ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਸੌਦੇ ਲਈ ਡੰਪ ਕਰਨਗੇ -ਪਰ ਸਿਰਫ ਜੇਕਰਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਰੱਖਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਨਹੀਂ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ।

ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਲਗਾਤਾਰ ਵਧੀਆ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਸਰਗਰਮੀ ਨਾਲ ਉਹ ਕਰਦੇ ਹੋ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ ਮੁਕਾਬਲੇਬਾਜ਼ਾਂ 'ਤੇ ਵੀ ਵਿਚਾਰ ਕਰਨ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਘੱਟ ਕਰਨਗੇ।

"ਅਕਸਰ, ਕਾਰੋਬਾਰ ਸੰਭਾਵਨਾਵਾਂ 'ਤੇ ਕੇਂਦ੍ਰਤ ਕਰਦੇ ਹਨ।ਉਹ ਵਿਕਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੁਆਰਾ ਸੰਭਾਵਨਾਵਾਂ ਲਿਆਉਣ ਲਈ ਧਿਆਨ, ਪਾਲਣ ਪੋਸ਼ਣ ਅਤੇ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਛੋਹਾਂ ਦਿੰਦੇ ਹਨ।ਕਈ ਵਾਰ, ਜਦੋਂ ਉਹ ਵਿਕਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੇ ਅੰਤ ਵਿੱਚ ਆਉਂਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਵਿਕਰੀ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਮਾਲਕ ਸੁੱਖ ਦਾ ਸਾਹ ਲੈਂਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਫਿਰ ਧਿਆਨ ਦੇਣਾ ਬੰਦ ਕਰ ਦਿੰਦੇ ਹਨ"."ਇਸ ਨੂੰ ਜਾਣਦੇ ਹੋਏ, ਸਮਾਰਟ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਮਾਲਕ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਦਿੰਦੇ ਹਨ."

ਇਹ ਇੱਕ-ਵਿਭਾਗ, ਇੱਕ-ਪੁਆਇੰਟ ਨੌਕਰੀ ਤੋਂ ਵੱਧ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਦਾ ਹੈ।ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ, ਸੇਲਜ਼, ਟੈਕਨੀਸ਼ੀਅਨ, ਡਿਲੀਵਰੀ ਲੋਕ - ਕੋਈ ਵੀ ਜਿਸਦਾ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸਿੱਧਾ ਜਾਂ ਰਿਮੋਟ ਸੰਪਰਕ ਹੈ - ਗਾਹਕ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਹਰ ਟਚ ਪੁਆਇੰਟ 'ਤੇ ਅਨੁਭਵਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ, ਬ੍ਰਾਊਨ ਇਹ ਚਾਰ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਦਾ ਸੁਝਾਅ ਦਿੰਦਾ ਹੈ:

ਆਨਬੋਰਡ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਜਾਣਬੁੱਝ ਕੇ

ਜਦੋਂ ਨਵੇਂ ਗਾਹਕ ਬੋਰਡ 'ਤੇ ਆਉਂਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਉਹ ਅਕਸਰ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਵਪਾਰ ਕਰਨ ਲਈ ਕੀਤੇ ਗਏ ਫੈਸਲੇ ਨੂੰ ਲੈ ਕੇ ਥੋੜਾ ਡਰਦੇ ਹਨ।ਇਹ ਲਗਾਤਾਰ ਸੰਚਾਰ ਅਤੇ ਮਦਦ ਲਈ ਉਤਸੁਕਤਾ ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਫੈਸਲੇ ਅਤੇ ਨਿਵੇਸ਼ ਨੂੰ ਮਜ਼ਬੂਤ ​​ਕਰਨ ਦਾ ਸਮਾਂ ਹੈ।

ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ, ਸੇਵਾ ਅਤੇ ਉਦਯੋਗ ਲਈ ਉਚਿਤ ਸਮੇਂ ਲਈ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ (ਈਮੇਲ, ਫ਼ੋਨ, ਆਨਸਾਈਟ ਸਹਾਇਤਾ, ਆਦਿ ਰਾਹੀਂ) ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾਓ।ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕੈਲੰਡਰ ਅਤੇ ਚੇਤਾਵਨੀਆਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ ਕਿ ਸੰਚਾਰ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਉਹ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਰਿਸ਼ਤੇ ਦਾ ਪਾਲਣ ਪੋਸ਼ਣ ਕਰੋ

ਰਿਸ਼ਤੇ ਦੇ ਸ਼ੁਰੂ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਸੰਪਰਕ ਵਿੱਚ ਰਹਿਣਾ ਅਕਸਰ ਸੌਖਾ ਅਤੇ ਵਧੇਰੇ ਕੁਦਰਤੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।ਫਿਰ ਜਿਵੇਂ ਹੀ ਨਵੇਂ ਗਾਹਕ ਬੋਰਡ 'ਤੇ ਆਉਂਦੇ ਹਨ, ਦੂਜਾ ਰਿਸ਼ਤਾ ਟੁੱਟਣਾ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ.ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਅਜੇ ਵੀ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ, ਪਰ ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਸਾਈਨ ਆਨ ਕਰਨ ਵੇਲੇ ਜਿੰਨਾ ਧਿਆਨ ਨਹੀਂ ਦਿੱਤਾ, ਉਹ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਨਗੇ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਮਾਮੂਲੀ ਸਮਝਿਆ ਗਿਆ ਹੈ।

ਇਸ ਨੂੰ ਕਿਸੇ ਦਾ ਕੰਮ ਬਣਾ ਕੇ ਰਿਸ਼ਤਿਆਂ ਦਾ ਪਾਲਣ ਪੋਸ਼ਣ ਜਾਰੀ ਰੱਖਣ ਤੋਂ ਰੋਕੋ।ਇਹ ਵਿਅਕਤੀ ਜਾਂ ਲੋਕ ਇੱਕ ਸਮਾਂਰੇਖਾ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ, ਨਾਲ ਹੀ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਸੰਪਰਕ ਵਿੱਚ ਰਹਿਣ ਲਈ, ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਅਤੇ ਢੁਕਵੀਂ ਜਾਣਕਾਰੀ ਅਤੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੇ ਸਿਖਰ 'ਤੇ ਸਹੀ ਢੰਗ ਅਤੇ ਸੰਦੇਸ਼।

"ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਵਿੱਚ, ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਕਾਰੋਬਾਰ ਇਸ ਗੱਲ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਦਿੰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਹ ਕੀ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਉਹ ਇਸਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਕਰਦੇ ਹਨ," ਬ੍ਰਾਊਨ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ।"ਅੰਦਰੂਨੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਵਿੱਚ ਲਪੇਟਿਆ ਜਾਣਾ ਆਸਾਨ ਹੈ ਅਤੇ ਜਿਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਹਮੇਸ਼ਾ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ।ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਜਾਣਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ ਕਿ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣੀਆਂ ਖੁਦ ਦੀਆਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਜਾਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ ਅਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰੋ ਕਿ ਗਾਹਕ ਦੇ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਤੋਂ ਇਹ ਕਿਹੋ ਜਿਹਾ ਹੈ।

ਅਗਲੇ ਕਦਮ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰੋ

ਇੱਥੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਸੰਤੁਸ਼ਟ, ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਬਦਲਦੀਆਂ ਹਨ।ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਲਈ, ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਬਦਲਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਤੋਂ ਅੱਗੇ ਰਹਿਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ - ਸੰਭਵ ਤੌਰ 'ਤੇ ਲੋੜਾਂ ਅਤੇ ਹੱਲ ਪਛਾਣਨ ਵਿੱਚ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰੋਇਸ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਕਿ ਉਹ ਪਛਾਣ ਸਕਣਉਹਨਾਂ ਕੋਲ ਇੱਕ ਨਵਾਂ ਜਾਂ ਵਿਕਸਤ ਮੁੱਦਾ ਹੈ।

ਬਾਰੰਬਾਰਤਾ ਜਾਂ ਰਕਮ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਖਰੀਦਣ ਵੇਲੇ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਲਈ ਖਾਤਿਆਂ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰੋ।ਆਰਡਰਾਂ ਵਿੱਚ ਕਮੀ ਅਤੇ ਦੇਰੀ ਸੁਝਾਅ ਦਿੰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਤੋਂ ਮਦਦ ਲੈ ਰਹੇ ਹਨ।ਵਾਧੇ ਜਾਂ ਅਨਿਯਮਿਤ ਆਦੇਸ਼ਾਂ ਦਾ ਮਤਲਬ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇੱਕ ਬਦਲਦੀ ਲੋੜ ਹੈ ਜਿਸ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਬਿਹਤਰ ਕੰਮ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।

ਤੁਸੀਂ ਜੋ ਕਰਦੇ ਹੋ ਉਸ ਨੂੰ ਟਾਉਟ ਕਰੋ

ਕਈ ਵਾਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਅਹਿਸਾਸ ਵੀ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਲਈ ਔਸਤ ਨਾਲੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਕਰਦੇ ਹੋ।ਸਮੇਂ-ਸਮੇਂ 'ਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਮੁੱਲ-ਵਰਧਿਤ ਲਾਭਾਂ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਣਾ ਨੁਕਸਾਨ ਨਹੀਂ ਪਹੁੰਚਾਉਂਦਾ (ਨਵੀਨੀਕਰਨ ਪੁਆਇੰਟਾਂ 'ਤੇ, ਜਦੋਂ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਜਾਂ ਇਕਰਾਰਨਾਮੇ ਬੰਦ ਹੋਣ ਵਾਲੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਆਦਿ) ਵਾਧੂ ਸੇਵਾਵਾਂ, ਲੰਬੇ ਘੰਟੇ ਅਤੇ ਅਜਿਹੀ ਕੋਈ ਵੀ ਚੀਜ਼ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ ਜੋ ਬੰਡਲ ਹੈ - ਪਰ ਇੰਨਾ ਸਪੱਸ਼ਟ ਨਹੀਂ - ਵਿੱਚ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਨਿਵੇਸ਼.

ਸਰੋਤ: ਇੰਟਰਨੈਟ ਤੋਂ ਅਨੁਕੂਲਿਤ