ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਗਾਹਕ ਕਾਰੋਬਾਰ ਕਰਨ ਦੀ ਆਦਤ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਹਨ.ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਕੁਝ ਸਮੇਂ ਲਈ ਕੰਪਨੀਆਂ - ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ - ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ ਹੈ।ਹੁਣ ਦੁਬਾਰਾ ਜੁੜਨ ਦਾ ਸਮਾਂ ਆ ਗਿਆ ਹੈ।

ਫਰੰਟ-ਲਾਈਨ ਕਰਮਚਾਰੀ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ ਉਹਨਾਂ ਕੋਲ ਉਹਨਾਂ ਰਿਸ਼ਤਿਆਂ ਨੂੰ ਦੁਬਾਰਾ ਬਣਾਉਣ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਮੌਕਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਕਿ ਰੋਕੇ ਗਏ ਸਨ ਜਦੋਂ ਕਿ ਲੋਕ ਕੋਰੋਨਵਾਇਰਸ ਦੌਰਾਨ ਹੰਕਾਰੇ ਹੋਏ ਸਨ।

“ਇਸ ਬਾਰੇ ਕੋਈ ਗਲਤੀ ਨਹੀਂ ਹੈ;ਕੋਵਿਡ-19 ਨੇ ਕੁਝ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਖੇਤਰਾਂ ਨੂੰ ਤਬਾਹ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਖਰੀਦਦਾਰ, ਗਾਹਕ ਅਤੇ ਦਾਨ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਨੁਕਸਾਨ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ।“ਇਹੋ ਜਿਹੇ ਸਮਿਆਂ ਵਿੱਚ, ਥੋੜੀ ਜਿਹੀ ਹਮਦਰਦੀ ਇੱਕ ਲੰਮਾ ਸਫ਼ਰ ਤੈਅ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਸਥਾਈ ਪ੍ਰਭਾਵ ਪਾ ਸਕਦੀ ਹੈ।ਆਖ਼ਰਕਾਰ, ਅਸੀਂ ਆਖਰਕਾਰ ਇਸ ਵਿੱਚੋਂ ਬਾਹਰ ਆਵਾਂਗੇ, ਅਤੇ ਜਦੋਂ ਅਸੀਂ ਅਜਿਹਾ ਕਰਦੇ ਹਾਂ, ਲੋਕ ਯਾਦ ਕਰਨਗੇ ਕਿ ਕੌਣ ਦਿਆਲੂ ਸੀ ਅਤੇ ਕੌਣ ਜ਼ਾਲਮ ਸੀ।ਥੋੜੀ ਜਿਹੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਨਾਲ, ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀ ਹਮਦਰਦੀ ਦੀ ਖੇਡ ਅਤੇ ਦੂਜਿਆਂ ਨਾਲ ਜੁੜਨ ਦੀ ਯੋਗਤਾ ਨੂੰ ਵਧਾ ਸਕਦੇ ਹੋ।

ਜਦੋਂ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਦੇ ਹਨ - ਜਾਂ ਤੁਸੀਂ ਰਿਸ਼ਤਾ ਦੁਬਾਰਾ ਜੋੜਨ ਜਾਂ ਮੁੜ ਸਥਾਪਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਉਹਨਾਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਦੇ ਹੋ - ਜ਼ਬਰੀਸਕੀ ਇਹਨਾਂ ਸਮੇਂ ਰਹਿਤ ਕੁਨੈਕਸ਼ਨ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਦਾ ਸੁਝਾਅ ਦਿੰਦਾ ਹੈ:

ਨੰਬਰ 1: ਤਬਦੀਲੀ ਨੂੰ ਪਛਾਣੋ

ਤੁਸੀਂ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਉੱਥੋਂ ਹੀ ਨਹੀਂ ਚੁੱਕ ਸਕਦੇ ਜਿੱਥੇ ਤੁਸੀਂ ਛੱਡਿਆ ਸੀ।ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਜਾਂ ਜੀਵਨ ਕਿਵੇਂ ਬਦਲਿਆ ਹੈ ਇਸ ਬਾਰੇ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰਨ ਅਤੇ ਗੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਰਹੋ।

"ਪਛਾਣੋ ਕਿ ਅੱਜ ਕੱਲ੍ਹ ਨਹੀਂ ਹੈ।ਹਾਲਾਂਕਿ ਕੁਝ ਲੋਕਾਂ ਨੇ ਮਹਾਂਮਾਰੀ ਦੌਰਾਨ ਬਹੁਤੀ ਤਬਦੀਲੀ ਦਾ ਅਨੁਭਵ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਹੈ, ਦੂਜਿਆਂ ਨੇ ਆਪਣੀ ਪੂਰੀ ਦੁਨੀਆ ਨੂੰ ਉਲਟਾ ਦਿੱਤਾ ਹੈ।ਇਸ ਨੂੰ ਹੋਰ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਕਹਿਣ ਲਈ, ਅਸੀਂ ਇੱਕੋ ਤੂਫ਼ਾਨ ਵਿੱਚ ਹਾਂ ਪਰ ਇੱਕੋ ਕਿਸ਼ਤੀ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ, ”ਜ਼ਬਰੀਸਕੀ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ।“ਇਹ ਨਾ ਸੋਚੋ ਕਿ ਲੋਕਾਂ ਦੀਆਂ ਉਹ ਸਥਿਤੀਆਂ ਹਨ ਜੋ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਫਰਵਰੀ ਵਿੱਚ ਕੀਤੀਆਂ ਸਨ ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਦੇ ਸਮਾਨ ਸਥਿਤੀਆਂ ਹਨ।”

ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਮੌਜੂਦਾ ਸਥਿਤੀ ਬਾਰੇ ਪੁੱਛੋ ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਕਿਵੇਂ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।

ਨੰਬਰ 2: ਧੱਕਾ ਨਾ ਕਰੋ

"ਚੈੱਕ ਇਨ ਕਰਨ ਲਈ ਕਾਲ ਕਰੋ, ਵੇਚਣ ਲਈ ਨਹੀਂ," ਜ਼ਬਰੀਸਕੀ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ।

ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ, ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕੁਝ ਮੁਫਤ ਅਤੇ ਕੀਮਤੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰੋ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਕਾਰੋਬਾਰ, ਜੀਵਨ ਜਾਂ ਸਿਰਫ ਮੌਜੂਦਾ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਨੈਵੀਗੇਟ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰੇਗਾ।

ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਚੈੱਕ ਇਨ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਅਸਲ ਮੁੱਲ ਦੀ ਕੋਈ ਚੀਜ਼ ਪੇਸ਼ ਕਰੋ ਅਤੇ ਵੇਚਣ ਤੋਂ ਬਚੋ;ਤੁਸੀਂ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋਗੇ ਅਤੇ ਰੁਕੇ ਹੋਏ ਰਿਸ਼ਤੇ ਨੂੰ ਦੁਬਾਰਾ ਬਣਾਓਗੇ।

ਨੰਬਰ 3: ਲਚਕਦਾਰ ਬਣੋ

ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਗਾਹਕ ਸੰਭਾਵਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਹੁਣ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ, ਇਹ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਕਿ ਉਹ ਕੀਮਤ ਪ੍ਰਤੀ ਵਧੇਰੇ ਸੰਵੇਦਨਸ਼ੀਲ ਹੋ ਗਏ ਹਨ।

"ਜੇ ਸੰਭਵ ਹੋਵੇ, ਤਾਂ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਵਿਕਲਪ ਦਿਓ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਬਣੇ ਰਹਿਣ ਦਿੰਦੇ ਹਨ," ਜ਼ਬਰਿਸਕੀ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ।“ਕੁਝ ਗਾਹਕ ਤੁਰੰਤ ਬਾਹਰ ਆਉਣਗੇ ਅਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਦੱਸਣਗੇ ਕਿ ਉਹ ਕੁਝ ਬਰਦਾਸ਼ਤ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ।ਦੂਸਰੇ ਬਹੁਤ ਮਾਣ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜਾਂ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਵਿੱਤ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਵਿੱਚੋਂ ਕੋਈ ਨਹੀਂ ਹਨ। ”

ਆਪਣੇ ਵਿੱਤ ਵਾਲੇ ਲੋਕਾਂ ਨਾਲ ਰਚਨਾਤਮਕ ਤਰੀਕਿਆਂ 'ਤੇ ਕੰਮ ਕਰੋ ਤਾਂ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਲੋੜੀਂਦੀ ਚੀਜ਼ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕੇ - ਸ਼ਾਇਦ ਭੁਗਤਾਨ ਯੋਜਨਾਵਾਂ, ਛੋਟੇ ਆਰਡਰ, ਵਿਸਤ੍ਰਿਤ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਜਾਂ ਕੋਈ ਵੱਖਰਾ ਉਤਪਾਦ ਜੋ ਇਸ ਸਮੇਂ ਲਈ ਕੰਮ ਨੂੰ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਕਰੇਗਾ।

ਨੰਬਰ 4: ਸਬਰ ਰੱਖੋ

"ਜਾਣੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਢੰਗ ਨਾਲ ਨਹੀਂ ਦੇਖ ਰਹੇ ਹੋਵੋਗੇ," ਜ਼ਬਰੀਸਕੀ ਸਾਨੂੰ ਯਾਦ ਦਿਵਾਉਂਦਾ ਹੈ।"ਬੱਚੇ ਦੂਰੀ ਦੀ ਸਿਖਲਾਈ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ, ਪੂਰਾ ਪਰਿਵਾਰ ਰਸੋਈ ਦੇ ਮੇਜ਼ ਦੇ ਦੁਆਲੇ ਕੰਮ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਮੀਟਿੰਗਾਂ ਦੌਰਾਨ ਕੁੱਤਾ ਭੌਂਕ ਰਿਹਾ ਹੈ - ਤੁਸੀਂ ਇਸਦਾ ਨਾਮ ਲਓ, ਕੋਈ ਤੁਹਾਨੂੰ ਜਾਣਦਾ ਹੈ ਸ਼ਾਇਦ ਇਸ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠ ਰਿਹਾ ਹੈ।"

ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਸਮਝਾਉਣ, ਤੁਹਾਡੇ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦੇਣ, ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰਨ, ਚੁਣਨ ਆਦਿ ਲਈ ਕੁਝ ਵਾਧੂ ਸਮਾਂ ਦਿਓ। ਫਿਰ ਜੁੜਨ ਲਈ ਹਮਦਰਦੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ।ਕਹੋ, "ਮੈਂ ਸਮਝ ਸਕਦਾ ਹਾਂ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਕਿਉਂ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰੋਗੇ," ਜਾਂ "ਇਹ ਮੁਸ਼ਕਲ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਮੈਂ ਇੱਥੇ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ ਹਾਂ।"

ਜ਼ਬਰੀਸਕੀ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ, "ਤੁਹਾਡੇ ਵੱਲੋਂ ਥੋੜੀ ਜਿਹੀ ਉਦਾਰਤਾ ਇੱਕ ਹੋਰ ਸੰਭਾਵੀ ਤਣਾਅਪੂਰਨ ਸਥਿਤੀ ਨੂੰ ਬਦਲ ਸਕਦੀ ਹੈ।"

ਨੰਬਰ 5: ਨਿਰਪੱਖ ਰਹੋ

ਜੇ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਪਿਛਲੇ ਦਿਨਾਂ ਲਈ ਟੈਂਪਲੇਟ ਜਾਂ ਡੱਬਾਬੰਦ ​​ਜਵਾਬ ਹਨ, ਤਾਂ ਉਹਨਾਂ ਤੋਂ ਛੁਟਕਾਰਾ ਪਾਓ, ਜ਼ਬਰੀਸਕੀ ਨੇ ਸਿਫ਼ਾਰਿਸ਼ ਕੀਤੀ ਹੈ।

"ਇਸਦੀ ਬਜਾਏ, ਇਸ ਬਾਰੇ ਸੋਚੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕੀ ਪਰੇਸ਼ਾਨੀ ਜਾਂ ਚਿੰਤਾ ਹੈ," ਉਹ ਕਹਿੰਦੀ ਹੈ।

ਫਿਰ ਜਾਂ ਤਾਂ ਉਹਨਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰੋ, ਉਹਨਾਂ ਨਵੀਆਂ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰੋ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰੋ ਜਾਂ ਗੱਲਬਾਤ, ਈਮੇਲ, ਚੈਟ, ਟੈਕਸਟ ਆਦਿ ਲਈ ਨਵੀਆਂ ਸਕ੍ਰਿਪਟਾਂ ਬਣਾਓ।

ਨੰਬਰ 6: ਕਹਾਣੀਆਂ ਸਾਂਝੀਆਂ ਕਰੋ

ਜਦੋਂ ਕਿ ਗਾਹਕ ਕਦੇ-ਕਦਾਈਂ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਇਕਵਚਨ ਸਮਝਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ ਜਾਂ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਉਹ ਇਹ ਜਾਣ ਕੇ ਬਿਹਤਰ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਵਰਗੇ ਹੋਰ ਲੋਕ ਵੀ ਸਮਾਨ ਸਥਿਤੀਆਂ ਵਿੱਚ ਹਨ - ਅਤੇ ਮਦਦ ਵੀ ਹੈ।

"ਚੋਣਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰੋ ਅਤੇ ਉਜਾਗਰ ਕਰੋ ਕਿ ਉਹ ਵਿਕਲਪ ਲੋਕਾਂ ਦੀ ਕਿਵੇਂ ਮਦਦ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ," ਜ਼ਬਰੀਸਕੀ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ।

ਜੇਕਰ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਿਸੇ ਸਮੱਸਿਆ ਬਾਰੇ ਦੱਸਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਕੁਝ ਅਜਿਹਾ ਦੱਸੋ, “ਮੈਂ ਸਮਝਦਾ ਹਾਂ।ਵਾਸਤਵ ਵਿੱਚ, ਮੇਰੇ ਹੋਰ ਗਾਹਕਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਨੂੰ ਕੁਝ ਅਜਿਹਾ ਹੀ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪੈ ਰਿਹਾ ਹੈ.ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਇਹ ਸੁਣਨਾ ਚਾਹੋਗੇ ਕਿ ਅਸੀਂ ਇੱਕ ਸੰਕਲਪ ਵੱਲ ਕਿਵੇਂ ਵਧਣ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਏ ਹਾਂ?"

 

ਸਰੋਤ: ਇੰਟਰਨੈਟ ਤੋਂ ਅਨੁਕੂਲਿਤ