ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੇ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਗਾਹਕ ਇੱਕ ਥਾਂ 'ਤੇ ਸਨ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਸ਼ਾਇਦ ਉੱਥੇ ਵੀ ਹੋਵੋਗੇ - ਸਿਰਫ਼ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਮਦਦ ਕੀਤੀ ਜਾ ਰਹੀ ਹੈ ਅਤੇ ਉਹ ਖੁਸ਼ ਹਨ।ਦੋ ਤਿਹਾਈ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਥਾਂ 'ਤੇ ਹਨ।ਇਹ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਹੈ, ਅਤੇ ਇੱਥੇ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਦੇਖਭਾਲ ਕਿਵੇਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।

ਇਸਲਈ ਤੁਹਾਡੀ ਸਮਾਜਕ ਸੇਵਾ ਓਨੀ ਹੀ ਚੰਗੀ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ - ਜੇ ਇਸ ਤੋਂ ਬਿਹਤਰ ਨਾ ਹੋਵੇ - ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੀ ਕਿਸੇ ਵੀ ਪਰੰਪਰਾਗਤ ਲਾਈਨ।

ਬੇਸਲਾਈਨ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ - ਫੇਸਬੁੱਕ, ਟਵਿੱਟਰ ਅਤੇ ਹੋਰ ਸੰਬੰਧਿਤ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ 'ਤੇ - ਸੇਵਾ ਇਹ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ:

• ਤੇਜ਼ਗ੍ਰਾਹਕ ਇੱਕ ਘੰਟੇ ਦੇ ਅੰਦਰ ਜਵਾਬ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜਦੋਂ ਉਹ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਮੰਗਦੇ ਹਨ (ਜਿਸਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਮਦਦ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨਤੁਰੰਤ)
• ਅਸਲੀਗਾਹਕ ਉਹਨਾਂ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਨਾਮ ਹਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਖਸੀਅਤਾਂ ਨੂੰ ਦਿਖਾਉਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ
• ਪੇਸ਼ੇਵਰ।ਭਾਵੇਂ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਇੱਕ ਆਰਾਮਦਾਇਕ ਸੇਵਾ ਚੈਨਲ ਹੈ, ਗਾਹਕ ਅਜੇ ਵੀ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਲਿਖਤੀ, ਨਿਮਰ ਮਦਦ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ
• ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਛੋਟੀਆਂ ਪਰਸਪਰ ਕ੍ਰਿਆਵਾਂ ਲਈ ਅਨੁਕੂਲ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਅਜੇ ਵੀ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਸਹੀ ਜਵਾਬਾਂ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।

ਇਹਨਾਂ ਮੂਲ ਗੱਲਾਂ ਤੋਂ ਪਰੇ, ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਥੇ ਸੱਤ ਸੁਝਾਅ ਹਨ।

1. ਸਮਾਜ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਬਣਾਓ

ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੀ ਵਧਦੀ ਮੰਗ ਦੇ ਨਾਲ, ਵਧੇਰੇ ਕੰਪਨੀਆਂ ਆਪਣੇ ਮੁੱਖ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਪੇਜ ਤੋਂ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਲਈ ਇੱਕ ਵੱਖਰਾ ਖਾਤਾ ਸਮਰਪਿਤ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ।ਗਾਹਕ ਸਖ਼ਤੀ ਨਾਲ ਮਦਦ ਲਈ ਉੱਥੇ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ - ਕੋਈ ਵਿਕਰੀ ਜਾਂ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਸਮੱਗਰੀ, ਕੰਪਨੀ ਅਤੇ ਉਦਯੋਗ ਦੀਆਂ ਖ਼ਬਰਾਂ ਜਾਂ ਮੰਗੇ ਗਏ ਜਵਾਬਾਂ ਅਤੇ ਹੱਲਾਂ ਦੇ ਖੇਤਰ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਕੋਈ ਵੀ ਚੀਜ਼ ਨਹੀਂ।

ਭਾਵੇਂ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਛੋਟੀ ਜਿਹੀ ਸੰਸਥਾ ਹੋ ਜੋ ਇੱਕ ਸਿੰਗਲ-ਲੋੜ ਵਾਲੀ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਸਾਈਟ ਲਈ ਮਨੁੱਖੀ ਸ਼ਕਤੀ ਨੂੰ ਸਮਰਪਿਤ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੀ, ਤੁਸੀਂ ਸੇਵਾ ਲਈ ਇੱਕ ਵੱਖਰਾ ਪੰਨਾ ਸਥਾਪਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜੋ ਹਰ ਰੋਜ਼ ਸਮੇਂ ਦੇ ਖਾਸ ਬਲਾਕਾਂ ਲਈ ਲਾਈਵ ਸਹਾਇਤਾ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ।

2. ਦਿਆਲੂ ਬਣੋ

ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ 'ਤੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਕੀਸਟ੍ਰੋਕ ਦਾ ਇੱਕ ਸਮੂਹ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜੋ ਸੱਚੀ ਭਾਵਨਾ ਨੂੰ ਪ੍ਰਗਟ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦਾ, ਗਾਹਕ ਅਜੇ ਵੀ ਉਮੀਦ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਜਦੋਂ ਉਹ Facebook ਅਤੇ Twitter 'ਤੇ ਜੁੜਦੇ ਹਨ ਤਾਂ ਕੁਝ ਪਿਆਰ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਇੱਕ ਰੁਟੀਨ ਸੇਵਾ ਪੁੱਛਗਿੱਛ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਵਾਧੂ ਦਿਆਲਤਾ ਵਧਾਉਣ ਦਾ ਮੌਕਾ ਨਹੀਂ ਦੇ ਸਕਦੀ ਹੈ - ਕਈ ਵਾਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਿਰਫ਼ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੀ ਦੇਖਭਾਲ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।ਪਰ ਕੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈਬਾਅਦਇਹ ਇੱਕ ਸਪਲੈਸ਼ ਕਰਨ ਦਾ ਮੌਕਾ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਜਦੋਂ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ, ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਜਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਬਾਰੇ ਕੁਝ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਇੱਕ ਦਿਆਲੂ ਇਸ਼ਾਰੇ ਨਾਲ ਜਵਾਬ ਦਿਓ।ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਇੱਕ ਨਿੱਜੀ ਸੰਦੇਸ਼ ਵਿੱਚ ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਈਮੇਲ ਪਤਾ ਪੁੱਛੋ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਇਨਬਾਕਸ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਕੂਪਨ ਭੇਜੋ।ਇੱਕ ਕੰਪਨੀ ਉਹਨਾਂ ਤਾਰੀਫ ਦੇਣ ਵਾਲੇ ਲੋਕਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਦਾ ਨਾਮ ਹਫ਼ਤਾ ਦਾ ਗਾਹਕ ਹੈ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਤਸਵੀਰ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਪੰਨਿਆਂ 'ਤੇ ਇੱਕ ਛੋਟੀ ਕਹਾਣੀ ਪੇਸ਼ ਕਰਦੀ ਹੈ।

3. ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਮਨਾਂ ਨੂੰ ਭੋਜਨ ਦਿਓ

ਜਦੋਂ ਗਾਹਕ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਰਾਹੀਂ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਮੁਕਾਬਲਤਨ ਤੁਰੰਤ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ।ਇੱਕ ਵਾਰ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਉਸ ਬਲਦੀ ਲੋੜ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰ ਲੈਂਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਬਲੌਗ ਰਾਹੀਂ ਹੋਰ ਕੀਮਤੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪੇਸ਼ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।

ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਕਾਰਕ: ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਰਾਹੀਂ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਸੁਣਦੇ ਹੋ ਉਸ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਆਪਣੇ ਬਲੌਗ ਨੂੰ ਢੁਕਵਾਂ ਰੱਖੋ।ਆਵਰਤੀ ਮੁੱਦੇ, ਸਵਾਲ ਜੋ ਨਵੇਂ ਹੱਲ ਵੱਲ ਲੈ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਆਮ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਬਲੌਗ ਪੋਸਟਾਂ ਲਈ ਚਾਰਾ ਹਨ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਢੁਕਵੇਂ ਹਨ।

ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸਮੇਂ ਸਮੇਂ ਤੇ ਆਪਣੇ ਸੋਸ਼ਲ ਚੈਨਲਾਂ 'ਤੇ ਪੋਸਟ ਕਰੋ।ਇੱਕ ਵਾਰ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਮਦਦ ਕਰ ਲੈਂਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਮਾਨ ਸਵਾਲਾਂ ਜਾਂ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨਾਲ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਭੇਜੋ।

4. ਉਨ੍ਹਾਂ ਵਾਂਗ ਸਮਾਜਿਕ ਬਣੋ

ਭਾਵੇਂ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਇੱਕ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਹੈਂਡਲ ਹੈ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ ਸਖ਼ਤੀ ਨਾਲ ਸਮਰਪਿਤ ਹੈ, ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਵੀ ਸਮਾਜਿਕ ਬਣਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ।ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਸਿਰਫ਼ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ - ਅਤੇ ਕਦੇ ਵੀ ਕੰਮ ਨਹੀਂ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ - ਤਾਂ ਗਾਹਕ ਰੁਝੇ ਨਹੀਂ ਹੋਣਗੇ।

ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਪਾਲਣ ਕਰੋ।ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਉਹ ਪੋਸਟ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ।ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤੀਆਂ ਲਈ ਵਧਾਈ ਦਿੱਤੀ।ਇੱਕ ਦੋਸਤ ਬਣੋ, ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਕੰਪਨੀ.

5. ਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਰਹੋ

ਇੱਕ ਵਾਰ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ 'ਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਆਪਸ ਵਿੱਚ ਜੁੜ ਜਾਂਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਸੇਵਾ ਦੇ ਨਾਲ ਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਹੋਣਾ ਆਸਾਨ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।ਤੁਸੀਂ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਵੀ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਬਾਰੇ ਦੱਸਣ ਲਈ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜਦੋਂ ਉਹ ਛੋਟੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ - ਜੇਕਰ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਵੱਡੀਆਂ ਹੋ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ ਤਾਂ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਨਾਲ ਭੜਕਣ ਦੀ ਬਜਾਏ।

ਅਸਲ ਐਮਰਜੈਂਸੀ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਉਦਯੋਗਿਕ ਤਬਦੀਲੀਆਂ, ਉਹਨਾਂ ਮੁੱਦਿਆਂ ਬਾਰੇ ਸੁਰਾਗ ਦਿਓ ਜੋ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਰਿਪੋਰਟ ਕੀਤੇ ਜਾ ਰਹੇ ਹਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਤ ਕਰਨਗੇ।

6. ਵੀਡੀਓ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ

ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਰਾਹੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਜੁੜਨ ਦਾ ਇਹ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਤਰੀਕਾ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ: ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਵੀਡੀਓ ਨਾਲ ਜਵਾਬ ਦਿਓ।ਸੇਵਾ ਦੇ ਪੇਸ਼ੇਵਰਾਂ ਲਈ ਜੋ ਵੀਡੀਓ ਨਾਲ ਅਰਾਮਦੇਹ ਹਨ, ਇੱਥੇ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਹਨ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਵੀਡੀਓ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਇੱਕ ਨਿੱਜੀ ਈਮੇਲ ਵਿੱਚ ਭੇਜਣ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦੇ ਹਨ।

ਤੁਸੀਂ ਵੀਡੀਓ 'ਤੇ ਇੱਕ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਸੰਕਲਪ ਨੂੰ ਆਸਾਨ ਸਮਝਾਉਣ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹੋ।ਜਾਂ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਦਾ ਧੰਨਵਾਦ ਕਰਨ ਲਈ ਕੁਝ ਸਕਿੰਟ ਲੈ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜੋ ਇੱਕ ਲੰਬੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੁਆਰਾ ਧੀਰਜ ਰੱਖਦਾ ਸੀ.ਜਾਂ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਨਿਰਦੇਸ਼ਾਂ ਰਾਹੀਂ ਚੱਲਣ ਲਈ ਵੀਡੀਓ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।

7. ਫੀਡਬੈਕ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋ

ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਸੇਵਾ ਰਾਹੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਫੀਡਬੈਕ ਅਤੇ ਨਵੇਂ ਵਿਚਾਰ ਦੇਣ ਲਈ ਸੱਦਾ ਦਿਓ।ਕੁਝ ਕੰਪਨੀਆਂ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਸਟਾਰਬਕਸ, ਕੋਲ ਨਵੇਂ ਉਤਪਾਦਾਂ ਜਾਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਲਈ ਵਿਚਾਰ ਪੇਸ਼ ਕਰਨ ਲਈ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਸਮਰਪਿਤ ਟਵਿੱਟਰ ਖਾਤਾ ਹੈ।

ਕੁੰਜੀ: ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਤੁਹਾਨੂੰ ਦੱਸਣਾ ਹੋਰ ਵੀ ਆਸਾਨ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਕੀ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ।ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਿਰਫ਼ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਦੱਸਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਸਾਰਿਆਂ ਨੂੰ ਜਵਾਬ ਦੇ ਕੇ ਅਤੇ ਕੁਝ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਕੇ ਸੁਣ ਰਹੇ ਹੋ।

ਸਰੋਤ: ਇੰਟਰਨੈਟ ਤੋਂ ਅਨੁਕੂਲਿਤ