ ਅਜੇ ਵੀ ਜੁੜੇ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਸਰੋਤ: ਇੰਟਰਨੈਟ ਤੋਂ ਅਨੁਕੂਲਿਤ